Política de reembolso

Política de envio, devolução e reembolso

Transparência em primeiro lugar: Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Nossa política foi projetada para ser justa tanto com nossos clientes quanto com nossas operações comerciais.

Oferecemos um Janela de devolução de 14 dias, a partir da data e hora específicas em que a transportadora marca sua remessa como "Entregue".

1. Elegibilidade e condição de devolução

Para ter direito a uma devolução, o item deve ser devolvido nas exatas condições em que foi recebido. Classificamos os retornos em dois tipos:

Tipo A: Defeituoso/Falha de desempenho

Se o dispositivo apresentar defeito de fabricação ou não funcionar conforme descrito:

  • Reembolso total: Incluindo custos de envio originais.
  • Frete de devolução: Coberto pelo Reboot Hub (etiqueta pré-paga fornecida).
  • Requisito: O defeito deverá ser verificado pelos nossos técnicos no ato do recebimento.

Tipo B: Mente Mudada / Não Defeituosa

Se você deseja devolver um item totalmente funcional (por exemplo, remorso do comprador, incompatível com suas necessidades):

⚠️ Aplica-se taxa de reabastecimento
  • Taxa de reabastecimento: A Taxa de 15% será deduzido do seu reembolso para cobrir custos de reinspeção, limpeza e reembalagem.
  • Custos de envio: O frete original não é reembolsável. O cliente paga pelo frete de devolução.
  • Condição: O item deve estar intacto, sem novos sinais de desgaste. Os selos de segurança (se aplicável) devem estar intactos.

2. Itens estritamente não retornáveis

⛔ Exclusões de devolução

Nós NÃO aceitar devoluções para o seguinte em qualquer circunstância:

  • Colisão/danos causados pela água: Itens danificados por erro do piloto, colisões ou exposição à água.
  • Baterias (usadas): Baterias que foram carregadas/recicladas mais de 2 vezes, devido à degradação química.
  • Drones registrados: Drones que foram vinculados à conta DJI de um usuário (Device Binding) e não podem ser desvinculados.
  • Acessórios ausentes: Devolve peças originais, manuais ou inserções de caixa ausentes.
  • Software modificado: Dispositivos com hacks de firmware de terceiros.

3. A Política "Nenhuma Falha Encontrada" (NFF)

Se você devolver um item alegando que ele está com defeito, mas nossos técnicos determinarem que ele está totalmente funcional (por exemplo, o problema foi causado pelas configurações do usuário ou firmware):

  • A devolução será reclassificada como "Devolução sem defeito".
  • O Taxa de reabastecimento de 15% será aplicado.
  • O custo da etiqueta de devolução pré-paga (se utilizada) será deduzido do reembolso final.

4. Controle de qualidade (CQ) e verificação do número de série

📹 Inspeção Forense

Cada dispositivo enviado pelo Reboot Hub é registrado por seu exclusivo Número de série (SN). Mantemos fotos e vídeos de alta resolução da condição e funcionalidade do dispositivo antes de ele sair de nossas instalações.

Aviso antifraude: Qualquer tentativa de devolução de uma unidade diferente (SN trocado) ou peças desmontadas será rejeitada imediatamente e comunicada às plataformas/autoridades relevantes.

5. Processo de Devolução

  1. Solicitação: E-mail info@reboot-hub.com com o número do seu pedido e motivo da devolução.
  2. Autorização: Aguarde nosso número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) e instruções. Não envie sem RMA.
  3. Navio: Embale o item com segurança. Use um serviço de remessa rastreável. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em trânsito.
  4. Inspeção: Aguarde até 3 dias úteis após a entrega para que nossa equipe inspecione a devolução.
  5. Reembolso: Os reembolsos aprovados são processados dentro de 10 dias úteis na forma de pagamento original.

6. Presentes e pacotes grátis

Se o seu pedido incluiu um brinde ou item promocional:

  • Deve devolver tudo: Para receber um reembolso total, o presente gratuito também deve ser devolvido sem uso.
  • Dedução: Se o presente for guardado, usado ou danificado, seu valor total de varejo será deduzido do valor do reembolso.

7. Direito de retirada da UE (somente clientes europeus)

Para clientes na União Europeia, você tem o direito legal de cancelar seu pedido no prazo de 14 dias sem fornecer qualquer motivo. No entanto:

  • O item deve ser devolvido não utilizado (não voado/ativado).
  • Você é responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza e o funcionamento das mercadorias (por exemplo, voos de teste que causam desgaste).
  • Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.