DJIドローン修理：診断・部品・承認

1. 正確なモデルと構成を確認する

   機体に表示されているモデル名を使い、報告された問題に関係する場合に限り、送信機、カメラ、バッテリー、アクセサリーの情報を記載してください。DJI製品の名称が似ていても、ハードウェアに互換性があるとは限りません。

2. 現在の状態を記録する

   目視できる箇所、報告された症状、安全な取り扱いや状態の評価に影響する可能性のある状態が分かる、鮮明な写真または動画をお送りください。映像で確認できることと、推測にとどまることを区別してください。

3. 判断したい内容を明確にする

   たとえば、原因不明の不具合を診断する、指定した部品が適切か確認する、修理の範囲と交換品の出品内容を比較する、見積もりを承認する前に何を確認すべきか把握する、といった内容です。

4. 承認前に書面の作業範囲を確認する

   作業を承認する前に、対象機器、問題、提案された作業範囲、該当する場合は指定部品、取引条件、制限事項を確認してください。互換性、状態、検査、保証、発送について明確な記載がない場合は、説明を求めてください。

修理依頼フォームDJI交換部品ドローンWiki保証ポリシー購入者向け確認資料の基準

1. オンライン修理依頼

   修理依頼フォームを開き、正確なモデル名、報告されている症状、エラーメッセージ、目視できる損傷、関連する墜落や水濡れの履歴、過去の修理履歴、鮮明な写真または動画をご提供ください。

   次のステップ：Reboot Hubが提出された資料を確認し、受付方法を確定する前に不足情報の提供をお願いする場合があります。通常の受付条件では、24時間以内を目安に@reboot-hub.comの公式アドレスから届く最初の受付確認をご確認ください。支払いまたは発送の案内に従う前に、差出人をご確認ください。

2. 安全な発送の手配

   機器を送付しての検査が適切な場合、Reboot Hubは案件の受付経路、受取先情報、診断サービスの要否、および発送手順を書面でご案内します。

   • 検査案件の受付に必要な場合は、診断サービスをご購入ください。
   • 二次的な損傷のリスクを減らすため、案内された安全な梱包方法に従ってください。
   • 発送前に、受取先住所、配送業者と配送経路、追跡方法、リチウム電池や通関に関する要件をご確認ください。

3. 詳細な検査

   到着後、機器と同梱品を案件記録に登録します。技術者が到着時の状態を記録し、モデルと申告された不具合に応じた実機検査および電子的な検査を行います。

   • 該当する場合、外装、衝撃、水濡れ、コネクター、筐体の状態を確認します。
   • 安全かつ適用可能な範囲で、電源、充電、カメラ、ジンバル、モーター、センサー、操作系、基板レベルの点検を行います。
   • 評価レポート用に、写真、検査メモ、未解決の項目を記録します。

4. 明確なお見積もり

   修理作業の承認前に、書面でお見積もりをお送りします。お見積もりには、検査レポート、純正部品リストまたは判明している交換部品名、作業料またはサービス料、部品代、完了までの目安、返送費用の扱い、重要な制約事項が含まれます。

   分解、テスト、部品の入手状況、モデルの改訂版によって条件が変わる項目は、確約済みの内容として扱わず、書面の作業範囲に明記します。

5. 修理の承認

   書面で提示された作業範囲について、お客様の判断が記録されるまで修理には着手しません。

   承認する場合

   診断料は、対象となる作業料またはサービス料に対するサービスクレジットとして、その料金額を上限に適用されます。部品、税金、特別注文品には適用されません。公開済みの修理基準に基づき、承認された修理の返送料はReboot Hubが負担します。承認された作業範囲、支払い方法、返送先、配送条件は案件記録に残ります。

   承認しない場合

   診断料は、完了した検査作業の料金として申し受けます。機器は案件ごとの書面条件に従って返送の準備を行い、該当する返送料はお客様のご負担となります。

6. 専門技術による修理とキャリブレーション

   Reboot Hubは、案件で記録された修理経路に従って、承認された作業を行います。モデルへの適合性、コネクター、改訂版、状態、機能を確認した純正OEM部品、またはDJI純正機器から取り外されたOEM部品（以前に取り付けられていた部品で、新品ではありません）の取り付けが含まれる場合があります。

   • 部品の交換、および必要に応じた部品単位・チップ単位の修理。
   • 承認された修理に必要な組み立て、ファームウェア関連の確認、キャリブレーション、調整。
   • 点検の結果、作業範囲や費用に重大な変更が生じる場合は、改めてお客様の承認を求めます。

7. 対象となるテストと品質管理

   テストは、修理したシステムと、その案件で実施可能な安全条件に応じて行います。台上での電源・充電確認、カメラやジンバルの応答、センサー、操作系、伝送、キャリブレーション、安定性の確認のほか、安全性と適用性が認められる場合は実飛行テストを行うことがあります。

   最終記録には、実施したテスト、合格した項目、テストできなかった項目、および残る運用上・取り扱い上の制限を記載する必要があります。

8. 安全なお支払いと返送

   承認された修理と該当するテストが完了すると、Reboot Hubが残額を確認し、安全な決済リンクまたは案件専用の注文リンクをお客様に送付します。本体と同梱品を確認し、保護して梱包したうえで、追跡可能な返送便にて発送します。

   修理完了とお支払いの確認後、通常は1-2営業日以内に返送の準備を行います。お支払い方法、返送料の取り扱い、配送業者、通関手続き、お届け先、および案件ごとの発送条件は、書面での注文内容に従います。

9. 書類、保証、そして再び飛行へ

   返送時には、修理記録、案件ごとに記録された作業と部品、利用可能なテストの証拠、該当サービスについて発行される場合のQC認定書、および配送追跡情報を同梱します。保証対象となる作業には、公表されている条件に基づき、交換部品と修理作業に対する30日間の修理保証が付帯します。

   商品到着後は、梱包、同梱品、修理した機能、および付属の操作上の注意事項をご確認ください。保証対象となる不具合が発生した場合は、案件記録を通じて速やかにReboot Hubまでご連絡ください。

各写真は、ここに示す作業記録を補足するものです。写真は実際の取り扱い作業を示しますが、個々の機器について診断・修理・テストした内容や保証の対象となる内容は、書面の案件記録をご確認ください。