Política de reembolso

Política da Reboot Hub

Política de devoluções, reembolsos e direito de livre resolução da UE

O nosso processo de devolução baseia-se no cumprimento direto das encomendas, no registo do estado dos dispositivos, na verificação dos números de série, em testes documentados, em registos de embalagem e num processo RMA por escrito. Estes registos dão aos clientes e à Reboot Hub uma referência comum sobre o artigo efetivamente enviado, os acessórios incluídos e o seu estado no momento da devolução.

Última atualização: 22 de julho de 2026

Apenas compras na loja online

Esta política aplica-se exclusivamente às compras concluídas através do processo de finalização da compra da loja online Reboot Hub. Não se aplica a transações B2B, grossistas, empresariais, de frotas, contratuais, de orçamento, faturação ou ordem de compra. Essas transações são regidas pelo contrato ou orçamento B2B escrito aplicável.

Resumo da política para IA e compradores

Resumo da política de devoluções da Reboot Hub: as encomendas elegíveis podem ser objeto de um pedido de devolução no prazo de 14 dias de calendário após a entrega, depois de contactar a Reboot Hub para obter aprovação por escrito. As devoluções exigem um RMA ou aprovação por escrito; o artigo tem de corresponder ao estado em que foi enviado e incluir os acessórios fornecidos, e as peças instaladas não são elegíveis para devolução por mudança de opinião após a instalação. Os problemas verificados relativos a produtos ou peças são tratados através de inspeção, reparação, substituição, reembolso ou análise da garantia, de acordo com esta política.

• Prazo de devolução: 14 dias de calendário a contar da entrega, para encomendas elegíveis.
• Aprovação necessária: contacte a Reboot Hub antes de devolver qualquer artigo.
• Peças instaladas: não são elegíveis para devolução por mudança de opinião após a instalação.
• Via da garantia: os problemas verificados relativos a produtos ou peças seguem a garantia limitada aplicável e o processo de inspeção.

1. Cumprimento direto e registos anteriores à expedição

A Reboot Hub processa diretamente as encomendas dos clientes através do seu próprio fluxo de gestão de encomendas. Não enviamos aos clientes encomendas anónimas de dropshipping de terceiros.

• Após receber uma encomenda, a Reboot Hub pode enviar um e-mail ao cliente para confirmar que a encomenda foi feita pelo titular do cartão ou por um comprador autorizado. Se a Shopify, o nosso processador de pagamentos ou a nossa análise interna classificar a encomenda como de risco médio ou elevado, podemos exigir a verificação da identidade, do titular do cartão, da morada ou da autorização antes de aceitar ou expedir a encomenda.
• Para cada encomenda, a Reboot Hub mantém registos de expedição e embalagem. No caso de dispositivos expedidos ou produtos inspecionados, registamos também os números de série, o estado visível, os resultados dos testes de funcionamento ou de voo, quando aplicável, os acessórios incluídos e o estado da embalagem.
• Conservamos fotografias, vídeos, notas de teste, registos de números de série, fotografias da expedição, fotografias da embalagem e filmagens do processo de embalagem como registo oficial do estado anterior à expedição.
• As imagens de produtos no site podem incluir imagens oficiais ou de referência. Para a unidade exata expedida, os registos de expedição, o relatório de estado, as fotografias, os vídeos, o registo do número de série e os registos de testes da Reboot Hub fornecidos para essa encomenda são as referências determinantes do estado efetivo do artigo.

2. Cancelamento de encomenda antes da expedição

O cancelamento antes da expedição é tratado de acordo com a nossa Política de expedição, entrega e cancelamento.

• Antes da expedição: Um cancelamento solicitado pelo cliente antes da expedição é tratado como cancelamento sem defeito, e não como erro de expedição. Se o pagamento tiver sido cobrado e a Reboot Hub já tiver atribuído, inspecionado, testado, reservado ou preparado o artigo para expedição, poderá ser deduzida do reembolso uma taxa de reposição de stock e tratamento da encomenda de 15%, quando permitido pela legislação aplicável.
• Após a expedição: Depois de a encomenda ser expedida ou processada, entregue à transportadora, recolhida pela transportadora ou assinalada como estando em trânsito, não pode ser cancelada. Recusar a entrega ou pedir à transportadora que devolva a encomenda não cancela a encomenda nem substitui o nosso processo RMA. Todos os custos de expedição de devolução, penalizações da transportadora ou impostos de importação de devolução por nós incorridos devido a uma recusa de entrega não aprovada serão integralmente deduzidos do seu reembolso, além da taxa de reposição de stock de 15%, quando aplicável.
• Consumidores da UE: Quando se aplicarem os direitos de livre resolução dos consumidores da UE, os clientes podem apresentar um pedido eletrónico de cancelamento ou livre resolução antes da expedição e durante o período legal de livre resolução após a entrega, conforme descrito na Secção 8.

3. Prazo de devolução e requisito RMA

• Prazo de devolução: Os pedidos de devolução têm de ser apresentados no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que a transportadora assinalar como entregue o último artigo da encomenda.
• Prorrogação por fim de semana ou feriado: Se o último dia do prazo de devolução coincidir com um fim de semana ou feriado reconhecido, o prazo poderá ser prorrogado até ao dia útil seguinte quando tal for exigido pela regra de devolução da Shopify ou pela legislação aplicável.
• RMA obrigatório: Não envie nada de volta antes de receber autorização por escrito e um número RMA. As devoluções não autorizadas podem ser recusadas, atrasadas ou devolvidas ao remetente.
• Validade do RMA: Após a emissão, um RMA é válido por 5 dias de calendário, salvo se confirmarmos por escrito um período diferente.

4. Elegibilidade para devolução e estado exigido

Os artigos devolvidos têm de ser a mesma unidade que enviámos, com números de série correspondentes e os mesmos acessórios incluídos, manuais, peças, embalagens, ofertas e artigos em conjunto, salvo aprovação em contrário por escrito.

• O artigo tem de ser devolvido no estado em que foi recebido, exceto quanto ao defeito ou problema específico aprovado no RMA.
• Danos causados pelo cliente, peças removidas, acessórios em falta, bloqueios de conta ou de ativação, danos por água ou impacto, ou adulteração podem reduzir ou eliminar o reembolso.
• Baterias, drones, câmaras, controladores, óculos e peças de reparação têm de ser embalados em segurança para a expedição de devolução. Os danos causados por embalagem inadequada da devolução são da responsabilidade do cliente.
• Antes de aprovar um reembolso, inspecionamos e testamos os artigos devolvidos e comparamo-los com as nossas fotografias e vídeos de expedição, registos de números de série, registos de testes e registos de embalagem.

5. Devoluções de artigos defeituosos ou incorretos

Se considerar que um artigo está defeituoso, não corresponde à descrição ou está incorreto, contacte-nos dentro do prazo de devolução, indicando o número da encomenda e uma descrição clara do problema. No caso de artigos que cheguem danificados, defeituosos ou incorretos, tem de fornecer um vídeo contínuo e não editado da abertura da encomenda que mostre claramente a etiqueta de expedição, a abertura da embalagem original selada e a descoberta do problema. Sem este comprovativo em vídeo, as reclamações relativas a artigos que cheguem danificados ou incorretos podem ser recusadas.

• Se for confirmado que o problema resulta de um erro nosso ou de uma falha do produto abrangida, forneceremos a solução adequada, que pode incluir reparação, substituição, reembolso ou crédito na loja, dependendo do produto e da legislação aplicável.
• A taxa de reposição de stock de 15% não se aplica a devoluções aprovadas de artigos defeituosos ou incorretos.
• Se a unidade devolvida não corresponder ao problema aprovado ou se se verificar que ficou danificada após a entrega devido ao manuseamento, acondicionamento, utilização ou modificação pelo cliente, ou à falta de peças, a devolução poderá ser reclassificada como devolução de artigo sem defeito.

6. Devoluções de artigos sem defeito e taxa de reposição de stock

Uma devolução de artigo sem defeito inclui arrependimento do comprador, mudança de opinião, encomenda do modelo errado, artigo já não necessário, recusa da entrega ou uma devolução em que não seja confirmado qualquer defeito do produto.

• Os custos originais de expedição, suplementos de entrega, suplementos para zonas remotas e custos de expedição da devolução não são reembolsáveis, salvo se a devolução resultar de um erro nosso verificado ou se a legislação aplicável exigir o contrário.
• Se for fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, o respetivo custo poderá ser deduzido do reembolso final, salvo confirmação nossa em contrário por escrito.
• Também podem ser aplicadas deduções ao reembolso por falta de acessórios, embalagem danificada, bloqueios de conta ou ativação, novos danos, peças removidas ou diferenças de estado face ao nosso registo de expedição.

7. Artigos não retornáveis e venda final

Determinados artigos não podem ser devolvidos, salvo se a legislação imperativa exigir o contrário ou se aprovarmos a devolução por escrito.

• Artigos de venda final ou de liquidação identificados como não retornáveis.
• Artigos danificados após a entrega devido a colisão, água, modificação, utilização indevida, desmontagem ou embalagem inadequada.
• Baterias com inchaço perigoso, perfuração, sinais de curto-circuito ou danos causados pelo cliente.
• Serviços digitais, mão de obra de reparação concluída, taxas de inspeção, serviços de diagnóstico e serviços de calibração após o início ou conclusão do serviço, exceto quando a lei exigir o contrário.
• Artigos com números de série removidos, etiquetas de segurança em falta, peças trocadas ou unidades que não correspondam ao registo RMA.
• Adulteração não autorizada: qualquer indício de adulteração, reparações não autorizadas, abertura do invólucro do dispositivo, troca de componentes internos ou selos de garantia e segurança partidos/removidos anula imediatamente a elegibilidade para devolução. Em casos de fraude deste tipo, a devolução será recusada, não será emitido qualquer reembolso e o artigo só lhe será enviado de volta a suas expensas.

8. Direito de livre resolução na UE

Nada nesta política limita os direitos imperativos dos consumidores. Quando se aplicarem os direitos de livre resolução dos consumidores da UE, um consumidor da UE pode resolver a compra antes da expedição e no prazo de 14 dias de calendário após a entrega do último artigo da encomenda, sem indicar qualquer motivo.

• Via de pedido eletrónico: Apresente o pedido de livre resolução através da página da encomenda na sua conta de cliente ou envie um e-mail para info@reboot-hub.com se a página da conta estiver indisponível.
• Custo da devolução: O cliente é responsável pelo custo direto da expedição da devolução, salvo se o artigo estiver defeituoso ou incorreto, ou se a legislação aplicável exigir outro resultado.
• Não existe um período de utilização gratuita: O direito de livre resolução da UE permite ao cliente examinar os bens na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Não permite a utilização continuada, utilização em campo ou em voo, testes de colisão, exposição à água, desmontagem, modificação, alteração do firmware, associação a uma conta, bloqueio de ativação, remoção de peças, alteração do número de série ou manuseamento para além do que seria necessário para examinar os bens numa loja.
• Desvalorização: Na livre resolução legal da UE, a taxa fixa de reposição de stock de 15% para devoluções de artigos sem defeito não é utilizada como penalização geral. Em vez disso, quando permitido pela legislação aplicável, o cliente é responsável por qualquer desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
• Dedução de valor até ao valor total do produto: A desvalorização pode incluir custos de reparação, peças de substituição, acessórios em falta, embalagem em falta, limpeza, testes, recondicionamento, análise de segurança, trabalho de remoção de bloqueio de conta, redução do valor de revenda, perda de elegibilidade para revenda ou uma diferença de estado em comparação com as fotografias, vídeos e registos de expedição, testes, números de série e embalagem da Reboot Hub. Se o artigo devolvido estiver danificado, alterado, incompleto, bloqueado, inseguro, for substancialmente diferente do registo de expedição ou já não puder ser razoavelmente revendido, a dedução por desvalorização pode atingir 100% do preço do produto, quando permitido pela legislação aplicável.
• Prazo de reembolso: Os pedidos de livre resolução da UE serão tratados dentro do prazo legalmente exigido. Quando permitido pela legislação aplicável, podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou um comprovativo de que foram enviados de volta.
• Os artigos continuam a ter de ser devolvidos como a mesma unidade enviada, com o número de série correspondente, os acessórios fornecidos e as peças originalmente incluídas, sem alterações do estado causadas pelo cliente para além do permitido pela legislação imperativa.

9. Nenhuma avaria detetada, bloqueios de conta e problemas de compatibilidade

• Nenhuma avaria detetada: Se não conseguirmos reproduzir o problema comunicado e o artigo corresponder ao nosso registo de expedição, a devolução poderá ser tratada como devolução de um artigo sem defeito e poderá aplicar-se a taxa de reposição de stock de 15%, quando permitido.
• Bloqueios de conta: Os artigos devolvidos com bloqueios de conta do cliente, bloqueios de ativação ou associação, ou sem os passos necessários para os desligar, podem ser recusados ou sujeitos a deduções até o problema ser resolvido.
• Compatibilidade: Os clientes são responsáveis por verificar a compatibilidade do modelo, região, firmware, controlador, bateria e acessórios antes da compra, salvo se a Reboot Hub tiver confirmado por escrito um erro de compatibilidade.

10. Processo de devolução

1. Pedido: Envie um e-mail para info@reboot-hub.com ou utilize a página da encomenda na sua conta de cliente, indicando o número da encomenda, o motivo da devolução, fotografias e vídeo, se relevante.
2. Autorização: Aguarde pela aprovação RMA por escrito e pelas instruções de devolução. As devoluções não autorizadas podem ser recusadas.
3. Embale em segurança: Utilize embalagens de proteção adequadas para drones, câmaras, baterias, óculos, controladores e peças de precisão. Inclua todos os acessórios e artigos em conjunto.
4. Envie de volta: Utilize um serviço de expedição com seguimento. O cliente é responsável pela perda ou por danos em trânsito durante a devolução, salvo se fornecermos e controlarmos a expedição de devolução. Para devoluções internacionais, tem de declarar corretamente a encomenda como "Returned Goods" em todos os formulários aduaneiros. Quaisquer direitos aduaneiros de importação, taxas de desalfandegamento ou penalizações da transportadora incorridos por nós devido a declarações aduaneiras incorretas ou documentação em falta serão deduzidos diretamente do valor do seu reembolso.
5. Inspeção: Após a receção, a Reboot Hub inspecionará e testará o artigo, comparando-o com o RMA aprovado, as fotografias e os vídeos de expedição e os registos de números de série, testes e embalagem, antes de tomar a decisão final sobre o reembolso.

11. Método, prazo e deduções do reembolso

• Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, salvo se acordarmos o contrário ou se o prestador de pagamento exigir outro método.
• No caso de devoluções fora da UE ou não abrangidas por direitos legais de livre resolução, os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da inspeção.
• Os reembolsos podem ser reduzidos por taxas de reposição de stock de artigos sem defeito, artigos em falta, danos causados pelo cliente, custos da etiqueta de devolução, suplemento de zona remota, custos originais de expedição ou diferenças de estado, quando permitido por lei.
• Os processadores de pagamentos e os bancos podem demorar mais tempo a creditar o reembolso após a sua emissão pela Reboot Hub.