Widerrufsrecht

Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Transparenz zuerst: Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Unsere Richtlinien sind so gestaltet, dass sie sowohl unseren Kunden als auch unserem Geschäftsbetrieb gegenüber fair sind.

Wir bieten a 14-tägiges Rückgabefenster, beginnend mit dem spezifischen Datum und der Uhrzeit, mit der der Spediteur Ihre Sendung markiert „Geliefert“.

1. Rückgabeberechtigung und -bedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel genau in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er ihn erhalten hat. Wir kategorisieren Retouren in zwei Arten:

Typ A: Defekt/Leistungsfehler

Wenn das Gerät einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht wie beschrieben funktioniert:

  • Vollständige Rückerstattung: Inklusive Original-Versandkosten.
  • Rückversand: Abgedeckt durch Reboot Hub (Prepaid-Etikett im Lieferumfang enthalten).
  • Anforderung: Der Mangel muss bei Erhalt durch unsere Techniker überprüft werden.

Typ B: Geänderte Meinung / Nicht defekt

Wenn Sie einen voll funktionsfähigen Artikel zurückgeben möchten (z. B. Reue des Käufers, Unvereinbarkeit mit Ihren Bedürfnissen):

⚠️ Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an
  • Wiedereinlagerungsgebühr: A 15 % Gebühr werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für erneute Inspektion, Reinigung und Neuverpackung zu decken.
  • Versandkosten: Der Originalversand ist nicht erstattungsfähig. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
  • Bedingung: Der Artikel muss unbeschädigt sein und darf keine neuen Gebrauchsspuren aufweisen. Sicherheitssiegel (sofern vorhanden) müssen intakt sein.

2. Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen

⛔ Rückgabeausschlüsse

Wir NICHT akzeptieren unter allen Umständen Rücksendungen für Folgendes:

  • Unfall/Wasserschaden: Gegenstände, die durch Pilotenfehler, Kollisionen oder Wassereinwirkung beschädigt wurden.
  • Batterien (gebraucht): Akkus, die aufgrund chemischer Zersetzung mehr als zwei Mal geladen/zyklisch geladen wurden.
  • Registrierte Drohnen: Drohnen, die an das DJI-Konto eines Benutzers gebunden wurden (Gerätebindung) und die Bindung nicht aufgehoben werden können.
  • Fehlendes Zubehör: Gibt fehlende Originalteile, Handbücher oder Verpackungsbeilagen zurück.
  • Modifizierte Software: Geräte mit Firmware-Hacks von Drittanbietern.

3. Die „No Fault Found“ (NFF)-Richtlinie

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und behaupten, er sei defekt, unsere Techniker jedoch feststellen, dass er voll funktionsfähig ist (z. B. wurde das Problem durch Benutzereinstellungen oder Firmware verursacht):

  • Die Rendite wird neu klassifiziert als „Mängelfreie Rückgabe“.
  • Die 15 % Wiedereinlagerungsgebühr , [2] usw. bei. - Geben Sie NUR die Übersetzungen aus, eine pro Zeile - Fügen Sie KEINE Erklärungen oder Kommentare hinzu - Übersetzen Sie KEINE Markennamen oder Produktmodellnamen - Behalten Sie HTML-Entitäten bei (& < usw.) - Behalten Sie Zahlen, Einheiten und Maße bei, wie sie sind EINGABE: Es gilt [1].
  • Die Kosten für das vorfrankierte Rücksendeetikett (falls verwendet) werden von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

4. Qualitätskontrolle (QC) und Überprüfung der Seriennummer

📹 Forensische Inspektion

Jedes von Reboot Hub ausgelieferte Gerät wird durch seine Einzigartigkeit protokolliert Seriennummer (SN). Wir bewahren hochauflösende Fotos und Videoaufnahmen vom Zustand und der Funktionalität des Geräts auf, bevor es unser Werk verlässt.

Warnung vor Betrug: Jeder Versuch, eine andere Einheit (getauschte Seriennummer) oder entfernte Teile zurückzugeben, wird sofort abgelehnt und den zuständigen Plattformen/Behörden gemeldet.

5. Rückgabeprozess

  1. Anfrage: E-Mail info@reboot-hub.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Autorisierung: Warten Sie auf unsere RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und unsere Anweisungen. Nicht ohne RMA versenden.
  3. Schiff: Verpacken Sie den Artikel sicher. Nutzen Sie einen verfolgbaren Versandservice. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
  4. Inspektion: Es kann bis zu drei Werktage nach der Lieferung dauern, bis unser Team die Rücksendung prüft.
  5. Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

6. Kostenlose Geschenke und Pakete

Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk oder einen Werbeartikel enthielt:

  • Muss alle zurückgeben: Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Gratisgeschenk auch in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
  • Abzug: Wenn das Geschenk aufbewahrt, verwendet oder beschädigt wird, wird der volle Verkaufswert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

7. EU-Widerrufsrecht (nur europäische Kunden)

Für Kunden in der Europäischen Union steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Allerdings:

  • Der Artikel muss zurückgegeben werden unbenutzt (nicht geflogen/aktiviert).
  • Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z. B. Testflüge, die zu Abnutzung führen).
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.