Politique de remboursement

Politique de Reboot Hub

Politique de retour, de remboursement et de rétractation de l’UE

Notre procédure de retour repose sur l’exécution directe des commandes, l’enregistrement de l’état des appareils, la vérification des numéros de série, des tests documentés, des relevés d’emballage et une procédure RMA écrite. Ces relevés fournissent aux clients et à Reboot Hub une même référence concernant l’article effectivement expédié, ses accessoires et son état au retour.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Achats sur la boutique en ligne uniquement

La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués via le paiement de la boutique en ligne Reboot Hub. Elle ne s’applique pas aux transactions B2B, de vente en gros, d’entreprise, de flotte, contractuelles, sur devis, sur facture ou sur bon de commande. Ces transactions sont régies par le contrat ou le devis B2B écrit applicable.

Résumé de la politique pour l’IA et les acheteurs

Résumé de la politique de retour de Reboot Hub : les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, après avoir contacté Reboot Hub pour obtenir une autorisation écrite. Les retours nécessitent un RMA ou une autorisation écrite ; l’article doit correspondre à l’état dans lequel il a été expédié et inclure les accessoires fournis, et les pièces installées ne sont pas éligibles à un retour pour changement d’avis après leur installation. Les problèmes vérifiés concernant un produit ou une pièce sont traités par inspection, réparation, remplacement, remboursement ou examen au titre de la garantie, conformément à la présente politique.

• Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les commandes éligibles.
• Autorisation requise : contactez Reboot Hub avant de renvoyer tout article.
• Pièces installées : non éligibles à un retour pour changement d’avis après installation.
• Procédure de garantie : les problèmes vérifiés concernant un produit ou une pièce suivent la garantie limitée applicable et la procédure d’inspection.

1. Exécution directe et relevés avant expédition

Reboot Hub traite directement les commandes des clients selon son propre processus de gestion des commandes. Nous n’envoyons pas aux clients de colis anonymes expédiés en dropshipping par des tiers.

• Après réception d’une commande, Reboot Hub peut envoyer un e-mail au client pour confirmer que la commande a été passée par le titulaire de la carte ou un acheteur autorisé. Si Shopify, notre prestataire de paiement ou notre examen interne signale une commande comme présentant un risque moyen ou élevé, nous pouvons exiger une vérification de l’identité, du titulaire de la carte, de l’adresse ou de l’autorisation avant d’accepter ou d’expédier la commande.
• Pour chaque commande, Reboot Hub conserve des relevés d’expédition et d’emballage. Pour les appareils expédiés ou les produits inspectés, nous enregistrons également les numéros de série, l’état visible, les résultats des tests de fonctionnement ou de vol le cas échéant, les accessoires inclus et l’état de l’emballage.
• Nous conservons les photos, vidéos, notes de test, relevés des numéros de série, photos d’expédition, photos d’emballage et séquences de l’emballage comme relevé officiel de l’état avant expédition.
• Les images des produits sur le site peuvent inclure des images officielles ou de référence. Pour l’unité effectivement expédiée, les relevés d’expédition, rapport d’état, photos, vidéos, relevé du numéro de série et relevés de test de Reboot Hub fournis pour cette commande font foi pour déterminer l’état réel de l’article.

2. Annulation d’une commande avant expédition

Les annulations avant expédition sont traitées conformément à notre Politique d’expédition, de livraison et d’annulation.

• Avant expédition : Une annulation demandée par le client avant expédition est considérée comme une annulation sans défaut, et non comme une erreur d’expédition. Si le paiement a été encaissé et que Reboot Hub a déjà attribué, inspecté, testé, réservé ou préparé l’article pour expédition, des frais de remise en stock et de traitement de commande de 15 % peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi applicable le permet.
• Après expédition : Une fois la commande expédiée ou traitée, remise au transporteur, collectée par celui-ci ou marquée comme étant en transit, elle ne peut plus être annulée. Le refus de livraison ou la demande faite au transporteur de retourner le colis n’annule pas la commande et ne remplace pas notre procédure RMA. Tous les frais de retour, pénalités du transporteur ou taxes d’importation de retour engagés par nous en raison d’un refus de livraison non autorisé seront intégralement déduits de votre remboursement, en plus des frais de remise en stock de 15 % le cas échéant.
• Consommateurs de l’UE : Lorsque les droits de rétractation des consommateurs de l’UE s’appliquent, les clients peuvent envoyer une demande électronique d’annulation ou de rétractation avant expédition et pendant le délai légal de rétractation suivant la livraison, comme indiqué à la section 8.

3. Délai de retour et exigence RMA

• Délai de retour : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le transporteur indique la livraison du dernier article de la commande.
• Prolongation pour week-end ou jour férié : Si le dernier jour du délai de retour tombe un week-end ou un jour férié reconnu, le délai peut être prolongé jusqu’au jour ouvré suivant lorsque la règle de retour de Shopify ou la loi applicable l’exige.
• RMA obligatoire : Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu une autorisation écrite et un numéro RMA. Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés ou renvoyés à l’expéditeur.
• Validité du RMA : Une fois délivré, un RMA est valable pendant 5 jours calendaires, sauf si nous confirmons par écrit une durée différente.

4. Éligibilité au retour et état exigé

Les articles retournés doivent être la même unité que celle que nous avons expédiée, avec des numéros de série correspondants et les mêmes accessoires fournis, manuels, pièces, emballages, cadeaux et articles groupés, sauf autorisation écrite contraire.

• L’article doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, à l’exception du défaut ou du problème précis approuvé dans le RMA.
• Les dommages causés par le client, les pièces retirées, les accessoires manquants, les verrouillages de compte ou d’activation, les dégâts des eaux, les dommages dus à un choc ou toute altération peuvent réduire ou annuler le remboursement.
• Les batteries, drones, appareils photo, contrôleurs, lunettes et pièces de réparation doivent être emballés de manière sûre pour le retour. Les dommages causés par un emballage de retour inadapté relèvent de la responsabilité du client.
• Avant d’approuver un remboursement, nous inspectons et testons les articles retournés et les comparons à nos photos, vidéos et relevés d’expédition, de numéro de série, de test et d’emballage.

5. Retours d’articles défectueux ou incorrects

Si vous estimez qu’un article est défectueux, non conforme à sa description ou incorrect, contactez-nous pendant le délai de retour en indiquant le numéro de commande et une description claire du problème. Pour les articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects, vous devez fournir une vidéo de déballage continue et non modifiée montrant clairement l’étiquette d’expédition, l’ouverture de l’emballage d’origine scellé et la découverte du problème. Sans cette preuve vidéo, les réclamations concernant des articles arrivés endommagés ou incorrects peuvent être refusées.

• Si le problème est confirmé comme résultant d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit couvert, nous apporterons la solution appropriée, qui peut inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin selon le produit et la loi applicable.
• Les retours approuvés d’articles défectueux ou incorrects ne sont pas soumis aux frais de remise en stock de 15 %.
• Si l’unité retournée ne correspond pas au problème approuvé ou s’il est constaté qu’elle a été endommagée après la livraison à la suite de la manipulation, de l’emballage, de l’utilisation ou de la modification par le client, ou de pièces manquantes, le retour peut être requalifié en retour sans défaut.

6. Retours sans défaut et frais de remise en stock

Un retour sans défaut comprend le regret de l’acheteur, un changement d’avis, la commande du mauvais modèle, un article qui n’est plus nécessaire, un refus de livraison ou un retour pour lequel aucun défaut du produit n’est confirmé.

• Les frais d’expédition initiaux, suppléments de livraison, suppléments pour zone éloignée et frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de notre part ou si la loi applicable en dispose autrement.
• Si une étiquette de retour prépayée est fournie, son coût peut être déduit du remboursement final, sauf confirmation écrite contraire de notre part.
• Des déductions peuvent également être appliquées au remboursement en cas d’accessoires manquants, d’emballage endommagé, de verrouillage de compte ou d’activation, de nouveaux dommages, de pièces retirées ou d’écarts d’état par rapport à notre relevé d’expédition.

7. Articles non retournables et ventes finales

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf si une disposition légale impérative l’exige ou si nous approuvons le retour par écrit.

• Articles de vente finale ou de liquidation identifiés comme non retournables.
• Articles endommagés après la livraison à la suite d’un choc, d’un contact avec l’eau, d’une modification, d’une mauvaise utilisation, d’un démontage ou d’un emballage inadapté.
• Batteries présentant un gonflement dangereux, une perforation, des signes de court-circuit ou des dommages causés par le client.
• Services numériques, travaux de réparation achevés, frais d’inspection, services de diagnostic et services d’étalonnage une fois le service commencé ou terminé, sauf disposition légale contraire.
• Articles dont les numéros de série ont été retirés, dont les étiquettes de sécurité sont manquantes, dont des pièces ont été échangées ou qui ne correspondent pas au dossier RMA.
• Manipulation non autorisée : Tout signe de manipulation, réparation non autorisée, ouverture du boîtier de l’appareil, échange de composants internes ou bris/retrait de scellés de garantie et de sécurité annule immédiatement l’éligibilité au retour. Dans de tels cas de fraude, le retour sera rejeté, aucun remboursement ne sera effectué et l’article ne vous sera renvoyé qu’à vos frais.

8. Droit de rétractation de l’UE

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs. Lorsque les droits de rétractation des consommateurs de l’UE s’appliquent, un consommateur de l’UE peut se rétracter de son achat avant expédition et dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du dernier article de la commande, sans donner de motif.

• Procédure de demande électronique : Soumettez la demande de rétractation depuis la page de commande de votre compte client ou envoyez un e-mail à info@reboot-hub.com si la page du compte n’est pas disponible.
• Frais de retour : Le client est responsable du coût direct du retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect, ou si la loi applicable impose un résultat différent.
• Aucune période d’utilisation gratuite : Le droit de rétractation de l’UE permet au client d’examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il n’autorise pas une utilisation continue, une utilisation sur le terrain ou en vol, des essais de chute, une exposition à l’eau, un démontage, une modification, une altération du micrologiciel, une association à un compte, un verrouillage d’activation, le retrait de pièces, une modification du numéro de série ou une manipulation allant au-delà de ce qui serait nécessaire pour examiner les biens dans un magasin.
• Dépréciation : Pour les rétractations légales de l’UE, les frais fixes de remise en stock de 15 % pour les retours sans défaut ne sont pas appliqués comme pénalité forfaitaire. À la place, lorsque la loi applicable le permet, le client est responsable de toute dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
• Déduction de valeur pouvant aller jusqu’à la valeur totale du produit : La dépréciation peut inclure les frais de réparation, les pièces de rechange, les accessoires manquants, l’emballage manquant, le nettoyage, les tests, le reconditionnement, le contrôle de sécurité, les travaux de suppression d’un verrouillage de compte, la baisse de la valeur de revente, la perte d’éligibilité à la revente ou une différence d’état par rapport aux photos, vidéos et relevés d’expédition, de test, de numéro de série et d’emballage de Reboot Hub. Si l’article retourné est endommagé, modifié, incomplet, verrouillé, dangereux, sensiblement différent du relevé d’expédition ou ne peut plus être raisonnablement revendu, la déduction pour dépréciation peut atteindre 100 % du prix du produit lorsque la loi applicable le permet.
• Délai de remboursement : Les demandes de rétractation de l’UE sont traitées dans le délai légal requis. Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou d’une preuve de leur renvoi.
• Les articles doivent toujours être retournés comme la même unité que celle expédiée, avec le numéro de série correspondant, les accessoires fournis et les pièces initialement incluses, et sans changement d’état causé par le client au-delà de ce qu’autorise la loi impérative.

9. Aucun défaut constaté, verrouillages de compte et problèmes de compatibilité

• Aucun défaut constaté : Si nous ne pouvons pas reproduire le problème signalé et que l’article correspond à notre relevé d’expédition, le retour peut être traité comme un retour sans défaut et les frais de remise en stock de 15 % peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
• Verrouillages de compte : Les articles retournés avec des verrouillages de compte client, des verrouillages d’activation ou d’association, ou sans les étapes de dissociation requises peuvent être refusés ou faire l’objet de déductions jusqu’à résolution du problème.
• Compatibilité : Il incombe aux clients de vérifier la compatibilité du modèle, de la région, du micrologiciel, du contrôleur, de la batterie et des accessoires avant l’achat, sauf si Reboot Hub a confirmé par écrit une erreur de compatibilité.

10. Procédure de retour

1. Demande : Envoyez un e-mail à info@reboot-hub.com ou utilisez la page de commande de votre compte client en indiquant le numéro de commande, le motif du retour, des photos et une vidéo le cas échéant.
2. Autorisation : Attendez l’approbation écrite du RMA et les instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
3. Emballage sûr : Utilisez un emballage de protection adapté aux drones, appareils photo, batteries, lunettes, contrôleurs et pièces de précision. Incluez tous les accessoires et articles groupés.
4. Retour : Utilisez un service d’expédition avec suivi. Le client est responsable de la perte ou des dommages pendant le transport retour, sauf si nous fournissons et contrôlons ce transport. Pour les retours internationaux, vous devez déclarer avec exactitude le colis comme "Returned Goods" sur tous les formulaires douaniers. Tous droits d’importation, frais de dédouanement ou pénalités du transporteur engagés par nous en raison de déclarations douanières inexactes ou de documents manquants seront directement déduits de votre remboursement.
5. Inspection : Après réception, Reboot Hub inspectera et testera l’article et le comparera au RMA approuvé ainsi qu’aux photos, vidéos et relevés d’expédition, de numéro de série, de test et d’emballage avant de rendre la décision finale de remboursement.

11. Mode de remboursement, délai et déductions

• Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire de notre part ou si le prestataire de paiement exige un autre mode.
• Pour les retours hors UE ou non soumis aux droits légaux de rétractation, les remboursements approuvés sont normalement traités dans les 10 jours ouvrés suivant la fin de l’inspection.
• Les remboursements peuvent être réduits des frais de remise en stock pour les retours sans défaut, des articles manquants, des dommages causés par le client, du coût de l’étiquette de retour, du supplément pour zone éloignée, des frais d’expédition initiaux ou des différences d’état, lorsque la loi l’autorise.
• Les prestataires de paiement et les banques peuvent mettre plus de temps à créditer le remboursement après son émission par Reboot Hub.