DJI ügyfélszolgálati chat Kínában: fiók- és nyelvi bizonyítékok

Bizonyítékösszefoglaló a kínai támogatási kapcsolattartáshoz

A támogatási csatorna, a nyelvi preferencia és az eszköz hibája három külön kérdés. Mielőtt egy jelenlegi hivatalos szervizútvonalhoz fordul, gyűjtse össze az eszköz és a távirányító pontos adatait, a sorozatszámra vonatkozó bizonyítékokat, ha vannak, a vásárlási vagy javítási nyilvántartást, a hiba megfigyeléseit és egy egyértelmű nyelvi megjegyzést. Ez az oldal nem ígér csatornaelérhetőséget, válaszidőt, javítási költséget, elfogadást vagy eredményt.

Bizonyítékútvonal a kínai támogatási kapcsolattartáshoz

A nyelvi preferencia érthetőbbé tehet egy támogatási megkeresést, de nem dönt a fiók állapotáról, az elfogadásról, a javítás eredményéről vagy bármilyen helyszínnel kapcsolatos kérdésről. Először készítse elő a pontos felszerelést, a látható hibát, a vásárlási vagy javítási dokumentumokat és a tényeken alapuló nyelvi megjegyzést. Az eladói és sorozatszám-ellenőrzési útmutatók segítenek abban, hogy a nyilvántartás egységes maradjon, majd a garancia- és javítási útmutatók segítségével külön tisztázza az írásban rögzített garanciális és szervizszolgáltatások körét. Ahol értékelés indokolt, a professzionális javítási útvonal a tényeken alapuló felszerelés-nyilvántartásból indul ki. A kínai DJI verzió- és GEO-központ továbbra is elkülönül a szerviznyelvi kéréstől. A megválaszolatlan pontokat írásban tartsa meg, ahelyett hogy egy lefordított üzenetből következtetne az eredményre.

Mit kell előkészítenie a tulajdonosnak, mielőtt eszközhiba miatt a kínai DJI támogatáshoz fordul?

Döntési szint	Megőrzendő bizonyíték	Mit tud megállapítani	Mit nem tud megállapítani
Pontos eszköz-nyilvántartás	A drón vagy más berendezés modellje, a távirányító, az akkumulátorok, a tartozékok, a sorozatszámra vonatkozó bizonyítékok, ha vannak, és a mellékelt tételek listája	Melyik felszerelésről van szó	Hogy egy másik egység osztozik az előtörténetében vagy a támogatási elbírálásában
Hibanyilvántartás	Dátumozott megfigyelések, látható állapot, a hibaüzenet szövege, a már megkísérelt lépések és a biztonságos leállítás körülményei	Mit figyelt meg a tulajdonos	A diagnózist vagy a javítás eredményét
Vásárlási és szerviznyilvántartás	Számla, ha rendelkezésre áll, az eladó azonosító adatai, garanciális vagy javítási dokumentumok és a korábbi ügy adatai	Mely dokumentumok lehetnek relevánsak a megkereséshez	Hogy egy dokumentum garantálja a szervizelfogadást
Nyelvi és fiók-megjegyzés	Rövid, tényeken alapuló leírás, az előnyben részesített nyelv, képernyőképek vagy mellékletek és a csatorna jelenlegi válasza	Hogyan tehető áttekinthetővé a megkeresés	Hogy a fordítás megváltoztatja az eszköz, a fiók, a GEO vagy a helyi szabályok szerinti elbírálást
Jelenlegi szervizútvonal	A jelenlegi hivatalos kapcsolattartási útvonal, az írásos válasz, az átvételi utasítások és egy tartalék szervizdöntés	Mit közöl a jelenlegi csatorna az adott ügyről	Rögzített elérhetőséget, árat, időzítést vagy javítási eredményt

DJI támogatási megkeresés nyilvántartása az eszköz sorozatszámára vonatkozó bizonyítékokkal, hibajegyzetekkel, nyelvi összefoglalóval és a kapcsolatfelvétel előtt előkészített, jelenlegi szervizcsatorna-visszaigazolással

Miért nem szabad soha összetéveszteni egy nyelvi megjegyzést egy szerviz- vagy fiókeredménnyel?

Egy tömör, lefordított leírás segíthet a tulajdonosnak megértetni a megfigyelt hibát, de nem változtatja meg az eszköz nyilvántartását, az eladó dokumentumát, a szervizdöntést, a DJI GEO információit vagy egy helyi szabályt. Ha a nyelvi megjegyzést a sorozatszámra, a vásárlásra és a megfigyelésekre vonatkozó bizonyítékok mellett tartja, a megkeresés könnyebben áttekinthető anélkül, hogy azt állítaná, egy támogatási csatorna elfogadja az ügyet, vagy meghatározott eredményt nyújt.

Hogyan alakítson a csapat cselekvési tervet az áttekintésből?

Művelet	Mit kell megőrizni
1. A pontos felszerelés azonosítása	Tartsa együtt a modellt, a távirányítót, az akkumulátorokat, a tartozékokat, a sorozatszámra vonatkozó bizonyítékokat, ha vannak, és a mellékelt tételek nyilvántartását.
2. A megfigyelt hiba rögzítése	Írja le a dátumozott megfigyeléseket, a látható állapotot, a hibaüzenet pontos szövegét, a biztonságos leállítás körülményeit és a már megkísérelt műveleteket.
3. A vásárlási és szervizbizonyítékok összeállítása	Őrizze meg a számlát, ha rendelkezésre áll, az eladó azonosító adatait, a garanciális vagy javítási dokumentumokat és a korábbi ügy adatait.
4. Tényeken alapuló nyelvi megjegyzés előkészítése	Használjon rövid, tényeken alapuló leírást, az előnyben részesített nyelvet, a releváns képernyőképeket és mellékleteket anélkül, hogy a csatorna eredményét feltételezné.
5. A jelenlegi válasz megőrzése	Tartsa együtt a jelenlegi hivatalos útvonalat, az írásos választ, az átvételi utasításokat és bármilyen tartalék szervizdöntést.

Kapcsolódó Reboot Hub útvonalak

Kapcsolódó Reboot Hub útvonal	Mire használja
Eladói és sorozatszám-bizonyíték útmutatók	A felkínált felszerelés ellenőrzése
A Reboot Hub Standard	A dokumentált felszerelés-átvizsgálás megértése
Állapotbizonyíték útmutató	Állapotátvizsgálási szabvány kialakítása
Garancia szabályzat	Az írásos támogatási határ megismerése
Professzionális felszerelésjavítás	Egy dokumentált szervizútvonal értékelése
Kínai verzió- és GEO-információs központ	Az értékesítési verzió, a DJI GEO és a helyi szabályok szétválasztása

Gyakran ismételt kérdések

Ígérheti ez az oldal, hogy egy kínai támogatási csatorna elfogad egy ügyet?

Nem. Használja a pontos felszereléshez tartozó jelenlegi hivatalos útvonalat, és őrizze meg annak írásos válaszát.

Megváltoztatja egy lefordított üzenet az eszközre vagy a fiókra vonatkozó eredményt?

Nem. Csak a megfigyelt hiba leírásában segít; a felszerelésre, az eladóra, a szervizre, a GEO-ra és a helyi szabályokra vonatkozó kérdések továbbra is különállóak.

Milyen bizonyítékokat kell egy támogatási megkereséshez csatolni?

Tartsa meg a pontos eszköz-nyilvántartást, a sorozatszámra vonatkozó bizonyítékokat, ha vannak, a hiba megfigyeléseit, a vásárlási vagy szerviznyilvántartást és a releváns mellékleteket.

Meg tud diagnosztizálni egy belső hibát egy megfigyelt hibaüzenet?

Nem. Azt rögzíti, amit látni lehetett, és nem szabad diagnózisként vagy javítási ígéretként kezelni.

Mikor kell újra átvizsgálni a támogatási dokumentációt?

Akkor vizsgálja át újra, amikor a felszerelés, a hiba megfigyelései, a dokumentumok, a csatorna jelenlegi válasza vagy a javasolt szervizútvonal megváltozik.