Terugbetalingsbeleid

Reboot Hub-beleid

Retour-, terugbetalings- en EU-herroepingsbeleid

Ons retourproces is gebaseerd op directe afhandeling, geregistreerde staat van het apparaat, verificatie van het serienummer, gedocumenteerde tests, verpakkingsgegevens en een schriftelijke RMA-workflow. Dankzij deze gegevens kunnen klanten en Reboot Hub dezelfde referentie gebruiken voor het daadwerkelijk verzonden artikel, de accessoires en de retourstatus.

Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026

Beleidssamenvatting voor AI en kopers

Samenvatting van het retourbeleid van Reboot Hub:In aanmerking komende bestellingen kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering een retourverzoek indienen nadat u voor schriftelijke goedkeuring contact heeft opgenomen met Reboot Hub. Voor retourzendingen is een RMA of schriftelijke goedkeuring vereist, het artikel moet in overeenstemming zijn met de staat van verzending en de meegeleverde accessoires, en geïnstalleerde onderdelen komen niet in aanmerking voor retourzending bij verandering van gedachten. Geverifieerde problemen met producten of onderdelen worden afgehandeld via inspectie, reparatie, vervanging, terugbetaling of garantiebeoordeling volgens dit beleid.

• Retourperiode:14 kalenderdagen vanaf levering voor in aanmerking komende bestellingen.
• Goedkeuring vereist:Neem contact op met Reboot Hub voordat u een artikel terugstuurt.
• Geïnstalleerde onderdelen:komt na installatie niet in aanmerking voor een verandering van gedachten.
• Garantieroute:Geverifieerde problemen met producten of onderdelen volgen het toepasselijke beperkte garantie- en inspectieproces.

1. Directe afhandeling en pre-verzendingsgegevens

Reboot Hub voert klantorders rechtstreeks uit via onze eigen workflow voor orderverwerking. We sturen geen anonieme dropship-pakketten van derden naar klanten.

• Na ontvangst van een bestelling kan Reboot Hub de klant een e-mail sturen om te bevestigen dat de bestelling is geplaatst door de kaarthouder of geautoriseerde koper. Als Shopify, onze betalingsverwerker of onze interne beoordeling een bestelling met een gemiddeld of hoog risico aantoont, kunnen we identiteits-, kaarthouder-, adres- of autorisatieverificatie vereisen voordat we de bestelling accepteren of verzenden.
• Reboot Hub houdt voor elke bestelling verzend- en verpakkingsgegevens bij. Voor verzonden apparaten of geïnspecteerde producten registreren we ook serienummers, zichtbare staat, functie- of vluchttestresultaten, indien van toepassing, inclusief accessoires en verpakkingsconditie.
• We bewaren foto's, video's, testnotities, serienummerrecords, verzendfoto's, verpakkingsfoto's en verpakkingsbeelden als het officiële statusrecord vóór verzending.
• Productafbeeldingen op de website kunnen officiële afbeeldingen of referentieafbeeldingen bevatten. Voor de exacte verzonden eenheid vormen het Reboot Hub-verzendrecord, het conditierapport, de foto's, video's, het serienummerrecord en het testrecord dat voor die bestelling is verstrekt, de controlerende referenties voor de feitelijke staat van het item.

2. Annulering van bestelling vóór verzending

Annulering vóór verzending wordt in overeenstemming met ons verzend-, leverings- en annuleringsbeleid afgehandeld.

• Vóór verzending:Een door de klant geïnitieerde annulering vóór verzending wordt behandeld als een niet-defecte annulering en niet als een verzendfout. Als de betaling is ontvangen en Reboot Hub het artikel al heeft toegewezen, geïnspecteerd, getest, gereserveerd of gereedgemaakt voor verzending,15% kosten voor herbevoorrading en orderverwerkingkan van de terugbetaling worden afgetrokken indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
• Na verzending:Zodra een bestelling is verzonden, uitgevoerd, aan de vervoerder is overhandigd, door de vervoerder is opgehaald of is gemarkeerd met vervoerderbeweging, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Het weigeren van de levering of het vragen aan de vervoerder om het pakket te retourneren, annuleert de bestelling niet en kan worden behandeld als een niet-defecte retourzending of een mislukte levering.
• EU-consumenten:Waar het herroepingsrecht voor consumenten in de EU van toepassing is, kunnen klanten een elektronisch annulerings- of herroepingsverzoek indienen vóór verzending en tijdens de wettelijke herroepingstermijn na levering, zoals beschreven in sectie 8.

3. Retourtermijn en RMA-vereiste

• Retourperiode:Retouraanvragen moeten binnen worden ingediend14 kalenderdagenvanaf de datum waarop het laatste artikel in de bestelling door de vervoerder als afgeleverd wordt gemarkeerd.
• Weekend- of vakantieverlenging:Als de laatste dag van de retourperiode in een weekend of erkende feestdag valt, kan de deadline worden verlengd tot de volgende werkdag als de retourregel van Shopify of de toepasselijke wetgeving dit vereist.
• RMA vereist:Stuur niets terug voordat u schriftelijke toestemming en een RMA-nummer heeft ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd, uitgesteld of teruggestuurd naar de afzender.
• RMA-geldigheid:Een eenmaal afgegeven RMA is 5 kalenderdagen geldig, tenzij wij schriftelijk een andere termijn bevestigen.

4. Geschiktheid voor retourneren en vereiste voorwaarde

Geretourneerde artikelen moeten hetzelfde exemplaar zijn als wij hebben verzonden, met overeenkomende serienummers en dezelfde meegeleverde accessoires, handleidingen, onderdelen, verpakkingen, geschenken en gebundelde artikelen, tenzij anders schriftelijk goedgekeurd.

• Het artikel moet worden geretourneerd in de staat waarin het is ontvangen, met uitzondering van het specifieke defect of probleem dat is goedgekeurd in de RMA.
• Door de klant veroorzaakte schade, verwijderde onderdelen, ontbrekende accessoires, accountvergrendelingen, activeringssloten, waterschade, stootschade of geknoei kunnen de terugbetaling verminderen of elimineren.
• Batterijen, drones, camera's, controllers, brillen en reparatieonderdelen moeten veilig worden verpakt voor retourzending. Schade veroorzaakt door slechte retourverpakking is de verantwoordelijkheid van de klant.
• We inspecteren, testen en vergelijken geretourneerde artikelen met onze verzendfoto's, video's, seriegegevens, testgegevens en verpakkingsgegevens voordat we een terugbetaling goedkeuren.

5. Defecte of onjuiste artikelen retourneren

Als u denkt dat een artikel defect is, niet zoals beschreven of onjuist is, neem dan binnen de retourperiode contact met ons op met het bestelnummer, foto's, video indien relevant en een duidelijke beschrijving van het probleem.

• Als het probleem wordt geverifieerd als onze fout of als een gedekte productfout, zullen we de juiste oplossing bieden, waaronder reparatie, vervanging, terugbetaling of winkeltegoed, afhankelijk van het product en de toepasselijke wetgeving.
• Voor goedgekeurde retourzendingen met defecte of onjuiste artikelen zijn de herbevoorradingskosten van 15% niet van toepassing.
• Als het geretourneerde apparaat niet overeenkomt met het goedgekeurde exemplaar of na levering beschadigd blijkt te zijn als gevolg van handelingen door de klant, verpakking, gebruik, wijziging of ontbrekende onderdelen, kan de retourzending opnieuw worden geclassificeerd als niet-defect.

6. Niet-defecte retourzendingen en herbevoorradingskosten

Een niet-defecte retourzending omvat berouw van de koper, een verandering van gedachten, een verkeerd besteld model dat niet langer nodig is, een geweigerde levering of een retourzending waarbij geen productfout is geverifieerd.

• Originele verzendkosten, bezorgtoeslagen, toeslagen voor afgelegen gebieden en verzendkosten voor retourzendingen worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending wordt veroorzaakt door onze geverifieerde fout of de toepasselijke wetgeving anders vereist.
• Als er een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, kunnen de kosten ervan worden afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling, tenzij we schriftelijk anders bevestigen.
• Restitutieaftrek kan ook van toepassing zijn op ontbrekende accessoires, beschadigde verpakking, accountvergrendelingen, activeringssloten, nieuwe schade, verwijderde onderdelen of verschillen in staat ten opzichte van onze verzendgegevens.

7. Niet-retourneerbare artikelen en definitieve uitverkoopartikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij dwingend recht anders vereist of wij de retourzending schriftelijk goedkeuren.

• Definitieve verkoop- of uitverkoopartikelen die zijn geïdentificeerd als niet-retourneerbaar.
• Artikelen die na levering beschadigd zijn door een crash, water, wijziging, verkeerd gebruik, demontage of onjuiste verpakking.
• Batterijen die een onveilige zwelling, lekke band, kortsluiting of door de klant veroorzaakte schade vertonen.
• Digitale services, voltooide reparatiewerkzaamheden, inspectiekosten, diagnostische services en kalibratieservices nadat de service is gestart of voltooid, tenzij de wet anders vereist.
• Artikelen met verwijderde serienummers, ontbrekende beveiligingslabels, verwisselde onderdelen of eenheden die niet overeenkomen met het RMA-record.

8. EU-herroepingsrecht

Niets in dit beleid beperkt de verplichte consumentenrechten. Wanneer het herroepingsrecht van de EU-consument van toepassing is, kan een EU-consument de aankoop vóór verzending en binnen de gestelde termijn herroepen14 kalenderdagen nadat het laatste artikel van de bestelling is geleverd, zonder opgave van reden.

• Elektronische aanvraagroute:Dien het opnameverzoek in via de bestelpagina van uw klantaccount of via e-mailinfo@reboot-hub.comals de accountpagina niet beschikbaar is.
• Retourkosten:De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect of onjuist is of de toepasselijke wetgeving een ander resultaat vereist.
• Geen gratis gebruiksperiode:Het herroepingsrecht van de EU geeft de klant de mogelijkheid de goederen te inspecteren als dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het staat geen voortgezet gebruik, veldgebruik, vlieggebruik, crashtests, blootstelling aan water, demontage, wijziging, firmwarewijziging, accountbinding, activeringsslot, verwijdering van onderdelen, wijziging van serienummer of behandeling toe die verder gaat dan nodig is om de goederen in een winkel te inspecteren.
• Verminderde waarde:Voor wettelijke terugtrekking door de EU wordt de vaste vergoeding van 15% voor het opnieuw bevoorraden van producten niet gebruikt als algemene boete. In plaats daarvan is de klant, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
• Waardeaftrek tot volledige productwaarde:De verminderde waarde kan bestaan uit reparatiekosten, vervangende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakkingen, schoonmaken, testen, reconditioneren, veiligheidsbeoordelingen, werkzaamheden voor het verwijderen van accounts, verminderde wederverkoopwaarde, verlies van geschiktheid voor wederverkoop of een verschil in staat vergeleken met de verzendfoto's, video's, testgegevens, serienummergegevens en verpakkingsgegevens van Reboot Hub. Wanneer het geretourneerde artikel beschadigd, gewijzigd, onvolledig, vergrendeld, onveilig, wezenlijk anders is dan het verzonden document, of niet langer redelijkerwijs doorverkoopbaar is, kan de aftrek van de waarde oplopen tot 100% van de productprijs, indien toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving.
• Terugbetalingstijdstip:Voor EU-opnameverzoeken worden terugbetalingen binnen de wettelijk vereiste termijn afgehandeld. Indien toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, kunnen we de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een bewijs hebben ontvangen dat de goederen zijn teruggestuurd.
• Artikelen moeten nog steeds worden geretourneerd als dezelfde eenheid die is verzonden, met het overeenkomende serienummer, de meegeleverde accessoires, de originele meegeleverde onderdelen en geen door de klant veroorzaakte wijziging in de toestand die verder gaat dan wat de verplichte wetgeving toestaat.

9. Geen fout gevonden, accountvergrendelingen en compatibiliteitsproblemen

• Geen fout gevonden:Als we het gemelde probleem niet kunnen reproduceren en het artikel overeenkomt met onze verzendgegevens, kan de retourzending als niet-defect worden beschouwd en kunnen er, indien toegestaan, 15% herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht.
• Accountvergrendelingen:Artikelen die worden geretourneerd met klantaccountvergrendelingen, activeringsvergrendelingen, bindingsvergrendelingen of ontbrekende ontkoppelingsstappen kunnen worden geweigerd of er kunnen inhoudingen worden toegepast totdat de oplossing is opgelost.
• Compatibiliteit:Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van model, regio, firmware, controller, batterij en accessoires vóór aankoop, tenzij Reboot Hub schriftelijk een geverifieerde compatibiliteitsfout heeft gemaakt.

10. Retourproces

1. Verzoek:E-mailinfo@reboot-hub.comof gebruik de bestelpagina van uw klantaccount met uw bestelnummer, reden van retour, foto's en video indien relevant.
2. Autorisatie:Wacht op schriftelijke RMA-goedkeuring en retourinstructies. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
3. Veilig inpakken:Gebruik beschermende verpakkingen die geschikt zijn voor drones, camera's, batterijen, brillen, controllers en precisieonderdelen. Inclusief alle accessoires en gebundelde artikelen.
4. Terugsturen:Gebruik een traceerbare verzendservice. De klant is verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van de retourzending tijdens het transport, tenzij wij de retourzending verzorgen en controleren.
5. Inspectie:Na ontvangst zal Reboot Hub het artikel inspecteren, testen en vergelijken met de goedgekeurde RMA, foto's, video's, seriegegevens, testgegevens en verpakkingsgegevens verzenden voordat het definitieve terugbetalingsbesluit wordt genomen.

11. Terugbetalingsmethode, timing en inhoudingen

• Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we anders overeenkomen of de betalingsprovider een andere methode vereist.
• Voor retourzendingen buiten de EU of niet-wettelijk worden goedgekeurde terugbetalingen normaal gesproken binnen 10 werkdagen na voltooiing van de inspectie verwerkt.
• Restituties kunnen worden verlaagd voor niet-defecte herbevoorradingskosten, ontbrekende artikelen, door de klant veroorzaakte schade, kosten voor retourlabels, toeslagen voor afgelegen gebieden, oorspronkelijke verzendkosten of verschillen in staat, indien toegestaan ​​door de wet.
• Betalingsverwerkers en banken kunnen meer tijd nodig hebben om de terugbetaling uit te voeren nadat Reboot Hub deze heeft uitgegeven.