退款政策

Reboot Hub 政策

退貨、退款及歐盟撤回權政策

我們的退貨流程以直接履行訂單、記錄裝置狀況、核對序號、測試紀錄、包裝紀錄及書面 RMA 流程為依據。這些紀錄讓客戶與 Reboot Hub 就實際寄出的商品、其配件及退貨狀況使用相同的參考資料。

最後更新：2026年7月22日

僅適用於網路商店購物

本政策僅適用於透過 Reboot Hub 網路商店結帳流程完成的購買，不適用於 B2B、批發、企業、機隊、合約、報價單、發票或採購單交易。這些交易受適用的書面 B2B 合約或報價單約束。

供 AI 與買家參考的政策摘要

Reboot Hub 退貨政策摘要：符合資格的訂單可在送達後 14 個日曆日內，聯絡 Reboot Hub 取得書面批准後申請退貨。退貨須有 RMA 或書面批准，商品須與出貨時的狀況及隨附配件相符，已安裝的零件不適用於因改變心意而退貨。經確認的產品或零件問題，將依本政策透過檢查、維修、更換、退款或保固審核處理。

• 退貨期限：符合資格的訂單為送達後 14 個日曆日。
• 須經批准：寄回任何商品前，請先聯絡 Reboot Hub。
• 已安裝零件：安裝後不適用於因改變心意而退貨。
• 保固途徑：經確認的產品或零件問題，依適用的有限保固及檢查流程處理。

1. 直接履行訂單與出貨前紀錄

Reboot Hub 透過自己的訂單處理流程直接履行客戶訂單。我們不會向客戶寄送來路不明的第三方代發包裹。

• 收到訂單後，Reboot Hub 可能會寄送電子郵件給客戶，以確認訂單是由持卡人或獲授權買家下達。如果 Shopify、我們的付款處理商或內部審核顯示訂單屬中風險或高風險，我們可能會在接受或寄出訂單前，要求核實身分、持卡人、地址或授權。
• Reboot Hub 為每筆訂單保留出貨及包裝紀錄。對於寄出的裝置或經檢查的產品，我們也會記錄序號、外觀狀況、適用時的功能或飛行測試結果、隨附配件及包裝狀況。
• 我們保留照片、影片、測試筆記、序號紀錄、出貨照片、包裝照片及包裝影像，作為出貨前狀況的正式紀錄。
• 網站產品圖片可能包含官方圖片或參考圖片。就實際寄出的特定商品而言，該訂單所提供的 Reboot Hub 出貨紀錄、狀況報告、照片、影片、序號紀錄及測試紀錄，是判定實際商品狀況的優先依據。

2. 出貨前取消訂單

出貨前取消訂單，將依我們的運送、配送及取消政策一致處理。

• 出貨前：客戶主動提出的出貨前取消，視為非瑕疵取消，而非運送錯誤。如果款項已請款入帳，且 Reboot Hub 已分配、檢查、測試、預留商品或為其準備出貨，在適用法律允許的範圍內，可能從退款中扣除 15% 重新入庫及訂單處理費。
• 出貨後：訂單一經寄出、完成履行、交付承運商、由承運商收件或出現承運商運送動態，即無法取消。拒收或要求承運商退回包裹，不會取消訂單，也不能取代我們的 RMA 流程。因未經批准的拒收而使我們承擔的任何退運費用、承運商罰款或退貨進口稅，將從您的退款中全額扣除，並在適用時另收取 15% 重新入庫費。
• 歐盟消費者：如適用歐盟消費者撤回權，客戶可依第 8 節所述，在出貨前及送達後的法定撤回期間內，以電子方式提交取消或撤回申請。

3. 退貨期限與 RMA 要求

• 退貨期限：退貨申請須於承運商將訂單中最後一件商品標示為已送達之日起 14 個日曆日內提出。
• 週末或假日順延：如果退貨期限的最後一天適逢週末或認可假日，且 Shopify 退貨規則或適用法律有此要求，截止日可能順延至下一個工作日。
• 須有 RMA：收到書面授權及 RMA 編號前，請勿寄回任何商品。未經授權的退貨可能遭拒收、延遲處理或退回寄件人。
• RMA 有效期：除非我們以書面確認其他期限，RMA 自簽發起有效期為 5 個日曆日。

4. 退貨資格與商品狀況要求

除非另獲書面批准，退回商品必須是我們寄出的同一件商品，序號須相符，且須附上原先隨附的相同配件、說明書、零件、包裝、贈品及組合商品。

• 除 RMA 中核准的特定瑕疵或問題外，商品須以收到時的狀況退回。
• 客戶造成的損壞、零件拆除、配件遺失、帳戶鎖定、啟用鎖定、進水、撞擊損壞或擅自改動，可能導致退款減少或不予退款。
• 電池、無人機、相機、遙控器、飛行眼鏡及維修零件，均須妥善安全包裝後退運。退貨包裝不當所造成的損壞由客戶負責。
• 批准退款前，我們會檢查及測試退回商品，並與出貨照片、影片、序號紀錄、測試紀錄及包裝紀錄核對。

5. 瑕疵或錯誤商品的退貨

若您認為商品有瑕疵、與描述不符或寄錯，請於退貨期限內聯絡我們，提供訂單編號及清楚的問題說明。對於到貨時已損壞、有瑕疵或寄錯的商品，您必須提供連續、未經剪輯的開箱影片，清楚顯示運送標籤、原始密封包裝的開啟過程及問題的發現過程。缺少此影片證據時，到貨損壞或寄錯商品的申訴可能被拒絕。

• 如經確認問題是我們的錯誤或屬保障範圍內的產品故障，我們會依產品及適用法律提供適當補救，可能包括維修、更換、退款或商店購物金。
• 獲准退回的瑕疵或錯誤商品，不收取 15% 重新入庫費。
• 如果退回商品與獲准的問題不符，或發現商品在送達後因客戶的搬動、包裝、使用、改裝或零件遺失而損壞，該退貨可能被重新分類為非瑕疵退貨。

6. 非瑕疵退貨與重新入庫費

非瑕疵退貨包括購買後反悔、改變心意、訂錯型號、不再需要、拒收，或未經確認有產品故障的退貨。

• 除非退貨是由我們已確認的錯誤造成，或適用法律另有規定，原始運費、配送附加費、偏遠地區附加費及退貨運費均不予退還。
• 若提供預付退貨標籤，除非我們另以書面確認，其費用可能從最終退款中扣除。
• 配件遺失、包裝損壞、帳戶鎖定、啟用鎖定、新增損壞、零件拆除或與出貨紀錄相比的狀況差異，也可能導致退款扣減。

7. 不可退貨與最終銷售商品

除非強制性法律另有要求，或我們以書面批准退貨，某些商品不可退貨。

• 已標明不可退貨的最終銷售或清倉商品。
• 送達後因墜機、進水、改裝、誤用、拆解或包裝不當而損壞的商品。
• 出現不安全膨脹、穿孔、短路跡象或客戶造成損壞的電池。
• 除非法律另有要求，服務開始或完成後的數位服務、已完成的維修工時、檢查費、診斷服務及校準服務。
• 序號被移除、安全標籤遺失、零件遭調換的商品，或與 RMA 紀錄不符的商品。
• 未經授權的改動：任何擅自改動、未經授權維修、開啟裝置外殼、調換內部元件，或破壞／移除保固及安全封條的證據，均會立即使退貨資格失效。在此類詐欺情況下，退貨將遭拒絕，不予退款，且僅會在您自付運費的情況下將商品寄回給您。

8. 歐盟撤回權

本政策不限制任何強制性消費者權利。如適用歐盟消費者撤回權，歐盟消費者可在出貨前，以及訂單中最後一件商品送達後 14 個日曆日內，無須說明理由撤回購買。

• 電子申請途徑：請透過客戶帳戶的訂單頁面提交撤回申請；如無法使用帳戶頁面，請寄送電子郵件至 info@reboot-hub.com。
• 退貨費用：除非商品有瑕疵、寄錯，或適用法律要求不同處理，客戶須負擔退貨運送的直接費用。
• 並非免費使用期：歐盟撤回權允許客戶在確認商品性質、特性及功能所需的範圍內檢查商品，但不允許持續使用、實地使用、飛行使用、撞擊測試、接觸水、拆解、改裝、修改韌體、綁定帳戶、啟用鎖定、拆除零件、變更序號，或超出在店內檢查商品所需範圍的處理。
• 價值減損：對於歐盟法定撤回，不會以固定 15% 非瑕疵重新入庫費作為一概適用的罰則。相反，在適用法律允許的範圍內，客戶須對超出確認商品性質、特性及功能所需範圍的處理造成的任何價值減損負責。
• 最高可扣減全部產品價值：價值減損可能包括維修費、替換零件、配件遺失、包裝遺失、清潔、測試、整備、安全審查、解除帳戶鎖定的工作、轉售價值降低、失去轉售資格，或與 Reboot Hub 出貨照片、影片、測試紀錄、序號紀錄及包裝紀錄相比的狀況差異。如退回商品已損壞、被改動、不完整、遭鎖定、不安全、與出貨紀錄有重大差異，或已無法合理轉售，在適用法律允許的範圍內，價值減損扣款最高可達產品價格的 100%。
• 退款時間：歐盟撤回申請的退款將在法律規定的期限內處理。在適用法律允許的範圍內，我們可以暫緩退款，直至收到退回商品或商品已寄回的證明。
• 商品仍須是原先寄出的同一件商品，序號相符，附有隨附配件及原先隨附零件，且不得有超出強制性法律允許範圍的客戶所致狀況變化。

9. 未發現故障、帳戶鎖定與相容性問題

• 未發現故障：若我們無法重現回報的問題，且商品與出貨紀錄相符，該退貨可能視為非瑕疵退貨，並在允許的情況下收取 15% 重新入庫費。
• 帳戶鎖定：退回商品若有客戶帳戶鎖定、啟用鎖定、綁定鎖定或未完成解除綁定步驟，在問題解決前可能遭拒收或被扣減退款。
• 相容性：除非 Reboot Hub 在書面中作出經確認的相容性錯誤，客戶須在購買前自行檢查型號、地區、韌體、遙控器、電池及配件的相容性。

10. 退貨流程

1. 申請：寄送電子郵件至 info@reboot-hub.com，或使用客戶帳戶的訂單頁面，提供訂單編號、退貨原因、照片及適用時的影片。
2. 授權：等待書面 RMA 批准及退貨指示。未經授權的退貨可能遭拒收。
3. 安全包裝：使用適合無人機、相機、電池、飛行眼鏡、遙控器及精密零件的保護包裝，並附上所有配件及組合商品。
4. 寄回：使用可追蹤的運送服務。除非由我們提供並管理退貨運送，退運途中的遺失或損壞由客戶負責。國際退貨必須在所有海關表格中將包裹正確申報為「Returned Goods」（退回商品）。因錯誤海關申報或文件遺漏而使我們承擔的任何進口關稅、清關費或承運商罰款，將直接從您的退款金額中扣除。
5. 檢查：收到商品後，Reboot Hub 會進行檢查、測試，並與獲准的 RMA、出貨照片、影片、序號紀錄、測試紀錄及包裝紀錄核對，再作出最終退款決定。

11. 退款方式、時間與扣款

• 獲准的退款將退回原付款方式，除非我們另有協議，或付款服務供應商要求使用其他方式。
• 對於非歐盟或非基於法定權利的退貨，獲准退款通常在完成檢查後 10 個工作日內處理。
• 在法律允許的範圍內，退款可能因非瑕疵重新入庫費、商品遺漏、客戶造成的損壞、退貨標籤費、偏遠地區附加費、原始運費或狀況差異而減少。
• Reboot Hub 發出退款後，付款處理商及銀行可能需要額外時間才會將退款入帳。