INGRESSO DE REPARO
Inicie uma solicitação de reparo com as evidências corretas.
Reboot Hub reviews the actual model, reported symptoms, available photos or video, and destination country before providing written next steps. Submission starts an assessment; it does not authorize work or establish a fixed quote.
ANTES DE ENVIAR
Prepare os detalhes que identificam o caminho de reparo.
- Modelo exato e o controlador ou acessório envolvido.
- Sintomas e mensagens de erro, incluindo o que aconteceu antes da falha.
- Fotos nítidas ou um pequeno vídeo onde essa evidência estiver disponível.
- País ou destino de retorno e detalhes de contato atuais.
FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO DE REPAROS
Conte-nos o que aconteceu com a unidade real.
Os detalhes específicos do modelo e a mídia disponível ajudam a equipe técnica a estabelecer uma orientação prática por escrito.
O QUE ACONTECE A SEGUIR
Um caminho documentado desde a ingestão até um resultado aprovado.
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Bilhete recebido
Seu modelo enviado, sintomas, mídia e detalhes de contato entram na fila de recebimento de reparos.
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Evidência avaliada
Os detalhes disponíveis são verificados em relação ao modelo, falha relatada, condição visível e provável caminho de reparo.
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Próximas etapas escritas
Você receberá orientações práticas, incluindo quaisquer evidências ou inspeções adicionais que possam ser necessárias.
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Escopo e peças confirmados
O trabalho aplicável, as peças disponíveis, os encargos e a logística são confirmados antes do início do reparo.
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Reparo, teste e devolução
A execução do reparo permanece condicionada à viabilidade técnica, aos resultados da inspeção, à disponibilidade de peças e ao escopo aprovado por escrito. Quando essas condições forem atendidas, a unidade poderá prosseguir para o reparo aplicável, testes relevantes e devolução combinada.
Perguntas frequentes sobre a ingestão de reparos
Dúvidas sobre avaliação, aprovação e devolução.
O que a avaliação diagnóstica ou taxa cobre?
Qualquer escopo de diagnóstico ou taxa é confirmado para o modelo específico e a falha relatada antes do início do trabalho cobrável. Dependendo do caso, a avaliação pode incluir verificações funcionais relevantes, isolamento de falhas, inspeção de condições visíveis e instruções de reparo por escrito.
Quem é responsável pelo frete e quando é cotado o frete de devolução?
A responsabilidade do envio de entrada é confirmada por escrito para o caso. O frete de devolução é cotado após o item, destino, necessidades de embalagem e opções de transportadora disponíveis serem conhecidos.
Quanto tempo pode demorar um reparo?
O tempo é uma estimativa que depende do modelo exato, da falha, dos resultados da inspeção, da disponibilidade de peças e do destino de devolução. Uma estimativa mais útil pode ser fornecida após a avaliação das evidências e do escopo do reparo.
O que acontece se eu não aprovar o reparo proposto?
As opções disponíveis de devolução ou outras opções de disposição são confirmadas por escrito para o item. Quaisquer encargos aplicáveis de inspeção, manuseio ou devolução devem ser divulgados antes que a próxima etapa seja acordada.
Quais peças de reposição podem ser usadas no meu modelo?
Peças originais OEM ou peças OEM-pulled inspecionadas podem ser propostas quando estiverem disponíveis, compatíveis e apropriadas para o reparo. O percurso prático das peças depende do modelo, revisão da placa ou conjunto, falha e fornecimento.
O que significa reparo no nível do chip?
O reparo no nível do chip é um trabalho no nível do componente em uma placa eletrônica após o isolamento da falha, em vez da substituição automática da placa completa. Nem todas as placas, componentes ou falhas podem ser reparadas desta forma.
Como o equipamento é testado após um reparo aprovado?
O teste é compatível com o produto e as funções afetadas pelo reparo, como energia, carregamento, controles, comportamento da câmera ou do gimbal, conectividade ou comunicação de firmware. Nem todos os produtos ou tipos de reparo podem ser testados em voo e os resultados aplicáveis são documentados quando disponíveis.