支援與學習/模組 8 分支
症狀、證據與診斷
本課之前：無人機維修完整指南
你將會明白什麼
- 知道要記錄什麼、何時停止、服務何時開始。
- 在選擇行動之前將可觀察到的證據與假設分開。
- 繼續完成主要課程路徑或在需要時進入重點主題分支。
DJI 錯誤代碼支持
錯誤代碼是一個線索，而不是修復結論
訊息可以幫助客戶描述發生的情況。它不能證明故障部件、飛機的確切狀況或正確的維修路徑。首先保留使下一個決策變得清晰的證據，而不是依賴通用程式碼清單。
快速解答
先記錄準確的訊息。將型號、控制器、隨附電池、螢幕截圖和事件歷史記錄放在一起。然後在決定維修、零件或更換之前確認特定於產品的支援路徑或取得書面評估。
DJI 錯誤代碼記錄應包含什麼？
為什麼公共代碼表無法解決修復問題
相同類型的訊息可以位於不同的產品歷史、控制器、電池、可見條件和先前服務記錄旁邊。有用的支持路徑將確切的證據與仍需要檢查的假設區分開來。它不會將簡短的程式碼變成關於某個部分、最終報價或結果的承諾。
- 保持準確的措詞：螢幕截圖通常比記憶數字更有用。
- 將套件放在一起：記錄問題出現時存在的飛機、控制器、電池和隨附的配件。
- 保持歷史可見：記錄任何影響、潮溼暴露、之前的服務或設備歷史上的未知時期。
- 保留邊界：維修決定應說明觀察到的發現、擬議的工作、測試以及任何超出批准範圍的內容。
這就是 Reboot Hub 處理技術問題的方式：從客戶的角度來看，潛在令人擔憂的問題會儘早浮出水面，而不是隱藏在一般診斷後面。
當書面評估是明智的下一步時
檢查需收取診斷費。如果維修獲得批准，它將成為符合條件的人工或服務費的服務積分；它不適用於零件、稅金或特殊訂單商品，並且不能超過人工或服務費。如果維修被拒絕，則診斷費用涵蓋檢查費用，Reboot Hub 支付退貨運費。
維修工作通常在報價獲得批准後需要 1-3 個工作日。維修工作享有 30 天的維修保固期。這與合格的完整 二手 產品的 180 天產品保修是分開的。
視覺上下文已附加到本指南
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從代碼轉變為記錄在案的決策
Reboot Hub 從客戶關心的問題出發：在選擇維修或更換之前，將已知的證據、剩餘的不確定性和書面的下一步步驟變得可見。
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