Política de reembolso

Política de Reboot Hub

Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento de la UE

Nuestro proceso de devolución se basa en la gestión directa de los pedidos, el registro del estado del dispositivo, la verificación del número de serie, las pruebas documentadas, los registros de embalaje y un procedimiento RMA por escrito. Estos registros ofrecen a los clientes y a Reboot Hub una misma referencia sobre el artículo efectivamente enviado, sus accesorios y su estado al devolverlo.

Última actualización: 22 de julio de 2026

Solo compras en la tienda online

Esta política se aplica únicamente a las compras completadas mediante el proceso de pago de la tienda online de Reboot Hub. No se aplica a transacciones B2B, mayoristas, empresariales, de flotas, contractuales, de presupuestos, facturas ni órdenes de compra. Dichas transacciones se rigen por el contrato o presupuesto B2B escrito que corresponda.

Resumen de la política para la IA y los compradores

Resumen de la política de devoluciones de Reboot Hub: Para los pedidos que cumplan los requisitos, se puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, después de contactar con Reboot Hub para obtener una aprobación por escrito. Las devoluciones requieren un RMA o una aprobación por escrito; el artículo debe coincidir con el estado en que se envió e incluir los accesorios incluidos, y las piezas instaladas no se admiten para devoluciones por cambio de opinión tras su instalación. Los problemas verificados de productos o piezas se gestionan mediante inspección, reparación, sustitución, reembolso o revisión de garantía conforme a esta política.

• Plazo de devolución: 14 días naturales desde la entrega para los pedidos que cumplan los requisitos.
• Se requiere aprobación: contacte con Reboot Hub antes de devolver cualquier artículo.
• Piezas instaladas: no se admiten para devoluciones por cambio de opinión después de su instalación.
• Vía de garantía: los problemas verificados de productos o piezas se tramitan conforme a la garantía limitada aplicable y al proceso de inspección.

1. Gestión directa y registros previos al envío

Reboot Hub gestiona directamente los pedidos de los clientes mediante nuestro propio proceso de gestión de pedidos. No enviamos a los clientes paquetes anónimos de dropshipping de terceros.

• Tras recibir un pedido, Reboot Hub puede enviar un correo electrónico al cliente para confirmar que el pedido fue realizado por el titular de la tarjeta o un comprador autorizado. Si Shopify, nuestro procesador de pagos o nuestra revisión interna identifica un pedido como de riesgo medio o alto, podemos exigir la verificación de identidad, del titular de la tarjeta, de la dirección o de la autorización antes de aceptar o enviar el pedido.
• Reboot Hub conserva registros de envío y embalaje de cada pedido. En el caso de dispositivos enviados o productos inspeccionados, también registramos los números de serie, el estado visible, los resultados de funcionamiento o de pruebas de vuelo cuando corresponda, los accesorios incluidos y el estado del embalaje.
• Conservamos fotos, vídeos, notas de pruebas, registros de números de serie, fotos de envío, fotos de embalaje y grabaciones del embalaje como registro oficial del estado previo al envío.
• Las imágenes de productos del sitio web pueden incluir imágenes oficiales o de referencia. Para la unidad exacta enviada, los registros de envío, el informe de estado, las fotos, los vídeos, el registro del número de serie y los registros de pruebas de Reboot Hub proporcionados para ese pedido son las referencias determinantes del estado real del artículo.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Las cancelaciones antes del envío se tramitan de conformidad con nuestra Política de envío, entrega y cancelación.

• Antes del envío: Una cancelación iniciada por el cliente antes del envío se considera una cancelación sin defecto, no un error de envío. Si se ha cobrado el pago y Reboot Hub ya ha asignado, inspeccionado, probado, reservado o preparado el artículo para enviarlo, se podrá descontar del reembolso una tasa de reposición y gestión del pedido del 15% cuando lo permita la legislación aplicable.
• Después del envío: Una vez que el pedido se haya enviado, preparado, entregado al transportista, recogido por este o marcado con movimiento del transportista, no se podrá cancelar. Rechazar la entrega o pedir al transportista que devuelva el paquete no cancela el pedido ni sustituye nuestro proceso RMA. Todos los gastos de envío de devolución, las penalizaciones del transportista o los impuestos de importación de devolución en que incurramos por un rechazo de entrega no aprobado se descontarán íntegramente de su reembolso, además de la tasa de reposición del 15% cuando corresponda.
• Consumidores de la UE: Cuando se apliquen los derechos de desistimiento de los consumidores de la UE, los clientes pueden presentar una solicitud electrónica de cancelación o desistimiento antes del envío y durante el plazo legal de desistimiento posterior a la entrega, tal como se describe en la Sección 8.

3. Plazo de devolución y requisito de RMA

• Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que el transportista marque como entregado el último artículo del pedido.
• Prórroga por fin de semana o festivo: Si el último día del plazo de devolución cae en fin de semana o festivo reconocido, el plazo podrá ampliarse hasta el siguiente día laborable cuando así lo exija la regla de devoluciones de Shopify o la legislación aplicable.
• Se requiere RMA: No envíe nada de vuelta antes de recibir autorización por escrito y un número RMA. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, retrasadas o devueltas al remitente.
• Validez del RMA: Una vez emitido, el RMA es válido durante 5 días naturales, salvo que confirmemos otro plazo por escrito.

4. Requisitos y estado exigido para la devolución

Los artículos devueltos deben ser la misma unidad que enviamos, con números de serie coincidentes y los mismos accesorios incluidos, manuales, piezas, embalajes, obsequios y artículos agrupados, salvo que se apruebe otra cosa por escrito.

• El artículo debe devolverse en el estado en que se recibió, salvo por el defecto o problema específico aprobado en el RMA.
• Los daños causados por el cliente, las piezas retiradas, los accesorios que falten, los bloqueos de cuenta o activación, los daños por agua o impacto y la manipulación pueden reducir o eliminar el reembolso.
• Las baterías, drones, cámaras, controladores, gafas y piezas de reparación deben embalarse de forma segura para el envío de devolución. Los daños causados por un embalaje de devolución deficiente son responsabilidad del cliente.
• Antes de aprobar un reembolso, inspeccionamos y probamos los artículos devueltos y los comparamos con nuestras fotos, vídeos, registros de números de serie, pruebas y embalaje del envío.

5. Devoluciones de artículos defectuosos o incorrectos

Si cree que un artículo es defectuoso, no coincide con su descripción o es incorrecto, contacte con nosotros dentro del plazo de devolución e indique el número de pedido y una descripción clara del problema. Si los artículos llegan dañados, defectuosos o son incorrectos, debe proporcionar un vídeo continuo y sin editar del desembalaje que muestre claramente la etiqueta de envío, la apertura del paquete original sellado y el descubrimiento del problema. Sin esta prueba en vídeo, se pueden denegar las reclamaciones por artículos que hayan llegado dañados o sean incorrectos.

• Si se verifica que el problema se debe a un error nuestro o a un defecto cubierto del producto, proporcionaremos la solución correspondiente, que puede incluir reparación, sustitución, reembolso o crédito en la tienda, según el producto y la legislación aplicable.
• En las devoluciones aprobadas de artículos defectuosos o incorrectos no se aplica la tasa de reposición del 15%.
• Si la unidad devuelta no coincide con el problema aprobado o se determina que sufrió daños tras la entrega debido a la manipulación, el embalaje, el uso o la modificación por parte del cliente, o a piezas que falten, la devolución podrá reclasificarse como devolución de un producto no defectuoso.

6. Devoluciones de productos no defectuosos y tasa de reposición

Una devolución de un producto no defectuoso incluye el arrepentimiento del comprador, un cambio de opinión, haber pedido el modelo incorrecto, que ya no se necesite, el rechazo de la entrega o una devolución en la que no se verifique ningún defecto del producto.

• Los gastos de envío originales, los recargos de entrega, los recargos por zona remota y los gastos de envío de devolución no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro verificado o la legislación aplicable exija otra cosa.
• Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, su coste podrá descontarse del reembolso final, salvo que confirmemos otra cosa por escrito.
• También se podrán aplicar deducciones del reembolso por accesorios que falten, embalaje dañado, bloqueos de cuenta o activación, daños nuevos, piezas retiradas o diferencias de estado respecto al registro de nuestro envío.

7. Artículos no retornables y de venta final

Determinados artículos no se pueden devolver, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario o aprobemos la devolución por escrito.

• Artículos de venta final o liquidación identificados como no retornables.
• Artículos dañados después de la entrega por choque, agua, modificación, uso indebido, desmontaje o embalaje inadecuado.
• Baterías que presenten un hinchamiento peligroso, perforación, signos de cortocircuito o daños causados por el cliente.
• Servicios digitales, mano de obra de reparación ya completada, tarifas de inspección, servicios de diagnóstico y servicios de calibración una vez iniciado o completado el servicio, excepto cuando la ley exija otra cosa.
• Artículos con números de serie retirados, etiquetas de seguridad ausentes, piezas intercambiadas o unidades que no coincidan con el registro RMA.
• Manipulación no autorizada: Cualquier indicio de manipulación, reparaciones no autorizadas, apertura de la carcasa del dispositivo, componentes internos intercambiados o precintos de garantía y seguridad rotos o retirados anulará de inmediato la elegibilidad para la devolución. En esos casos de fraude, se rechazará la devolución, no se emitirá ningún reembolso y el artículo solo se enviará de vuelta a su cargo.

8. Derecho de desistimiento de la UE

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores. Cuando se apliquen los derechos de desistimiento de los consumidores de la UE, un consumidor de la UE puede desistir de la compra antes del envío y dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido, sin indicar ningún motivo.

• Vía de solicitud electrónica: Presente la solicitud de desistimiento en la página del pedido de su cuenta de cliente o envíe un correo electrónico a info@reboot-hub.com si la página de la cuenta no está disponible.
• Coste de devolución: El cliente es responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, o que la legislación aplicable exija otro resultado.
• No existe un periodo de uso gratuito: El derecho de desistimiento de la UE permite al cliente examinar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. No permite el uso continuado, uso en campo o vuelo, pruebas de choque, exposición al agua, desmontaje, modificación, alteración del firmware, vinculación a una cuenta, bloqueo de activación, retirada de piezas, modificación del número de serie ni una manipulación que exceda lo necesario para examinar los productos en una tienda.
• Disminución del valor: En los desistimientos legales de la UE, la tasa fija del 15% por devolución de un producto no defectuoso no se aplica como penalización general. En su lugar, cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente es responsable de cualquier disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
• Deducción del valor hasta el valor total del producto: La disminución del valor puede incluir costes de reparación, piezas de repuesto, accesorios que falten, embalaje que falte, limpieza, pruebas, reacondicionamiento, revisión de seguridad, trabajos para eliminar bloqueos de cuenta, reducción del valor de reventa, pérdida de elegibilidad para reventa o una diferencia de estado respecto a las fotos, vídeos, registros de pruebas, números de serie y embalaje del envío de Reboot Hub. Si el artículo devuelto está dañado, alterado, incompleto, bloqueado, no es seguro, difiere sustancialmente del registro del envío o ya no se puede revender razonablemente, la deducción por disminución del valor podrá ascender hasta el 100% del precio del producto cuando lo permita la legislación aplicable.
• Plazo del reembolso: Las solicitudes de desistimiento de la UE se tramitarán dentro del plazo exigido legalmente. Cuando lo permita la legislación aplicable, podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que se han enviado de vuelta.
• Los artículos deben seguir devolviéndose como la misma unidad enviada, con el número de serie coincidente, los accesorios incluidos y las piezas incluidas originalmente, y sin cambios de estado causados por el cliente que excedan lo permitido por la legislación imperativa.

9. No se detecta ningún fallo, bloqueos de cuenta y problemas de compatibilidad

• No se detecta ningún fallo: Si no podemos reproducir el problema comunicado y el artículo coincide con nuestro registro del envío, la devolución podrá tratarse como una devolución de producto no defectuoso y se podrá aplicar la tasa de reposición del 15% cuando esté permitido.
• Bloqueos de cuenta: Los artículos devueltos con bloqueos de cuentas de clientes, bloqueos de activación, bloqueos de vinculación o sin completar los pasos de desvinculación necesarios pueden rechazarse o estar sujetos a deducciones hasta que se resuelva el problema.
• Compatibilidad: Los clientes son responsables de comprobar la compatibilidad del modelo, la región, el firmware, el controlador, la batería y los accesorios antes de la compra, salvo que Reboot Hub haya confirmado por escrito un error de compatibilidad.

10. Proceso de devolución

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a info@reboot-hub.com o utilice la página del pedido de su cuenta de cliente e indique el número de pedido, el motivo de la devolución, fotos y un vídeo si corresponde.
2. Autorización: Espere la aprobación RMA por escrito y las instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse.
3. Embale de forma segura: Utilice embalaje protector adecuado para drones, cámaras, baterías, gafas, controladores y piezas de precisión. Incluya todos los accesorios y artículos agrupados.
4. Envíe de vuelta: Utilice un servicio de envío con seguimiento. El cliente es responsable de la pérdida o los daños durante el tránsito de devolución, salvo que proporcionemos y controlemos el envío de devolución. En las devoluciones internacionales, debe declarar correctamente el paquete como "Returned Goods" en todos los formularios de aduanas. Cualquier arancel de importación, tarifa de despacho o penalización del transportista en que incurramos debido a declaraciones aduaneras incorrectas o documentación ausente se descontará directamente del importe de su reembolso.
5. Inspección: Tras recibirlo, Reboot Hub inspeccionará y probará el artículo, y lo comparará con el RMA aprobado y con las fotos, vídeos, registros de números de serie, pruebas y embalaje del envío antes de emitir la decisión final sobre el reembolso.

11. Método, plazo y deducciones del reembolso

• Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que acordemos otra cosa o el proveedor de pagos exija un método diferente.
• En las devoluciones fuera de la UE o que no estén sujetas a derechos legales de desistimiento, los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de los 10 días laborables posteriores a la finalización de la inspección.
• Los reembolsos pueden reducirse por tasas de reposición de productos no defectuosos, artículos que falten, daños causados por el cliente, costes de etiquetas de devolución, recargos por zonas remotas, gastos de envío originales o diferencias de estado cuando lo permita la ley.
• Los procesadores de pagos y los bancos pueden tardar más en abonar el reembolso después de que Reboot Hub lo emita.