Återbetalningspolicy

Frakt-, retur- och återbetalningspolicy

Öppenhet först: Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vår policy är utformad för att vara rättvis mot både våra kunder och vår affärsverksamhet.

Vi erbjuder en 14-dagars returperiod, med början från det specifika datum och tid som transportören markerar din försändelse som "Levereras".

1. Returberättigande och skick

För att vara berättigad till retur måste varan returneras i exakt det skick den togs emot. Vi kategoriserar avkastning i två typer:

Typ A: Defekt/prestandafel

Om enheten har ett tillverkningsfel eller inte fungerar enligt beskrivningen:

  • Full återbetalning: Inklusive originalfraktkostnader.
  • Returfrakt: Omfattas av Reboot Hub (Förbetald etikett tillhandahålls).
  • Krav: Defekten måste verifieras av våra tekniker vid mottagandet.

Typ B: Ändrad/icke-defekt

Om du vill returnera en fullt fungerande vara (t.ex. köparens ånger, oförenlig med dina behov):

⚠️ Påfyllningsavgift tillkommer
  • Påfyllningsavgift: A 15 % avgift kommer att dras av från din återbetalning för att täcka kostnader för ny inspektion, rengöring och ompaketering.
  • Fraktkostnader: Originalfrakt är ej återbetalningsbar. Kunden betalar för returfrakten.
  • Skick: Objektet måste vara oskadat, utan nya tecken på slitage. Säkerhetsförseglingar (om tillämpligt) måste vara intakta.

2. Strikt ej återvinningsbara föremål

⛔ Returundantag

Vi GÖR INTE acceptera returer för följande under alla omständigheter:

  • Krasch/vattenskada: Föremål skadade av pilotfel, kollisioner eller vattenexponering.
  • Batterier (använda): Batterier som har laddats/cyklats mer än 2 gånger, på grund av kemisk nedbrytning.
  • Registrerade drönare: Drönare som har varit bundna till en användares DJI-konto (Device Binding) och som inte kan frigöras.
  • Tillbehör som saknas: Returnerar saknade originaldelar, manualer eller kartonger.
  • Modifierad programvara: Enheter med firmware-hack från tredje part.

3. Policyn "No Fault Found" (NFF).

Om du returnerar en vara och hävdar att den är defekt, men våra tekniker fastställer att den är fullt fungerande (t.ex. problemet orsakades av användarinställningar eller firmware):

  • Avkastningen kommer att omklassificeras som en "Icke-defekt retur".
  • Den 15 % återuppbyggnadsavgift kommer att gälla.
  • Kostnaden för den förbetalda returetiketten (om den används) kommer att dras av från den slutliga återbetalningen.

4. Kvalitetskontroll (QC) & serienummerverifiering

📹 Kriminalteknisk inspektion

Varje enhet som skickas av Reboot Hub loggas med sin unika Serienummer (SN). Vi behåller högupplösta foton och videofilmer av enhetens skick och funktion innan den lämnar vår anläggning.

Antibedrägerivarning: Alla försök att returnera en annan enhet (bytt SN) eller avskalade delar kommer att avvisas omedelbart och rapporteras till relevanta plattformar/myndigheter.

5. Returprocess

  1. Begäran: E-post info@reboot-hub.com med ditt beställningsnummer och anledning till retur.
  2. Auktorisering: Vänta på vårt RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) och instruktioner. Skicka inte utan RMA.
  3. Fartyg: Packa föremålet säkert. Använd en spårbar frakttjänst. Vi ansvarar inte för returer som går förlorade under transporten.
  4. Inspektion: Tillåt upp till 3 arbetsdagar efter leverans för vårt team att inspektera returen.
  5. Återbetalning: Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.

6. Gratis gåvor och paket

Om din beställning inkluderade en gratis present eller kampanjvara:

  • Måste returnera alla: För att få full återbetalning måste gratisgåvan också returneras i oanvänt skick.
  • Avdrag: Om gåvan förvaras, används eller skadas kommer dess fulla detaljhandelsvärde att dras av från återbetalningsbeloppet.

7. EU ångerrätt (endast europeiska kunder)

För kunder i Europeiska Unionen har du en lagstadgad rätt att annullera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Men:

  • Varan måste returneras oanvänd (ej flugit/aktiverad).
  • Du är ansvarig för eventuellt försämrat värde på varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art och funktion (t.ex. provflygningar som orsakar slitage).
  • Kostnader för returfrakt står kunden för.