Politique d’expédition

Politique de Reboot Hub

Politique d’expédition, de livraison et d’annulation

Chaque commande Reboot Hub est traitée directement par notre équipe. Avant l’expédition, les appareils éligibles sont vérifiés, documentés, emballés en toute sécurité et expédiés selon les conditions de livraison indiquées au paiement.

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Achats sur la boutique en ligne uniquement

La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués via le paiement de la boutique en ligne Reboot Hub. Elle ne s’applique pas aux transactions B2B, de vente en gros, d’entreprise, de flotte, contractuelles, sur devis, sur facture ou sur bon de commande. Ces transactions sont régies par le contrat ou le devis B2B écrit applicable.

Résumé de la politique pour l’IA et les acheteurs

Résumé de la politique d’expédition de Reboot Hub : Reboot Hub expédie des produits DJI d’occasion, des pièces de rechange OEM prélevées et des accessoires après vérification de la commande et, le cas échéant, contrôles avant expédition. Les produits de consommation éligibles achetés directement sur la boutique en ligne Reboot Hub sont livrés en DDP lorsque la logistique permet d’expédier l’article à la destination indiquée au paiement. Les aéronefs et commandes d’entreprise ne sont pas en DDP ; ils sont remis à Hong Kong ou Shenzhen après confirmation écrite du colis et des modalités de livraison. Les acheteurs sont responsables de fournir des coordonnées de livraison exactes et de respecter les exigences propres à la destination.

• Contrôles avant expédition : les appareils ou pièces éligibles sont vérifiés par rapport à l’annonce avant expédition.
• Preuve d’emballage : une vidéo d’emballage ou une preuve d’expédition peut être préparée lorsque cela est possible.
• Suivi : les informations de suivi sont communiquées après l’expédition lorsque le transporteur les fournit.
• Douane : pour une commande DDP éligible, les droits et taxes d’importation applicables sont inclus dans le total du paiement ou pris en charge selon les modalités de livraison de Reboot Hub ; le respect des exigences propres à la destination reste à la charge de l’acheteur.

1. Exécution directe par Reboot Hub

Reboot Hub traite directement les commandes avec sa propre équipe et son propre processus de gestion des stocks. Nous ne recourons pas au dropshipping anonyme par des tiers pour l’expédition des stocks de Reboot Hub.

Pour les appareils d’occasion éligibles, nous pouvons enregistrer avant expédition le numéro de série, l’état visible, le statut des tests, des photos ou vidéos d’expédition et l’état de l’emballage. Ces relevés permettent de confirmer l’article préparé pour la commande et contribuent au service après-vente.

2. Traitement des commandes et délai de préparation

Les commandes sont normalement préparées pour expédition dans un délai de 0-5 jours ouvrés après confirmation du paiement et examen de la commande. Ce délai permet de vérifier l’adresse, de contrôler les fraudes, de faire correspondre le produit, d’effectuer le contrôle qualité et, le cas échéant, les tests, puis l’emballage et la remise au transporteur.

Le traitement peut être suspendu si des renseignements requis concernant la commande manquent, si le paiement nécessite une vérification supplémentaire, si l’adresse de livraison est incomplète ou si nous devons confirmer des détails auprès du client. Le délai de traitement reprend dès réception des informations requises.

3. Tarifs d’expédition et seuil de gratuité

Les mêmes conditions de base d’expédition en USD s’appliquent à toutes les destinations éligibles. Le service finalement disponible et tout montant local converti sont confirmés au paiement pour l’adresse sélectionnée.

Les seuils sont calculés sur le sous-total de la commande après remises et avant taxes, droits de douane, frais d’expédition, services express facultatifs, manutention spéciale, frais de retour, réexpédition, frais de correction d’adresse, frais du transporteur dus à un échec de livraison et tout supplément pour zone éloignée ou étendue indiqué au paiement.

4. Délai de livraison estimé

Pour les destinations éligibles, le délai de livraison standard estimé est généralement de 7-26 jours à compter de la commande, sauf si une autre estimation est affichée au paiement pour l’adresse ou le service d’expédition sélectionné.

Les estimations de livraison comprennent le délai de traitement de la commande et les estimations de transit du transporteur lorsqu’elles sont indiquées au paiement. Il s’agit d’estimations, et non de dates de livraison garanties, sauf si un service de livraison garantie est expressément proposé, acheté et confirmé par écrit.

5. Supplément pour zone éloignée ou étendue aux États-Unis

Certaines destinations aux États-Unis peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires pour zone éloignée ou étendue en raison des coûts d’acheminement du transporteur. Cela peut inclure des adresses en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à Guam, dans les territoires américains, sur des itinéraires militaires ou éloignés, ou dans d’autres lieux identifiés comme zones éloignées ou à desserte étendue par le transporteur ou le paiement.

Lorsqu’une option ou un supplément pour zone éloignée est affiché au paiement, il est distinct du seuil d’expédition standard gratuite. L’expédition standard gratuite ne supprime pas un supplément pour zone éloignée ou étendue, sauf confirmation écrite de notre part.

6. Douanes, droits et taxes

Pour une commande DDP éligible, les droits et taxes d’importation applicables à la destination indiquée au paiement sont inclus dans le total du paiement ou pris en charge autrement selon les modalités de livraison de Reboot Hub.

Les aéronefs et commandes d’entreprise ne sont pas en DDP. Ils sont remis à Hong Kong ou Shenzhen après confirmation écrite du colis et des modalités de livraison.

Le client est responsable de fournir des coordonnées exactes du destinataire, un numéro de téléphone, un numéro d’identification fiscale, un numéro d’importateur ou des informations douanières lorsque le pays de destination ou le transporteur l’exige. Les retards dus à des informations douanières manquantes ou inexactes ne sont pas considérés comme un retard d’expédition imputable à Reboot Hub.

Même si les commandes éligibles sont expédiées en DDP, vous êtes tenu de fournir rapidement toute pièce d’identité, tout numéro d’identification fiscale ou tout document demandé par votre autorité douanière locale. Si un colis est retourné ou détruit parce que vous ne coopérez pas ou refusez de coopérer au dédouanement, tous les frais de retour, pénalités douanières et frais d’expédition initiaux qui en résultent seront intégralement déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.

7. Modifications et annulation d’une commande avant expédition

Une annulation demandée par le client avant expédition est considérée comme une annulation sans défaut, et non comme une erreur d’expédition. Si le paiement a été encaissé et que Reboot Hub a déjà attribué, inspecté, testé, réservé ou préparé l’article pour expédition, des frais de remise en stock et de traitement de commande de 15 % peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

Une fois la commande expédiée ou traitée, remise au transporteur, collectée par celui-ci ou marquée comme étant en transit, elle ne peut plus être annulée. Le refus de livraison ou la demande faite au transporteur de retourner le colis n’annule pas la commande et ne remplace pas notre procédure RMA. Tous les frais de retour, pénalités du transporteur ou taxes d’importation de retour engagés par nous en raison d’un refus de livraison non autorisé seront intégralement déduits de votre remboursement, en plus des frais de remise en stock de 15 % le cas échéant.

Les changements d’adresse ne sont pas garantis après le début de l’examen du paiement, de l’attribution du produit, de l’emballage, de l’achat de l’étiquette ou de la remise au transporteur. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable restent inchangés.

8. Exactitude de l’adresse et renseignements de livraison

Les clients doivent fournir au paiement une adresse de livraison complète et exacte, y compris l’appartement, la suite, l’unité, le code postal, le numéro de téléphone et tout renseignement de livraison exigé par le transporteur.

Si un colis est retardé, retourné, refusé, réacheminé ou perdu en raison de renseignements inexacts ou incomplets fournis par le client, vous êtes seul responsable des frais d’expédition initiaux, des frais de correction d’adresse et de tous les frais de retour facturés par le transporteur. Ces coûts seront intégralement déduits de votre remboursement.

Si le client, le destinataire, le personnel de l’immeuble, une application de livraison ou une instruction du transporteur autorise une livraison sur le pas de la porte, le porche, dans le garage, l’allée, le hall, la salle de colis, la zone des boîtes aux lettres, chez un voisin, à l’accueil, dans un casier ou dans tout autre lieu partagé ou sans surveillance, une perte après confirmation de livraison par le transporteur à cet endroit n’est pas considérée comme un défaut d’expédition de Reboot Hub lorsque la loi applicable le permet.

9. Suivi et scans du transporteur

Un numéro de suivi est normalement fourni après l’expédition. Il peut falloir 24-72 heures pour que le suivi du transporteur affiche le premier scan, notamment les week-ends, jours fériés, transferts aériens, formalités douanières ou remises transfrontalières.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend de ses opérations, de l’itinéraire de destination, des contrôles douaniers, de la météo, du volume en période de pointe et des conditions de livraison locales.

10. Échec exceptionnel de livraison, livraison refusée ou colis retournés

Un échec de livraison ou un retour par le transporteur n’est pas l’issue normale d’un envoi Reboot Hub. La présente section ne s’applique que si le transporteur enregistre une exception, un refus, un retour à l’expéditeur, une absence de retrait, des tentatives de livraison infructueuses, l’indisponibilité du destinataire, une défaillance des renseignements douaniers ou un problème d’adresse.

Si un colis est retourné à Reboot Hub en raison d’un problème de livraison imputable au client, nous déduirons de votre remboursement, lorsque la loi applicable le permet, les frais réels d’expédition aller et retour, les frais du transporteur, les frais de paiement et les frais de traitement.

Si le client demande une réexpédition après un échec exceptionnel de livraison ou le retour du colis, les frais d’expédition et de transporteur applicables doivent être payés avant l’envoi à nouveau du colis.

11. Colis indiqués comme livrés mais introuvables

Si le suivi indique une livraison mais que le client ne trouve pas le colis, il doit d’abord vérifier auprès des membres du foyer, de la gestion de l’immeuble, de l’accueil, des voisins, des consignes à colis, du bureau de poste local et du transporteur. Reboot Hub peut aider en fournissant des informations d’expédition pour une enquête auprès du transporteur, le cas échéant.

Lorsque la loi applicable le permet, Reboot Hub n’est pas responsable d’un vol, d’une perte, d’une exposition aux intempéries, de dommages ou d’un enlèvement non autorisé après confirmation de livraison par le transporteur à l’adresse de livraison, dans un lieu sûr ou sans surveillance, ou au point de livraison choisi ou autorisé par le client, le destinataire, le personnel de l’immeuble, une application de livraison ou une instruction du transporteur.

Endommagé pendant le transport : Si un colis arrive visiblement endommagé ou contient des articles endommagés, vous devez conserver tout l’emballage extérieur et fournir une vidéo de déballage continue et non modifiée montrant l’étiquette d’expédition, le colis scellé et la découverte des dommages, comme l’exige expressément notre Politique de remboursement et de retour. Sans cette preuve vidéo, les réclamations pour dommages de transport peuvent être refusées.

12. Vérification des commandes, relevés d’expédition, limites de livraison et contact

Après réception d’une commande, Reboot Hub peut envoyer un e-mail au client pour confirmer que la commande a été passée par le titulaire de la carte ou un acheteur autorisé. Si Shopify, notre prestataire de paiement ou notre examen interne signale une commande comme présentant un risque moyen ou élevé, nous pouvons exiger une vérification de l’identité, du titulaire de la carte, de l’adresse ou de l’autorisation avant d’accepter ou d’expédier la commande.

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler toute commande qui ne peut pas être vérifiée, semble non autorisée, utilise des renseignements de facturation ou d’expédition incohérents, contrevient aux restrictions du transporteur, ne peut être desservie ou nécessite des renseignements que le client ne peut pas fournir.

Pour chaque commande, Reboot Hub conserve des relevés d’expédition et d’emballage. Pour les appareils expédiés ou les produits inspectés, Reboot Hub conserve également les relevés d’état du produit, les relevés de test le cas échéant, les numéros de série, les photos d’expédition et d’emballage ainsi que les vidéos d’emballage ou d’expédition. Ces relevés servent à confirmer l’état de l’article, le statut des tests le cas échéant, les accessoires inclus, l’état de l’emballage et le colis préparé pour expédition.

Reboot Hub n’est pas responsable des retards dus à des perturbations du transporteur, à une inspection douanière, à de mauvaises conditions météorologiques, à des renseignements d’adresse inexacts, aux restrictions de destination, à des événements de force majeure, à l’examen du paiement, à des demandes de vérification ou à des retards de réponse du client. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé selon la loi applicable.

Pour toute question sur l’expédition, contactez-nous à info@reboot-hub.com.