Política de reembolso

Política de reinicialização do hub

Política de devolução, reembolso e retirada da UE

Nosso processo de devolução é baseado no atendimento direto, condição registrada do dispositivo, verificação do número de série, testes documentados, registros de embalagem e um fluxo de trabalho de RMA por escrito. Esses registros ajudam os clientes e o Reboot Hub a usar a mesma referência para o item real enviado, seus acessórios e suas condições de devolução.

Última atualização: 22 de julho de 2026

Somente compras em lojas online

Esta política se aplica apenas a compras concluídas por meio da finalização da compra da loja online Reboot Hub. Não se aplica a transações B2B, atacado, empresarial, frota, contrato, cotação, fatura ou pedido de compra. Essas transações são regidas pelo contrato ou cotação escrito B2B aplicável.

Resumo da política para IA e compradores

Resumo da política de devolução do Reboot Hub: os pedidos qualificados podem solicitar uma devolução dentro de 14 dias corridos após a entrega, após entrar em contato com o Reboot Hub para aprovação por escrito. As devoluções exigem uma RMA ou aprovação por escrito, o item deve corresponder à condição de envio e aos acessórios incluídos, e as peças instaladas não são elegíveis para devoluções por mudança de ideia. Problemas verificados de produtos ou peças são tratados por meio de inspeção, reparo, substituição, reembolso ou revisão de garantia de acordo com esta política.

• Janela de retorno: 14 dias corridos a partir da entrega para pedidos qualificados.
• Aprovação necessária: entre em contato com o Reboot Hub antes de enviar qualquer item de volta.
• Peças instaladas: não é elegível para devoluções por mudança de ideia após a instalação.
• Rota de garantia: problemas verificados em produtos ou peças seguem a garantia limitada aplicável e o processo de inspeção.

1. Cumprimento direto e registros pré-despacho

O Reboot Hub atende aos pedidos dos clientes diretamente por meio de nosso próprio fluxo de trabalho de gerenciamento de pedidos. Não enviamos encomendas anônimas de dropship de terceiros aos clientes.

• Depois de receber um pedido, o Reboot Hub pode enviar um e-mail ao cliente para confirmar que o pedido foi feito pelo titular do cartão ou comprador autorizado. Se a Shopify, nosso processador de pagamentos ou nossa análise interna mostrar um pedido de risco médio ou alto, poderemos exigir verificação de identidade, titular do cartão, endereço ou autorização antes de aceitar ou enviar o pedido.
• Para cada pedido, o Reboot Hub mantém registros de envio e embalagem. Para dispositivos enviados ou produtos inspecionados, também registramos números de série, condições visíveis, função ou resultados de testes de vôo quando aplicável, acessórios incluídos e condições de embalagem.
• Mantemos fotos, vídeos, notas de teste, registros de números de série, fotos de despacho, fotos de embalagem e filmagens de embalagem como registro oficial da condição de pré-despacho.
• As imagens dos produtos no site podem incluir imagens oficiais ou de referência. Para a unidade enviada exata, o registro de despacho do Reboot Hub, o relatório de condição, as fotos, os vídeos, o registro do número de série e o registro de teste fornecidos para esse pedido são as referências de controle para a condição real do item.

2. Cancelamento do pedido antes do envio

O cancelamento antes do envio é tratado de forma consistente com nossa Política de Envio, Entrega e Cancelamento.

• Antes do envio: Um cancelamento iniciado pelo cliente antes do envio é tratado como um cancelamento sem defeito e não como um erro de envio. Se o pagamento tiver sido capturado e o Reboot Hub já tiver alocado, inspecionado, testado, reservado ou preparado o item para envio, um Taxa de reabastecimento e processamento de pedidos de 15% pode ser deduzido do reembolso quando permitido pela lei aplicável.
• Após o envio: Depois que um pedido for enviado, atendido, entregue à transportadora, coletado pela transportadora ou marcado com movimento da transportadora, o pedido não poderá ser cancelado. Recusar a entrega ou pedir à transportadora a devolução da encomenda não cancela a encomenda e pode ser tratada como uma devolução sem defeito ou falha na entrega.
• Consumidores da UE: Quando se aplicam os direitos de rescisão do consumidor na UE, os clientes podem enviar um pedido eletrónico de cancelamento ou de rescisão antes do envio e durante o período de rescisão legal após a entrega, conforme descrito na Secção 8.

3. Janela de devolução e requisitos de RMA

• Janela de retorno: As solicitações de devolução devem ser enviadas dentro 14 dias corridos a partir da data em que o último item do pedido for marcado como entregue pela transportadora.
• Prorrogação de fim de semana ou feriado: Se o último dia do período de devolução cair em um fim de semana ou feriado reconhecido, o prazo poderá se estender até o próximo dia útil quando a regra de devolução do Shopify ou a lei aplicável exigir.
• RMA necessária: Não devolva nada antes de receber autorização por escrito e um número de RMA. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas, atrasadas ou devolvidas ao remetente.
• Validade do RMA: Uma vez emitido, um RMA é válido por 5 dias corridos, a menos que confirmemos um período diferente por escrito.

4. Elegibilidade de devolução e condição exigida

Os itens devolvidos devem ser a mesma unidade que enviamos, com números de série correspondentes e os mesmos acessórios, manuais, peças, embalagens, presentes e itens incluídos incluídos, a menos que aprovado de outra forma por escrito.

• O item deverá ser devolvido nas condições recebidas, salvo defeito específico ou problema aprovado na RMA.
• Danos causados ​​pelo cliente, peças removidas, acessórios faltantes, bloqueios de conta, bloqueios de ativação, danos causados ​​por água, danos por impacto ou adulteração podem reduzir ou eliminar o reembolso.
• Baterias, drones, câmeras, controladores, óculos e peças de reparo devem ser embalados com segurança para devolução. Danos causados ​​por embalagens de devolução inadequadas são de responsabilidade do cliente.
• Inspecionamos, testamos e comparamos os itens devolvidos com nossas fotos de envio, vídeos, registros de série, registros de testes e registros de embalagem antes de aprovar um reembolso.

5. Devoluções de itens com defeito ou incorretos

Se você acredita que um item está com defeito, diferente da descrição ou incorreto, entre em contato conosco dentro do período de devolução com o número do pedido, fotos, vídeo, se relevante, e uma descrição clara do problema.

• Se o problema for verificado como um erro nosso ou uma falha do produto coberto, forneceremos a solução apropriada, que pode incluir reparo, substituição, reembolso ou crédito na loja, dependendo do produto e da legislação aplicável.
• Para devoluções aprovadas de itens com defeito ou incorretos, a taxa de reabastecimento de 15% não se aplica.
• Se a unidade devolvida não corresponder ao problema aprovado ou for considerada danificada após a entrega devido ao manuseio, embalagem, uso, modificação ou peças faltantes do cliente, a devolução poderá ser reclassificada como não defeituosa.

6. Taxa de devolução e reabastecimento sem defeito

Uma devolução sem defeito inclui remorso do comprador, mudança de ideia, modelo errado encomendado, não mais necessário, entrega recusada ou uma devolução onde nenhuma falha do produto foi verificada.

• O envio original, a sobretaxa de entrega, a sobretaxa de área remota e os custos de envio de devolução não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja causada por nosso erro verificado ou a lei aplicável exija o contrário.
• Se for fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, o seu custo poderá ser deduzido do reembolso final, a menos que confirmemos o contrário por escrito.
• As deduções de reembolso também podem ser aplicadas a acessórios perdidos, embalagens danificadas, bloqueios de conta, bloqueios de ativação, novos danos, peças removidas ou diferenças de condição em comparação com nosso registro de envio.

7. Itens não retornáveis e de venda final

Certos itens não podem ser devolvidos, a menos que a lei obrigatória exija o contrário ou aprovemos a devolução por escrito.

• Itens de venda final ou liquidação identificados como não retornáveis.
• Itens danificados após a entrega por colisão, água, modificação, uso indevido, desmontagem ou embalagem inadequada.
• Baterias apresentando inchaço inseguro, furos, sinais de curto-circuito ou danos causados pelo cliente.
• Serviços digitais, mão de obra de reparo concluída, taxas de inspeção, serviços de diagnóstico e serviços de calibração após o serviço ter sido iniciado ou concluído, exceto quando a lei exigir o contrário.
• Itens com números de série removidos, etiquetas de segurança ausentes, peças trocadas ou unidades que não correspondem ao registro RMA.

8. Direito de saída da UE

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor. Quando se aplicam os direitos de rescisão do consumidor da UE, um consumidor da UE pode desistir da compra antes do envio e dentro 14 dias corridos após a entrega do último item do pedido, sem dar razão.

• Rota de solicitação eletrônica: Envie a solicitação de saque através da página de pedido de sua conta de cliente ou e-mail info@reboot-hub.com se a página da conta não estiver disponível.
• Custo de devolução: O cliente é responsável pelo custo direto do frete de devolução, a menos que o item esteja com defeito, incorreto ou a lei aplicável exija um resultado diferente.
• Sem período de uso gratuito: O direito de rescisão da UE permite ao cliente inspecionar as mercadorias conforme necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Não permite uso contínuo, uso em campo, uso em voo, testes de colisão, exposição à água, desmontagem, modificação, alteração de firmware, vinculação de conta, bloqueio de ativação, remoção de peças, alteração de número de série ou manuseio além do que seria necessário para inspecionar as mercadorias em uma loja.
• Valor diminuído: Para a retirada legal da UE, a taxa fixa de 15% de reabastecimento sem defeitos não é usada como penalidade geral. Em vez disso, quando permitido pela lei aplicável, o cliente é responsável por qualquer diminuição de valor causada pelo manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
• Dedução do valor até o valor total do produto: O valor reduzido pode incluir custo de reparo, peças de reposição, acessórios faltantes, embalagem faltante, limpeza, teste, recondicionamento, revisão de segurança, trabalho de remoção de bloqueio de conta, valor de revenda reduzido, perda de elegibilidade de revenda ou uma diferença de condição em comparação com fotos, vídeos, registros de teste, registros de número de série e registros de embalagem do Reboot Hub. Quando o item devolvido estiver danificado, alterado, incompleto, trancado, inseguro, materialmente diferente do registro enviado ou não puder mais ser revendido razoavelmente, a dedução do valor diminuído poderá ser de até 100% do preço do produto, quando permitido pela lei aplicável.
• Prazo de reembolso: Para pedidos de retirada da UE, os reembolsos serão tratados dentro do prazo legalmente exigido. Quando permitido pela lei aplicável, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou a prova de que os produtos foram devolvidos.
• Os itens ainda devem ser devolvidos como a mesma unidade enviada, com número de série correspondente, acessórios incluídos, peças originais incluídas e nenhuma alteração de condição causada pelo cliente além do que a lei obrigatória permite.

9. Nenhuma falha encontrada, bloqueios de conta e problemas de compatibilidade

• Nenhuma falha encontrada: Se não conseguirmos reproduzir o problema relatado e o item corresponder ao nosso registro de envio, a devolução poderá ser tratada como sem defeito e a taxa de reabastecimento de 15% poderá ser aplicada quando permitido.
• Bloqueios de conta: Itens devolvidos com bloqueios de conta de cliente, bloqueios de ativação, bloqueios de vinculação ou etapas de desvinculação ausentes podem ser recusados ou ter deduções aplicadas até serem resolvidos.
• Compatibilidade: Os clientes são responsáveis por verificar a compatibilidade do modelo, região, firmware, controlador, bateria e acessórios antes da compra, a menos que o Reboot Hub tenha cometido um erro de compatibilidade verificado por escrito.

10. Processo de Devolução

1. Solicitação: E-mail info@reboot-hub.com ou use a página de pedido da sua conta de cliente com o número do pedido, motivo da devolução, fotos e vídeo, se relevante.
2. Autorização: Aguarde a aprovação por escrito da RMA e as instruções de devolução. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.
3. Embale com segurança: Use embalagens protetoras adequadas para drones, câmeras, baterias, óculos, controladores e peças de precisão. Inclui todos os acessórios e itens incluídos.
4. Enviar de volta: Use um serviço de remessa rastreada. O cliente é responsável por perdas ou danos durante o transporte, a menos que forneçamos e controlemos a remessa de devolução.
5. Inspeção: Após o recebimento, o Reboot Hub irá inspecionar, testar e comparar o item com o RMA aprovado, enviar fotos, vídeos, registros de série, registros de testes e registros de embalagem antes de emitir a decisão final de reembolso.

11. Método de reembolso, prazo e deduções

• Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, a menos que acordemos de outra forma ou o provedor de pagamento exija um método diferente.
• Para devoluções fora da UE ou não legais, os reembolsos aprovados são normalmente processados ​​no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da inspeção.
• Os reembolsos podem ser reduzidos para taxas de reabastecimento sem defeito, itens faltantes, danos causados ​​pelo cliente, custos de etiqueta de devolução, sobretaxa de área remota, despesas de envio originais ou diferenças de condição quando permitido por lei.
• Os processadores de pagamento e os bancos podem levar mais tempo para publicar o reembolso após o Reboot Hub emitir o reembolso.