DJI-tukichatti Kiinassa: tiliä ja kieltä koskevat tiedot ja todisteet

Yhteydenotto Kiinan tukeen: yhteenveto tarvittavista tiedoista ja asiakirjoista

Tukikanava, kielivalinta ja laiteongelma ovat erillisiä kysymyksiä. Ennen kuin otat yhteyttä voimassa olevaan viralliseen huoltoreittiin, kerää tarkat laite- ja kauko-ohjaintiedot, sarjanumeron todentava aineisto, jos saatavilla, osto- tai huoltotietue, virhehavainnot ja selkeä kielimerkintä. Tämä sivu ei lupaa kanavan saatavuutta, vastausaikaa, korjauskustannuksia, hyväksyntää tai lopputulosta.

Mitä laitteen omistajan kannattaa valmistella ennen yhteydenottoa DJI-tukeen Kiinassa laiteongelmasta?

Päätöstaso	Säilytettävä näyttö	Mitä se voi osoittaa	Mitä se ei voi osoittaa
Tarkka laitetietue	Ilma-aluksen tai laitteen malli, kauko-ohjain, akut, lisävarusteet, sarjanumeron todentava aineisto, jos saatavilla ja luettelo toimitetuista osista	Mistä laitteesta on kyse	Että jollakin toisella yksilöllä on sama historia tai sama tukikohtelu
Ongelman tietue	Päivätyt havainnot, näkyvä kunto, virheilmoituksen sanamuoto, jo kokeillut toimenpiteet ja mahdolliset turvallisuussyistä tehdyn käytön keskeyttämisen olosuhteet	Mitä omistaja havaitsi	Diagnoosin tai korjauksen lopputuloksen
Osto- ja huoltotietue	Lasku mikäli saatavilla, myyjän tiedot, takuu- tai huoltoasiakirjat ja aiemmat tapauksen tiedot	Mitkä asiakirjat voivat olla kyselyn kannalta olennaisia	Että asiakirja takaa huollon hyväksynnän
Kieli- ja tilihuomio	Lyhyt asiallinen kuvaus, ensisijainen kieli, kuvakaappaukset tai liitteet ja kanavan nykyinen vastaus	Miten kyselystä saadaan tarkistettava	Että käännös muuttaisi laitteen tai tilin käsittelyä taikka DJI GEO -rajoitusten tai paikallisten sääntöjen soveltamista
Nykyinen huoltoreitti	Nykyinen virallinen yhteydenottoreitti, kirjallinen vastaus, vastaanotto-ohjeet ja varasuunnitelma huollosta	Mitä nykyinen kanava ilmoittaa tapauksesta	Kiinteän saatavuuden, hinnan, aikataulun tai korjaustuloksen

DJI-tukikyselyn tietue, johon on ennen yhteydenottoa koottu laitteen sarjanumeron todentava aineisto, ongelmamuistiinpanot, kieliyhteenveto ja nykyisen huoltokanavan vahvistus

Miksi kielimerkintää ei pidä koskaan sekoittaa huollon tai tilin lopputulokseen?

Tiivis käännetty kuvaus voi auttaa omistajaa kertomaan havaitusta ongelmasta, mutta se ei muuta laitetietuetta, myyjän asiakirjaa, huoltopäätöstä, DJI GEO -tietoja eikä paikallista sääntöä. Kun kielimerkintä pidetään sarjanumeron, oston ja havaintojen näytön rinnalla, kyselyä on helpompi tarkistaa ilman väitettä, että tukikanava hyväksyy tapauksen tai antaa tietyn lopputuloksen.

Miten tiimi muuttaa tarkistuksen toimintasuunnitelmaksi?

Toimenpide	Mitä säilytetään
1. Tunnista tarkka laite	Pidä malli, kauko-ohjain, akut, lisävarusteet, sarjanumeron todentava aineisto, jos saatavilla ja luettelo toimitetuista osista yhdessä.
2. Kirjaa havaittu ongelma	Kirjoita päivätyt havainnot, näkyvä kunto, virheilmoituksen tarkka sanamuoto, turvallisuussyistä tehdyn käytön keskeyttämisen olosuhteet ja jo kokeillut toimenpiteet.
3. Kokoa osto- ja huoltonäyttö	Säilytä lasku mikäli saatavilla, myyjän tiedot, takuu- tai huoltotietueet ja aiemmat tapauksen tiedot.
4. Laadi asiallinen kielimerkintä	Käytä lyhyttä asiallista kuvausta, ensisijaista kieltä, olennaisia kuvakaappauksia ja liitteitä olettamatta kanavan tulosta.
5. Säilytä nykyinen vastaus	Pidä nykyinen virallinen reitti, kirjallinen vastaus, vastaanotto-ohjeet ja mahdollinen varasuunnitelma huollosta yhdessä.

Aiheeseen liittyvät Reboot Hubin oppaat ja palvelut

Reboot Hubin liittyvä polku	Käytä sitä
Myyjän ja sarjanumeron näyttöoppaat	Tarjotun laitteen vahvistamiseen
The Reboot Hub Standard	Dokumentoidun laitetarkistuksen ymmärtämiseen
Opas laitteen kunnon todentamiseen	Kuntotarkistuksen standardin asettamiseen
Takuuehdot	Tuen kirjallisesti määriteltyihin rajoihin tutustumiseen
Ammattimainen laitehuolto	Dokumentoidun huoltoreitin arvioimiseen
Kiinan versioiden ja GEO-tietojen keskus	Myyntiversion, DJI GEO -tietojen ja paikallisten sääntöjen erottamiseen