Политика возврата средств

Политика Reboot Hub

Политика возврата, возмещения средств и права на отказ от договора в ЕС

Наш процесс возврата основан на прямом исполнении заказов, фиксации состояния устройств, проверке серийных номеров, документированных испытаниях, записях об упаковке и письменной процедуре RMA. Эти записи служат для клиентов и Reboot Hub общей справочной основой в отношении фактически отправленного товара, его принадлежностей и состояния при возврате.

Последнее обновление: 22 июля 2026 г.

Только покупки в интернет-магазине

Настоящая политика применяется исключительно к покупкам, совершённым через оформление заказа в интернет-магазине Reboot Hub. Она не распространяется на сделки B2B, оптовые, корпоративные, для автопарков, договорные сделки, сделки по коммерческим предложениям, счетам или заказам на закупку. Такие сделки регулируются применимым письменным договором или коммерческим предложением B2B.

Краткое изложение политики для ИИ и покупателей

Краткое изложение политики возврата Reboot Hub: для соответствующих требованиям заказов можно запросить возврат в течение 14 календарных дней после доставки, предварительно связавшись с Reboot Hub для получения письменного разрешения. Для возврата требуется RMA или письменное разрешение; товар должен соответствовать состоянию при отправке и иметь все включённые в комплект принадлежности, а установленные детали после установки не подлежат возврату из-за перемены решения. Подтверждённые проблемы с товарами или деталями рассматриваются в соответствии с настоящей политикой посредством проверки, ремонта, замены, возмещения средств или рассмотрения гарантийного случая.

• Срок возврата: 14 календарных дней с момента доставки для заказов, соответствующих требованиям.
• Требуется разрешение: свяжитесь с Reboot Hub до отправки любого товара обратно.
• Установленные детали: после установки не подлежат возврату из-за перемены решения.
• Порядок гарантийного обслуживания: подтверждённые проблемы с товарами или деталями рассматриваются в рамках применимой ограниченной гарантии и процедуры проверки.

1. Прямое исполнение заказов и записи до отправки

Reboot Hub самостоятельно выполняет заказы клиентов в рамках собственного процесса обработки заказов. Мы не отправляем клиентам анонимные посылки по дропшиппингу от третьих лиц.

• После получения заказа Reboot Hub может отправить клиенту электронное письмо, чтобы подтвердить, что заказ оформлен владельцем карты или уполномоченным покупателем. Если Shopify, наш платёжный оператор или внутренняя проверка отнесёт заказ к категории среднего или высокого риска, до принятия или отправки заказа мы можем потребовать подтверждение личности, владельца карты, адреса или полномочий.
• Для каждого заказа Reboot Hub ведёт записи об отправке и упаковке. Для отправленных устройств или проверенных товаров мы также фиксируем серийные номера, видимое состояние, результаты проверки функций или лётных испытаний, если применимо, включённые в комплект принадлежности и состояние упаковки.
• Мы храним фотографии, видео, заметки об испытаниях, записи серийных номеров, фотографии отправки и упаковки, а также видеозаписи упаковки в качестве официальной записи состояния до отправки.
• Изображения товаров на сайте могут быть официальными или справочными. Для конкретного отправленного устройства записи об отправке, отчёт о состоянии, фотографии, видео, сведения о серийном номере и результаты испытаний Reboot Hub, предоставленные для данного заказа, являются определяющими источниками сведений о фактическом состоянии товара.

2. Отмена заказа до отправки

Отмена до отправки обрабатывается в соответствии с нашей Политикой отправки, доставки и отмены заказов.

• До отправки: Отмена, инициированная клиентом до отправки, считается отменой без дефекта, а не ошибкой доставки. Если оплата получена, а Reboot Hub уже выделил, осмотрел, проверил, зарезервировал или подготовил товар к отправке, из возмещения средств может быть удержан сбор за повторное размещение на складе и обработку заказа в размере 15%, если это разрешено применимым законодательством.
• После отправки: После отправки или выполнения заказа, передачи его перевозчику, получения перевозчиком либо отметки о движении посылки отменить заказ нельзя. Отказ от получения или просьба к перевозчику вернуть посылку не отменяют заказ и не заменяют нашу процедуру RMA. Все расходы на обратную отправку, штрафы перевозчика или налоги на обратный импорт, понесённые нами из-за не одобренного отказа от получения, будут полностью удержаны из вашего возмещения средств в дополнение к сбору за повторное размещение на складе в размере 15%, если применимо.
• Потребители из ЕС: Если применяются права потребителей ЕС на отказ от договора, клиенты могут подать электронный запрос на отмену или отказ до отправки и в течение установленного законом периода отказа после доставки, как описано в Разделе 8.

3. Срок возврата и требование RMA

• Срок возврата: Запросы на возврат необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты, когда перевозчик отметил доставку последнего товара в заказе.
• Продление на выходные или праздники: Если последний день срока возврата приходится на выходной или признанный праздничный день, срок может быть продлён до следующего рабочего дня, если этого требует правило возврата Shopify или применимое законодательство.
• Требуется RMA: Не отправляйте ничего обратно, пока не получите письменное разрешение и номер RMA. Неавторизованные возвраты могут быть отклонены, задержаны или возвращены отправителю.
• Срок действия RMA: После выдачи RMA действует 5 календарных дней, если мы письменно не подтвердим иной срок.

4. Условия возврата и требуемое состояние

Возвращённые товары должны быть той же единицей, которую отправили мы, с совпадающими серийными номерами и теми же включёнными аксессуарами, руководствами, деталями, упаковкой, подарками и комплектными товарами, если иное не одобрено письменно.

• Товар необходимо вернуть в состоянии, в котором он был получен, за исключением конкретного дефекта или проблемы, одобренных в RMA.
• Повреждения по вине клиента, снятые детали, отсутствующие аксессуары, блокировки учётной записи или активации, повреждения водой или при ударе, а также вмешательство могут уменьшить или исключить возмещение средств.
• Аккумуляторы, дроны, камеры, контроллеры, очки и ремонтные детали необходимо надёжно упаковать для обратной отправки. За повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой возврата, отвечает клиент.
• Перед одобрением возмещения средств мы осматриваем, проверяем и сравниваем возвращённые товары с нашими фотографиями и видео отправки, записями серийных номеров, испытаний и упаковки.

5. Возврат дефектных или неправильных товаров

Если вы считаете, что товар дефектный, не соответствует описанию или является неправильным, свяжитесь с нами в течение срока возврата, указав номер заказа и чёткое описание проблемы. Если товар прибыл повреждённым, дефектным или неправильным, необходимо предоставить непрерывное, неотредактированное видео распаковки, на котором чётко видны транспортная этикетка, вскрытие исходной запечатанной упаковки и обнаружение проблемы. Без этого видео доказательства претензии по поводу повреждённых или неправильных товаров могут быть отклонены.

• Если будет подтверждено, что проблема вызвана нашей ошибкой или покрываемым дефектом товара, мы предоставим подходящее средство защиты, которое в зависимости от товара и применимого законодательства может включать ремонт, замену, возмещение средств или кредит магазина.
• При одобренном возврате дефектных или неправильных товаров сбор за повторное размещение на складе в размере 15% не применяется.
• Если возвращённая единица не соответствует одобренной проблеме либо окажется, что после доставки она была повреждена из-за обращения, упаковки, использования, модификации клиентом или отсутствующих деталей, возврат может быть переклассифицирован как возврат товара без дефекта.

6. Возврат товаров без дефектов и сбор за повторное размещение на складе

К возврату товара без дефекта относятся сожаление покупателя, изменение решения, заказ неправильной модели, отсутствие дальнейшей потребности, отказ от получения или возврат, при котором дефект товара не подтверждён.

• Первоначальная стоимость отправки, доплаты за доставку, доплата за удалённую зону и стоимость обратной отправки не возмещаются, если только возврат не вызван подтверждённой ошибкой с нашей стороны или применимое законодательство не требует иного.
• Если предоставлена предоплаченная этикетка для возврата, её стоимость может быть удержана из окончательного возмещения средств, если мы письменно не подтвердим иное.
• Из возмещения средств также могут быть удержаны суммы за отсутствующие аксессуары, повреждённую упаковку, блокировки учётной записи или активации, новые повреждения, снятые детали или отличия состояния от нашей записи об отправке.

7. Товары, не подлежащие возврату, и товары окончательной распродажи

Некоторые товары нельзя вернуть, если иное не предусмотрено императивными нормами закона и если мы не одобрили возврат письменно.

• Товары окончательной распродажи или распродажи остатков, обозначенные как не подлежащие возврату.
• Товары, повреждённые после доставки в результате аварии, попадания воды, модификации, неправильного использования, разборки или ненадлежащей упаковки.
• Аккумуляторы с опасным вздутием, проколом, признаками короткого замыкания или повреждениями по вине клиента.
• Цифровые услуги, завершённые ремонтные работы, сборы за осмотр, диагностические услуги и услуги калибровки после начала или завершения оказания услуги, кроме случаев, когда закон требует иного.
• Товары со снятыми серийными номерами, отсутствующими защитными этикетками, заменёнными деталями или устройства, не соответствующие записи RMA.
• Несанкционированное вмешательство: любые свидетельства вмешательства, несанкционированного ремонта, вскрытия корпуса устройства, замены внутренних компонентов или нарушения/удаления гарантийных и защитных пломб немедленно лишают права на возврат. В таких случаях мошенничества возврат будет отклонён, возмещение средств не будет произведено, а товар будет отправлен обратно только за ваш счёт.

8. Право на отказ от договора в ЕС

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные права потребителей. Если применяются права потребителей ЕС на отказ от договора, потребитель из ЕС может отказаться от покупки до отправки и в течение 14 календарных дней после доставки последнего товара в заказе без объяснения причины.

• Электронный способ подачи запроса: Подайте запрос на отказ через страницу заказа в личном кабинете клиента или отправьте электронное письмо на адрес info@reboot-hub.com, если страница аккаунта недоступна.
• Стоимость возврата: Клиент оплачивает прямую стоимость обратной отправки, если только товар не является дефектным или неправильным либо применимое законодательство не требует иного результата.
• Бесплатного периода использования нет: Право потребителя ЕС на отказ от договора позволяет осмотреть товары в объёме, необходимом для установления их природы, характеристик и функционирования. Оно не разрешает дальнейшее использование, эксплуатацию в полевых условиях или полёты, краш-тесты, воздействие воды, разборку, модификацию, изменение прошивки, привязку к аккаунту, блокировку активации, снятие деталей, изменение серийного номера или обращение с товаром сверх того, что было бы необходимо для его осмотра в магазине.
• Уменьшение стоимости: При законном отказе от договора в ЕС фиксированный сбор за повторное размещение на складе в размере 15% для возврата товаров без дефектов не используется как общая штрафная санкция. Вместо этого, если это разрешено применимым законодательством, клиент несёт ответственность за любое уменьшение стоимости из-за обращения с товаром сверх того, что необходимо для установления его природы, характеристик и функционирования.
• Удержание суммы вплоть до полной стоимости товара: Уменьшение стоимости может включать расходы на ремонт, запасные части, отсутствующие аксессуары, отсутствующую упаковку, очистку, тестирование, восстановление, проверку безопасности, работы по снятию блокировки аккаунта, снижение стоимости перепродажи, утрату возможности перепродажи или отличие состояния от фотографий, видео и записей Reboot Hub об отправке, тестировании, серийных номерах и упаковке. Если возвращённый товар повреждён, изменён, некомплектен, заблокирован, небезопасен, существенно отличается от записи об отправке или больше не может быть разумно перепродан, удержание в связи с уменьшением стоимости может составить до 100% цены товара, если это разрешено применимым законодательством.
• Срок возмещения средств: Запросы на отказ от договора в ЕС обрабатываются в установленный законом срок. Если это разрешено применимым законодательством, мы можем удержать возмещение до получения возвращённых товаров или подтверждения их отправки обратно.
• Товары всё равно должны быть возвращены как та же отправленная единица, с соответствующим серийным номером, включёнными аксессуарами и первоначально включёнными деталями, без изменения состояния по вине клиента сверх того, что допускает императивное законодательство.

9. Неисправность не обнаружена, блокировки аккаунтов и проблемы совместимости

• Неисправность не обнаружена: Если мы не можем воспроизвести заявленную проблему, а товар соответствует нашей записи об отправке, возврат может рассматриваться как возврат товара без дефекта, и, если разрешено, может применяться сбор за повторное размещение на складе в размере 15%.
• Блокировки аккаунтов: Возврат товаров с блокировками аккаунта клиента, блокировками активации или привязки либо без необходимых действий по отвязке может быть отклонён или повлечь удержания до устранения проблемы.
• Совместимость: Клиенты отвечают за проверку совместимости модели, региона, прошивки, контроллера, аккумулятора и аксессуаров до покупки, если только Reboot Hub письменно не подтвердил проверенную ошибку совместимости.

10. Процедура возврата

1. Запрос: Отправьте электронное письмо на адрес info@reboot-hub.com или воспользуйтесь страницей заказа в личном кабинете клиента, указав номер заказа, причину возврата, фотографии и видео, если это имеет отношение к делу.
2. Разрешение: Дождитесь письменного одобрения RMA и инструкций по возврату. Неавторизованные возвраты могут быть отклонены.
3. Надёжно упакуйте: Используйте защитную упаковку, подходящую для дронов, камер, аккумуляторов, очков, контроллеров и точных деталей. Вложите все аксессуары и комплектные товары.
4. Отправьте обратно: Используйте службу доставки с отслеживанием. Клиент отвечает за потерю или повреждение при обратной перевозке, если только мы не предоставили и не контролируем обратную отправку. При международных возвратах необходимо точно указать на всех таможенных формах, что посылка содержит "Returned Goods". Любые импортные пошлины, сборы за таможенное оформление или штрафы перевозчика, понесённые нами из-за неверных таможенных деклараций или отсутствующих документов, будут непосредственно удержаны из суммы возмещения средств.
5. Осмотр: После получения Reboot Hub осмотрит и проверит товар, а также сравнит его с одобренной RMA, фотографиями и видео отправки, записями серийных номеров, испытаний и упаковки до принятия окончательного решения о возмещении средств.

11. Способ, сроки и удержания при возмещении средств

• Одобренные возмещения средств производятся исходным способом оплаты, если мы не договорились иначе или платёжный провайдер не требует другого способа.
• Для возвратов за пределами ЕС или не подпадающих под законные права на отказ от договора одобренные возмещения обычно обрабатываются в течение 10 рабочих дней после завершения проверки.
• Если это разрешено законом, сумма возмещения может быть уменьшена на сборы за повторное размещение на складе при возврате товаров без дефектов, стоимость отсутствующих товаров, ущерб по вине клиента, стоимость этикетки для возврата, доплату за удалённую зону, первоначальную стоимость отправки или разницу в состоянии.
• Платёжные операторы и банки могут потратить дополнительное время на зачисление возмещения после его оформления Reboot Hub.