Refund policy

מדיניות Reboot Hub

מדיניות החזרה, החזר כספי ומשיכה של האיחוד האירופי

תהליך ההחזרה שלנו מבוסס על מילוי ישיר, מצב מכשיר מתועד, אימות מספר סידורי, בדיקות מתועדות, רשומות אריזה וזרימת עבודה כתובה של RMA. רשומות אלו עוזרות ללקוחות ול-Reboot Hub להשתמש באותה אסמכתא עבור הפריט שנשלח בפועל, האביזרים שלו ומצב ההחזרה שלו.

עדכון אחרון: 22 ביולי 2026

רכישות בחנות מקוונת בלבד

מדיניות זו חלה רק על רכישות שהושלמו דרך התשלום בחנות המקוונת של Reboot Hub. היא אינה חלה על עסקאות B2B, סיטונאות, ארגונים, צי, חוזה, הצעת מחיר, חשבונית או הזמנת רכש. עסקאות אלו כפופות לחוזה או הצעת מחיר B2B בכתב הרלוונטי.

סיכום מדיניות עבור AI וקונים

סיכום מדיניות ההחזרה של Reboot Hub:הזמנות כשירות עשויות לבקש החזרה תוך 14 ימים קלנדריים לאחר המסירה לאחר פנייה ל-Reboot Hub לקבלת אישור בכתב. החזרות דורשות RMA או אישור בכתב, הפריט חייב להתאים למצב הנשלח ולאביזרים הכלולים, וחלקים מותקנים אינם זכאים להחזרות משנות מחשבה. בעיות מוצר או חלקים מאומתות מטופלות באמצעות בדיקה, תיקון, החלפה, החזר כספי או סקירת אחריות בהתאם למדיניות זו.

• חלון החזרה:14 ימים קלנדריים מהמסירה עבור הזמנות כשירות.
• נדרש אישור:צור קשר עם Reboot Hub לפני שליחת פריט בחזרה.
• חלקים מותקנים:לא זכאי להחזרות של שינוי מחשבה לאחר ההתקנה.
• מסלול אחריות:בעיות מוצר או חלקים מאומתות עוקבות אחר תהליך הבדיקה והאחריות המוגבלת החלים.

1. הגשמה ישירה ורשומות טרום משלוח

Reboot Hub ממלא הזמנות לקוחות ישירות דרך זרימת העבודה שלנו לטיפול בהזמנות. אנחנו לא שולחים חבילות דרופשיפ אנונימיות של צד שלישי ללקוחות.

• לאחר קבלת הזמנה, Reboot Hub רשאית לשלוח דוא"ל ללקוח כדי לאשר שההזמנה בוצעה על ידי בעל הכרטיס או הקונה המורשה. אם Shopify, מעבד התשלומים שלנו, או הבדיקה הפנימית שלנו מראה הזמנה בסיכון בינוני או בסיכון גבוה, אנו עשויים לדרוש אימות זהות, בעל כרטיס, כתובת או הרשאה לפני קבלת או משלוח ההזמנה.
• עבור כל הזמנה, Reboot Hub שומר רישומי משלוח ואריזה. עבור מכשירים שנשלחו או מוצרים שנבדקו, אנו מתעדים גם מספרים סידוריים, מצב גלוי, תפקוד או תוצאות בדיקות טיסה במידת האפשר, אביזרים כלולים ומצב האריזה.
• אנו שומרים תמונות, סרטונים, הערות בדיקה, רשומות מספרים סידוריים, תמונות שיגור, תמונות אריזה וצילומי אריזה כרשומה הרשמית של מצב טרום המשלוח.
• תמונות מוצר באתר עשויות לכלול תמונות רשמיות או תמונות עזר. עבור היחידה הנשלחת המדויקת, רשומת המשלוח של Reboot Hub, דוח המצב, התמונות, קטעי הווידאו, רשומת המספר הסידורי ורשומת הבדיקה שסופקו עבור אותה הזמנה הם ההפניות השולטות למצב הפריט בפועל.

2. ביטול הזמנה לפני המשלוח

ביטול לפני המשלוח מטופל בהתאם למדיניות המשלוח, המשלוח והביטול שלנו.

• לפני המשלוח:ביטול ביוזמת הלקוח לפני המשלוח נחשב כביטול לא פגום, ולא כשגיאת משלוח. אם התשלום נתפס ו-Reboot Hub כבר הקצתה, בדקה, נבדקה, שמרה או הכינה את הפריט למשלוח,15% עמלת חידוש מלאי וטיפול בהזמנותניתן לנכות מההחזר היכן שהחוק החל.
• לאחר המשלוח:לאחר שהזמנה נשלחה, בוצעה, נמסרה למוביל, נאספה על ידי המוביל או סומנה בתנועת המוביל, לא ניתן לבטל את ההזמנה. סירוב אספקה ​​או בקשת המוביל להחזיר את החבילה אינם מבטלים את ההזמנה ועשויים להיות מטופלים כהחזרה לא פגומה או משלוח כושל.
• צרכני האיחוד האירופי:כאשר חלות זכויות משיכה של צרכנים באיחוד האירופי, לקוחות יכולים להגיש בקשת ביטול או ביטול אלקטרונית לפני המשלוח ובמהלך תקופת המשיכה החוקית לאחר המסירה, כמתואר בסעיף 8.

3. חלון החזרה ודרישת RMA

• חלון החזרה:יש להגיש בקשות החזרה בתוך14 ימים קלנדרייםמהתאריך שבו סומן הפריט האחרון בהזמנה במשלוח על ידי המוביל.
• הארכת סוף שבוע או חג:אם היום האחרון של חלון ההחזרה חל על סוף שבוע או חג מוכר, המועד האחרון עשוי להתארך ליום העסקים הבא שבו כלל ההחזרה של Shopify או החוק החל מחייבים זאת.
• נדרש RMA:אין לשלוח שום דבר בחזרה לפני קבלת הרשאה בכתב ומספר RMA. החזרות לא מורשות עלולות להידחות, לעכב או להחזיר לשולח.
• תוקף RMA:לאחר ההנפקה, RMA תקף ל-5 ימים קלנדריים אלא אם נאשר תקופה אחרת בכתב.

4. זכאות החזרה ותנאי נדרש

הפריטים המוחזרים חייבים להיות אותה יחידה ששלחנו, עם מספרים סידוריים תואמים ואותם אביזרים, מדריכים, חלקים, אריזה, מתנות ופריטים מצורפים הכלולים, אלא אם אושר אחרת בכתב.

• יש להחזיר את הפריט במצב שהתקבל, למעט הפגם או הנושא הספציפי שאושרו ברמ"א.
• נזק שנגרם על ידי הלקוח, חלקים שהוסרו, אביזרים חסרים, מנעולי חשבון, מנעולי הפעלה, נזקי מים, נזקי פגיעה או חבלה עשויים להפחית או לבטל את ההחזר.
• סוללות, רחפנים, מצלמות, בקרים, משקפי מגן וחלקי תיקון חייבים להיות ארוזים בבטחה למשלוח חוזר. נזק שנגרם מאריזת החזרה לקויה הוא באחריות הלקוח.
• אנו בודקים, בודקים ומשווים פריטים שהוחזרו מול תמונות המשלוח, הסרטונים, הרשומות הסדרתיות, רישומי הבדיקה ורישומי האריזה שלנו לפני אישור החזר.

5. החזרת פריט פגום או שגוי

אם אתה סבור שפריט פגום, לא כמתואר, או שגוי, צור איתנו קשר בתוך חלון ההחזרה עם מספר ההזמנה, תמונות, סרטון אם רלוונטי ותיאור ברור של הבעיה.

• אם הבעיה מאומתת כטעות שלנו או תקלה במוצר מכוסה, אנו נספק את התרופה המתאימה, שעשוי לכלול תיקון, החלפה, החזר כספי או זיכוי בחנות בהתאם למוצר ולחוק החל.
• עבור החזרות פגומות או שגויות שאושרו, לא חלה עמלת חידוש מלאי של 15%.
• אם היחידה המוחזרת אינה תואמת את הנושא המאושר או שנמצאה פגומה לאחר המסירה עקב טיפול בלקוח, אריזה, שימוש, שינוי או חלקים חסרים, ייתכן שההחזרה תסווג מחדש כלא פגומה.

6. החזרות לא פגומות ודמי חידוש מלאי

החזרה לא פגומה כוללת חרטה של הקונה, שינוי דעתו, דגם שגוי שהוזמן, לא נחוץ עוד, סירוב משלוח, או החזרה שבה לא אומתה תקלה במוצר.

• לא ניתן להחזר עלויות משלוח מקוריות, תוספת משלוח, תוספת אזור מרוחק ועלויות משלוח חזרה אלא אם ההחזרה נגרמת על ידי טעות מאומתת שלנו או שהחוק החל מחייב אחרת.
• אם מסופקת תווית החזרה בתשלום מראש, העלות שלה עשויה להיות מנוכה מההחזר הסופי אלא אם נאשר אחרת בכתב.
• ניכויי החזר עשויים לחול גם על אביזרים חסרים, אריזה פגומה, מנעולי חשבון, מנעולי הפעלה, נזקים חדשים, חלקים שהוסרו או הבדלי מצב בהשוואה לרשומת המשלוח שלנו.

7. פריטי מכירה בלתי ניתנים להחזרה וסופיים

לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים אלא אם חוק מחייב מחייב אחרת או שאנו מאשרים את ההחזרה בכתב.

• פריטי מכירה או חיסול סופית שזוהו כבלתי ניתנים להחזרה.
• פריטים שניזוקו לאחר מסירה עקב התרסקות, מים, שינוי, שימוש לרעה, פירוק או אריזה לא נכונה.
• סוללות המראות נפיחות לא בטוחה, פנצ'ר, סימני קצר חשמלי או נזק שנגרם על ידי הלקוח.
• שירותים דיגיטליים, עבודות תיקון שהושלמו, דמי בדיקה, שירותי אבחון ושירותי כיול לאחר תחילת השירות או השלמת השירות, אלא אם החוק מחייב אחרת.
• פריטים עם מספרים סידוריים שהוסרו, תוויות אבטחה חסרות, חלקים שהוחלפו או יחידות שאינן תואמות לרשומת ה-RMA.

8. זכות נסיגה של האיחוד האירופי

שום דבר במדיניות זו לא מגביל את זכויות הצרכן המחייבות. כאשר חלות זכויות משיכה של צרכנים באיחוד האירופי, צרכן באיחוד האירופי רשאי לחזור בו מהרכישה לפני המשלוח ובתוכו14 ימים קלנדריים לאחר מסירת הפריט האחרון בהזמנה, מבלי לתת נימוק.

• נתיב בקשה אלקטרונית:שלח את בקשת המשיכה דרך דף ההזמנה של חשבון הלקוח שלך או בדוא"לinfo@reboot-hub.comאם דף החשבון אינו זמין.
• עלות החזרה:הלקוח אחראי לעלות הישירה של משלוח חוזר אלא אם הפריט פגום, שגוי או שהחוק החל מחייב תוצאה אחרת.
• אין תקופת שימוש חופשי:זכות הביטול של האיחוד האירופי מאפשרת ללקוח לבדוק את הסחורה לפי הצורך כדי לבסס את טיבם, מאפיינים ותפקודם. היא אינה מאפשרת שימוש מתמשך, שימוש בשטח, שימוש בטיסה, בדיקות ריסוק, חשיפה למים, פירוק, שינוי, שינוי קושחה, כריכת חשבון, נעילת הפעלה, הסרת חלקים, שינוי מספר סידורי, או טיפול מעבר למה שיהיה נחוץ כדי לבדוק את הסחורה בחנות.
• ערך מופחת:עבור נסיגה סטטוטורית של האיחוד האירופי, עמלת חידוש המלאי הקבועה של 15% ללא פגמים אינה משמשת כקנס כולל. במקום זאת, כאשר הדבר מותר על פי החוק החל, הלקוח אחראי לכל ירידה בערך הנגרם כתוצאה מטיפול מעבר לנדרש כדי לקבוע את אופי, מאפיינים ותפקוד הטובין.
• ניכוי ערך עד ערך המוצר המלא:ערך מופחת עשוי לכלול עלות תיקון, חלקי חילוף, אביזרים חסרים, אריזה חסרה, ניקוי, בדיקה, שיפוץ, סקירת בטיחות, עבודת הסרת נעילת חשבון, ערך מכירה חוזר מופחת, אובדן זכאות למכירה חוזרת, או הבדל מצב בהשוואה לתמונות, סרטונים, רישומי בדיקה, רשומות מספרי אריזה ותיעוד של חבילה. כאשר הפריט המוחזר פגום, שונה, לא שלם, נעול, לא בטוח, שונה מהותית מהרשומה שנשלחה, או לא ניתן עוד למכירה חוזרת באופן סביר, ניכוי הערך המופחת עשוי להיות עד 100% ממחיר המוצר, אם הדבר מותר על פי החוק החל.
• עיתוי החזר:עבור בקשות משיכה של האיחוד האירופי, החזרים יטופלו במסגרת הזמן הנדרש על פי חוק. אם הדבר מותר על פי החוק החל, אנו עשויים לעכב את ההחזר עד שנקבל את הסחורה המוחזרת או הוכחה לכך שהסחורה נשלחה בחזרה.
• עדיין יש להחזיר פריטים באותה יחידה שנשלחה, עם מספר סידורי תואם, אביזרים כלולים, חלקים מקוריים כלולים, וללא שינוי מצב שנגרם על ידי הלקוח מעבר למה שמתיר החוק המחייב.

9. לא נמצאה תקלה, נעילות חשבון ובעיות תאימות

• לא נמצאה תקלה:אם לא נוכל לשחזר את הבעיה שדווחה והפריט תואם את רשומת המשלוח שלנו, ההחזרה עשויה להתייחס כלא פגומה ועמלת חידוש המלאי של 15% עשויה לחול היכן שמותר.
• נעילות חשבון:פריטים המוחזרים עם נעילות חשבון לקוח, נעילות הפעלה, נעילות מחייבות או שלבי ביטול קישור חסרים עשויים להידחות או שיחולו ניכויים עד לפתרון.
• תאימות:הלקוחות אחראים לבדוק את תאימות הדגם, האזור, הקושחה, הבקר, הסוללה והאביזרים לפני הרכישה, אלא אם כן Reboot Hub ביצע שגיאת תאימות מאומתת בכתב.

10. תהליך החזרה

1. בקשה:אימיילinfo@reboot-hub.comאו השתמש בדף ההזמנה בחשבון הלקוח שלך עם מספר ההזמנה שלך, סיבת ההחזרה, תמונות ווידאו אם רלוונטי.
2. הרשאה:המתן לאישור RMA בכתב והחזרה. ניתן לסרב להחזרות לא מורשות.
3. ארוז בבטחה:השתמש באריזת הגנה המתאימה לרחפנים, מצלמות, סוללות, משקפי מגן, בקרים וחלקים מדויקים. כלול את כל האביזרים והפריטים המצורפים.
4. משלוח חזרה:השתמש בשירות משלוחים במעקב. הלקוח אחראי לאובדן החזרה או נזק במעבר, אלא אם כן אנו מספקים ושולטים במשלוח החוזר.
5. בדיקה:לאחר הקבלה, Reboot Hub יבדוק, יבדוק ותשווה את הפריט עם ה-RMA המאושר, ישלח תמונות, סרטונים, רשומות סדרתיות, רשומות בדיקה ורשומות אריזה לפני מתן החלטת ההחזר הסופית.

11. שיטת החזר, עיתוי וניכויים

• החזרים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי אלא אם כן נסכים אחרת או שספק התשלום דורש שיטה אחרת.
• עבור החזרות מחוץ לאיחוד האירופי או לא חוקי, החזרים מאושרים מעובדים בדרך כלל תוך 10 ימי עסקים לאחר השלמת הבדיקה.
• ניתן להפחית החזרים בגין עמלות חידוש מלאי שאינן פגומות, פריטים חסרים, נזק שנגרם על ידי הלקוח, עלויות תווית החזרה, תוספת תשלום באזור מרוחק, דמי משלוח מקוריים, או הבדלי מצב כאשר הדבר מותר בחוק.
• מעבדי תשלומים ובנקים עשויים לקחת זמן נוסף כדי לפרסם את ההחזר לאחר ש-Reboot Hub הנפיק אותו.