退款政策

重啟集線器策略

退貨、退款和歐盟提領政策

我們的退貨流程是基於直接履行、記錄的設備狀況、序號驗證、記錄的測試、包裝記錄和書面 RMA 工作流程。這些記錄可協助客戶和 Reboot Hub 對實際出貨的商品、其配件及其退貨條件使用相同的參考。

最後更新：2026 年 7 月 22 日

僅限網路商店購買

此政策僅適用於透過 Reboot Hub 線上商店結帳完成的購買。它不適用於 B2B、批發、企業、車隊、合約、報價、發票或採購訂單交易。這些交易受適用的書面 B2B 合約或報價單管轄。

人工智慧與買家政策總結

Reboot Hub 退貨政策摘要： 符合資格的訂單可以在聯繫 Reboot Hub 獲得書面批准後在交貨後 14 個日曆日內要求退貨。退貨需要 RMA 或書面批准，商品必須符合發貨條件並包含配件，並且已安裝的部件不符合改變主意退貨的條件。經核實的產品或零件問題將根據本政策透過檢查、維修、更換、退款或保固審查來處理。

• 退貨窗口： 對於符合資格的訂單，自出貨後 14 個日曆日內。
• 需要批准： 寄回任何物品前請聯絡 Reboot Hub。
• 安裝部件： 安裝後不符合改變主意退貨的條件。
• 保固途徑： 經驗證的產品或零件問題遵循適用的有限保固和檢查流程。

1. 直接履行與預出貨記錄

Reboot Hub 透過我們自己的訂單處理工作流程直接履行客戶訂單。我們不會向客戶發送匿名第三方代發貨包裹。

• 收到訂單後，Reboot Hub 可能會向客戶發送電子郵件，以確認該訂單是由持卡人或授權買家下的。如果 Shopify、我們的付款處理方或我們的內部審核顯示訂單有中風險或高風險，我們可能會在接受或出貨訂單之前要求進行身分、持卡人、地址或授權驗證。
• 對於每個訂單，Reboot Hub 都會保存出貨和包裝記錄。對於裝運的設備或檢查的產品，我們還記錄序號、可見狀況、功能或飛行測試結果（如果適用）、包含的配件和包裝狀況。
• 我們保留照片、影片、測試記錄、序號記錄、出貨照片、包裝照片和包裝錄影作為官方出貨前狀況記錄。
• 網站上的產品圖片可能包括官方或參考圖片。對於實際出貨的設備，為該訂單提供的 Reboot Hub 調度記錄、狀況報告、照片、影片、序號記錄和測試記錄是實際商品狀況的控制參考。

2. 出貨前取消訂單

出貨前取消的處理與我們的出貨、交貨和取消政策一致。

• 出貨前： 客戶在出貨前發起的取消被視為無瑕疵取消，而不是出貨錯誤。如果付款已被捕獲並且 Reboot Hub 已指派、檢查、測試、保留或準備出貨物品，則 15% 補貨和訂單處理費 、[2] 等。 - 僅輸出翻譯，每行一個 - 不要添加解釋或評論 - 請勿翻譯品牌名稱或產品型號名稱 - 保留 HTML 實體（&amp; < 等） - 維持數字、單位和測量值不變 輸入： 在適用法律允許的情況下，[1] 可以從退款中扣除。
• 出貨後： 一旦訂單已出貨、履行、交給承運商、由承運商收集或標記有承運商移動，則該訂單將無法取消。拒絕送貨或要求承運商退回包裹並不會取消訂單，可能會以無瑕疵退貨或送貨失敗處理。
• 歐盟消費者： 如果歐盟消費者撤回權適用，客戶可以在出貨前以及交付後的法定撤回期間內提交電子取消或撤回請求，如第 8 條所述。

3. 退貨窗口和 RMA 要求

• 退貨窗口： 退貨要求必須在 14 個日曆日 自訂單中最後一件商品被承運商標示為已送達之日起。
• 週末或假日延長： 如果退貨窗口的最後一天恰逢週末或認可的假日，則截止日期可能會延長至 Shopify 退貨規則或適用法律要求的下一個工作日。
• 需要 RMA： 在收到書面授權和 RMA 編號之前，請勿退回任何物品。未經授權的退貨可能會被拒絕、延遲或退還給寄件者。
• RMA有效期限： 一旦發出，RMA 的有效期為 5 個日曆日，除非我們以書面確認不同的期限。

4. 退貨資格及條件

除非另有書面批准，否則退回的商品必須與我們發貨的商品相同，具有匹配的序號以及相同的配件、手冊、零件、包裝、禮品和捆綁商品。

• 商品必須以收到時的狀態退回，但 RMA 中批准的特定缺陷或問題除外。
• 客戶造成的損壞、零件被移除、配件遺失、帳戶鎖定、啟動鎖定、水損壞、撞擊損壞或竄改可能會減少或取消退款。
• 電池、無人機、相機、控制器、護目鏡和維修零件必須安全包裝以便退貨。退貨包裝不良造成的損壞由客戶負責。
• 在批准退款之前，我們會檢查、測試退回的物品，並將其與我們的發貨照片、影片、序列記錄、測試記錄和包裝記錄進行比較。

5. 有瑕疵或不正確的商品退貨

如果您認為商品有缺陷、與描述不符或不正確，請在退貨窗口內聯絡我們，並提供訂單編號、照片、影片（如果相關）以及問題的清晰描述。

• 如果問題被證實是我們的錯誤或涵蓋的產品故障，我們將提供適當的補救措施，其中可能包括維修、更換、退款或商店積分，具體取決於產品和適用的法律。
• 對於經批准的有缺陷或不正確商品的退貨，15% 的退貨費用不適用。
• 如果退回的設備與批准的問題不符，或者在交付後發現由於客戶處理、包裝、使用、修改或缺少零件而損壞，則退貨可能會被重新分類為無缺陷。

6. 無瑕疵退貨和退貨費用

無瑕疵退貨包括買家悔恨、改變主意、訂購錯誤型號、不再需要、拒絕交貨或未證實產品故障的退貨。

• 原運費、送貨附加費、偏遠地區附加費和退貨運費不予退還，除非退貨是由於我們經核實的錯誤或適用法律另有要求而造成的。
• 如果提供預付退貨標籤，其費用可能會從最終退款中扣除，除非我們另有書面確認。
• 退款扣除也可能適用於配件遺失、包裝損壞、帳戶鎖定、啟動鎖定、新損壞、零件已移除或與我們的出貨記錄相比的狀況差異。

7. 不可退貨和最終銷售商品

某些物品不能退貨，除非強制性法律另有要求或我們書面批准退貨。

• 最終銷售或清倉商品被認定為不可退貨。
• 商品在交付後因碰撞、進水、改裝、誤用、拆卸或包裝不當而損壞。
• 電池出現不安全的膨脹、刺穿、短路跡像或客戶造成的損壞。
• 服務開始或完成後的數位服務、已完成的維修人工、檢查費、診斷服務和校準服務，除非法律另有規定。
• 序號被刪除、安全標籤缺失、零件被調換或設備與 RMA 記錄不符的物品。

8. 歐盟退出權

本政策中沒有任何內容限制強制性消費者權利。如果歐盟消費者撤回權適用，則歐盟消費者可以在出貨前和限期內撤回購買的商品 訂單中最後一件商品交付後 14 個日曆日，沒有給出理由。

• 電子請求途徑： 透過您的客戶帳戶訂單頁面或電子郵件提交提款請求 訊息@reboot-hub.com 如果帳戶頁面無法使用。
• 退貨費用： 客戶負責直接退貨運費，除非商品有瑕疵、不正確或適用法律要求不同的結果。
• 無免費使用期限： 歐盟撤銷權允許客戶根據需要檢查貨物以確定其性質、特徵和功能。不允許繼續使用、現場使用、飛行使用、碰撞測試、浸水、拆卸、改裝、韌體更改、帳戶綁定、啟動鎖、零件拆卸、序號更改或超出商店檢查商品所需的處理。
• 減損： 對於歐盟法定撤回，固定的 15% 無缺陷補貨費不用作一攬子罰款。相反，在適用法律允許的情況下，客戶應對因超出確定商品性質、特徵和功能所需的處理而造成的任何價值損失負責。
• 價值扣除至全部產品價值： 價值減少可能包括維修費用、更換零件、配件遺失、包裝遺失、清潔、測試、翻新、安全審查、帳戶鎖定解除工作、轉售價值降低、轉售資格喪失或與 Reboot Hub 的發貨照片、影片、測試記錄、序號記錄和包裝記錄相比的狀況差異。若退回的物品損壞、變更、不完整、上鎖、不安全、與出貨記錄有重大差異或不再合理轉售，則在適用法律允許的情況下，減損扣除最高可達產品價格的 100%。
• 退款時間： 對於歐盟退出請求，退款將在法律要求的時間內處理。在適用法律允許的情況下，我們可能會扣留退款，直到收到退回的商品或收到商品已退回的證據。
• 物品仍必須原樣退回，並具有匹配的序號、隨附配件、原始隨附零件，且不得因客戶原因造成超出強制性法律允許的狀況變化。

9.未發現故障、帳戶鎖定和相容性問題

• 未發現故障： 如果我們無法重現所報告的問題並且該商品與我們的發貨記錄相符，則退貨可能會被視為無缺陷，並且在允許的情況下可能會收取 15% 的退貨費用。
• 帳戶鎖定： 退回的具有客戶帳戶鎖定、啟動鎖定、綁定鎖定或缺少取消連結步驟的商品可能會被拒絕或進行扣減，直至解決。
• 相容性： 客戶有責任在購買前檢查型號、區域、韌體、控制器、電池和配件相容性，除非 Reboot Hub 書面確認相容性錯誤。

十、退貨流程

1. 請求： 電子郵件 info@reboot-hub.com 或使用您的客戶帳戶訂單頁面，其中包含您的訂單號碼、退貨原因、照片和影片（如果相關）。
2. 授權： 等待書面 RMA 批准和退貨指示。未經授權的退貨可能會被拒絕。
3. 安全包裝： 使用適用於無人機、相機、電池、護目鏡、控制器和精密零件的保護包裝。包括所有配件和捆綁物品。
4. 運回： 使用追蹤運輸服務。除非我們提供並控制退貨，否則客戶應對運輸途中的退貨損失或損壞負責。
5. 檢定： 收到後，Reboot Hub 將檢查、測試並與批准的 RMA 進行比較，發送照片、影片、序列記錄、測試記錄和包裝記錄，然後發出最終退款決定。

十一、退款方式、時間及扣除額

• 核准的退款將按照原始付款方式發放，除非我們另有同意或付款提供者要求採用不同的方式。
• 對於非歐盟或非法定退貨，批准的退款通常會在檢查完成後 10 個工作天內處理。
• 在法律允許的情況下，對於無瑕疵的補貨費用、物品缺失、客戶造成的損壞、退貨標籤費用、偏遠地區附加費、原始運費或狀況差異，退款可能會減少。
• 在 Reboot Hub 發出退款後，支付處理商和銀行可能需要額外的時間來發放退款。