מזל"ט מיובא, אחריות למוצר, עבודות תיקון ומשלוח חזרה הן שאלות נפרדות. הקונה מוגן טוב יותר כאשר היחידה המדויקת, הפריטים שסופקו, תנאי הכיסוי הכתובים ומסלול השירות מתועדים לפני שהבעיה הופכת דחופה.
מה צריך בעלים מבוסס פיליפינים לתעד לפני בקשת אחריות או תמיכה בתיקון DJI?
שכבת החלטה
ראיות לשמירה
מה זה יכול לקבוע
מה היא לא יכולה לקבוע
זהות היחידה
רשומה סדרתית אם זמינה, רשומת חשבונית או הזמנה ורשימת ערכות מסופקות
איזה מזל"ט ואביזרים דנים
זכאות לפי מדיניות שלא נבדקה
מצב ונושא
תמונות נוכחיות, וידאו של הסימפטום, הערות תקריות ורישום שירות קודם
מה שצפה הבעלים
הסיבה הטכנית לפני האבחנה
סיקור בכתב
תנאי מוצר או תיקון נוכחיים בכתב וכל אי הכללה
מה אומרים התנאים האמורים לגבי הפריט בפועל
כיסוי מעבר לתנאים הכתובים
מסלול שירות
מסלול יצירת קשר בשם, הצעת אבחון, נקודת אישור ורשומת שירות
כיצד ניתן לעיין בתיק
תוצאת תיקון לפני בדיקת היחידה
משלוח והחזרה
תנאי הספק הנוכחיים, רישום הצהרה וקבלת ראיות
מה צריך אישור למסלול בפועל
תוצאת מכס, מס, עיתוי או מכס קבועים
מדוע שאלת אחריות על מזל"ט מיובא צריכה להתחיל ברשומות, לא בהנחות?
המדינה שבה קונה משתמש במזל"ט אינה עונה כשלעצמה על שאלת סיקור או שירות. התשובה תלויה ביחידה המדויקת, ברשומת העסקה, בתנאים הכתובים הנוכחיים, בבעיה שנצפה ובמסלול השירות המוצע. שמירה של פריטים אלה יחד מקלה על זיהוי מה ניתן לאשר ומה צריך תגובה עדכנית מהספק או הרשות הרלוונטיים.
כיצד על קונה להפוך את הביקורת לתוכנית פעולה?
פעולה
מה לשמור
1. בנה את קובץ היחידה
אסוף את רשומת ההזמנה, רשימת הערכה שסופקה, ראיות זהות ותמונות המצב הנוכחי.
2. רשום את הנושא שנצפה
שמור על סימפטומים ברורים, הקשר של אירוע וכל הערות תיקון או שירות קודמות.
3. קרא את התנאים הכתובים העדכניים
עיין בתנאים החלים על היחידה המדויקת במקום להסתמך על הצהרת אחריות רחבה.
4. בקשו מסלול שירות בכתב
בקש את האבחנה, נקודת האישור והצעד הבא לפני משלוח ציוד.
5. אשר את נתיב המשלוח בפועל
בדוק את הספק הנוכחי ואת תהליך הייבוא או ההחזרה של היעד לפני המשלוח.
