Política de envio

Política da Reboot Hub

Política de expedição, entrega e cancelamento

Cada encomenda da Reboot Hub é processada diretamente pela nossa equipa. Antes da expedição, os dispositivos elegíveis são verificados, registados, embalados em segurança e enviados segundo as condições de entrega apresentadas na finalização da compra.

Última atualização: 26 de julho de 2026

Apenas compras na loja online

Esta política aplica-se exclusivamente às compras concluídas através do processo de finalização da compra da loja online Reboot Hub. Não se aplica a transações B2B, grossistas, empresariais, de frotas, contratuais, de orçamento, faturação ou ordem de compra. Essas transações são regidas pelo contrato ou orçamento B2B escrito aplicável.

Resumo da política para IA e compradores

Resumo da política de expedição da Reboot Hub: a Reboot Hub expede produtos DJI usados, peças sobresselentes OEM retiradas e acessórios após a análise da encomenda e, quando aplicável, a realização de verificações anteriores à expedição. Os produtos de consumo elegíveis comprados diretamente na loja online Reboot Hub são entregues em DDP quando a logística permite expedir o artigo para o destino indicado na finalização da compra. As aeronaves empresariais e as encomendas empresariais não são DDP e são entregues em Hong Kong ou Shenzhen após confirmação por escrito do pacote e dos acordos de entrega. Os compradores são responsáveis por introduzir dados de entrega corretos e cumprir os requisitos específicos do destino.

• Verificações anteriores à expedição: os dispositivos ou peças elegíveis são comparados com o anúncio antes do envio.
• Comprovativo de embalagem: quando for viável, pode ser preparado um vídeo da embalagem ou um comprovativo de expedição.
• Seguimento: o seguimento é partilhado após a expedição, quando disponibilizado pela transportadora.
• Alfândega: numa encomenda DDP elegível, os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis estão incluídos no total da finalização da compra ou são tratados ao abrigo do acordo de entrega da Reboot Hub; o cumprimento dos requisitos específicos do destino continua a ser da responsabilidade do comprador.

1. Cumprimento direto pela Reboot Hub

A Reboot Hub processa as encomendas diretamente com a sua própria equipa e fluxo de inventário. Não recorremos a dropshipping anónimo de terceiros para expedir o inventário da Reboot Hub.

No caso de dispositivos usados elegíveis, podemos registar antes da expedição o número de série, o estado visível, o estado dos testes, fotografias ou vídeos da expedição e o estado da embalagem. Estes registos ajudam a confirmar o artigo preparado para a encomenda e apoiam o serviço pós-venda.

2. Processamento da encomenda e tempo de preparação

Normalmente, as encomendas são preparadas para expedição no prazo de 0-5 dias úteis após a confirmação do pagamento e a análise da encomenda. Este prazo permite verificar a morada, detetar fraude, fazer a correspondência do produto, realizar o controlo de qualidade e os testes quando aplicável, embalar e entregar à transportadora.

O processamento pode ser suspenso se faltarem informações necessárias da encomenda, se o pagamento exigir verificação adicional, se a morada de expedição estiver incompleta ou se precisarmos de confirmar dados com o cliente. O prazo de processamento recomeça após a receção das informações necessárias.

3. Tarifas de expedição e limiar de expedição gratuita

Aplicam-se as mesmas condições de base de expedição em USD a todos os destinos elegíveis. O serviço disponível definitivo e qualquer montante local convertido são confirmados na finalização da compra para a morada selecionada.

Os limiares são calculados com base no subtotal da encomenda após descontos e antes de impostos, direitos aduaneiros, expedição, serviços expresso opcionais, tratamento especial, expedição de devolução, reexpedição, encargos de correção da morada, tarifas da transportadora causadas por falha na entrega e quaisquer suplementos para zonas remotas ou alargadas apresentados na finalização da compra.

4. Prazo de entrega estimado

Para destinos elegíveis, o prazo de entrega normal estimado é geralmente de 7-26 dias após a realização da encomenda, salvo se a finalização da compra apresentar uma estimativa diferente para a morada ou serviço de expedição selecionado.

As estimativas de entrega incluem o tempo de processamento da encomenda e as estimativas de trânsito da transportadora, quando apresentadas na finalização da compra. São estimativas e não datas de entrega garantidas, salvo se um serviço de entrega garantida for especificamente oferecido, adquirido e confirmado por escrito.

5. Suplemento para zonas remotas ou alargadas nos EUA

Alguns destinos nos EUA podem exigir um encargo adicional de expedição para zonas remotas ou alargadas devido aos custos de percurso da transportadora. Isto pode incluir moradas no Alasca, Havai, Porto Rico, Guam, territórios dos EUA, rotas militares ou remotas, ou outros locais identificados pela transportadora ou pela finalização da compra como áreas remotas ou de serviço alargado.

Quando é apresentada uma opção ou um suplemento para zona remota na finalização da compra, este é separado do limiar de expedição normal gratuita. A expedição normal gratuita não elimina um suplemento para zona remota ou alargada, salvo se confirmarmos essa isenção por escrito.

6. Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

Numa encomenda DDP elegível, os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis ao destino indicado na finalização da compra estão incluídos no total da finalização da compra ou são tratados de outra forma ao abrigo do acordo de entrega da Reboot Hub.

As aeronaves empresariais e as encomendas empresariais não são DDP. São entregues em Hong Kong ou Shenzhen após confirmação por escrito do pacote e dos acordos de entrega.

O cliente é responsável por fornecer dados corretos do destinatário, número de telefone, número de identificação fiscal, número de importador ou informações aduaneiras quando exigidos pelo país de destino ou pela transportadora. Atrasos causados por informações aduaneiras em falta ou incorretas não são considerados atrasos de expedição da Reboot Hub.

Embora as encomendas elegíveis sejam expedidas em DDP, é estritamente responsável por fornecer prontamente qualquer documento de identificação, número de identificação fiscal ou documentação exigida pela autoridade aduaneira local. Se uma encomenda for devolvida ou destruída porque não coopera ou se recusa a cooperar com o desalfandegamento, todos os custos de expedição da devolução, penalizações aduaneiras e o custo de expedição original daí resultantes serão integralmente deduzidos de qualquer reembolso a que tenha direito.

7. Alterações e cancelamento de encomenda antes da expedição

Um cancelamento solicitado pelo cliente antes da expedição é tratado como cancelamento sem defeito, e não como erro de expedição. Se o pagamento tiver sido cobrado e a Reboot Hub já tiver atribuído, inspecionado, testado, reservado ou preparado o artigo para expedição, poderá ser deduzida do reembolso uma taxa de reposição de stock e tratamento da encomenda de 15%, quando permitido pela legislação aplicável.

Depois de a encomenda ser expedida ou processada, entregue à transportadora, recolhida pela transportadora ou assinalada como estando em trânsito, não pode ser cancelada. Recusar a entrega ou pedir à transportadora que devolva a encomenda não cancela a encomenda nem substitui o nosso processo RMA. Todos os custos de expedição de devolução, penalizações da transportadora ou impostos de importação de devolução por nós incorridos devido a uma recusa de entrega não aprovada serão integralmente deduzidos do seu reembolso, além da taxa de reposição de stock de 15%, quando aplicável.

Não é garantida a alteração da morada após o início da análise do pagamento, da atribuição do produto, do acondicionamento, da compra da etiqueta ou da entrega à transportadora. Os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável não são afetados.

8. Exatidão da morada e informações de entrega

Os clientes têm de fornecer uma morada de expedição completa e correta na finalização da compra, incluindo apartamento, suite, unidade, código postal, número de telefone e quaisquer informações de entrega exigidas pela transportadora.

Se uma encomenda for atrasada, devolvida, recusada, reencaminhada ou perdida devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, será estritamente responsável pelo custo original de expedição, pelas taxas de correção da morada e por quaisquer taxas de devolução cobradas pela transportadora. Estes custos serão integralmente deduzidos do seu reembolso.

Se o cliente, o destinatário, o pessoal do edifício, uma aplicação de entrega ou uma instrução da transportadora autorizar a entrega à porta, no alpendre, na garagem, na entrada, no átrio, na sala de encomendas, na zona de caixas de correio, a um vizinho, na receção, num cacifo ou em qualquer outro local partilhado ou sem vigilância, a perda após confirmação pela transportadora da entrega nesse local não é tratada como falha de expedição da Reboot Hub quando permitido pela legislação aplicável.

9. Seguimento e leituras da transportadora

Normalmente, é fornecido um número de seguimento após a expedição. O seguimento da transportadora pode demorar 24-72 horas a apresentar a primeira leitura, especialmente durante fins de semana, feriados, transferências aéreas, processamento aduaneiro ou passagem transfronteiriça.

Quando a encomenda estiver com a transportadora, o prazo de entrega é afetado pelas operações da transportadora, pelo encaminhamento para o destino, pelos controlos aduaneiros, pelo tempo, pelo volume em épocas de maior procura e pelas condições de entrega locais.

10. Falha excecional na entrega, entrega recusada ou encomendas devolvidas

Uma falha na entrega ou uma devolução pela transportadora não é o resultado normal de um envio da Reboot Hub. Esta secção aplica-se apenas se a transportadora registar uma exceção, recusa, devolução ao remetente, falta de levantamento, tentativas de entrega falhadas, indisponibilidade do destinatário, falha nas informações aduaneiras ou problema de morada.

Se uma encomenda for devolvida à Reboot Hub devido a um problema de entrega do lado do cliente, deduziremos do seu reembolso, quando permitido pela legislação aplicável, os custos efetivos de expedição de saída e de devolução, as tarifas da transportadora, as taxas de pagamento e os custos de tratamento.

Se o cliente solicitar novo envio após uma falha excecional na entrega ou a devolução da encomenda, terá de pagar os encargos de expedição e da transportadora aplicáveis antes de a encomenda ser novamente enviada.

11. Encomendas indicadas como entregues mas não encontradas

Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas o cliente não a conseguir localizar, deverá primeiro verificar junto dos membros do agregado familiar, da administração do edifício, da receção, dos vizinhos, dos cacifos de encomendas, dos correios locais e da transportadora. Quando disponível, a Reboot Hub pode fornecer informações de expedição para uma investigação junto da transportadora.

Quando permitido pela legislação aplicável, a Reboot Hub não é responsável por roubo, perda, exposição às condições meteorológicas, danos ou recolha não autorizada após confirmação pela transportadora da entrega na morada de expedição, num local seguro ou sem vigilância, ou num ponto de entrega selecionado ou autorizado pelo cliente, destinatário, pessoal do edifício, aplicação de entrega ou instrução da transportadora.

Danificado em trânsito: Se uma encomenda chegar visivelmente danificada ou contiver artigos danificados, tem de conservar toda a embalagem exterior e fornecer um vídeo contínuo e não editado da abertura da encomenda que mostre a etiqueta de expedição, a embalagem selada e a descoberta dos danos, conforme expressamente exigido pela nossa Política de reembolsos e devoluções. Sem este comprovativo em vídeo, as reclamações por danos em trânsito podem ser recusadas.

12. Verificação da encomenda, registos de expedição, limites de entrega e contacto

Após receber uma encomenda, a Reboot Hub pode enviar um e-mail ao cliente para confirmar que a encomenda foi feita pelo titular do cartão ou por um comprador autorizado. Se a Shopify, o nosso processador de pagamentos ou a nossa análise interna classificar a encomenda como de risco médio ou elevado, podemos exigir a verificação da identidade, do titular do cartão, da morada ou da autorização antes de aceitar ou expedir a encomenda.

Podemos recusar, suspender ou cancelar qualquer encomenda que não possa ser verificada, pareça não autorizada, utilize informações de faturação ou expedição incoerentes, entre em conflito com as restrições da transportadora, não possa ser servida ou exija informações que o cliente não consiga fornecer.

Para cada encomenda, a Reboot Hub mantém registos de expedição e embalagem. No caso de dispositivos expedidos ou produtos inspecionados, a Reboot Hub mantém também registos do estado do produto, dos testes do produto quando aplicável, dos números de série, fotografias da expedição e da embalagem, e vídeos da embalagem ou da expedição. Estes registos são utilizados para confirmar o estado do artigo, o estado dos testes quando aplicável, os acessórios incluídos, o estado da embalagem e a encomenda preparada para expedição.

A Reboot Hub não é responsável por atrasos causados por interrupções da transportadora, inspeção aduaneira, condições meteorológicas severas, informações incorretas da morada, restrições do destino, eventos de força maior, análise do pagamento, pedidos de verificação ou atrasos nas respostas do cliente. Nada nesta política limita quaisquer direitos dos consumidores não renunciáveis exigidos pela legislação aplicável.

Para questões sobre expedição, contacte-nos através de info@reboot-hub.com.