Politique de remboursement

Politique de redémarrage du hub

Politique de retour, de remboursement et de retrait dans l'UE

Notre processus de retour est basé sur l'exécution directe, l'état de l'appareil enregistré, la vérification du numéro de série, les tests documentés, les dossiers d'emballage et un flux de travail RMA écrit. Ces enregistrements aident les clients et Reboot Hub à utiliser la même référence pour l'article réellement expédié, ses accessoires et son état de retour.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Achats dans la boutique en ligne uniquement

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via la caisse de la boutique en ligne Reboot Hub. Elle ne s'applique pas aux transactions B2B, de vente en gros, d'entreprise, de flotte, de contrat, de devis, de facture ou de bon de commande. Ces transactions sont régies par le contrat ou le devis écrit B2B applicable.

Résumé de la politique pour l'IA et les acheteurs

Résumé de la politique de retour de Reboot Hub : Les commandes éligibles peuvent demander un retour dans les 14 jours calendaires après la livraison après avoir contacté Reboot Hub pour approbation écrite. Les retours nécessitent un RMA ou une approbation écrite, l'article doit correspondre à l'état expédié et aux accessoires inclus, et les pièces installées ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis. Les problèmes de produits ou de pièces vérifiés sont traités par inspection, réparation, remplacement, remboursement ou examen de la garantie conformément à cette politique.

• Fenêtre de retour : 14 jours calendaires à compter de la livraison pour les commandes éligibles.
• Approbation requise : contactez Reboot Hub avant de renvoyer un élément.
• Pièces installées : n'est pas éligible aux retours pour changement d'avis après l'installation.
• Itinéraire de garantie : Les problèmes vérifiés de produits ou de pièces suivent la garantie limitée et le processus d'inspection applicables.

1. Exécution directe et enregistrements préalables à l'expédition

Reboot Hub exécute les commandes des clients directement via notre propre flux de traitement des commandes. Nous n’envoyons pas de colis anonymes de tiers aux clients.

• Après avoir reçu une commande, Reboot Hub peut envoyer un e-mail au client pour confirmer que la commande a été passée par le titulaire de la carte ou l'acheteur autorisé. Si Shopify, notre processeur de paiement ou notre examen interne révèle une commande à risque moyen ou élevé, nous pouvons exiger une vérification de l'identité, du titulaire de la carte, de l'adresse ou de l'autorisation avant d'accepter ou d'expédier la commande.
• Pour chaque commande, Reboot Hub conserve les enregistrements d'expédition et d'emballage. Pour les appareils expédiés ou les produits inspectés, nous enregistrons également les numéros de série, l’état visible, les résultats des tests de fonctionnement ou en vol le cas échéant, les accessoires inclus et l’état de l’emballage.
• Nous conservons les photos, vidéos, notes de test, enregistrements de numéros de série, photos d'expédition, photos d'emballage et images d'emballage comme enregistrement officiel de l'état avant expédition.
• Les images de produits sur le site Web peuvent inclure des images officielles ou de référence. Pour l'unité exacte expédiée, l'enregistrement d'expédition du Reboot Hub, le rapport d'état, les photos, les vidéos, l'enregistrement du numéro de série et l'enregistrement des tests fournis pour cette commande sont les références de contrôle de l'état réel de l'article.

2. Annulation de commande avant expédition

L'annulation avant expédition est traitée conformément à notre politique d'expédition, de livraison et d'annulation.

• Avant expédition : Une annulation initiée par le client avant l'expédition est traitée comme une annulation non défectueuse et non comme une erreur d'expédition. Si le paiement a été capturé et que Reboot Hub a déjà alloué, inspecté, testé, réservé ou préparé l'article pour l'expédition, un 15 % de frais de réapprovisionnement et de traitement des commandes peut être déduit du remboursement lorsque la loi applicable le permet.
• Après expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée, exécutée, remise au transporteur, récupérée par le transporteur ou marquée d'un mouvement du transporteur, la commande ne peut pas être annulée. Refuser la livraison ou demander au transporteur de retourner le colis n'annule pas la commande et peut être traité comme un retour non défectueux ou un échec de livraison.
• Consommateurs de l’UE : Lorsque les droits de rétractation des consommateurs de l'UE s'appliquent, les clients peuvent soumettre une demande électronique d'annulation ou de rétractation avant l'expédition et pendant le délai de rétractation légal après la livraison, comme décrit à la section 8.

3. Fenêtre de retour et exigence RMA

• Fenêtre de retour : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le dernier article de la commande est marqué livré par le transporteur.
• Extension week-end ou jours fériés : Si le dernier jour de la fenêtre de retour tombe un week-end ou un jour férié reconnu, le délai peut s'étendre jusqu'au jour ouvrable suivant lorsque la règle de retour de Shopify ou la loi applicable l'exige.
• RMA requis : Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu une autorisation écrite et un numéro RMA. Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés ou renvoyés à l'expéditeur.
• Validité RMA : Une fois émis, un RMA est valable 5 jours calendaires, sauf si nous confirmons une période différente par écrit.

4. Éligibilité au retour et condition requise

Les articles retournés doivent être la même unité que celle que nous avons expédiée, avec les numéros de série correspondants et les mêmes accessoires, manuels, pièces, emballages, cadeaux et articles groupés inclus, sauf autorisation écrite contraire.

• L'article doit être retourné dans l'état reçu, à l'exception du défaut ou du problème spécifique approuvé dans le RMA.
• Les dommages causés par le client, les pièces retirées, les accessoires manquants, les verrous de compte, les verrous d'activation, les dégâts des eaux, les dommages causés par un impact ou la falsification peuvent réduire ou éliminer le remboursement.
• Les batteries, drones, caméras, contrôleurs, lunettes et pièces de réparation doivent être emballés en toute sécurité pour l'expédition de retour. Les dommages causés par un mauvais emballage de retour sont à la charge du client.
• Nous inspectons, testons et comparons les articles retournés avec nos photos d'expédition, nos vidéos, nos enregistrements de série, nos enregistrements de test et nos enregistrements d'emballage avant d'approuver un remboursement.

5. Retours d'articles défectueux ou incorrects

Si vous pensez qu'un article est défectueux, ne correspond pas à sa description ou est incorrect, contactez-nous dans la fenêtre de retour avec le numéro de commande, des photos, une vidéo le cas échéant et une description claire du problème.

• Si le problème est vérifié comme étant notre erreur ou un défaut du produit couvert, nous fournirons le remède approprié, qui peut inclure la réparation, le remplacement, le remboursement ou un crédit en magasin en fonction du produit et de la loi applicable.
• Pour les retours d'articles défectueux ou incorrects approuvés, les frais de restockage de 15 % ne s'appliquent pas.
• Si l'unité retournée ne correspond pas au problème approuvé ou s'avère endommagée après la livraison en raison de la manipulation, de l'emballage, de l'utilisation, de la modification ou de pièces manquantes par le client, le retour peut être reclassé comme non défectueux.

6. Retours non défectueux et frais de réapprovisionnement

Un retour non défectueux inclut les remords de l'acheteur, un changement d'avis, un mauvais modèle commandé, qui n'est plus nécessaire, une livraison refusée ou un retour pour lequel aucun défaut du produit n'est vérifié.

• Les frais d'expédition d'origine, les frais de livraison, les frais pour régions éloignées et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur vérifiée de notre part ou si la loi applicable l'exige autrement.
• Si une étiquette de retour prépayée est fournie, son coût peut être déduit du remboursement final, sauf confirmation écrite contraire de notre part.
• Des déductions de remboursement peuvent également s'appliquer pour les accessoires manquants, les emballages endommagés, les verrous de compte, les verrous d'activation, les nouveaux dommages, les pièces retirées ou les différences de condition par rapport à notre historique d'expédition.

7. Articles non retournables et en vente finale

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi impérative l'exige autrement ou si nous approuvons le retour par écrit.

• Articles de vente finale ou de liquidation identifiés comme non retournables.
• Articles endommagés après la livraison par un accident, de l'eau, une modification, une mauvaise utilisation, un démontage ou un emballage inapproprié.
• Batteries présentant des gonflements dangereux, des perforations, des signes de court-circuit ou des dommages causés par le client.
• Services numériques, travaux de réparation effectués, frais d'inspection, services de diagnostic et services d'étalonnage après le début ou l'achèvement du service, sauf lorsque la loi l'exige autrement.
• Articles dont les numéros de série ont été supprimés, les étiquettes de sécurité manquantes, les pièces échangées ou les unités qui ne correspondent pas à l'enregistrement RMA.

8. Droit de retrait de l'UE

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs. Lorsque les droits de rétractation des consommateurs de l'UE s'appliquent, un consommateur de l'UE peut se retirer de l'achat avant l'expédition et dans les délais 14 jours calendaires après la livraison du dernier article de la commande, sans donner de raison.

• Parcours de demande électronique : Soumettez la demande de retrait via la page de commande de votre compte client ou par e-mail info@reboot-hub.com si la page du compte n'est pas disponible.
• Frais de retour : Le client est responsable des frais directs d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou si la loi applicable exige un résultat différent.
• Pas de période d'utilisation gratuite : Le droit de rétractation de l'UE permet au client d'inspecter les marchandises si nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Il n'autorise pas une utilisation continue, une utilisation sur le terrain, une utilisation en vol, des tests de collision, une exposition à l'eau, un démontage, une modification, une modification du micrologiciel, une liaison de compte, un verrouillage d'activation, une suppression de pièce, une modification du numéro de série ou une manipulation au-delà de ce qui serait nécessaire pour inspecter les marchandises dans un magasin.
• Valeur diminuée : Pour le retrait légal dans l'UE, les frais fixes de réapprovisionnement pour produits non défectueux de 15 % ne sont pas utilisés comme pénalité globale. Au lieu de cela, lorsque la loi applicable le permet, le client est responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Déduction de valeur jusqu'à la valeur totale du produit : La valeur diminuée peut inclure le coût de réparation, les pièces de rechange, les accessoires manquants, l'emballage manquant, le nettoyage, les tests, le reconditionnement, l'examen de sécurité, les travaux de suppression du verrouillage du compte, la valeur de revente réduite, la perte d'éligibilité à la revente ou une différence de condition par rapport aux photos, vidéos, enregistrements de tests, enregistrements de numéros de série et enregistrements d'emballage de Reboot Hub. Lorsque l'article retourné est endommagé, modifié, incomplet, verrouillé, dangereux, sensiblement différent du dossier expédié ou n'est plus raisonnablement revendable, la déduction pour valeur diminuée peut aller jusqu'à 100 % du prix du produit lorsque la loi applicable le permet.
• Délai de remboursement : Pour les demandes de retrait dans l’UE, les remboursements seront traités dans les délais légalement requis. Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou la preuve que les marchandises ont été renvoyées.
• Les articles doivent toujours être retournés comme la même unité expédiée, avec le numéro de série correspondant, les accessoires inclus, les pièces d'origine incluses et aucun changement de condition causé par le client au-delà de ce que la loi impérative autorise.

9. Aucun défaut trouvé, verrouillages de compte et problèmes de compatibilité

• Aucun défaut trouvé : Si nous ne pouvons pas reproduire le problème signalé et que l'article correspond à notre historique d'expédition, le retour peut être traité comme non défectueux et des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer lorsque cela est autorisé.
• Verrouillages de compte : Les articles retournés avec des verrous de compte client, des verrous d'activation, des verrous de liaison ou des étapes de dissociation manquantes peuvent être refusés ou faire l'objet de déductions jusqu'à leur résolution.
• Compatibilité : Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité du modèle, de la région, du micrologiciel, du contrôleur, de la batterie et des accessoires avant l'achat, à moins que Reboot Hub n'ait commis une erreur de compatibilité vérifiée par écrit.

10. Processus de retour

1. Demande : Courriel info@reboot-hub.com ou utilisez la page de commande de votre compte client avec votre numéro de commande, le motif du retour, des photos et une vidéo le cas échéant.
2. Autorisation : Attendez l'approbation écrite du RMA et les instructions de retour. Les retours non autorisés pourront être refusés.
3. Emballez en toute sécurité : Utilisez un emballage de protection adapté aux drones, caméras, batteries, lunettes, contrôleurs et pièces de précision. Incluez tous les accessoires et articles groupés.
4. Retour : Utilisez un service d'expédition suivi. Le client est responsable de la perte ou des dommages causés par le retour pendant le transport, sauf si nous fournissons et contrôlons l'expédition de retour.
5. Contrôle : Après réception, Reboot Hub inspectera, testera et comparera l'article avec le RMA approuvé, enverra des photos, des vidéos, des enregistrements de série, des enregistrements de tests et des enregistrements d'emballage avant d'émettre la décision finale de remboursement.

11. Méthode de remboursement, calendrier et déductions

• Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire de notre part ou si le fournisseur de paiement exige un mode de paiement différent.
• Pour les retours hors UE ou non statutaires, les remboursements approuvés sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables après l'inspection.
• Les remboursements peuvent être réduits pour les frais de réapprovisionnement non défectueux, les articles manquants, les dommages causés par le client, les frais d'étiquette de retour, les frais supplémentaires pour les zones éloignées, les frais d'expédition d'origine ou les différences de condition lorsque la loi le permet.
• Les processeurs de paiement et les banques peuvent prendre un délai supplémentaire pour publier le remboursement une fois que Reboot Hub l'a émis.