Polityka zwrotu kosztów

Polityka Reboot Hub

Polityka zwrotów, zwrotów kosztów i wypłat w UE

Nasz proces zwrotów opiera się na bezpośredniej realizacji, zarejestrowanym stanie urządzenia, weryfikacji numeru seryjnego, udokumentowanych testach, dokumentacji pakowania i pisemnym przepływie pracy RMA. Te zapisy pomagają klientom i Reboot Hub używać tego samego odniesienia do faktycznie wysłanego przedmiotu, jego akcesoriów i warunków zwrotu.

Ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026 r

Podsumowanie zasad dotyczących sztucznej inteligencji i kupujących

Podsumowanie polityki zwrotów Reboot Hub:Kwalifikujące się zamówienia mogą wymagać zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy, po skontaktowaniu się z Reboot Hub w celu uzyskania pisemnej zgody. Zwroty wymagają RMA lub pisemnej zgody, przedmiot musi odpowiadać stanowi wysłanemu i zawierać akcesoria, a zamontowane części nie podlegają zwrotom w przypadku zmiany zdania. Zweryfikowane problemy z produktami lub częściami są rozpatrywane w drodze kontroli, naprawy, wymiany, zwrotu kosztów lub przeglądu gwarancji zgodnie z niniejszymi zasadami.

• Okno zwrotu:14 dni kalendarzowych od dostawy w przypadku zamówień kwalifikujących się.
• Wymagane zatwierdzenie:skontaktuj się z Reboot Hub przed odesłaniem jakiegokolwiek przedmiotu.
• Zainstalowane części:nie kwalifikuje się do zwrotów po instalacji.
• Droga gwarancyjna:zweryfikowane problemy z produktem lub częściami podlegają obowiązującemu procesowi ograniczonej gwarancji i kontroli.

1. Zapisy dotyczące bezpośredniej realizacji i przed wysyłką

Reboot Hub realizuje zamówienia klientów bezpośrednio poprzez nasz własny przepływ pracy. Nie wysyłamy do klientów anonimowych przesyłek dropshippingowych podmiotów zewnętrznych.

• Po otrzymaniu zamówienia Reboot Hub może wysłać do klienta e-mail z potwierdzeniem, że zamówienie zostało złożone przez posiadacza karty lub upoważnionego kupującego. Jeśli Shopify, nasz procesor płatności lub nasza wewnętrzna ocena wykażą zamówienie o średnim lub wysokim ryzyku, przed przyjęciem lub wysyłką zamówienia możemy wymagać weryfikacji tożsamości, posiadacza karty, adresu lub autoryzacji.
• Dla każdego zamówienia Reboot Hub prowadzi dokumentację wysyłki i pakowania. W przypadku wysyłanych urządzeń lub sprawdzanych produktów rejestrujemy również numery seryjne, stan widoczny, działanie lub wyniki testów w locie, w stosownych przypadkach, dołączone akcesoria i stan opakowania.
• Zachowujemy zdjęcia, filmy, notatki z testów, zapisy numerów seryjnych, zdjęcia z wysyłki, zdjęcia pakowania i nagrania z pakowania jako oficjalny zapis stanu przed wysyłką.
• Zdjęcia produktów na stronie internetowej mogą zawierać zdjęcia oficjalne lub referencyjne. W przypadku dokładnej wysłanej jednostki protokół wysyłki Reboot Hub, raport o stanie, zdjęcia, filmy, zapis numeru seryjnego i zapis testów dostarczone dla tego zamówienia stanowią odniesienie kontrolne dla rzeczywistego stanu przedmiotu.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Anulowanie przed wysyłką odbywa się zgodnie z naszymi Zasadami wysyłki, dostawy i anulowania.

• Przed wysyłką:Anulowanie z inicjatywy klienta przed wysyłką jest traktowane jako anulowanie wolne od wad, a nie błąd w wysyłce. Jeśli płatność została zarejestrowana i Reboot Hub już przydzielił, sprawdził, przetestował, zarezerwował lub przygotował przedmiot do wysyłki, zostanie wyświetlony komunikat15% opłaty za uzupełnienie zapasów i obsługę zamówieńmoże zostać odliczona od zwrotu, jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo.
• Po wysyłce:Gdy zamówienie zostanie wysłane, zrealizowane, przekazane przewoźnikowi, odebrane przez przewoźnika lub oznaczone ruchem przewoźnika, zamówienie nie może zostać anulowane. Odmowa dostawy lub poproszenie przewoźnika o zwrot paczki nie powoduje anulowania zamówienia i może zostać potraktowane jako zwrot bez wad lub nieudana dostawa.
• Konsumenci w UE:Jeżeli w UE mają zastosowanie prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, klienci mogą złożyć elektroniczną prośbę o anulowanie lub odstąpienie od umowy przed wysyłką oraz w ustawowym okresie odstąpienia od umowy po dostawie, jak opisano w sekcji 8.

3. Okno zwrotu i wymagania dotyczące RMA

• Okno zwrotu:Żądanie zwrotu należy złożyć w terminie14 dni kalendarzowychod daty oznaczenia ostatniej pozycji w zamówieniu jako dostarczonej przez przewoźnika.
• Przedłużenie weekendowe lub świąteczne:Jeżeli ostatni dzień okna zwrotu przypada na weekend lub uznane święto, termin może przedłużyć się do następnego dnia roboczego, jeśli wymagają tego zasady zwrotów Shopify lub obowiązujące prawo.
• Wymagana RMA:Nie odsyłaj niczego przed otrzymaniem pisemnego upoważnienia i numeru RMA. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone, opóźnione lub zwrócone do nadawcy.
• Ważność RMA:Po wydaniu RMA jest ważne przez 5 dni kalendarzowych, chyba że potwierdzimy inny okres na piśmie.

4. Możliwość zwrotu i wymagane warunki

Zwracane produkty muszą być tym samym urządzeniem, które wysłaliśmy, z pasującymi numerami seryjnymi i tymi samymi dołączonymi akcesoriami, instrukcjami, częściami, opakowaniami, prezentami i przedmiotami w pakiecie, chyba że zostanie zatwierdzone inaczej na piśmie.

• Przedmiot musi zostać zwrócony w otrzymanym stanie, z wyjątkiem konkretnej wady lub problemu zatwierdzonego w RMA.
• Uszkodzenia spowodowane przez klienta, usunięte części, brakujące akcesoria, blokady kont, blokady aktywacyjne, zalania, uszkodzenia spowodowane uderzeniami lub manipulacje mogą zmniejszyć lub wyeliminować zwrot pieniędzy.
• Baterie, drony, kamery, kontrolery, gogle i części do naprawy muszą być bezpiecznie zapakowane do wysyłki zwrotnej. Za szkody spowodowane złym opakowaniem zwrotnym odpowiada klient.
• Przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy sprawdzamy, testujemy i porównujemy zwrócone produkty ze zdjęciami wysyłki, filmami, dokumentacją seryjną, dokumentacją testów i dokumentacją pakowania.

5. Zwrot wadliwego lub nieprawidłowego przedmiotu

Jeśli uważasz, że przedmiot jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami w oknie zwrotu, podając numer zamówienia, zdjęcia, film, jeśli dotyczy, oraz jasny opis problemu.

• Jeśli problem zostanie zweryfikowany jako błąd nasz lub wada produktu objętego gwarancją, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy, w zależności od produktu i obowiązującego prawa.
• W przypadku zatwierdzonych zwrotów wadliwych lub nieprawidłowych produktów, opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 15% nie ma zastosowania.
• Jeżeli zwrócone urządzenie nie odpowiada zatwierdzonemu problemowi lub okaże się uszkodzone po dostawie w wyniku obsługi klienta, pakowania, użytkowania, modyfikacji lub brakujących części, zwrot może zostać ponownie sklasyfikowany jako niewadliwy.

6. Zwroty towarów bez wad i opłata za uzupełnienie zapasów

Zwrot bez wad obejmuje wyrzuty sumienia kupującego, zmianę zdania, zamówienie niewłaściwego modelu, który nie jest już potrzebny, odmowę dostawy lub zwrot, w przypadku którego nie zweryfikowano żadnej wady produktu.

• Oryginalna wysyłka, dodatkowa opłata za dostawę, dopłata za odludzie i koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany naszym zweryfikowanym błędem lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.
• Jeżeli dostarczona zostanie opłacona z góry etykieta zwrotna, jej koszt może zostać odliczony od ostatecznego zwrotu, chyba że potwierdzimy inaczej na piśmie.
• Potrącenia w ramach zwrotu mogą dotyczyć również brakujących akcesoriów, uszkodzonego opakowania, blokad kont, blokad aktywacyjnych, nowych uszkodzeń, usuniętych części lub różnic w stanie w porównaniu z naszą historią wysyłek.

7. Przedmioty bezzwrotne i ostateczne

Niektórych artykułów nie można zwrócić, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub wyrazimy pisemną zgodę na zwrot.

• Przedmioty z wyprzedaży lub wyprzedaży uznane za bezzwrotne.
• Przedmioty uszkodzone po dostawie w wyniku wypadku, zalania, modyfikacji, niewłaściwego użycia, demontażu lub niewłaściwego opakowania.
• Baterie wykazujące niebezpieczne spęcznienie, przebicie, oznaki zwarcia lub uszkodzenia spowodowane przez klienta.
• Usługi cyfrowe, wykonane naprawy, opłaty za inspekcje, usługi diagnostyczne i usługi kalibracyjne po rozpoczęciu lub zakończeniu usługi, chyba że prawo stanowi inaczej.
• Przedmioty z usuniętymi numerami seryjnymi, brakującymi etykiet zabezpieczających, zamienionymi częściami lub jednostkami, które nie odpowiadają zapisowi RMA.

8. Unijne prawo do odstąpienia od umowy

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów. Jeżeli mają zastosowanie prawa konsumenta z UE do odstąpienia od umowy, konsument z UE może odstąpić od zakupu przed wysyłką i w jej trakcie14 dni kalendarzowych od dostarczenia ostatniej pozycji zamówienia, bez podania przyczyny.

• Droga żądania elektronicznego:Prześlij prośbę o wypłatę za pośrednictwem strony zamówienia na koncie klienta lub wiadomości e-mailinfo@reboot-hub.comjeśli strona konta jest niedostępna.
• Koszt zwrotu:Klient ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest wadliwy, nieprawidłowy lub obowiązujące prawo wymaga innego rezultatu.
• Brak okresu bezpłatnego użytkowania:Unijne prawo odstąpienia od umowy umożliwia klientowi kontrolę towarów w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Nie zezwala na dalsze użytkowanie, użytkowanie w terenie, loty, testy zderzeniowe, wystawienie na działanie wody, demontaż, modyfikację, zmianę oprogramowania sprzętowego, powiązanie konta, blokadę aktywacji, usunięcie części, zmianę numeru seryjnego lub obsługę wykraczającą poza to, co byłoby konieczne do sprawdzenia towaru w sklepie.
• Zmniejszona wartość:W przypadku ustawowego wycofania produktu z UE stała opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 15% niewadliwej nie jest stosowana jako kara ogólna. Zamiast tego, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo, klient jest odpowiedzialny za wszelkie zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
• Odliczenie wartości do pełnej wartości produktu:Zmniejszona wartość może obejmować koszt naprawy, części zamienne, brakujące akcesoria, brak opakowania, czyszczenie, testowanie, regenerację, przegląd bezpieczeństwa, usuwanie blokady konta, obniżoną wartość odsprzedaży, utratę uprawnień do odsprzedaży lub różnicę stanu w porównaniu ze zdjęciami, filmami wysyłkowymi Reboot Hub, zapisami testów, zapisami numerów seryjnych i dokumentacją pakowania. Jeżeli zwracany przedmiot jest uszkodzony, zmieniony, niekompletny, zamknięty, niebezpieczny, istotnie różni się od wysłanej dokumentacji lub nie nadaje się już do odsprzedaży, odliczenie zmniejszonej wartości może wynieść do 100% ceny produktu, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
• Termin zwrotu:W przypadku wniosków o wycofanie środków z UE zwroty będą realizowane w wymaganych prawnie ramach czasowych. Jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo, możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
• Przedmioty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane, z pasującym numerem seryjnym, dołączonymi akcesoriami, oryginalnymi częściami oraz bez zmian stanu spowodowanych przez klienta wykraczających poza to, na co pozwala obowiązujące prawo.

9. Nie znaleziono żadnych usterek, blokady kont i problemy ze zgodnością

• Nie znaleziono usterki:Jeśli nie możemy odtworzyć zgłoszonego problemu, a przedmiot odpowiada naszej historii wysyłek, zwrot może zostać potraktowany jako niewadliwy i może zostać naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 15%, jeśli jest to dozwolone.
• Blokady kont:Przedmioty zwrócone z blokadami konta klienta, blokadami aktywacyjnymi, blokadami wiążącymi lub brakującymi etapów odłączania mogą zostać odrzucone lub objęte potrąceniami do czasu ich rozwiązania.
• Kompatybilność:Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie zgodności modelu, regionu, oprogramowania sprzętowego, kontrolera, baterii i akcesoriów przed zakupem, chyba że Reboot Hub zgłosił pisemnie zweryfikowany błąd dotyczący zgodności.

10. Proces zwrotu

1. Żądanie:E-mailinfo@reboot-hub.comlub użyj strony zamówienia na koncie klienta, podając numer zamówienia, powód zwrotu, zdjęcia i filmy, jeśli dotyczy.
2. Zezwolenie:Poczekaj na pisemną zgodę RMA i instrukcje dotyczące zwrotu. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone.
3. Pakuj bezpiecznie:Używaj opakowań ochronnych odpowiednich dla dronów, kamer, baterii, gogli, kontrolerów i części precyzyjnych. Uwzględnij wszystkie akcesoria i elementy pakietu.
4. Wysyłka zwrotna:Skorzystaj z usługi śledzenia przesyłki. Klient jest odpowiedzialny za utratę przesyłki zwrotnej lub uszkodzenie w transporcie, chyba że zapewnimy i skontrolujemy przesyłkę zwrotną.
5. Kontrola:Po otrzymaniu Reboot Hub sprawdzi, przetestuje i porówna przedmiot z zatwierdzoną RMA, wyśle zdjęcia, filmy, zapisy seryjne, zapisy z testów i zapisy dotyczące pakowania przed wydaniem ostatecznej decyzji o zwrocie pieniędzy.

11. Metoda zwrotu, terminy i potrącenia

• Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodnimy inaczej lub dostawca usług płatniczych wymaga innej metody.
• W przypadku zwrotów spoza UE lub nieustawowych zatwierdzone zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych po zakończeniu kontroli.
• Zwroty kosztów mogą zostać zmniejszone w przypadku opłat za uzupełnienie zapasów bez wad, brakujących elementów, uszkodzeń spowodowanych przez klienta, kosztów etykiety zwrotnej, dopłaty za teren odległy, oryginalnych opłat za wysyłkę lub różnic w stanie, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
• Operatorzy płatności i banki mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu po jego wydaniu przez Reboot Hub.