ファームウェア問題の証拠整理ガイド
アップデート後にDJIドローンの動作が変わった場合は、販売店への相談、サポート、修理のどの方法を選ぶか決める前に、証拠を保全してください。結果についての一般的な約束より、実際のキットと購入記録のほうが役立ちます。
DJIのアップデート問題が起きたとき、何を保管すべきですか？
ドローン、送信機、バッテリー、画面に表示されたメッセージ、普段どおりの操作と問題が起きるまでの経過、記録した時刻、購入記録を関連づけて保管してください。アップデートに関連する問題は、届いたキットの複数の部品に関わることがあります。事実を記録しておけば、引き継ぎ時に情報が曖昧になり、サポートへの問い合わせが漠然としたものになるのを防げます。
それ以上の対応をする前に、証拠を保全すべきなのはなぜですか？
同じシリアル番号の機体と同じ取引記録をもとに話を始めると、サポートや修理の相談が明確になります。確認した状態を記録してから、その機材を評価できる窓口を選んでください。ネット上の主張や無関係なモデルの例を、手元にあるキットの証拠として扱わないでください。
販売店の条件、サポート、修理保証はどのように分けて考えるべきですか？
販売店との取引条件、メーカーのサポート、修理作業の保証は、それぞれ別の確認事項です。それぞれについて、実際の購入記録と修理記録を照合してください。これにより、一般的な保証の表記だけで、個別の評価、返品、修理の結果が決まると思い込まずに済みます。
フィリピン在住の購入者は、アカウント、販売店、輸入、現地での使用に関する情報を別々に記録してください。これらは対応方法に影響することがありますが、実際のキットの証拠に代わるものではありません。
修理や交換を検討する前に、落ち着いて判断するにはどうすればよいですか？
- ドローン、送信機、アクセサリー、購入を示す証拠を保全する。
- 画面に表示されたメッセージと普段どおりの操作や問題が起きるまでの経過を記録する。
- 実際のキットに適した販売店、メーカー、または必要な資格・技能を備えた修理窓口を確認する。
- 取引条件と修理サービスの評価を分けて整理する。
- 証拠がそろってから修理と交換を比較する。
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よくある質問
DJIのアップデート問題が起きたとき、何を保管すべきですか？
実際のドローン、送信機、バッテリー、画面に表示されたメッセージ、普段どおりの操作と問題が起きるまでの経過、シリアル番号、購入記録を一緒に保管してください。
さらに変更を加える前に、なぜ作業を止めるべきですか？
さらに変更を加えると、元の状況を説明しにくくなることがあります。記録が整理されていれば、販売店、メーカー、修理窓口が事実に基づいて対応を始められます。
販売店の条件と修理作業の保証は同じ意味ですか？
いいえ。販売条件、メーカーのサポート、修理作業の保証は別の事項であり、実際の取引内容に照らしてそれぞれ確認してください。
フィリピン在住の購入者に特有の注意点は何ですか？
アカウント、販売店、輸入、現地での使用に関する事項を別々に記録し、一つの問題が別の問題を見えにくくしないようにしてください。
交換はいつ検討すべきですか？
実際のキット、状態、販売店の条件、利用可能なサポートまたは修理評価が記録された後に限ります。
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