Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
Due to APEC, new orders (For Drone) placed from October 26 will ship in late November. For replacement part will be normal. Thank you for your patience.
DJI-supportchatt i Kina: underlag om konto och språk
Bevisöversikt: supportkontakter i Kina
En supportkanal, ett språkval och ett enhetsproblem är tre separata frågor. Innan du kontaktar en aktuell officiell serviceled, samla in exakt information om enheten och fjärrkontrollen, serienummerbevis där sådana finns, köp- eller reparationsunderlag, observationer av felet och en tydlig språkanteckning. Den här sidan lovar inte att en kanal är tillgänglig, någon svarstid, reparationskostnad, att ärendet accepteras eller något utfall.
Vad bör en ägare förbereda innan hen kontaktar DJI-support i Kina om ett enhetsproblem?
Beslutsnivå
Bevis att spara
Vad det kan fastställa
Vad det inte kan fastställa
Exakt enhetsunderlag
Modell på flygfarkost eller utrustning, fjärrkontroll, batterier, tillbehör, serienummerbevis där sådana finns och lista över medföljande delar
Vilken utrustning som avses
Att en annan enhet delar dess historik eller supportbehandling
Underlag om felet
Daterade observationer, synligt skick, exakt feltext, åtgärder som redan provats och eventuell kontext kring säkerhetsstopp
Vad ägaren har observerat
En diagnos eller ett reparationsutfall
Köp- och serviceunderlag
Faktura där sådan finns, säljarens identitet, garanti- eller reparationsdokument och information om tidigare ärenden
Vilka dokument som kan vara relevanta för förfrågan
Att ett dokument garanterar att servicen accepterar ärendet
Språk- och kontoanteckning
Kort saklig beskrivning, önskat språk, skärmbilder eller bilagor och kanalens aktuella svar
Hur förfrågan kan göras granskningsbar
Att en översättning ändrar behandlingen av enhet, konto, GEO eller lokala regler
Aktuell serviceled
Aktuell officiell kontaktväg, skriftligt svar, mottagningsinstruktioner och ett beslut om reservlösning för service
Vad den aktuella kanalen uppger för ärendet
En fast tillgänglighet, ett pris, en tidpunkt eller ett reparationsresultat
Varför bör en språkanteckning aldrig förväxlas med ett service- eller konto utfall?
En kortfattad översatt beskrivning kan hjälpa en ägare att förmedla det observerade felet, men den ändrar inte enhetsunderlaget, ett säljardokument, ett servicebeslut, DJI GEO-information eller en lokal regel. Genom att hålla språkanteckningen tillsammans med serienummer-, köp- och observationsbevis blir förfrågan lättare att granska, utan att man påstår att en supportkanal kommer att acceptera ett ärende eller ge ett visst utfall.
Hur bör ett team göra om granskningen till en handlingsplan?
Åtgärd
Vad som ska sparas
1. Identifiera exakt utrustning
Håll modell, fjärrkontroll, batterier, tillbehör, serienummerbevis där sådana finns och underlag över medföljande delar samlade.
2. Dokumentera det observerade felet
Skriv ned daterade observationer, synligt skick, exakt feltext, kontext kring säkerhetsstopp och åtgärder som redan provats.
3. Samla köp- och servicebevis
Spara faktura där sådan finns, säljarens identitet, garanti- eller reparationsunderlag och information om tidigare ärenden.
4. Förbered en saklig språkanteckning
Använd en kort saklig beskrivning, önskat språk, relevanta skärmbilder och bilagor utan att förutsätta ett resultat från kanalen.
5. Spara det aktuella svaret
Håll den aktuella officiella vägen, det skriftliga svaret, mottagningsinstruktionerna och eventuellt beslut om reservlösning för service samlade.
