Политика возврата средств

Политика перезагрузки концентратора

Политика возврата, возмещения и вывода средств в ЕС

Наш процесс возврата основан на прямом выполнении, регистрации состояния устройства, проверке серийного номера, документальном тестировании, упаковочных записях и письменном рабочем процессе RMA. Эти записи помогают клиентам и Reboot Hub использовать одну и ту же ссылку для фактического отправленного товара, его аксессуаров и условий его возврата.

Последнее обновление: 22 июля 2026 г.

Только покупки в интернет-магазине

Эта политика применяется только к покупкам, совершенным посредством оформления заказа в интернет-магазине Reboot Hub. Он не применяется к транзакциям B2B, оптовой торговле, корпоративным операциям, автопарку, контрактам, котировкам, счетам-фактурам или заказам на поставку. Эти транзакции регулируются применимым письменным контрактом или предложением B2B.

Краткое изложение политики для ИИ и покупателей

Краткое описание политики возврата Reboot Hub: соответствующие заказы могут запросить возврат в течение 14 календарных дней после доставки после обращения в Reboot Hub для получения письменного одобрения. Для возврата требуется RMA или письменное разрешение, товар должен соответствовать состоянию отправления и включенным аксессуарам, а установленные детали не подлежат возврату в случае изменения решения. Подтвержденные проблемы с продуктом или деталями решаются путем проверки, ремонта, замены, возврата денег или проверки гарантии в соответствии с настоящей политикой.

• Окно возврата: 14 календарных дней с момента доставки для соответствующих заказов.
• Требуется одобрение: прежде чем отправлять какой-либо предмет обратно, свяжитесь с Reboot Hub.
• Установленные детали: не подлежит возврату в случае изменения мнения после установки.
• Гарантийный маршрут: Подтвержденные проблемы с продуктом или деталями подлежат применимой ограниченной гарантии и процедуре проверки.

1. Записи о прямом выполнении и предотгрузке

Reboot Hub выполняет заказы клиентов напрямую через наш собственный рабочий процесс обработки заказов. Мы не отправляем клиентам анонимные сторонние посылки.

• После получения заказа Reboot Hub может отправить клиенту электронное письмо с подтверждением того, что заказ был размещен владельцем карты или уполномоченным покупателем. Если Shopify, наш платежный процессор или наша внутренняя проверка показывают заказ со средним или высоким риском, мы можем потребовать проверку личности, владельца карты, адреса или авторизации перед принятием или отправкой заказа.
• Для каждого заказа Reboot Hub ведет учет отправки и упаковки. Для отгруженных устройств или проверенных продуктов мы также записываем серийные номера, визуальное состояние, функционирование или результаты летных испытаний, где это применимо, включенные аксессуары и состояние упаковки.
• Мы сохраняем фотографии, видео, протоколы испытаний, записи серийных номеров, фотографии отправки, фотографии упаковки и видеозаписи упаковки в качестве официальной записи о состоянии перед отправкой.
• Изображения продуктов на веб-сайте могут включать официальные или эталонные изображения. Для конкретного отгруженного устройства запись об отправке Reboot Hub, отчет о состоянии, фотографии, видео, запись серийного номера и запись о тестировании, предоставленные для этого заказа, являются контрольными ссылками на фактическое состояние товара.

2. Отмена заказа перед отправкой

Отмена заказа до отправки осуществляется в соответствии с нашей Политикой доставки, доставки и отмены заказа.

• Перед отправкой: Отмена заказа до отгрузки по инициативе клиента рассматривается как отказ от брака, а не как ошибка доставки. Если платеж был зафиксирован и Reboot Hub уже выделил, проверил, протестировал, зарезервировал или подготовил элемент к отправке, 15% комиссия за пополнение запасов и обработку заказов. может быть вычтено из суммы возмещения, если это разрешено действующим законодательством.
• После отправки: После того, как заказ был отправлен, выполнен, передан перевозчику, забран перевозчиком или помечен как движение перевозчика, заказ не может быть отменен. Отказ от доставки или обращение к перевозчику с просьбой вернуть посылку не отменяет заказ и может рассматриваться как возврат без дефектов или неудавшаяся доставка.
• Потребители ЕС: Если действуют права потребителей из ЕС, клиенты могут подать электронный запрос на отмену или отзыв до отправки и в течение установленного законом периода отказа после доставки, как описано в Разделе 8.

3. Срок возврата и требования RMA

• Окно возврата: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 календарных дней с даты, когда последний товар в заказе будет отмечен перевозчиком как доставленный.
• Продление на выходные или праздничные дни: Если последний день окна возврата приходится на выходной или признанный праздник, срок может быть продлен до следующего рабочего дня, если этого требуют правила возврата Shopify или применимое законодательство.
• Требуется RMA: Не отправляйте ничего обратно до получения письменного разрешения и номера RMA. Несанкционированный возврат может быть отклонен, задержан или возвращен отправителю.
• Срок действия RMA: После выдачи RMA действует в течение 5 календарных дней, если мы не подтвердим иной период в письменной форме.

4. Право на возврат и необходимые условия

Возвращаемые товары должны быть теми же устройствами, которые мы отправили, с совпадающими серийными номерами и одинаковыми включенными аксессуарами, руководствами, деталями, упаковкой, подарками и комплектными элементами, если иное не одобрено в письменной форме.

• Товар должен быть возвращен в полученном состоянии, за исключением конкретных дефектов или проблем, одобренных в RMA.
• Повреждения по вине клиента, снятые детали, недостающие аксессуары, блокировка учетной записи, блокировка активации, повреждение водой, удар или несанкционированное вмешательство могут уменьшить или исключить возврат средств.
• Аккумуляторы, дроны, камеры, контроллеры, очки и запасные части должны быть надежно упакованы для обратной отправки. За ущерб, вызванный плохой упаковкой при возврате, ответственность несет клиент.
• Мы проверяем, проверяем и сравниваем возвращенные товары с нашими фотографиями, видео, серийными записями, записями об испытаниях и упаковками, прежде чем утвердить возврат средств.

5. Возврат дефектного или неправильного товара.

Если вы считаете, что товар неисправен, не соответствует описанию или неправильный, свяжитесь с нами в течение периода возврата, указав номер заказа, фотографии, видео, если применимо, и четкое описание проблемы.

• Если проблема будет подтверждена как наша ошибка или неисправность покрываемого продукта, мы предоставим соответствующее средство правовой защиты, которое может включать ремонт, замену, возврат средств или кредит магазина в зависимости от продукта и применимого законодательства.
• В случае одобренного возврата дефектного или неправильного товара плата за возврат товара в размере 15% не взимается.
• Если возвращенное устройство не соответствует утвержденному выпуску или после доставки обнаружено повреждение из-за обращения с клиентом, упаковки, использования, модификации или отсутствия деталей, возврат может быть переклассифицирован как исправный.

6. Возврат без дефектов и плата за пополнение запасов

Возврат без дефектов включает в себя раскаяние покупателя, передумал, заказанную неправильную модель, которая больше не нужна, отказ в доставке или возврат, при котором неисправность продукта не подтверждена.

• Стоимость первоначальной доставки, надбавки за доставку, надбавки за отдаленные районы и стоимость обратной доставки не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат вызван проверенной нами ошибкой или применимое законодательство не требует иного.
• Если предоставляется этикетка предоплаченного возврата, ее стоимость может быть вычтена из окончательного возмещения, если мы не подтвердим иное в письменной форме.
• Возврат средств может также применяться в случае отсутствия аксессуаров, повреждения упаковки, блокировки учетной записи, блокировки активации, новых повреждений, удаленных деталей или различий в состоянии по сравнению с нашим отчетом об отправке.

7. Невозвратные и окончательные товары.

Некоторые товары не могут быть возвращены, если только обязательный закон не требует иного или мы не одобряем возврат в письменной форме.

• Предметы окончательной продажи или распродажи, определенные как не подлежащие возврату.
• Товары повреждены после доставки в результате аварии, попадания воды, модификации, неправильного использования, разборки или неправильной упаковки.
• Батареи с небезопасными вздутиями, проколами, следами короткого замыкания или повреждениями, причиненными пользователем.
• Цифровые услуги, завершенные ремонтные работы, плата за проверку, диагностические услуги и услуги по калибровке после начала или завершения обслуживания, за исключением случаев, когда закон требует иного.
• Товары с удаленными серийными номерами, отсутствующими защитными этикетками, замененными деталями или устройствами, которые не соответствуют записи RMA.

8. Право ЕС на выход

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные права потребителей. Если применяются права потребителя на отказ от покупки из ЕС, потребитель из ЕС может отказаться от покупки до ее отправки и в течение 14 календарных дней после доставки последней позиции в заказе., без объяснения причин.

• Маршрут электронного запроса: Отправьте запрос на вывод средств через страницу заказа учетной записи клиента или по электронной почте. info@reboot-hub.com если страница аккаунта недоступна.
• Стоимость возврата: Клиент несет ответственность за прямую стоимость обратной доставки, за исключением случаев, когда товар является дефектным, неправильным или применимое законодательство не требует иного результата.
• Нет периода бесплатного использования: Право ЕС на отзыв позволяет покупателю осмотреть товар по мере необходимости, чтобы установить его характер, характеристики и функционирование. Оно не допускает дальнейшего использования, использования в полевых условиях, использования в полете, краш-тестирования, воздействия воды, разборки, модификации, изменения прошивки, привязки учетной записи, блокировки активации, удаления деталей, изменения серийного номера или манипуляций, выходящих за рамки того, что необходимо для проверки товара в магазине.
• Уменьшенное значение: При отказе от товара, установленном законом ЕС, фиксированная плата за пополнение запасов в размере 15 % не используется в качестве общего штрафа. Вместо этого, если это разрешено применимым законодательством, клиент несет ответственность за любое уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования товара.
• Вычет стоимости до полной стоимости продукта: Уменьшенная стоимость может включать стоимость ремонта, запасные части, недостающие аксессуары, недостающую упаковку, очистку, тестирование, восстановление, проверку безопасности, работы по снятию блокировки учетной записи, снижение стоимости при перепродаже, потерю права на перепродажу или разницу в состоянии по сравнению с фотографиями, видео, записями об отправке Reboot Hub, записями о серийных номерах и записями об упаковке. Если возвращенный товар поврежден, изменен, некомплектен, заблокирован, небезопасен, существенно отличается от отправленного товара или больше не подлежит разумной перепродаже, вычет уменьшенной стоимости может составлять до 100 % от цены товара, если это разрешено применимым законодательством.
• Срок возврата: Возврат средств по запросам на вывод средств из ЕС будет осуществляться в установленные законом сроки. Если это разрешено применимым законодательством, мы можем задержать возврат средств до тех пор, пока не получим возвращенные товары или не подтвердим, что товары были отправлены обратно.
• Товары по-прежнему должны быть возвращены в том же виде, в котором они были отправлены, с соответствующим серийным номером, включенными аксессуарами, оригинальными включенными деталями и без каких-либо изменений состояния по вине клиента, сверх того, что разрешено обязательным законодательством.

9. Неисправностей не обнаружено, блокировка учетной записи и проблемы совместимости.

• Неисправностей не обнаружено: Если мы не можем воспроизвести сообщенную проблему и товар соответствует нашей записи об отправке, возврат может считаться исправным, и, если это разрешено, может взиматься плата за возврат товара в размере 15%.
• Блокировка учетной записи: Товары, возвращенные с блокировкой учетной записи клиента, блокировкой активации, блокировкой привязки или отсутствием шагов по отмене привязки, могут быть отклонены или к ним могут быть применены вычеты до тех пор, пока они не будут решены.
• Совместимость: Клиенты несут ответственность за проверку совместимости модели, региона, прошивки, контроллера, аккумулятора и аксессуаров перед покупкой, если Reboot Hub не допустил подтвержденную ошибку совместимости в письменном виде.

10. Процесс возврата

1. Запрос: Электронная почта info@reboot-hub.com или используйте страницу заказа в своей учетной записи клиента, указав номер заказа, причину возврата, фотографии и видео, если это необходимо.
2. Разрешение: Дождитесь письменного одобрения RMA и инструкций по возврату. В несанкционированном возврате может быть отказано.
3. Бережно упакуйте: Используйте защитную упаковку, подходящую для дронов, камер, аккумуляторов, очков, контроллеров и точных деталей. Включите все аксессуары и предметы в комплекте.
4. Отправка обратно: Используйте службу отслеживания доставки. Клиент несет ответственность за возвратную потерю или повреждение при транспортировке, если мы не обеспечим и не проконтролируем обратную доставку.
5. Проверка: После получения Reboot Hub проверит, протестирует и сравнит товар с утвержденным RMA, отправит фотографии, видео, серийные записи, записи испытаний и записи упаковки, прежде чем выдать окончательное решение о возврате средств.

11. Способ возврата, сроки и вычеты

• Утвержденные возвраты средств производятся с использованием исходного метода оплаты, если мы не договорились об ином или поставщик платежей не требует другого метода.
• Для возвратов из стран, не входящих в ЕС или не предусмотренных законом, утвержденные возвраты обычно обрабатываются в течение 10 рабочих дней после завершения проверки.
• Сумма возмещения может быть уменьшена в связи с комиссией за пополнение запасов без дефектов, недостающими товарами, ущербом, причиненным покупателем, расходами на этикетку возврата, дополнительными сборами за отдаленные районы, первоначальными расходами на доставку или различиями в состоянии, если это разрешено законом.
• Платежным системам и банкам может потребоваться дополнительное время для отправки возврата после того, как Reboot Hub отправит его.