Palautuskäytäntö

Reboot Hub Policy

Palautus-, palautus- ja EU-peruuttamiskäytäntö

Palautusprosessimme perustuu suoraan täyttämiseen, tallennettuun laitteen kuntoon, sarjanumeron varmentamiseen, dokumentoituun testaukseen, pakkaustietueisiin ja kirjalliseen palautusvaltuutuksen työnkulkuun. Nämä tietueet auttavat asiakkaita ja Reboot Hub käyttämään samaa viitettä todelliselle lähetetylle tuotteelle, sen lisävarusteille ja palautusolosuhteille.

Päivitetty viimeksi: 22. heinäkuuta 2026

Vain verkkokaupan ostot

Tämä käytäntö koskee vain Reboot Hub -verkkokaupan kassalla tehtyjä ostoksia. Se ei koske B2B-, tukku-, yritys-, laivasto-, sopimus-, tarjous-, lasku- tai osto-tilaustapahtumia. Näitä liiketoimia säätelee sovellettava kirjallinen B2B-sopimus tai tarjous.

Tekoälyä ja ostajia koskeva käytäntöjen yhteenveto

Reboot Hub palautuskäytännön yhteenveto: kelvolliset tilaukset voivat pyytää palautusta 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta otettuaan yhteyttä Reboot Hubiin kirjallista hyväksyntää varten. Palautukseen vaaditaan RMA tai kirjallinen hyväksyntä, tuotteen on vastattava lähetettyä tilaa ja mukana toimitettuja lisävarusteita, ja asennetut osat eivät ole oikeutettuja mielenmuutospalautuksiin. Vahvistetut tuote- tai osaongelmat hoidetaan tarkastuksen, korjauksen, vaihdon, hyvityksen tai takuutarkastuksen kautta tämän käytännön mukaisesti.

• Paluuikkuna: 14 kalenteripäivää toimituksesta kelvollisille tilauksille.
• Hyväksyntä vaaditaan: Ota yhteyttä Reboot Hubiin ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.
• Asennetut osat: ei ole oikeutettu mielenmuutospalautuksiin asennuksen jälkeen.
• Takuureitti: varmennetut tuote- tai osaongelmat seuraavat sovellettavaa rajoitettua takuuta ja tarkastusprosessia.

1. Suorat täyttö- ja ennen lähettämistä koskevat tietueet

Reboot Hub täyttää asiakkaiden tilaukset suoraan oman tilausten käsittelyn työnkulkumme kautta. Emme lähetä anonyymejä kolmannen osapuolen dropship-paketteja asiakkaille.

• Saatuaan tilauksen Reboot Hub voi lähettää asiakkaalle sähköpostin vahvistaakseen, että tilauksen teki kortinhaltija tai valtuutettu ostaja. Jos Shopify, maksunkäsittelijämme tai sisäinen tarkastelumme osoittaa keskiriskin tai suuren riskin tilauksen, saatamme vaatia henkilöllisyyden, kortinhaltijan, osoitteen tai valtuutuksen vahvistamista ennen tilauksen hyväksymistä tai lähettämistä.
• Reboot Hub pitää jokaisen tilauksen lähetys- ja pakkaustiedot. Tallennamme toimitetuista laitteista tai tarkastetuista tuotteista myös sarjanumerot, näkyvän kunnon, toiminnan tai lentotestin tulokset tarvittaessa, mukana tulevat lisävarusteet ja pakkauskunnon.
• Säilytämme valokuvat, videot, testimuistiinpanot, sarjanumerotietueet, lähetyskuvat, pakkauskuvat ja pakkausmateriaalit virallisena ennen lähettämistä edeltävänä tilantietueena.
• Verkkosivustolla olevat tuotekuvat voivat sisältää virallisia kuvia tai viitekuvia. Tarkkaan lähetetyn yksikön osalta kyseiselle tilaukselle toimitettu Reboot Hub -lähetystietue, kuntoraportti, valokuvat, videot, sarjanumerotietue ja testitietue ovat todellisen tuotteen kunnon ohjaavia viitteitä.

2. Tilauksen peruutus ennen toimitusta

Peruutus ennen lähetystä käsitellään toimitus-, toimitus- ja peruutuskäytäntömme mukaisesti.

• Ennen lähetystä: Asiakkaan aloittama peruutus ennen lähetystä käsitellään virheettömänä peruutuksena, ei toimitusvirheenä. Jos maksu on saatu ja Reboot Hub on jo varannut, tarkastanut, testannut, varannut tai valmistellut lähetettävän tuotteen, 15 % varastointi- ja tilausten käsittelymaksu voidaan vähentää hyvityksestä, jos sovellettava laki sen sallii.
• Lähetyksen jälkeen: Kun tilaus on lähetetty, täytetty, luovutettu rahdinkuljettajalle, rahdinkuljettaja on noutanut tai merkitty kuljetusliikkeellä, tilausta ei voi peruuttaa. Toimituksen kieltäytyminen tai rahdinkuljettajan pyytäminen palauttamaan paketti ei peruuta tilausta ja sitä voidaan käsitellä virheettömänä palautuksena tai epäonnistuneena toimituksena.
• EU:n kuluttajat: Jos EU:n kuluttajan peruuttamisoikeuksia sovelletaan, asiakkaat voivat lähettää sähköisen peruutus- tai peruuttamispyynnön ennen lähettämistä ja lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa toimituksen jälkeen, kuten kohdassa 8 kuvataan.

3. Palautusikkuna ja RMA-vaatimus

• Paluuikkuna: Palautuspyynnöt on lähetettävä kuluessa 14 kalenteripäivää siitä päivästä lähtien, kun rahdinkuljettaja on ilmoittanut tilauksen viimeisen tuotteen toimitetuksi.
• Viikonloppu- tai loma-aika: Jos palautusjakson viimeinen päivä osuu viikonlopulle tai tunnustetulle lomalle, määräaika voi pidentää seuraavaan arkipäivään, jos Shopifyn palautussääntö tai sovellettava laki sitä edellyttää.
• RMA vaaditaan: Älä lähetä mitään takaisin ennen kuin olet saanut kirjallisen luvan ja RMA-numeron. Luvaton palautus voidaan evätä, lykätä tai palauttaa lähettäjälle.
• RMA:n voimassaolo: Kun RMA on myönnetty, se on voimassa 5 kalenteripäivää, ellemme vahvista kirjallisesti muuta ajanjaksoa.

4. Palautuskelpoisuus ja vaadittu ehto

Palautettavien tuotteiden on oltava sama yksikkö, jonka lähetimme, ja samat sarjanumerot ja samat mukana tulevat tarvikkeet, oppaat, osat, pakkaukset, lahjat ja niputetut tuotteet, ellei toisin ole kirjallisesti hyväksytty.

• Tuote on palautettava vastaanotetussa kunnossa lukuun ottamatta RMA:ssa hyväksyttyä vikaa tai ongelmaa.
• Asiakkaan aiheuttamat vauriot, irrotetut osat, puuttuvat lisävarusteet, tililukot, aktivointilukot, vesivahingot, iskuvahingot tai peukalointi voivat vähentää tai poistaa hyvityksen.
• Akut, droonit, kamerat, ohjaimet, suojalasit ja korjausosat on pakattava turvallisesti palautusta varten. Huonosta palautuspakkauksesta aiheutuneet vahingot ovat asiakkaan vastuulla.
• Tarkistamme, testaamme ja vertaamme palautettuja tuotteita lähetyskuviin, videoihin, sarjatietoihimme, testaustietueisiin ja pakkausasiakirjoihin ennen hyvityksen hyväksymistä.

5. Viallisen tai virheellisen tuotteen palautukset

Jos uskot tuotteen olevan viallinen, kuvauksen vastainen tai virheellinen, ota meihin yhteyttä palautusikkunassa ja lähetä tilausnumero, valokuvat, tarvittaessa video ja selkeä kuvaus ongelmasta.

• Jos ongelma vahvistetaan virheeksi tai tuotevikaksi, tarjoamme asianmukaisia korjaustoimenpiteitä, joihin voi sisältyä korjaus, vaihto, hyvitys tai säilytyshyvitys tuotteesta ja sovellettavasta laista riippuen.
• Hyväksyttyihin viallisten tai virheellisten tuotteiden palautuksiin ei sovelleta 15 %:n varastointimaksua.
• Jos palautettava yksikkö ei vastaa hyväksyttyä ongelmaa tai se havaitaan vaurioituneen toimituksen jälkeen asiakkaan käsittelyn, pakkaamisen, käytön, muuttamisen tai puuttuvien osien vuoksi, palautus voidaan luokitella uudelleen virheettömäksi.

6. Viaton palautus- ja varastointimaksu

Virheettömään palautukseen sisältyy ostajan katuminen, mielenmuutos, väärä malli tilattu, tarpeeton, toimituksen kieltäytyminen tai palautus, jossa tuotteessa ei ole varmennettua vikaa.

• Alkuperäinen toimitus, toimituslisä, syrjäisen alueen lisämaksu ja palautuksen toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu todetusta virheestämme tai sovellettava laki toisin määrää.
• Jos toimitetaan ennakkoon maksettu palautuslappu, sen hinta voidaan vähentää lopullisesta hyvityksestä, ellemme toisin vahvista kirjallisesti.
• Hyvitysvähennykset voivat koskea myös puuttuvia lisävarusteita, vaurioituneita pakkauksia, tilin lukkoja, aktivointilukkoja, uusia vaurioita, poistettuja osia tai kunnon eroja lähetystietueeseen verrattuna.

7. Ei-palautettavat ja lopulliset myyntituotteet

Joitakin tuotteita ei voida palauttaa, ellei pakottava laki toisin määrää tai ellei me hyväksy palautusta kirjallisesti.

• Lopulliset myynti- tai poistoerät, jotka on merkitty ei-palautettaviksi.
• Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet toimituksen jälkeen törmäyksen, veden, muuntamisen, väärinkäytön, purkamisen tai väärän pakkauksen vuoksi.
• Akut, joissa on vaarallista turpoamista, puhkeamista, oikosulkumerkkejä tai asiakkaan aiheuttamia vaurioita.
• Digitaaliset palvelut, valmiit korjaustyöt, tarkastusmaksut, diagnostiikkapalvelut ja kalibrointipalvelut palvelun alkamisen tai valmistumisen jälkeen, ellei laki toisin määrää.
• Tuotteet, joista on poistettu sarjanumerot, puuttuvat turvatarrat, vaihdetut osat tai yksiköt, jotka eivät vastaa RMA-tietuetta.

8. EU:n erooikeus

Mikään tässä politiikassa ei rajoita pakollisia kuluttajan oikeuksia. Jos EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus koskee, EU:n kuluttaja voi peruuttaa ostoksen ennen lähettämistä ja sen sisällä 14 kalenteripäivää tilauksen viimeisen tuotteen toimittamisestasyytä ilmoittamatta.

• Sähköisen pyynnön reitti: Lähetä nostopyyntö asiakastilisi tilaussivulla tai sähköpostitse info@reboot-hub.com , jos tilisivu ei ole käytettävissä.
• Palautuskulut: Asiakas vastaa välittömistä palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen, virheellinen tai sovellettava laki ei edellytä erilaista tulosta.
• Ei ilmaista käyttöaikaa: EU:n peruuttamisoikeus antaa asiakkaalle mahdollisuuden tarkastaa tavarat tarpeen mukaan niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Se ei salli jatkuvaa käyttöä, kenttäkäyttöä, lentokäyttöä, törmäystestausta, altistumista vedelle, purkamista, muuntamista, laiteohjelmiston muuttamista, tilin sitomista, aktivointilukkoa, osien poistamista, sarjanumeron muuttamista tai käsittelyä, joka ei ole tarpeen tavaroiden tarkastamiseksi kaupassa.
• Pienennetty arvo: EU:n lakisääteisen vetäytymisen yhteydessä kiinteää 15 %:n virheetöntä varastointimaksua ei käytetä yleisenä seuraamuksena. Sen sijaan, jos sovellettava laki sen sallii, asiakas on vastuussa arvon alenemisesta, joka johtuu tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
• Arvon vähennys tuotteen koko arvoon asti: Alennettu arvo voi sisältää korjauskustannuksia, varaosia, puuttuvia lisävarusteita, puuttuvia pakkauksia, puhdistusta, testausta, kunnostusta, turvallisuustarkastusta, tilin lukituksen poistotyötä, alennettua jälleenmyyntiarvoa, jälleenmyyntikelpoisuuden menetystä tai kunnon eroa verrattuna Reboot Hubin lähetyskuviin, videoihin, testaustietueisiin, sarjanumerotietueisiin ja pakkaustietueisiin. Jos palautettava tuote on vaurioitunut, muutettu, epätäydellinen, lukittu, vaarallinen, olennaisesti poikkeaa lähetetystä tiedosta tai ei enää kohtuullisesti myytävissä, alennettu arvo voi olla enintään 100 % tuotteen hinnasta sovellettavan lain salliessa.
• Hyvityksen ajoitus: EU-peruuttamispyyntöjen osalta palautukset käsitellään lain edellyttämän ajan kuluessa. Sovellettavan lain salliessa voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai todisteen siitä, että tavarat on lähetetty takaisin.
• Tuotteet on edelleen palautettava samana yksikkönä toimitettuna, ja niissä on oltava vastaava sarjanumero, mukana toimitetut lisävarusteet, alkuperäiset mukana tulevat osat, eikä asiakkaan aiheuttamia kunnon muutoksia saa ylittää pakollisen lain salliman määrän.

9. Vikaa ei löytynyt, tililukot ja yhteensopivuusongelmat

• Vikaa ei löytynyt: Jos emme pysty toistamaan ilmoitettua ongelmaa ja tuote vastaa lähetystietuettamme, palautusta voidaan pitää virheettömänä ja 15 %:n varastointimaksu voidaan veloittaa mahdollisuuksien mukaan.
• Tilin lukitukset: Tuotteet, jotka palautetaan asiakastilin lukituksella, aktivointilukolla, sitovalla lukituksella tai puuttuvilla linkityksen purkamisvaiheilla, voidaan evätä tai niistä voidaan tehdä vähennyksiä, kunnes ne on ratkaistu.
• Yhteensopivuus: Asiakkaat ovat vastuussa mallin, alueen, laiteohjelmiston, ohjaimen, akun ja lisälaitteiden yhteensopivuuden tarkistamisesta ennen ostamista, ellei Reboot Hub ole tehnyt kirjallisesti vahvistettua yhteensopivuusvirhettä.

10. Palautusprosessi

1. Pyyntö: Sähköposti info@reboot-hub.com tai käytä asiakastilisi tilaussivua, jossa on tilausnumerosi, palautuksen syy, valokuvat ja video tarvittaessa.
2. Valtuutus: Odota kirjallista palautusvaltuutusta ja palautusohjeita. Luvattomat palautukset voidaan evätä.
3. Pakkaa turvallisesti: Käytä droneille, kameroille, akuille, suojalaseille, ohjaimille ja tarkkuusosille sopivaa suojapakkausta. Mukana kaikki tarvikkeet ja mukana tulevat tuotteet.
4. Palautus: Käytä jäljitettyä kuljetuspalvelua. Asiakas on vastuussa palautuksen menetyksestä tai kuljetuksen aikana tapahtuneesta vauriosta, ellemme tarjoa ja valvo palautuslähetystä.
5. Tarkastus: Vastaanotettuaan Reboot Hub tarkastaa, testaa ja vertaa tuotetta hyväksyttyyn palautusvaltuutukseen, lähettää valokuvia, videoita, sarjatietueita, testaustietueita ja pakkaustietueita ennen lopullisen hyvityspäätöksen tekemistä.

11. Hyvitysmenetelmä, ajoitus ja vähennykset

• Hyväksytyt hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovi tai maksuntarjoaja vaadi eri maksutapaa.
• EU:n ulkopuolisten tai lakisääteisten palautusten osalta hyväksytyt palautukset käsitellään yleensä 10 työpäivän kuluessa tarkastuksen suorittamisesta.
• Hyvitystä voidaan alentaa viattomien varastointimaksujen, puuttuvien tuotteiden, asiakkaan aiheuttamien vaurioiden, palautuslipun kustannuksien, syrjäisen alueen lisämaksun, alkuperäisten toimituskulujen tai ehtoerojen vuoksi lain sallimissa rajoissa.
• Maksujen käsittelijiltä ja pankeilta saattaa kulua lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen sen jälkeen, kun Reboot Hub on myöntänyt sen.