Widerrufsrecht

Reboot Hub-Richtlinie

Rückgabe-, Rückerstattungs- und EU-Widerrufsrichtlinie

Unser Rückgabeprozess basiert auf direkter Abwicklung, aufgezeichnetem Gerätezustand, Überprüfung der Seriennummer, dokumentierten Tests, Verpackungsaufzeichnungen und einem schriftlichen RMA-Workflow. Mithilfe dieser Aufzeichnungen können Kunden und Reboot Hub dieselbe Referenz für den tatsächlich versendeten Artikel, sein Zubehör und seinen Rückgabezustand verwenden.

Letzte Aktualisierung: 22. Juni 2026

Richtlinienübersicht für KI und Käufer

Zusammenfassung der Reboot Hub-Rückgabebedingungen:Berechtigte Bestellungen können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, nachdem Reboot Hub zur schriftlichen Genehmigung kontaktiert wurde. Für Rücksendungen ist eine RMA oder eine schriftliche Genehmigung erforderlich, der Artikel muss dem Versandzustand und dem mitgelieferten Zubehör entsprechen, und eingebaute Teile sind nicht für eine Rücksendung ohne Rücknahme berechtigt. Verifizierte Produkt- oder Teileprobleme werden gemäß dieser Richtlinie durch Inspektion, Reparatur, Austausch, Rückerstattung oder Garantieprüfung behandelt.

• Rückgabefenster:14 Kalendertage ab Lieferung für berechtigte Bestellungen.
• Genehmigung erforderlich:Kontaktieren Sie Reboot Hub, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
• Einbauteile:Kein Anspruch auf Rückgabe aufgrund einer Änderung der Meinung nach der Installation.
• Garantieweg:Verifizierte Produkt- oder Teileprobleme folgen dem geltenden eingeschränkten Garantie- und Inspektionsverfahren.

1. Direkter Versand und Aufzeichnungen vor dem Versand

Reboot Hub führt Kundenaufträge direkt über unseren eigenen Auftragsabwicklungs-Workflow aus. Wir versenden keine anonymen Direktversandpakete Dritter an Kunden.

• Nach Erhalt einer Bestellung kann Reboot Hub dem Kunden eine E-Mail senden, um zu bestätigen, dass die Bestellung vom Karteninhaber oder autorisierten Käufer aufgegeben wurde. Wenn Shopify, unser Zahlungsabwickler oder unsere interne Überprüfung eine Bestellung mit mittlerem oder hohem Risiko ergeben, können wir vor der Annahme oder dem Versand der Bestellung eine Identitäts-, Karteninhaber-, Adress- oder Autorisierungsüberprüfung verlangen.
• Für jede Bestellung führt Reboot Hub Versand- und Verpackungsaufzeichnungen. Für versendete Geräte oder geprüfte Produkte erfassen wir außerdem Seriennummern, sichtbaren Zustand, ggf. Funktions- oder Flugtestergebnisse, mitgeliefertes Zubehör und Verpackungszustand.
• Wir bewahren Fotos, Videos, Testnotizen, Seriennummernaufzeichnungen, Versandfotos, Verpackungsfotos und Verpackungsmaterial als offizielle Zustandsaufzeichnungen vor dem Versand auf.
• Produktbilder auf der Website können offizielle Bilder oder Referenzbilder enthalten. Für die genaue versandte Einheit sind die für diese Bestellung bereitgestellten Reboot Hub-Versandaufzeichnungen, Zustandsberichte, Fotos, Videos, Seriennummernaufzeichnungen und Prüfaufzeichnungen die maßgeblichen Referenzen für den tatsächlichen Artikelzustand.

2. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Eine Stornierung vor dem Versand erfolgt im Einklang mit unseren Versand-, Liefer- und Stornierungsbedingungen.

• Vor dem Versand:Eine vom Kunden veranlasste Stornierung vor dem Versand wird als ordnungsgemäße Stornierung und nicht als Versandfehler behandelt. Wenn die Zahlung erfasst wurde und Reboot Hub den Artikel bereits für den Versand reserviert, geprüft, getestet, reserviert oder vorbereitet hat, a15 % Wiedereinlagerungs- und Bestellbearbeitungsgebührkönnen von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
• Nach dem Versand:Sobald eine Bestellung versandt, ausgeführt, dem Spediteur übergeben, vom Spediteur abgeholt oder mit einer Spediteurbewegung markiert wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Wenn Sie die Lieferung verweigern oder den Spediteur auffordern, das Paket zurückzusenden, wird die Bestellung nicht storniert und kann als mangelfreie Rücksendung oder fehlgeschlagene Lieferung gewertet werden.
• EU-Verbraucher:Sofern EU-Widerrufsrechte für Verbraucher gelten, können Kunden vor dem Versand und während der gesetzlichen Widerrufsfrist nach der Lieferung einen elektronischen Widerrufs- oder Widerrufsantrag stellen, wie in Abschnitt 8 beschrieben.

3. Rückgabefrist und RMA-Anforderung

• Rückkehrfenster:Rückgabeanträge müssen innerhalb von eingereicht werden14 Kalendertageab dem Datum, an dem der letzte Artikel der Bestellung vom Spediteur als geliefert gekennzeichnet wird.
• Wochenend- oder Feiertagsverlängerung:Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen anerkannten Feiertag, kann sich die Frist bis zum nächsten Werktag verlängern, wenn die Shopify-Rückgaberegelung oder geltendes Recht dies vorschreiben.
• RMA erforderlich:Senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine schriftliche Genehmigung und eine RMA-Nummer erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgesandt werden.
• RMA-Gültigkeit:Nach der Ausstellung ist eine RMA 5 Kalendertage lang gültig, es sei denn, wir bestätigen schriftlich einen anderen Zeitraum.

4. Rückgabeberechtigung und erforderliche Bedingung

Bei den zurückgegebenen Artikeln muss es sich um dasselbe Gerät handeln, das wir versendet haben, mit übereinstimmenden Seriennummern und den gleichen mitgelieferten Zubehörteilen, Handbüchern, Teilen, Verpackungen, Geschenken und gebündelten Artikeln, sofern nichts anderes schriftlich genehmigt wurde.

• Der Artikel muss im erhaltenen Zustand zurückgegeben werden, mit Ausnahme des in der RMA genehmigten spezifischen Mangels oder Problems.
• Vom Kunden verursachte Schäden, entfernte Teile, fehlendes Zubehör, Kontosperren, Aktivierungssperren, Wasserschäden, Aufprallschäden oder Manipulationen können die Rückerstattung verringern oder entfallen lassen.
• Akkus, Drohnen, Kameras, Controller, Brillen und Ersatzteile müssen für den Rückversand sicher verpackt sein. Schäden, die durch eine mangelhafte Rücksendungsverpackung verursacht werden, liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Wir prüfen, testen und vergleichen zurückgegebene Artikel mit unseren Versandfotos, Videos, Serienaufzeichnungen, Testaufzeichnungen und Verpackungsaufzeichnungen, bevor wir eine Rückerstattung genehmigen.

5. Rückgabe defekter oder falscher Artikel

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb der Rücksendefrist unter Angabe der Bestellnummer, Fotos, ggf. Videos und einer klaren Beschreibung des Problems.

• Wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem Problem um einen von uns verursachten Fehler oder einen abgedeckten Produktfehler handelt, stellen wir die entsprechende Abhilfe bereit, die je nach Produkt und geltendem Recht Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift umfassen kann.
• Bei genehmigten Rücksendungen defekter oder falscher Artikel fällt die Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % nicht an.
• Wenn das zurückgegebene Gerät nicht dem genehmigten Produkt entspricht oder nach der Lieferung aufgrund von Handhabung, Verpackung, Verwendung, Modifikation oder fehlenden Teilen durch den Kunden beschädigt wird, kann die Rücksendung als nicht mangelhaft eingestuft werden.

6. Rückgabe ohne Mängel und Wiedereinlagerungsgebühr

Eine mangelfreie Rücksendung umfasst Reue des Käufers, eine Änderung seiner Meinung, die Bestellung eines falschen Modells, die Nichtbenötigung, die verweigerte Lieferung oder eine Rücksendung, bei der kein Produktfehler festgestellt wurde.

• Originalversand, Lieferzuschlag, Zuschlag für abgelegene Gebiete und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen von uns überprüften Fehler zurückzuführen oder das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.
• Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können dessen Kosten von der endgültigen Rückerstattung abgezogen werden, sofern wir nichts anderes schriftlich bestätigen.
• Rückerstattungsabzüge können auch für fehlendes Zubehör, beschädigte Verpackung, Kontosperren, Aktivierungssperren, neue Schäden, entfernte Teile oder Zustandsunterschiede im Vergleich zu unseren Versandunterlagen gelten.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene und endgültig ausverkaufte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor oder wir genehmigen die Rückgabe schriftlich.

• Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
• Artikel, die nach der Lieferung durch Unfall, Wasser, Modifikation, Missbrauch, Demontage oder unsachgemäße Verpackung beschädigt wurden.
• Batterien weisen unsichere Schwellungen, Löcher, Anzeichen von Kurzschlüssen oder vom Kunden verursachte Schäden auf.
• Digitale Dienste, abgeschlossene Reparaturarbeiten, Inspektionsgebühren, Diagnosedienste und Kalibrierungsdienste nach Beginn oder Abschluss des Dienstes, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
• Artikel mit entfernten Seriennummern, fehlenden Sicherheitsetiketten, ausgetauschten Teilen oder Einheiten, die nicht mit dem RMA-Datensatz übereinstimmen.

8. EU-Widerrufsrecht

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein. Wenn EU-Verbraucher-Widerrufsrechte gelten, kann ein EU-Verbraucher vor dem Versand und innerhalb von 24 Stunden vom Kauf zurücktreten14 Kalendertage nach Lieferung des letzten Artikels der Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

• Elektronischer Antragsweg:Senden Sie den Auszahlungsantrag über die Bestellseite Ihres Kundenkontos oder per E-Mailinfo@reboot-hub.comwenn die Kontoseite nicht verfügbar ist.
• Rücksendekosten:Der Kunde ist für die direkten Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch oder das geltende Recht erfordert ein anderes Ergebnis.
• Kein kostenfreier Nutzungszeitraum:Das EU-Widerrufsrecht ermöglicht es dem Kunden, die Waren bei Bedarf zu prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Es ist keine fortgesetzte Verwendung, Feldnutzung, Flugnutzung, Crashtests, Wassereinwirkung, Demontage, Modifikation, Firmware-Änderung, Kontobindung, Aktivierungssperre, Teileentfernung, Änderung der Seriennummer oder Handhabung über das hinaus, was für die Inspektion der Waren in einem Geschäft erforderlich wäre, nicht gestattet.
• Verminderter Wert:Bei einem gesetzlich vorgeschriebenen EU-Rückruf wird die feste Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % für mangelfreie Waren nicht als Pauschalstrafe herangezogen. Stattdessen ist der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, für etwaige Wertminderungen verantwortlich, die durch eine Behandlung verursacht werden, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
• Wertabzug bis zum vollen Produktwert:Der geminderte Wert kann Reparaturkosten, Ersatzteile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Reinigung, Prüfung, Aufbereitung, Sicherheitsüberprüfung, Arbeiten zur Entfernung der Kontosperre, verringerten Wiederverkaufswert, Verlust der Wiederverkaufsberechtigung oder einen Zustandsunterschied im Vergleich zu den Versandfotos, Videos, Testaufzeichnungen, Seriennummernaufzeichnungen und Verpackungsaufzeichnungen von Reboot Hub umfassen. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt, verändert, unvollständig, verschlossen, unsicher, wesentlich anders als der versandte Artikel oder nicht mehr angemessen wiederverkaufsfähig ist, kann der Minderwertabzug bis zu 100 % des Produktpreises betragen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
• Zeitpunkt der Rückerstattung:Bei EU-Austrittsanträgen werden Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgegebenen Waren oder den Nachweis erhalten haben, dass die Waren zurückgesandt wurden.
• Die Artikel müssen weiterhin als identische gelieferte Einheit zurückgesendet werden, mit übereinstimmender Seriennummer, mitgeliefertem Zubehör, original mitgelieferten Teilen und ohne vom Kunden verursachte Zustandsänderungen, die über das gesetzlich zulässige Maß hinausgehen.

9. Kein Fehler gefunden, Kontosperren und Kompatibilitätsprobleme

• Kein Fehler gefunden:Wenn wir das gemeldete Problem nicht reproduzieren können und der Artikel mit unseren Versandunterlagen übereinstimmt, kann die Rücksendung als mangelfrei betrachtet werden und es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen, sofern zulässig.
• Kontosperren:Artikel, die mit Kundenkontosperren, Aktivierungssperren, Bindungssperren oder fehlenden Schritten zum Aufheben der Verknüpfung zurückgegeben werden, können bis zur Lösung abgelehnt oder mit Abzügen belegt werden.
• Kompatibilität:Kunden sind dafür verantwortlich, vor dem Kauf die Kompatibilität von Modell, Region, Firmware, Controller, Akku und Zubehör zu überprüfen, es sei denn, Reboot Hub hat schriftlich einen bestätigten Kompatibilitätsfehler gemacht.

10. Rückgabeprozess

1. Anfrage:E-Mailinfo@reboot-hub.comoder nutzen Sie die Bestellseite Ihres Kundenkontos mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung, Fotos und ggf. einem Video.
2. Autorisierung:Warten Sie auf die schriftliche RMA-Genehmigung und die Rücksendeanweisungen. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
3. Sicher verpacken:Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung für Drohnen, Kameras, Batterien, Schutzbrillen, Controller und Präzisionsteile. Beinhaltet sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Artikel.
4. Rücksendung:Nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst. Der Kunde ist für den Verlust oder die Beschädigung während der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, wir stellen die Rücksendung bereit und kontrollieren sie.
5. Inspektion:Nach Erhalt prüft, testet und vergleicht Reboot Hub den Artikel mit der genehmigten RMA, versendet Fotos, Videos, Serienaufzeichnungen, Testaufzeichnungen und Verpackungsaufzeichnungen, bevor er die endgültige Rückerstattungsentscheidung trifft.

11. Rückerstattungsmethode, Zeitpunkt und Abzüge

• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder der Zahlungsanbieter eine andere Methode verlangt.
• Bei Rücksendungen außerhalb der EU oder außerhalb der gesetzlichen Bestimmungen werden genehmigte Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
• Rückerstattungen können für nicht defekte Wiedereinlagerungsgebühren, fehlende Artikel, vom Kunden verursachte Schäden, Kosten für Rücksendeetiketten, Zuschläge für abgelegene Gebiete, ursprüngliche Versandkosten oder Zustandsunterschiede reduziert werden, sofern gesetzlich zulässig.
• Zahlungsabwickler und Banken benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu buchen, nachdem Reboot Hub sie ausgestellt hat.