返金ポリシー

Reboot Hub ポリシー

返品・返金およびEUの撤回権に関するポリシー

当社の返品手続きは、直接の注文履行、機器の状態記録、シリアル番号の照合、文書化された検査、梱包記録、および書面によるRMA手順に基づいています。これらの記録により、お客様とReboot Hubは、実際に発送された商品、その付属品、および返品時の状態について共通の資料を参照できます。

最終更新日：2026年7月22日

オンラインストアでの購入のみ対象

本ポリシーは、Reboot Hubオンラインストアの決済画面を通じて完了した購入にのみ適用されます。B2B、卸売、法人、フリート、契約、見積書、請求書または発注書に基づく取引には適用されません。これらの取引には、該当する書面のB2B契約または見積書が適用されます。

AIおよび購入者向けポリシー概要

Reboot Hubの返品ポリシー概要：対象となる注文では、Reboot Hubに連絡して書面による承認を得たうえで、配達後14暦日以内に返品を申請できます。返品にはRMAまたは書面の承認が必要で、商品は発送時の状態および同梱付属品と一致している必要があります。取り付け済み部品は、お客様都合による返品の対象外です。確認された製品または部品の問題は、本ポリシーに従い、検査、修理、交換、返金または保証審査によって対応します。

• 返品期間：対象となる注文は配達から14暦日以内です。
• 承認が必要：商品を返送する前にReboot Hubにご連絡ください。
• 取り付け済み部品：取り付け後のお客様都合による返品はできません。
• 保証対応：確認された製品または部品の問題には、該当する限定保証と検査手続きが適用されます。

1. 直接の注文履行および発送前の記録

Reboot Hubは、独自の注文処理手順によりお客様の注文を直接履行します。身元不明の第三者によるドロップシッピングの荷物をお客様に送ることはありません。

• 注文を受けた後、Reboot Hubは、カード名義人または権限のある購入者による注文であることを確認するため、お客様にメールを送信する場合があります。Shopify、当社の決済処理会社または社内審査で注文が中リスクまたは高リスクと判定された場合、注文の受諾または発送前に、本人確認、カード名義人、住所または権限の確認を求めることがあります。
• Reboot Hubは、すべての注文について発送および梱包の記録を保管します。発送する機器や検査済み製品については、シリアル番号、外観の状態、該当する場合の機能検査または飛行試験の結果、同梱付属品および梱包状態も記録します。
• 当社は、写真、動画、検査メモ、シリアル番号記録、発送写真、梱包写真および梱包映像を、発送前の状態に関する正式な記録として保管します。
• ウェブサイトの商品画像には、公式画像または参考画像が含まれる場合があります。実際に発送された個体の状態については、その注文に対して提供されたReboot Hubの発送記録、状態報告書、写真、動画、シリアル番号記録および検査記録が、優先される参照資料となります。

2. 発送前の注文キャンセル

発送前のキャンセルは、当社の配送・配達・キャンセルポリシーに沿って取り扱います。

• 発送前：お客様が申し出た発送前のキャンセルは、不良によらないキャンセルとして扱われ、配送ミスには該当しません。代金の売上が確定し、Reboot Hubがすでに商品の割り当て、点検、試験、取り置きまたは発送準備を行っている場合、適用法令が認める範囲で、返金額から15%の再入庫・注文処理手数料を差し引くことがあります。
• 発送後：注文が発送済み、履行済み、配送業者への引き渡し済み、配送業者による集荷済み、または配送業者の輸送履歴が記録された状態になると、キャンセルできません。受取拒否や配送業者への返送依頼によって注文がキャンセルされることはなく、当社のRMA手続きの代わりにもなりません。承認のない受取拒否により当社が負担した返送料、配送業者の違約金または返送品の輸入税は、適用される場合の15%の再入庫手数料に加えて、返金額から全額差し引かれます。
• EUの消費者：EUの消費者の撤回権が適用される場合、第8項に記載のとおり、発送前および配達後の法定撤回期間中に、電子的なキャンセルまたは撤回申請を提出できます。

3. 返品期間およびRMAの要件

• 返品期間：返品申請は、配送業者が注文内の最後の商品を配達済みと記録した日から14暦日以内に提出する必要があります。
• 週末・祝日の延長：返品期間の最終日が週末または公認の祝日に当たる場合、Shopifyの返品ルールまたは適用法令により必要となるときは、期限が翌営業日まで延長される場合があります。
• RMAが必要：書面の承認およびRMA番号を受け取る前に、何も返送しないでください。承認のない返品は、受領拒否、処理の遅延または差出人への返送となる場合があります。
• RMAの有効期間：当社が別の期間を書面で確認しない限り、RMAは発行後5暦日有効です。

4. 返品の適格性および必要な状態

書面で別途承認されている場合を除き、返品商品は当社が発送したものと同一の個体であり、シリアル番号が一致し、同梱された付属品、説明書、部品、梱包材、特典およびセット品がすべて揃っている必要があります。

• 商品は、RMAで承認された特定の不具合または問題を除き、受領時の状態で返送する必要があります。
• お客様による破損、部品の取り外し、付属品の不足、アカウントロック、アクティベーションロック、水濡れ、衝撃による損傷または不正な改変がある場合、返金額の減額または返金不可となる場合があります。
• バッテリー、ドローン、カメラ、送信機、ゴーグルおよび修理部品は、安全に返送できるよう梱包してください。返送時の不十分な梱包による損傷は、お客様の責任となります。
• 返金の承認前に、返品商品を点検・試験し、当社の発送写真、動画、シリアル番号記録、検査記録および梱包記録と照合します。

5. 不良品または誤配送品の返品

商品に不具合がある、説明と異なる、または違う商品が届いたとお考えの場合は、返品期間内に、注文番号と問題の明確な説明を添えてご連絡ください。破損品、不良品または誤った商品が届いた場合は、配送ラベル、封印された元の梱包の開封および問題の発見が明確に映った、連続した未編集の開封動画を提出する必要があります。この動画証拠がない場合、到着時の破損または誤配送に関する請求は認められない場合があります。

• 問題が当社の誤りまたは対象となる製品不良であると確認された場合、商品および適用法令に応じて、修理、交換、返金またはストアクレジットなど、適切な対応を行います。
• 承認された不良品または誤配送品の返品には、15%の再入庫手数料は適用されません。
• 返品された個体が承認された問題と一致しない場合、またはお客様による取り扱い、梱包、使用、改造もしくは部品の不足により配達後に損傷したことが判明した場合、返品は不良によらない返品に再分類されることがあります。

6. 不良のない商品の返品および再入庫手数料

不良によらない返品には、購入後の後悔、気が変わった、誤ったモデルを注文した、不要になった、受取拒否、または製品不良が確認できない返品が含まれます。

• 当社の確認された誤りによる返品、または適用法令が別途要求する場合を除き、当初の送料、配達追加料金、遠隔地追加料金および返送料は返金対象外です。
• 料金支払済みの返送ラベルを提供した場合、当社が書面で別途確認しない限り、その費用を最終返金額から差し引くことがあります。
• 付属品の不足、梱包の破損、アカウントロック、アクティベーションロック、新たな損傷、部品の取り外し、または当社の発送記録との状態の相違についても、返金額から差し引くことがあります。

7. 返品不可および最終販売の商品

強行法規により別途要求される場合、または当社が書面で返品を承認する場合を除き、一部の商品は返品できません。

• 返品不可と明示された最終販売品または在庫処分品。
• 配達後に墜落、水濡れ、改造、誤使用、分解または不適切な梱包によって損傷した商品。
• 危険な膨張、穴、短絡の兆候またはお客様による損傷が見られるバッテリー。
• 法律が別途要求する場合を除き、サービス開始後または完了後のデジタルサービス、完了済みの修理作業、検査料、診断サービスおよび校正サービス。
• シリアル番号の除去、セキュリティラベルの欠落、部品のすり替えがある商品、またはRMA記録と一致しない個体。
• 許可のない改変：不正な改変、無許可の修理、機器の筐体の開封、内部部品のすり替え、保証シール・セキュリティシールの破損または除去を示す証拠がある場合、返品の資格は直ちに無効になります。このような不正行為の場合、返品は拒否され、返金は行われず、商品はお客様の費用負担でのみ返送されます。

8. EUの撤回権

本ポリシーは、消費者の強行法規上の権利を制限するものではありません。EUの消費者の撤回権が適用される場合、EUの消費者は、発送前および注文内の最後の商品が配達されてから14暦日以内に、理由を示さず購入を撤回できます。

• 電子的な申請方法：お客様アカウントの注文ページから撤回申請を提出してください。アカウントページが利用できない場合は、info@reboot-hub.comへメールを送信してください。
• 返品費用：商品が不良品または誤配送品である場合、または適用法令が別の取り扱いを要求する場合を除き、返送に直接かかる費用はお客様の負担となります。
• 無料使用期間ではありません：EUの撤回権は、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲での検査を認めるものです。継続使用、屋外での実使用、飛行、衝突試験、水への曝露、分解、改造、ファームウェアの変更、アカウントの紐付け、アクティベーションロック、部品の取り外し、シリアル番号の変更、または店頭で商品を検査するために必要な範囲を超える取り扱いを認めるものではありません。
• 価値の減少：EUの法定撤回では、不良のない返品に対する一律15%の再入庫手数料を包括的な違約金として課すことはありません。代わりに、適用法令が認める範囲で、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた価値の減少について、お客様が責任を負います。
• 商品価値の全額に達する控除：価値の減少には、修理費、交換部品、付属品の不足、梱包材の不足、清掃、試験、再整備、安全性確認、アカウントロック解除作業、再販価値の低下、再販資格の喪失、またはReboot Hubの発送写真、動画、検査記録、シリアル番号記録および梱包記録との状態の相違が含まれる場合があります。返品商品が破損、改造、不完全、ロック状態、安全でない状態、発送記録と著しく異なる状態、または合理的に再販できない状態である場合、適用法令が認める範囲で、価値減少の控除額は商品価格の100%に達する場合があります。
• 返金時期：EUの撤回申請に対する返金は、法律で定められた期間内に処理します。適用法令が認める場合、返品商品または商品を返送したことの証明を受領するまで、返金を保留することがあります。
• 返品する商品は、発送されたものと同一の個体であり、シリアル番号が一致し、同梱付属品および元の同梱部品が揃い、強行法規で許容される範囲を超えるお客様による状態の変更がないことが必要です。

9. 不具合が確認できない場合、アカウントロックおよび互換性の問題

• 不具合が確認できない場合：申告された問題を再現できず、商品が当社の発送記録と一致する場合、不良によらない返品として扱い、認められる範囲で15%の再入庫手数料を適用することがあります。
• アカウントロック：お客様のアカウントロック、アクティベーションロック、紐付けロックが残っている、または紐付け解除手順が完了していない返品商品は、問題が解決するまで受領を拒否するか、返金額から控除することがあります。
• 互換性：Reboot Hubが書面で互換性について確認された誤りをした場合を除き、お客様は購入前に、モデル、地域、ファームウェア、送信機、バッテリーおよび付属品の互換性を確認する責任を負います。

10. 返品手順

1. 申請：info@reboot-hub.comへメールを送信するか、お客様アカウントの注文ページを使用し、注文番号、返品理由、写真、および該当する場合は動画を提出してください。
2. 承認：書面によるRMA承認と返品手順をお待ちください。承認のない返品は拒否されることがあります。
3. 安全な梱包：ドローン、カメラ、バッテリー、ゴーグル、送信機および精密部品に適した保護梱包を使用してください。付属品およびセット品をすべて同梱してください。
4. 返送：追跡可能な配送サービスを使用してください。当社が返送を手配して管理する場合を除き、返送中の紛失または損傷はお客様の責任となります。国際返品では、すべての税関申告書で荷物を正確に「Returned Goods」（返品商品）として申告する必要があります。不正確な税関申告または書類の不足によって当社が負担した輸入関税、通関手数料または配送業者の違約金は、返金額から直接差し引かれます。
5. 検査：受領後、Reboot Hubは商品を点検・試験し、承認されたRMA、発送写真、動画、シリアル番号記録、検査記録および梱包記録と照合してから、最終的な返金判断を行います。

11. 返金方法、時期および控除

• 当社が別途合意する場合、または決済事業者が別の方法を要求する場合を除き、承認された返金は元の支払方法に対して行います。
• EU域外または法定権利によらない返品では、承認された返金は通常、検査完了後10営業日以内に処理します。
• 法律が認める範囲で、不良によらない返品の再入庫手数料、不足品、お客様による損傷、返送ラベル費用、遠隔地追加料金、当初の送料または状態の相違について、返金額が減額される場合があります。
• Reboot Hubが返金を行った後、決済処理会社や銀行による返金の反映にさらに時間がかかる場合があります。