Política de reembolso

Política de envío, devolución y reembolso

Transparencia primero: Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto con nuestros clientes como con nuestras operaciones comerciales.

Ofrecemos una Plazo de devolución de 14 días, a partir de la fecha y hora específicas, el transportista marca su envío como "Entregado".

1. Elegibilidad y condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Clasificamos las devoluciones en dos tipos:

Tipo A: Defectuoso/fallo de rendimiento

Si el dispositivo tiene un defecto de fabricación o no funciona como se describe:

  • Reembolso completo: Incluidos los gastos de envío originales.
  • Envío de devolución: Cubierto por Reboot Hub (se proporciona etiqueta prepaga).
  • Requisito: El defecto debe ser verificado por nuestros técnicos al recibirlo.

Tipo B: Cambio de opinión / No defectuoso

Si desea devolver un artículo completamente funcional (por ejemplo, arrepentimiento del comprador, incompatible con sus necesidades):

⚠️ Se aplica una tarifa de reposición
  • Tarifa de reposición: A Tarifa del 15% se deducirá de su reembolso para cubrir los costos de reinspección, limpieza y reempaque.
  • Costos de envío: El envío original no es reembolsable. El cliente paga el envío de devolución.
  • Condición: El artículo debe estar intacto y sin nuevos signos de desgaste. Los sellos de seguridad (si corresponde) deben estar intactos.

2. Artículos estrictamente no retornables

⛔ Exclusiones de devolución

Nosotros NO aceptará devoluciones de lo siguiente bajo cualquier circunstancia:

  • Accidente/Daño por agua: Artículos dañados por error del piloto, colisiones o exposición al agua.
  • Baterías (Usadas): Baterías que han sido cargadas/cicladas más de 2 veces, debido a degradación química.
  • Drones registrados: Drones que se han vinculado a la cuenta DJI de un usuario (Device Binding) y no se pueden desvincular.
  • Accesorios faltantes: Devuelve piezas originales, manuales o insertos de cajas faltantes.
  • Software modificado: Dispositivos con hacks de firmware de terceros.

3. Política "No se encontraron fallas" (NFF)

Si devuelve un artículo alegando que está defectuoso, pero nuestros técnicos determinan que es completamente funcional (por ejemplo, el problema fue causado por la configuración del usuario o el firmware):

  • La declaración será reclasificada como "Devolución sin defectos".
  • El Tarifa de reposición del 15% , [2], etc. - Salida SÓLO las traducciones, una por línea - NO agregue explicaciones o comentarios - NO traduzca nombres de marcas ni nombres de modelos de productos - Preservar entidades HTML (& < etc.) - Mantenga los números, unidades y medidas tal como están ENTRADA: Se aplicará [1].
  • El coste de la etiqueta de devolución prepaga (si se utiliza) se deducirá del reembolso final.

4. Control de calidad (QC) y verificación del número de serie

📹 Inspección forense

Cada dispositivo enviado por Reboot Hub está registrado por su único Número de serie (SN). Conservamos fotografías y secuencias de video de alta resolución del estado y funcionalidad del dispositivo antes de que salga de nuestras instalaciones.

Advertencia antifraude: Cualquier intento de devolver una unidad diferente (SN intercambiado) o piezas desmontadas será rechazado inmediatamente y reportado a las plataformas/autoridades pertinentes.

5. Proceso de devolución

  1. Solicitud: Correo electrónico info@reboot-hub.com con su número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Autorización: Espere nuestro número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) e instrucciones. No realice envíos sin RMA.
  3. Barco: Empaque el artículo de forma segura. Utilice un servicio de envío rastreable. No somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
  4. Inspección: Espere hasta 3 días hábiles después de la entrega para que nuestro equipo inspeccione la devolución.
  5. Reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles al método de pago original.

6. Regalos y paquetes gratuitos

Si su pedido incluía un regalo gratuito o un artículo promocional:

  • Debe devolver todo: Para recibir un reembolso completo, el obsequio también debe devolverse sin usar.
  • Deducción: Si el regalo se conserva, se usa o se daña, su valor minorista total se deducirá del monto del reembolso.

7. Derecho de desistimiento de la UE (solo clientes europeos)

Para los clientes de la Unión Europea, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días sin dar ningún motivo. Sin embargo:

  • El artículo debe ser devuelto sin usar (no volado/activado).
  • Usted es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y el funcionamiento de los bienes (por ejemplo, vuelos de prueba que causan desgaste).
  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.