Terugbetalingsbeleid

Verzend-, retour- en restitutiebeleid

Transparantie voorop: Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons beleid is erop gericht om eerlijk te zijn tegenover zowel onze klanten als onze bedrijfsvoering.

Wij bieden een Retourperiode van 14 dagen, vanaf de specifieke datum en tijd waarop de vervoerder uw zending markeert "Bezorgd".

1. Geschiktheid en voorwaarde voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel worden geretourneerd in de exacte staat waarin het is ontvangen. We categoriseren retourzendingen in twee soorten:

Type A: defect / prestatiefout

Als het apparaat een fabricagefout heeft of niet functioneert zoals beschreven:

  • Volledige terugbetaling: Inclusief originele verzendkosten.
  • Retourzending: Gedekt door Reboot Hub (vooraf betaald label meegeleverd).
  • Vereiste: Het defect moet bij ontvangst door onze technici worden geverifieerd.

Type B: van gedachten veranderd / niet-defect

Als u een volledig functioneel artikel wilt retourneren (bijvoorbeeld spijt van de koper, onverenigbaar met uw behoeften):

⚠️ Er zijn herbevoorradingskosten van toepassing
  • Herbevoorradingskosten: A 15% vergoeding wordt van uw terugbetaling afgetrokken om de kosten voor herinspectie, reiniging en herverpakking te dekken.
  • Verzendkosten: Originele verzending kan niet worden gerestitueerd. Klant betaalt voor retourzending.
  • Conditie: Het artikel moet onbeschadigd zijn en mag geen nieuwe tekenen van slijtage vertonen. Veiligheidszegels (indien van toepassing) moeten intact zijn.

2. Artikelen die strikt niet kunnen worden geretourneerd

⛔ Uitsluitingen van retourzendingen

Wij NIET DOEN accepteer onder alle omstandigheden retourzendingen voor het volgende:

  • Crash/waterschade: Voorwerpen die beschadigd zijn door een fout van de piloot, botsingen of blootstelling aan water.
  • Batterijen (gebruikt): Batterijen die meer dan twee keer zijn opgeladen/gebruikt vanwege chemische degradatie.
  • Geregistreerde drones: Drones die zijn gekoppeld aan het DJI-account van een gebruiker (Device Binding) en niet kunnen worden ontkoppeld.
  • Ontbrekende accessoires: Retourneert ontbrekende originele onderdelen, handleidingen of doosinzetstukken.
  • Aangepaste software: Apparaten met firmware-hacks van derden.

3. Het ‘geen fout gevonden’-beleid (NFF).

Als u een artikel retourneert en beweert dat het defect is, maar onze technici vaststellen dat het volledig functioneel is (het probleem is bijvoorbeeld veroorzaakt door gebruikersinstellingen of firmware):

  • De aangifte wordt opnieuw geclassificeerd als een "Niet-defecte retourzending".
  • De 15% herbevoorradingskosten is van toepassing.
  • De kosten van het vooraf betaalde retourlabel (indien gebruikt) worden in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling.

4. Kwaliteitscontrole (QC) en serienummerverificatie

📹 Forensische inspectie

Elk apparaat dat door Reboot Hub wordt verzonden, wordt geregistreerd op basis van zijn unieke apparaat Serienummer (SN). We bewaren foto's en videobeelden in hoge resolutie van de staat en functionaliteit van het apparaat voordat het onze vestiging verlaat.

Fraudebestrijdingswaarschuwing: Elke poging om een ander apparaat (geruild SN) of gestripte onderdelen terug te sturen, wordt onmiddellijk afgewezen en gerapporteerd aan de relevante platforms/autoriteiten.

5. Retourproces

  1. Verzoek: E-mail info@reboot-hub.com met uw bestellingsnummer en reden van retour.
  2. Autorisatie: Wacht op ons RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies. Niet verzenden zonder RMA.
  3. Schip: Verpak het artikel veilig. Gebruik een traceerbare verzendservice. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.
  4. Inspectie: Het kan tot 3 werkdagen na levering duren voordat ons team de retourzending heeft geïnspecteerd.
  5. Terugbetaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Gratis geschenken en bundels

Als uw bestelling een gratis geschenk of promotieartikel bevatte:

  • Moet alles retourneren: Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet het gratis geschenk ook in ongebruikte staat worden geretourneerd.
  • Aftrek: Als het cadeau wordt bewaard, gebruikt of beschadigd, wordt de volledige winkelwaarde van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

7. EU-herroepingsrecht (alleen Europese klanten)

Voor klanten in de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Maar:

  • Het artikel moet worden geretourneerd ongebruikt (niet gevlogen/geactiveerd).
  • U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard en het functioneren van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld testvluchten die slijtage veroorzaken).
  • De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.