Política de envío

Política de Reboot Hub

Política de envío, entrega y cancelación

Nuestro equipo gestiona directamente todos los pedidos de Reboot Hub. Antes del envío, los dispositivos que cumplen los requisitos se revisan, se documentan, se embalan de forma segura y se envían conforme a las condiciones de entrega que se muestran durante el pago.

Última actualización: 26 de julio de 2026

Solo compras en la tienda online

Esta política se aplica únicamente a las compras completadas mediante el proceso de pago de la tienda online de Reboot Hub. No se aplica a transacciones B2B, mayoristas, empresariales, de flotas, contractuales, de presupuestos, facturas ni órdenes de compra. Dichas transacciones se rigen por el contrato o presupuesto B2B escrito que corresponda.

Resumen de la política para la IA y los compradores

Resumen de la política de envíos de Reboot Hub: Reboot Hub envía productos DJI de segunda mano, piezas de repuesto OEM extraídas y accesorios tras revisar el pedido y, cuando corresponda, realizar comprobaciones previas al envío. Los productos de consumo que cumplen los requisitos y se compran directamente en la tienda online de Reboot Hub se entregan DDP cuando la logística puede enviar el artículo al destino indicado durante el pago. Las aeronaves empresariales y los pedidos empresariales no se entregan DDP; se entregan en Hong Kong o Shenzhen tras confirmar por escrito el paquete y las condiciones de entrega. Los compradores son responsables de facilitar datos de entrega correctos y de cumplir los requisitos específicos del destino.

• Comprobaciones previas al envío: antes del envío, se cotejan los dispositivos o piezas que cumplen los requisitos con el anuncio.
• Prueba del embalaje: cuando resulte práctico, se puede preparar un vídeo del embalaje o una prueba del envío.
• Seguimiento: el seguimiento se comparte después del envío cuando lo facilita el transportista.
• Aduanas: en un pedido DDP que cumpla los requisitos, los aranceles e impuestos de importación aplicables se incluyen en el total del pago o se gestionan mediante el acuerdo de entrega de Reboot Hub; el comprador sigue siendo responsable de cumplir los requisitos específicos del destino.

1. Gestión directa por Reboot Hub

Reboot Hub gestiona directamente los pedidos mediante nuestro propio equipo y flujo de inventario. No recurrimos al dropshipping anónimo de terceros para enviar el inventario de Reboot Hub.

En el caso de dispositivos de segunda mano que cumplan los requisitos, podemos registrar antes del envío el número de serie, el estado visible, el estado de las pruebas, fotos o vídeo del envío y el estado del embalaje. Estos registros ayudan a confirmar el artículo preparado para el pedido y respaldan el servicio posventa.

2. Procesamiento del pedido y tiempo de gestión

Normalmente, los pedidos se preparan para su envío dentro de 0-5 días laborables tras la confirmación del pago y la revisión del pedido. Este plazo permite comprobar la dirección, detectar fraudes, cotejar el producto, realizar el control de calidad y las pruebas cuando corresponda, embalarlo y entregarlo al transportista.

El procesamiento puede detenerse si faltan datos requeridos del pedido, el pago necesita una verificación adicional, la dirección de envío está incompleta o necesitamos confirmar datos con el cliente. El plazo de procesamiento se reanuda cuando recibimos la información requerida.

3. Tarifas de envío y umbral de envío gratuito

Se aplican las mismas condiciones base de envío en USD a todos los destinos que cumplan los requisitos. El servicio disponible definitivo y cualquier importe local convertido se confirman durante el pago para la dirección seleccionada.

Los umbrales se calculan a partir del subtotal del pedido después de los descuentos y antes de impuestos, aranceles, envío, servicios exprés opcionales, manipulación especial, envío de devolución, reenvío, cargos por corrección de dirección, tarifas del transportista causadas por una entrega fallida y cualquier recargo por zona remota o extendida que se muestre durante el pago.

4. Plazo de entrega estimado

Para los destinos que cumplen los requisitos, el plazo de entrega estándar estimado suele ser de 7-26 días desde la realización del pedido, salvo que durante el pago se muestre otro plazo para la dirección o el servicio de envío seleccionados.

Las estimaciones de entrega incluyen el tiempo estimado de gestión del pedido y de tránsito con el transportista cuando se muestran durante el pago. Son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas, salvo que se ofrezca específicamente, se compre y se confirme por escrito un servicio de entrega garantizada.

5. Recargo por zona remota o extendida de EE. UU.

Algunos destinos de EE. UU. pueden requerir un cargo adicional de envío por zona remota o extendida debido a los costes de las rutas del transportista. Esto puede incluir direcciones de Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, territorios de EE. UU., rutas militares o remotas, u otros lugares que el transportista o el proceso de pago identifique como zonas remotas o de servicio extendido.

Cuando durante el pago se muestre una opción o un recargo por zona remota, será independiente del umbral de envío estándar gratuito. El envío estándar gratuito no exime del recargo por zona remota o extendida, salvo que confirmemos esa exención por escrito.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

En un pedido DDP que cumpla los requisitos, los aranceles e impuestos de importación aplicables al destino indicado durante el pago se incluyen en el total del pago o se gestionan de otro modo mediante el acuerdo de entrega de Reboot Hub.

Las aeronaves empresariales y los pedidos empresariales no se entregan DDP. Se entregan en Hong Kong o Shenzhen tras confirmar por escrito el paquete y las condiciones de entrega.

El cliente es responsable de facilitar información correcta del destinatario, número de teléfono, número de identificación fiscal, número de importador o información aduanera cuando lo exijan el país de destino o el transportista. Los retrasos causados por información aduanera ausente o inexacta no se consideran retrasos en el envío atribuibles a Reboot Hub.

Aunque los pedidos que cumplen los requisitos se envían DDP, usted es estrictamente responsable de proporcionar sin demora cualquier identificación, número de identificación fiscal o documentación que requiera su autoridad aduanera local. Si un paquete se devuelve o se destruye porque usted no coopera o se niega a cooperar con el despacho de aduanas, todos los gastos de envío de devolución, las sanciones aduaneras y el cargo de envío original resultantes se descontarán íntegramente de cualquier reembolso que corresponda.

7. Cambios en el pedido y cancelación antes del envío

Una cancelación iniciada por el cliente antes del envío se considera una cancelación sin defecto, no un error de envío. Si se ha cobrado el pago y Reboot Hub ya ha asignado, inspeccionado, probado, reservado o preparado el artículo para enviarlo, se podrá descontar del reembolso una tasa de reposición y gestión del pedido del 15% cuando lo permita la legislación aplicable.

Una vez que el pedido se haya enviado, preparado, entregado al transportista, recogido por este o marcado con movimiento del transportista, no se podrá cancelar. Rechazar la entrega o pedir al transportista que devuelva el paquete no cancela el pedido ni sustituye nuestro proceso RMA. Todos los gastos de envío de devolución, las penalizaciones del transportista o los impuestos de importación de devolución en que incurramos por un rechazo de entrega no aprobado se descontarán íntegramente de su reembolso, además de la tasa de reposición del 15% cuando corresponda.

No se garantiza que puedan cambiarse las direcciones una vez iniciada la revisión del pago, la asignación del producto, el embalaje, la compra de la etiqueta o la entrega al transportista. Esto no afecta a los derechos imperativos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.

8. Exactitud de la dirección e información de entrega

Los clientes deben facilitar durante el pago una dirección de envío completa y exacta, incluidos el apartamento, la suite, la unidad, el código postal, el número de teléfono y cualquier dato de entrega que requiera el transportista.

Si un paquete se retrasa, se devuelve, se rechaza, se redirige o se pierde por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, usted será el único responsable del cargo de envío original, las tarifas de corrección de dirección y cualquier tarifa de devolución impuesta por el transportista. Estos costes se descontarán íntegramente de su reembolso.

Si el cliente, el destinatario, el personal del edificio, una aplicación de entrega o una instrucción del transportista autoriza la entrega en una puerta, porche, garaje, entrada para vehículos, vestíbulo, sala de paquetes, zona de buzones, vecino, recepción, taquilla o cualquier otro lugar compartido o sin supervisión, la pérdida tras la confirmación de entrega del transportista a ese lugar no se considerará un fallo de envío de Reboot Hub cuando lo permita la legislación aplicable.

9. Seguimiento y escaneos del transportista

Normalmente se proporciona un número de seguimiento después del envío. El seguimiento del transportista puede tardar 24-72 horas en mostrar el primer escaneo, especialmente durante fines de semana, festivos, traslados entre aerolíneas, trámites aduaneros o entregas transfronterizas.

Una vez que el paquete está en manos del transportista, el plazo de entrega depende de sus operaciones, la ruta de destino, las inspecciones aduaneras, el clima, el volumen de temporada alta y las condiciones de entrega locales.

10. Casos excepcionales de entrega fallida, entrega rechazada o paquetes devueltos

Una entrega fallida o una devolución por parte del transportista no es el resultado habitual de un envío de Reboot Hub. Esta sección se aplica únicamente si el transportista registra una incidencia, un rechazo, una devolución al remitente, la falta de recogida, intentos de entrega fallidos, la ausencia del destinatario, un fallo en la información aduanera o un problema de dirección.

Si un paquete se devuelve a Reboot Hub por un problema de entrega atribuible al cliente, descontaremos de su reembolso, cuando lo permita la legislación aplicable, los costes reales de envío de salida y de devolución, los cargos del transportista, las tarifas de pago y los costes de gestión.

Si el cliente solicita el reenvío tras una entrega fallida excepcional o la devolución de un paquete, deberá pagar los cargos de envío y del transportista que correspondan antes de que se vuelva a enviar el paquete.

11. Paquetes marcados como entregados pero no encontrados

Si el seguimiento indica que el paquete se entregó pero el cliente no puede encontrarlo, primero debe consultar con los miembros de su hogar, la administración del edificio, la recepción, los vecinos, las taquillas de paquetes, la oficina de correos local y el transportista. Cuando sea posible, Reboot Hub puede ayudar facilitando información del envío para una consulta al transportista.

Cuando lo permita la legislación aplicable, Reboot Hub no es responsable del robo, la pérdida, la exposición a la intemperie, los daños o la recogida no autorizada tras la confirmación del transportista de la entrega en la dirección de envío, un lugar seguro, un lugar sin supervisión o un punto de entrega elegido o autorizado por el cliente, el destinatario, el personal del edificio, una aplicación de entrega o una instrucción del transportista.

Daños durante el tránsito: Si un paquete llega visiblemente dañado o contiene artículos dañados, debe conservar todo el embalaje exterior y aportar un vídeo continuo y sin editar del desembalaje que muestre la etiqueta de envío, el paquete sellado y el descubrimiento de los daños, tal como exige expresamente nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Sin esta prueba en vídeo, se pueden denegar las reclamaciones por daños durante el tránsito.

12. Verificación del pedido, registros de envío, límites de entrega y contacto

Tras recibir un pedido, Reboot Hub puede enviar un correo electrónico al cliente para confirmar que el pedido fue realizado por el titular de la tarjeta o un comprador autorizado. Si Shopify, nuestro procesador de pagos o nuestra revisión interna identifica un pedido como de riesgo medio o alto, podemos exigir la verificación de identidad, del titular de la tarjeta, de la dirección o de la autorización antes de aceptar o enviar el pedido.

Podemos rechazar, pausar o cancelar cualquier pedido que no pueda verificarse, parezca no autorizado, utilice información de facturación o envío incoherente, entre en conflicto con las restricciones del transportista, no pueda atenderse o requiera información que el cliente no pueda proporcionar.

Reboot Hub conserva registros de envío y embalaje de cada pedido. En el caso de dispositivos enviados o productos inspeccionados, Reboot Hub también conserva registros del estado del producto, de las pruebas del producto cuando corresponda, de los números de serie, fotos de envío y embalaje, y vídeos de embalaje o envío. Estos registros se utilizan para confirmar el estado del artículo, el estado de las pruebas cuando corresponda, los accesorios incluidos, el estado del embalaje y el paquete preparado para el envío.

Reboot Hub no es responsable de los retrasos causados por interrupciones del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, datos de dirección incorrectos, restricciones del destino, fuerza mayor, revisión del pago, solicitudes de verificación o retrasos en las respuestas del cliente. Nada de esta política limita los derechos imperativos de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Para consultas sobre envíos, contacte con nosotros en info@reboot-hub.com.