Politique de remboursement

Politique d'expédition, de retour et de remboursement

La transparence avant tout : Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique est conçue pour être équitable tant envers nos clients que envers nos opérations commerciales.

Nous proposons un Fenêtre de retour de 14 jours, à compter de la date et de l'heure précises auxquelles le transporteur marque votre envoi comme "Livré".

1. Admissibilité et conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être retourné dans l'état exact dans lequel il a été reçu. Nous classons les retours en deux types :

Type A : Défectueux/Défaut de performance

Si l'appareil présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas comme décrit :

  • Remboursement intégral : Y compris les frais d'expédition d'origine.
  • Expédition de retour : Couvert par Reboot Hub (étiquette prépayée fournie).
  • Exigence : Le défaut doit être vérifié par nos techniciens dès réception.

Type B : Changement d’avis / Non défectueux

Si vous souhaitez retourner un article entièrement fonctionnel (par exemple, remords de l'acheteur, incompatible avec vos besoins) :

⚠️ Des frais de réapprovisionnement s'appliquent
  • Frais de réapprovisionnement : A Frais de 15 % sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de réinspection, de nettoyage et de reconditionnement.
  • Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Le client paie les frais de retour.
  • État : L'article doit être en bon état, sans nouveaux signes d'usure. Les sceaux de sécurité (le cas échéant) doivent être intacts.

2. Articles strictement non retournables

⛔ Exclusions de retour

Nous NE PAS accepte les retours pour les éléments suivants en toutes circonstances :

  • Crash/dégâts des eaux : Objets endommagés par une erreur de pilotage, des collisions ou une exposition à l'eau.
  • Piles (utilisées) : Batteries qui ont été chargées/cyclées plus de 2 fois, en raison d'une dégradation chimique.
  • Drones enregistrés : Drones qui ont été liés au compte DJI d'un utilisateur (Device Binding) et ne peuvent pas être dissociés.
  • Accessoires manquants : Renvoie les pièces d'origine, les manuels ou les inserts de boîte manquants.
  • Logiciel modifié : Appareils dotés de hacks de micrologiciels tiers.

3. La politique « Aucun défaut détecté » (NFF)

Si vous retournez un article en prétendant qu'il est défectueux, mais que nos techniciens déterminent qu'il est entièrement fonctionnel (par exemple, le problème est dû aux paramètres utilisateur ou au micrologiciel) :

  • La déclaration sera reclassée comme "Retour non défectueux".
  • Le 15 % de frais de réapprovisionnement s’appliquera.
  • Le coût de l'étiquette de retour prépayée (si utilisée) sera déduit du remboursement final.

4. Contrôle qualité (CQ) et vérification du numéro de série

📹 Inspection médico-légale

Chaque appareil expédié par Reboot Hub est enregistré par son identifiant unique. Numéro de série (SN). Nous conservons des photos et des séquences vidéo haute résolution de l'état et des fonctionnalités de l'appareil avant qu'il ne quitte nos installations.

Avertissement antifraude : Toute tentative de retour d'une unité différente (SN échangé) ou de pièces démontées sera immédiatement rejetée et signalée aux plateformes/autorités compétentes.

5. Processus de retour

  1. Demande : Courriel info@reboot-hub.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Autorisation : Attendez notre numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et nos instructions. Ne pas expédier sans RMA.
  3. Navire : Emballez l'article en toute sécurité. Utilisez un service d’expédition traçable. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
  4. Contrôle : Prévoyez jusqu'à 3 jours ouvrables après la livraison pour que notre équipe inspecte le retour.
  5. Remboursement : Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.

6. Cadeaux et packs gratuits

Si votre commande comprenait un cadeau gratuit ou un article promotionnel :

  • Doit tout renvoyer : Pour recevoir un remboursement complet, le cadeau gratuit doit également être retourné dans un état inutilisé.
  • Déduction : Si le cadeau est conservé, utilisé ou endommagé, sa valeur totale au détail sera déduite du montant du remboursement.

7. Droit de rétractation dans l'UE (clients européens uniquement)

Pour les clients de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Toutefois :

  • L'article doit être retourné inutilisé (non piloté/activé).
  • Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement des marchandises (par exemple, vols d'essai provoquant une usure).
  • Les frais de retour sont à la charge du client.