Refund policy

سياسة Reboot Hub

سياسة الإرجاع والاسترداد والانسحاب في الاتحاد الأوروبي

تعتمد عملية الإرجاع لدينا على التنفيذ المباشر، وحالة الجهاز المسجلة، والتحقق من الرقم التسلسلي، والاختبار الموثق، وسجلات التعبئة، وسير عمل RMA المكتوب. تساعد هذه السجلات العملاء وReboot Hub على استخدام نفس المرجع للعنصر الفعلي الذي تم شحنه وملحقاته وحالة إرجاعه.

آخر تحديث: 22 يونيو 2026

ملخص السياسة للذكاء الاصطناعي والمشترين

ملخص سياسة الإرجاع Reboot Hub:قد تطلب الطلبات المؤهلة الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا بعد التسليم بعد الاتصال بـ Reboot Hub للحصول على موافقة كتابية. تتطلب عمليات الإرجاع الحصول على RMA أو موافقة كتابية، ويجب أن يتطابق العنصر مع الحالة المرسلة والملحقات المضمنة، والأجزاء المثبتة ليست مؤهلة لعمليات الإرجاع عند تغيير الرأي. يتم التعامل مع مشكلات المنتج أو الأجزاء التي تم التحقق منها من خلال الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو مراجعة الضمان وفقًا لهذه السياسة.

• نافذة العودة:14 يومًا تقويميًا من التسليم للطلبات المؤهلة.
• الموافقة مطلوبة:اتصل بـ Reboot Hub قبل إرسال أي عنصر مرة أخرى.
• الأجزاء المثبتة:غير مؤهل لإرجاع تغيير الرأي بعد التثبيت.
• طريق الضمان:تتبع مشكلات المنتج أو الأجزاء التي تم التحقق منها عملية الضمان والفحص المحدود المعمول بها.

1. الإنجاز المباشر وسجلات ما قبل الإرسال

تلبي Reboot Hub طلبات العملاء مباشرة من خلال سير عمل معالجة الطلبات الخاص بنا. نحن لا نرسل طرود دروبشيب مجهولة المصدر من طرف ثالث إلى العملاء.

• بعد تلقي الطلب، قد تقوم Reboot Hub بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل للتأكد من أن الطلب قد تم تقديمه بواسطة حامل البطاقة أو المشتري المعتمد. إذا أظهرت Shopify أو معالج الدفع لدينا أو المراجعة الداخلية لدينا طلبًا متوسط ​​الخطورة أو عالي المخاطر، فقد نطلب التحقق من الهوية أو حامل البطاقة أو العنوان أو التفويض قبل قبول الطلب أو شحنه.
• لكل طلب، تحتفظ Reboot Hub بسجلات الإرسال والتعبئة. بالنسبة للأجهزة التي يتم شحنها أو المنتجات التي تم فحصها، نقوم أيضًا بتسجيل الأرقام التسلسلية والحالة المرئية والوظيفة أو نتائج اختبار الطيران حيثما أمكن ذلك، بالإضافة إلى الملحقات المضمنة وحالة التعبئة.
• نحتفظ بالصور ومقاطع الفيديو وملاحظات الاختبار وسجلات الأرقام التسلسلية وصور الإرسال وصور التعبئة ولقطات التعبئة كسجل رسمي لحالة ما قبل الإرسال.
• قد تتضمن صور المنتج الموجودة على الموقع صورًا رسمية أو مرجعية. بالنسبة للوحدة التي تم شحنها بالضبط، فإن سجل إرسال Reboot Hub وتقرير الحالة والصور ومقاطع الفيديو وسجل الرقم التسلسلي وسجل الاختبار المقدم لذلك الطلب هي المراجع المتحكمة لحالة العنصر الفعلية.

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

تتم معالجة الإلغاء قبل الشحن بشكل يتوافق مع سياسة الشحن والتسليم والإلغاء الخاصة بنا.

• قبل الشحن:يتم التعامل مع الإلغاء الذي يجريه العميل قبل الشحن على أنه إلغاء غير معيب، وليس خطأ في الشحن. إذا تم تحصيل الدفعة وقام Reboot Hub بالفعل بتخصيص العنصر أو فحصه أو اختباره أو حجزه أو إعداده للإرسال،15% رسوم إعادة تخزين ومعالجة الطلبيجوز خصمها من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به.
• بعد الشحن:بمجرد شحن الطلب أو تنفيذه أو تسليمه إلى شركة النقل أو تحصيله من قبل شركة النقل أو وضع علامة على حركة شركة النقل، لا يمكن إلغاء الطلب. لا يؤدي رفض التسليم أو مطالبة شركة النقل بإرجاع الطرد إلى إلغاء الطلب ويمكن التعامل معه على أنه إرجاع غير معيب أو تسليم فاشل.
• مستهلكو الاتحاد الأوروبي:عندما تنطبق حقوق السحب للمستهلك في الاتحاد الأوروبي، يمكن للعملاء تقديم طلب إلغاء أو سحب إلكتروني قبل الإرسال وخلال فترة السحب القانونية بعد التسليم، كما هو موضح في القسم 8.

3. نافذة الإرجاع ومتطلبات RMA

• نافذة العودة:يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال14 يومًا تقويميًااعتبارًا من التاريخ الذي تم فيه وضع علامة تسليم على العنصر الأخير في الطلب بواسطة الناقل.
• تمديد عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة:إذا كان اليوم الأخير من نافذة الإرجاع يصادف عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة معترف بها، فقد يمتد الموعد النهائي إلى يوم العمل التالي حيث تتطلب قاعدة الإرجاع في Shopify أو القانون المعمول به ذلك.
• طلب تفويض إعادة المواد (RMA) مطلوب:لا تقم بشحن أي شيء مرة أخرى قبل الحصول على تصريح كتابي ورقم RMA. قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو تأخيرها أو إعادتها إلى المرسل.
• صلاحية RMA:بمجرد إصدار RMA، يصبح صالحًا لمدة 5 أيام تقويمية ما لم نؤكد فترة مختلفة كتابيًا.

4. أهلية الإرجاع والحالة المطلوبة

يجب أن تكون العناصر المرتجعة هي نفس الوحدة التي قمنا بشحنها، مع مطابقة الأرقام التسلسلية ونفس الملحقات والأدلة والأجزاء والتغليف والهدايا والعناصر المجمعة ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك كتابيًا.

• يجب إرجاع العنصر بالحالة التي تم استلامه بها، باستثناء العيب أو المشكلة المحددة المعتمدة في RMA.
• قد يؤدي التلف الذي يسببه العميل، أو الأجزاء التي تمت إزالتها، أو الملحقات المفقودة، أو أقفال الحساب، أو أقفال التنشيط، أو تلف المياه، أو التلف الناتج عن التأثير، أو العبث إلى تقليل المبلغ المسترد أو إلغائه.
• يجب تعبئة البطاريات، والطائرات بدون طيار، والكاميرات، وأجهزة التحكم، والنظارات الواقية، وقطع الإصلاح بشكل آمن لإعادة الشحن. تقع مسؤولية الضرر الناتج عن سوء تغليف الإرجاع على عاتق العميل.
• نقوم بفحص العناصر المرتجعة واختبارها ومقارنتها بصور الإرسال ومقاطع الفيديو والسجلات التسلسلية وسجلات الاختبار وسجلات التعبئة قبل الموافقة على استرداد الأموال.

5. إرجاع السلعة المعيبة أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أن أحد العناصر به عيب، أو ليس كما هو موصوف، أو غير صحيح، فاتصل بنا خلال فترة الإرجاع مع رقم الطلب والصور والفيديو إذا كان ذلك مناسبًا، ووصفًا واضحًا للمشكلة.

• إذا تم التحقق من أن المشكلة هي خطأ من جانبنا أو خطأ منتج مغطى، فسنقدم العلاج المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو رصيد المتجر اعتمادًا على المنتج والقانون المعمول به.
• بالنسبة لعمليات إرجاع العناصر المعيبة أو غير الصحيحة المعتمدة، لا يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%.
• إذا كانت الوحدة المرتجعة لا تتطابق مع المشكلة المعتمدة أو تبين أنها تالفة بعد التسليم بسبب تعامل العميل أو التعبئة أو الاستخدام أو التعديل أو الأجزاء المفقودة، فقد يتم إعادة تصنيف الإرجاع على أنه غير معيب.

6. رسوم الإرجاع وإعادة التخزين غير المعيبة

يشمل الإرجاع غير المعيب ندم المشتري، أو تغيير رأيه، أو طلب نموذج خاطئ، أو عدم الحاجة إليه، أو رفض التسليم، أو الإرجاع حيث لا يتم التحقق من وجود أي خطأ في المنتج.

• لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأصلي، ورسوم التوصيل الإضافية، والرسوم الإضافية للمنطقة النائية، وتكاليف إعادة الشحن ما لم تكن عملية الإرجاع ناجمة عن خطأ تم التحقق منه أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
• إذا تم تقديم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، فقد يتم خصم تكلفته من المبلغ المسترد النهائي ما لم نؤكد خلاف ذلك كتابيًا.
• قد يتم أيضًا تطبيق خصومات استرداد الأموال على الملحقات المفقودة، أو التغليف التالف، أو أقفال الحساب، أو أقفال التنشيط، أو التلف الجديد، أو الأجزاء التي تمت إزالتها، أو اختلافات الحالة مقارنة بسجل الإرسال لدينا.

7. العناصر غير القابلة للإرجاع والبيع النهائي

لا يمكن إرجاع بعض العناصر ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك أو نوافق على الإرجاع كتابيًا.

• تم تحديد عناصر البيع النهائي أو التخليص على أنها غير قابلة للإرجاع.
• العناصر التي تضررت بعد التسليم بسبب الاصطدام أو الماء أو التعديل أو سوء الاستخدام أو التفكيك أو التغليف غير المناسب.
• تظهر البطاريات تورمًا غير آمن، أو ثقبًا، أو علامات قصر الدائرة الكهربائية، أو تلفًا سببه العميل.
• الخدمات الرقمية، وأعمال الإصلاح المكتملة، ورسوم الفحص، وخدمات التشخيص، وخدمات المعايرة بعد بدء الخدمة أو اكتمالها، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون خلاف ذلك.
• العناصر ذات الأرقام التسلسلية التي تمت إزالتها، أو ملصقات الأمان المفقودة، أو الأجزاء المتبادلة، أو الوحدات التي لا تتطابق مع سجل RMA.

8. حق الاتحاد الأوروبي في الانسحاب

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية. عندما تنطبق حقوق السحب للمستهلك في الاتحاد الأوروبي، يجوز لمستهلك الاتحاد الأوروبي الانسحاب من عملية الشراء قبل الإرسال وفي غضون ذلكبعد 14 يومًا تقويميًا من تسليم العنصر الأخير في الطلبدون ذكر السبب.

• مسار الطلب الإلكتروني:أرسل طلب السحب من خلال صفحة الطلب الخاصة بحساب العميل الخاص بك أو البريد الإلكترونيinfo@reboot-hub.comإذا كانت صفحة الحساب غير متوفرة.
• تكلفة الإرجاع:يكون العميل مسؤولاً عن التكلفة المباشرة لإعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة أو يتطلب القانون المعمول به نتيجة مختلفة.
• لا توجد فترة استخدام مجاني:يسمح حق الاتحاد الأوروبي في الانسحاب للعميل بفحص البضائع حسب الضرورة لتحديد طبيعتها وخصائصها وعملها. ولا يسمح بالاستخدام المستمر، أو الاستخدام الميداني، أو استخدام الطيران، أو اختبار التصادم، أو التعرض للماء، أو التفكيك، أو التعديل، أو تغيير البرامج الثابتة، أو ربط الحساب، أو قفل التنشيط، أو إزالة الأجزاء، أو تغيير الرقم التسلسلي، أو التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لفحص البضائع في المتجر.
• القيمة المتناقصة:بالنسبة للانسحاب القانوني للاتحاد الأوروبي، لا يتم استخدام رسوم إعادة التخزين غير المعيبة الثابتة بنسبة 15% كعقوبة شاملة. وبدلاً من ذلك، حيثما يسمح القانون المعمول به، يكون العميل مسؤولاً عن أي قيمة متناقصة ناجمة عن التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها وعملها.
• خصم القيمة حتى قيمة المنتج الكاملة:قد تشمل القيمة المتناقصة تكلفة الإصلاح، أو قطع الغيار، أو الملحقات المفقودة، أو التغليف المفقود، أو التنظيف، أو الاختبار، أو التجديد، أو مراجعة السلامة، أو أعمال إزالة قفل الحساب، أو انخفاض قيمة إعادة البيع، أو فقدان أهلية إعادة البيع، أو اختلاف الحالة مقارنة بصور إرسال Reboot Hub، ومقاطع الفيديو، وسجلات الاختبار، وسجلات الأرقام التسلسلية، وسجلات التعبئة. عندما يكون العنصر المرتجع تالفًا، أو تم تغييره، أو غير مكتمل، أو مقفل، أو غير آمن، أو مختلف ماديًا عن السجل المرسل، أو لم يعد من الممكن إعادة بيعه بشكل معقول، فقد يصل خصم القيمة المتناقصة إلى 100% من سعر المنتج حيثما يسمح القانون المعمول به.
• توقيت استرداد الأموال:بالنسبة لطلبات الانسحاب من الاتحاد الأوروبي، سيتم التعامل مع المبالغ المستردة ضمن الإطار الزمني المطلوب قانونًا. حيثما يسمح القانون المعمول به، يجوز لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم البضائع المرتجعة أو دليل على إعادة البضائع.
• لا يزال يتعين إرجاع العناصر بنفس الوحدة التي تم شحنها، مع الرقم التسلسلي المطابق، والملحقات المضمنة، والأجزاء الأصلية المضمنة، وعدم تغيير أي حالة بسبب العميل بما يتجاوز ما يسمح به القانون الإلزامي.

9. لم يتم العثور على أي خطأ، وأقفال الحساب ومشكلات التوافق

• لم يتم العثور على خطأ:إذا لم نتمكن من إعادة إنتاج المشكلة التي تم الإبلاغ عنها وكانت السلعة تتطابق مع سجل الإرسال الخاص بنا، فقد يتم التعامل مع الإرجاع على أنه غير معيب وقد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% حيثما يسمح بذلك.
• أقفال الحساب:قد يتم رفض العناصر التي يتم إرجاعها مع أقفال حساب العميل، أو أقفال التنشيط، أو أقفال الربط، أو خطوات إلغاء الربط المفقودة أو تطبيق خصومات عليها حتى يتم حلها.
• التوافق:يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من توافق الطراز والمنطقة والبرامج الثابتة ووحدة التحكم والبطارية والملحقات قبل الشراء ما لم يرتكب Reboot Hub خطأً كتابيًا في التوافق تم التحقق منه.

10. عملية الإرجاع

1. الطلب:البريد الإلكترونيinfo@reboot-hub.comأو استخدم صفحة الطلب الخاصة بحساب العميل الخاص بك والتي تحتوي على رقم طلبك وسبب الإرجاع والصور والفيديو إذا كان ذلك مناسبًا.
2. التفويض:انتظر موافقة RMA المكتوبة وتعليمات الإرجاع. قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها.
3. التعبئة بأمان:استخدم عبوات واقية مناسبة للطائرات بدون طيار، والكاميرات، والبطاريات، والنظارات الواقية، وأجهزة التحكم، والأجزاء الدقيقة. تشمل جميع الملحقات والعناصر المجمعة.
4. إعادة السفينة:استخدم خدمة الشحن المتعقبة. يتحمل العميل مسؤولية فقدان أو تلف الإرجاع أثناء النقل ما لم نوفر الشحنة المرتجعة ونتحكم فيها.
5. التفتيش:بعد الاستلام، ستقوم Reboot Hub بفحص العنصر واختباره ومقارنته بتفويض إعادة المواد المعتمد وإرسال الصور ومقاطع الفيديو والسجلات التسلسلية وسجلات الاختبار وسجلات التعبئة قبل إصدار قرار الاسترداد النهائي.

11. طريقة استرداد الأموال والتوقيت والخصومات

• يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم نتفق على خلاف ذلك أو يطلب مزود الدفع طريقة مختلفة.
• بالنسبة لعمليات الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي أو غير القانونية، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً في غضون 10 أيام عمل بعد اكتمال الفحص.
• قد يتم تخفيض المبالغ المستردة مقابل رسوم إعادة التخزين غير المعيبة، أو العناصر المفقودة، أو الأضرار التي يسببها العميل، أو تكاليف ملصق الإرجاع، أو الرسوم الإضافية للمنطقة النائية، أو رسوم الشحن الأصلية، أو اختلافات الحالة حيثما يسمح القانون بذلك.
• قد يستغرق معالجو الدفع والبنوك وقتًا إضافيًا لنشر المبلغ المسترد بعد إصدار Reboot Hub له.