Política de reembolso

Política de reinicio del concentrador

Política de devolución, reembolso y retiro de la UE

Nuestro proceso de devolución se basa en el cumplimiento directo, el estado registrado del dispositivo, la verificación del número de serie, las pruebas documentadas, los registros de embalaje y un flujo de trabajo de RMA por escrito. Estos registros ayudan a los clientes y a Reboot Hub a utilizar la misma referencia para el artículo real enviado, sus accesorios y su condición de devolución.

Última actualización: 22 de julio de 2026

Solo compras en la tienda en línea

Esta política se aplica solo a las compras realizadas a través del proceso de pago de la tienda en línea de Reboot Hub. No se aplica a transacciones B2B, mayoristas, empresariales, de flota, de contrato, de cotización, de factura o de orden de compra. Esas transacciones se rigen por el contrato o cotización B2B escrito aplicable.

Resumen de políticas para IA y compradores

Resumen de la política de devolución de Reboot Hub: los pedidos elegibles pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega después de comunicarse con Reboot Hub para obtener una aprobación por escrito. Las devoluciones requieren una RMA o una aprobación por escrito, el artículo debe coincidir con las condiciones de envío y los accesorios incluidos, y las piezas instaladas no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión. Los problemas verificados de productos o piezas se manejan mediante inspección, reparación, reemplazo, reembolso o revisión de la garantía de acuerdo con esta política.

• Ventana de devolución: 14 días calendario desde la entrega para pedidos elegibles.
• Aprobación requerida: comuníquese con Reboot Hub antes de devolver cualquier elemento.
• Piezas instaladas: no es elegible para devoluciones por cambio de opinión después de la instalación.
• Ruta de garantía: Los problemas verificados de productos o piezas siguen la garantía limitada aplicable y el proceso de inspección.

1. Registros de cumplimiento directo y previos al envío

Reboot Hub cumple con los pedidos de los clientes directamente a través de nuestro propio flujo de trabajo de manejo de pedidos. No enviamos paquetes anónimos de terceros a los clientes.

• Después de recibir un pedido, Reboot Hub puede enviar un correo electrónico al cliente para confirmar que el pedido fue realizado por el titular de la tarjeta o el comprador autorizado. Si Shopify, nuestro procesador de pagos o nuestra revisión interna muestran un pedido de riesgo medio o alto, es posible que solicitemos verificación de identidad, titular de la tarjeta, dirección o autorización antes de aceptar o enviar el pedido.
• Para cada pedido, Reboot Hub mantiene registros de envío y embalaje. Para los dispositivos enviados o productos inspeccionados, también registramos los números de serie, la condición visible, los resultados de las pruebas de funcionamiento o de vuelo cuando corresponda, los accesorios incluidos y la condición del embalaje.
• Conservamos fotografías, vídeos, notas de prueba, registros de números de serie, fotografías de envío, fotografías de embalaje y material de archivo de embalaje como registro oficial de condiciones previo al envío.
• Las imágenes de productos en el sitio web pueden incluir imágenes oficiales o de referencia. Para la unidad enviada exactamente, el registro de envío de Reboot Hub, el informe de condición, las fotografías, los videos, el registro de número de serie y el registro de prueba proporcionados para ese pedido son las referencias de control para la condición real del artículo.

2. Cancelación del pedido antes del envío

La cancelación antes del envío se maneja de manera consistente con nuestra Política de envío, entrega y cancelación.

• Antes del envío: Una cancelación iniciada por el cliente antes del envío se trata como una cancelación no defectuosa, no como un error de envío. Si se capturó el pago y Reboot Hub ya asignó, inspeccionó, probó, reservó o preparó el artículo para su envío, un 15% de tarifa de reposición y manejo de pedidos podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la ley aplicable.
• Después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, gestionado, entregado al transportista, recogido por el transportista o marcado con movimiento del transportista, el pedido no se puede cancelar. Rechazar la entrega o pedirle al transportista que devuelva el paquete no cancela el pedido y puede considerarse una devolución no defectuosa o una entrega fallida.
• Consumidores de la UE: Cuando se aplican los derechos de desistimiento de los consumidores de la UE, los clientes pueden presentar una solicitud electrónica de cancelación o retiro antes del envío y durante el período de desistimiento legal después de la entrega, como se describe en la Sección 8.

3. Plazo de devolución y requisito de RMA

• Ventana de retorno: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 14 días naturales a partir de la fecha en que el transportista marca el último artículo del pedido como entregado.
• Prórroga de fin de semana o festivo: Si el último día del período de devolución cae en un fin de semana o feriado reconocido, la fecha límite puede extenderse hasta el siguiente día hábil cuando la regla de devolución de Shopify o la ley aplicable lo requiera.
• RMA requerida: No devuelva nada antes de recibir una autorización por escrito y un número RMA. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse, retrasarse o devolverse al remitente.
• Validez de RMA: Una vez emitido, un RMA es válido por 5 días calendario a menos que confirmemos un período diferente por escrito.

4. Elegibilidad de devolución y condición requerida

Los artículos devueltos deben ser la misma unidad que enviamos, con números de serie coincidentes y los mismos accesorios, manuales, piezas, embalajes, obsequios y artículos empaquetados incluidos, a menos que se apruebe lo contrario por escrito.

• El artículo debe devolverse en las condiciones recibidas, excepto por el defecto o problema específico aprobado en la RMA.
• Los daños causados ​​por el cliente, piezas retiradas, accesorios faltantes, bloqueos de cuenta, bloqueos de activación, daños por agua, daños por impacto o manipulación pueden reducir o eliminar el reembolso.
• Las baterías, drones, cámaras, controladores, gafas y piezas de reparación deben embalarse de forma segura para su envío de devolución. Los daños causados ​​por un mal embalaje de devolución son responsabilidad del cliente.
• Inspeccionamos, probamos y comparamos los artículos devueltos con nuestras fotografías, videos, registros de serie, registros de prueba y registros de embalaje de nuestro envío antes de aprobar un reembolso.

5. Devoluciones de artículos defectuosos o incorrectos

Si cree que un artículo es defectuoso, no se corresponde con la descripción o es incorrecto, contáctenos dentro del período de devolución con el número de pedido, fotos, video si corresponde y una descripción clara del problema.

• Si se verifica que el problema es un error nuestro o una falla del producto cubierta, brindaremos la solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo, reembolso o crédito en la tienda según el producto y la ley aplicable.
• Para devoluciones aprobadas de artículos defectuosos o incorrectos, no se aplica la tarifa de reposición del 15%.
• Si la unidad devuelta no coincide con el problema aprobado o se descubre que está dañada después de la entrega debido a la manipulación, embalaje, uso, modificación o piezas faltantes del cliente, la devolución puede reclasificarse como no defectuosa.

6. Devoluciones no defectuosas y tarifa de reposición

Una devolución sin defectos incluye el arrepentimiento del comprador, cambio de opinión, pedido de modelo incorrecto, ya no es necesario, entrega rechazada o una devolución en la que no se verifica ningún defecto del producto.

• Los costos de envío original, recargo por entrega, recargo por área remota y envío de devolución no son reembolsables a menos que la devolución sea causada por nuestro error verificado o la ley aplicable exija lo contrario.
• Si se proporciona una etiqueta de devolución prepaga, su costo puede deducirse del reembolso final a menos que confirmemos lo contrario por escrito.
• También se pueden aplicar deducciones de reembolso por accesorios faltantes, embalajes dañados, bloqueos de cuenta, bloqueos de activación, daños nuevos, piezas retiradas o diferencias de condición en comparación con nuestro registro de envío.

7. Artículos no retornables y en venta final

Ciertos artículos no se pueden devolver a menos que la ley obligatoria exija lo contrario o aprobemos la devolución por escrito.

• Artículos de venta final o liquidación identificados como no retornables.
• Artículos dañados después de la entrega por choque, agua, modificación, mal uso, desmontaje o embalaje inadecuado.
• Baterías que muestran hinchazones peligrosas, perforaciones, señales de cortocircuito o daños causados por el cliente.
• Servicios digitales, mano de obra de reparación completa, tarifas de inspección, servicios de diagnóstico y servicios de calibración después de que el servicio haya comenzado o finalizado, excepto cuando la ley exija lo contrario.
• Artículos con números de serie eliminados, etiquetas de seguridad faltantes, piezas intercambiadas o unidades que no coinciden con el registro RMA.

8. Derecho de retirada de la UE

Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor. Cuando se apliquen los derechos de desistimiento del consumidor de la UE, un consumidor de la UE puede desistir de la compra antes del envío y dentro de un plazo 14 días naturales después de la entrega del último artículo del pedido, sin dar ninguna razón.

• Vía de solicitud electrónica: Envíe la solicitud de retiro a través de la página de pedidos de su cuenta de cliente o por correo electrónico info@reboot-hub.com si la página de la cuenta no está disponible.
• Coste de devolución: El cliente es responsable del costo directo del envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso, incorrecto o la ley aplicable requiera un resultado diferente.
• Sin período de uso gratuito: El derecho de desistimiento de la UE permite al cliente inspeccionar los bienes según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. No permite el uso continuo, el uso en el campo, el uso en vuelos, las pruebas de choque, la exposición al agua, el desmontaje, la modificación, la alteración del firmware, la vinculación de cuentas, el bloqueo de activación, la extracción de piezas, la alteración del número de serie o la manipulación más allá de lo que sería necesario para inspeccionar los productos en una tienda.
• Valor disminuido: Para el retiro legal de la UE, la tarifa fija de reposición no defectuosa del 15% no se utiliza como penalización general. En cambio, cuando lo permita la ley aplicable, el cliente es responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
• Deducción del valor hasta el valor total del producto: El valor disminuido puede incluir costos de reparación, piezas de repuesto, accesorios faltantes, embalaje faltante, limpieza, pruebas, reacondicionamiento, revisión de seguridad, trabajo de eliminación de bloqueo de cuenta, valor de reventa reducido, pérdida de elegibilidad de reventa o una diferencia de condición en comparación con las fotos de envío, videos, registros de pruebas, registros de números de serie y registros de embalaje de Reboot Hub. Cuando el artículo devuelto está dañado, alterado, incompleto, bloqueado, inseguro, materialmente diferente del registro enviado o ya no se puede revender razonablemente, la deducción del valor disminuido puede ser de hasta el 100% del precio del producto cuando lo permita la ley aplicable.
• Plazo de reembolso: Para las solicitudes de retiro de la UE, los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente requerido. Cuando lo permita la ley aplicable, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o una prueba de que los productos han sido devueltos.
• Los artículos aún deben devolverse como la misma unidad enviada, con el número de serie coincidente, los accesorios incluidos, las piezas originales incluidas y sin ningún cambio de condición causado por el cliente más allá de lo que permite la ley obligatoria.

9. No se encontraron fallas, bloqueos de cuentas y problemas de compatibilidad

• No se encontró ningún fallo: Si no podemos reproducir el problema informado y el artículo coincide con nuestro registro de envío, la devolución puede considerarse como no defectuosa y se puede aplicar una tarifa de reposición del 15 % cuando esté permitido.
• Bloqueos de cuenta: Los artículos devueltos con bloqueos de cuenta de cliente, bloqueos de activación, bloqueos de vinculación o pasos de desvinculación faltantes pueden rechazarse o aplicarse deducciones hasta que se resuelvan.
• Compatibilidad: Los clientes son responsables de verificar la compatibilidad del modelo, la región, el firmware, el controlador, la batería y los accesorios antes de la compra, a menos que Reboot Hub haya cometido un error de compatibilidad verificado por escrito.

10. Proceso de devolución

1. Solicitud: Correo electrónico info@reboot-hub.com o utilice la página de pedidos de su cuenta de cliente con su número de pedido, motivo de la devolución, fotografías y videos, si corresponde.
2. Autorización: Espere la aprobación de RMA por escrito y las instrucciones de devolución. Se podrán rechazar devoluciones no autorizadas.
3. Empaque de forma segura: Utilice embalajes protectores adecuados para drones, cámaras, baterías, gafas, controladores y piezas de precisión. Incluya todos los accesorios y artículos incluidos.
4. Envío de regreso: Utilice un servicio de envío con seguimiento. El cliente es responsable de la pérdida o daño de la devolución en tránsito a menos que proporcionemos y controlemos el envío de devolución.
5. Inspección: Después de la recepción, Reboot Hub inspeccionará, probará y comparará el artículo con el RMA aprobado, enviará fotografías, videos, registros de serie, registros de pruebas y registros de embalaje antes de emitir la decisión final de reembolso.

11. Método de reembolso, plazos y deducciones

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a menos que acuerdemos lo contrario o que el proveedor de pago requiera un método diferente.
• Para devoluciones fuera de la UE o no reglamentarias, los reembolsos aprobados normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la finalización de la inspección.
• Los reembolsos pueden reducirse por tarifas de reposición no defectuosas, artículos faltantes, daños causados ​​por el cliente, costos de etiquetas de devolución, recargos por áreas remotas, cargos de envío originales o diferencias de condiciones cuando lo permita la ley.
• Los procesadores de pagos y los bancos pueden tardar más en publicar el reembolso después de que Reboot Hub lo emita.