Политика возврата средств

Политика доставки, возврата и возмещения средств

Прозрачность прежде всего: Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Наша политика призвана быть справедливой как по отношению к нашим клиентам, так и к нашим бизнес-операциям.

Мы предлагаем 14-дневное окно возврата, начиная с конкретной даты и времени, когда перевозчик помечает ваше отправление как «Доставлено».

1. Право на возврат и условия

Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был получен. Мы разделяем возвраты на два типа:

Тип A: неисправность/сбой в работе.

Если устройство имеет производственный дефект или не работает так, как описано:

  • Полный возврат средств: Включая первоначальную стоимость доставки.
  • Обратная доставка: Покрывается Reboot Hub (прилагается наклейка с предоплатой).
  • Требование: Дефект должен быть проверен нашими специалистами при получении.

Тип B: Измененное мнение / Недефектный

Если вы хотите вернуть полностью функциональный товар (например, угрызения совести покупателя, несовместимые с вашими потребностями):

⚠️ Взимается плата за пополнение запасов.
  • Плата за пополнение запасов: A Комиссия 15% будет вычтено из вашего возмещения для покрытия расходов на повторную проверку, очистку и переупаковку.
  • Стоимость доставки: Стоимость оригинальной доставки не подлежит возврату. Клиент оплачивает обратную доставку.
  • Состояние: Товар должен быть неповрежденным, без новых признаков износа. Защитные пломбы (если применимо) должны быть неповрежденными.

2. Предметы, строго не подлежащие возврату

⛔ Исключения возврата

Мы НЕ при любых обстоятельствах принимают возвраты по следующим товарам:

  • Авария/Повреждение водой: Предметы, поврежденные в результате ошибки пилота, столкновения или воздействия воды.
  • Батарейки (бывшие в употреблении): Батареи, которые заряжались/перезаряжались более 2 раз, из-за химического разложения.
  • Зарегистрированные дроны: Дроны, которые привязаны к учетной записи DJI пользователя (привязка устройства) и не могут быть отвязаны.
  • Недостающие аксессуары: Возвращает недостающие оригинальные детали, руководства или вкладыши в коробку.
  • Модифицированное программное обеспечение: Устройства со сторонними прошивками.

3. Политика «Неисправностей не обнаружено» (NFF).

Если вы возвращаете товар, утверждая, что он неисправен, но наши специалисты определяют, что он полностью работоспособен (например, проблема была вызвана пользовательскими настройками или прошивкой):

  • Доход будет переклассифицирован в «Возврат без дефектов».
  • [8] 15% комиссия за пополнение запасов 15% restocking fee будет применяться.
  • Стоимость предоплаченной этикетки для возврата (если она используется) будет вычтена из суммы окончательного возмещения.

4. Контроль качества (QC) и проверка серийного номера

📹 Судебно-медицинская экспертиза

Каждое устройство, поставляемое Reboot Hub, регистрируется своим уникальным Серийный номер (SN). Мы сохраняем фотографии и видеозаписи в высоком разрешении о состоянии и работе устройства до того, как оно покинет наше предприятие.

Предупреждение о борьбе с мошенничеством: Любая попытка вернуть другое устройство (замененный серийный номер) или снятые детали будет немедленно отклонена и сообщена соответствующим платформам/органам.

5. Процесс возврата

  1. Запрос: Электронная почта info@reboot-hub.com с указанием номера вашего заказа и причины возврата.
  2. Разрешение: Дождитесь нашего номера RMA (разрешения на возврат товара) и инструкций. Не отправляйте товар без RMA.
  3. Корабль: Надежно упакуйте товар. Используйте отслеживаемую службу доставки. Мы не несем ответственности за возврат, потерянный при транспортировке.
  4. Проверка: Наша команда может проверить возврат в течение 3 рабочих дней после доставки.
  5. Возврат: Утвержденные возвраты средств обрабатываются в течение 10 рабочих дней с использованием исходного способа оплаты.

6. Бесплатные подарки и наборы

Если в ваш заказ включен бесплатный подарок или рекламный товар:

  • Необходимо вернуть все: Чтобы получить полный возврат средств, бесплатный подарок также необходимо вернуть в неиспользованном состоянии.
  • Вычет: Если подарок будет сохранен, использован или поврежден, его полная розничная стоимость будет вычтена из суммы возврата.

7. Право ЕС на отказ (только для европейских клиентов)

Клиенты из Европейского Союза имеют законное право отменить заказ в течение 14 дней без объяснения причин. Однако:

  • Товар должен быть возвращен не используется (не запущен/активирован).
  • Вы несете ответственность за любое уменьшение стоимости товара в результате обращения с ним, кроме того, которое необходимо для установления характера и функционирования товара (например, испытательные полеты, которые приводят к износу).
  • Расходы по обратной доставке несет клиент.