Refusionspolitik

Forsendelses-, retur- og tilbagebetalingspolitik

Gennemsigtighed først: Vi ønsker, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit køb. Vores politik er designet til at være fair over for både vores kunder og vores forretningsdrift.

Vi tilbyder en 14-dages returperiode, begyndende fra den specifikke dato og tidspunkt, som transportøren markerer din forsendelse som "Leveret".

1. Returneringsberettigelse og tilstand

For at være berettiget til returnering skal varen returneres i den nøjagtige stand, den blev modtaget. Vi kategoriserer afkast i to typer:

Type A: Defekt / Ydelsesfejl

Hvis enheden har en fabrikationsfejl eller ikke fungerer som beskrevet:

  • Fuld refusion: Inklusive originale forsendelsesomkostninger.
  • Returforsendelse: Dækket af Reboot Hub (forudbetalt etiket medfølger).
  • Krav: Defekten skal verificeres af vores teknikere ved modtagelse.

Type B: Ændret sind / Ikke-defekt

Hvis du ønsker at returnere en fuldt funktionel vare (f.eks. købers anger, uforenelig med dine behov):

⚠️ Genopfyldningsgebyr er gældende
  • Genopfyldningsgebyr: A 15 % gebyr vil blive trukket fra din refusion for at dække omkostningerne til geninspektion, rengøring og ompakning.
  • Forsendelsesomkostninger: Original forsendelse kan ikke refunderes. Kunden betaler for returfragt.
  • Tilstand: Varen skal være ubeskadiget, uden nye tegn på slid. Sikkerhedsplomber (hvis relevant) skal være intakte.

2. Genstande, der ikke kan returneres

⛔ Returudelukkelser

Vi GØR IKKE acceptere returneringer for følgende under alle omstændigheder:

  • Styrt/vandskade: Genstande beskadiget af pilotfejl, kollisioner eller vandeksponering.
  • Batterier (brugte): Batterier, der er blevet opladet/cyklet mere end 2 gange på grund af kemisk nedbrydning.
  • Registrerede droner: Droner, der er blevet bundet til en brugers DJI-konto (Device Binding), og som ikke kan frigøres.
  • Manglende tilbehør: Returnerer manglende originale dele, manualer eller kasseindlæg.
  • Ændret software: Enheder med 3. parts firmware hacks.

3. Politikken "No Fault Found" (NFF).

Hvis du returnerer en vare og hævder, at den er defekt, men vores teknikere fastslår, at den er fuldt funktionsdygtig (f.eks. var problemet forårsaget af brugerindstillinger eller firmware):

  • Afkastet vil blive omklassificeret som en "Ikke-defekt retur".
  • Den 15 % genopfyldningsgebyr vil gælde.
  • Omkostningerne til den forudbetalte returlabel (hvis brugt) vil blive trukket fra den endelige refusion.

4. Kvalitetskontrol (QC) & Verifikation af serienummer

📹 Retsmedicinsk inspektion

Hver enhed, der sendes af Reboot Hub, logges af sin unikke Serienummer (SN). Vi beholder billeder og videooptagelser i høj opløsning af enhedens tilstand og funktionalitet, før den forlader vores anlæg.

Advarsel mod svig: Ethvert forsøg på at returnere en anden enhed (ombyttet SN) eller strippede dele vil straks blive afvist og rapporteret til relevante platforme/myndigheder.

5. Returproces

  1. Anmodning: E-mail info@reboot-hub.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.
  2. Autorisation: Vent på vores RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og instruktioner. Send ikke uden RMA.
  3. Skib: Pak varen forsvarligt ind. Brug en sporbar forsendelsestjeneste. Vi er ikke ansvarlige for returneringer tabt under transport.
  4. Inspektion: Tillad op til 3 hverdage efter levering for vores team at inspicere returneringen.
  5. Refusion: Godkendte refusioner behandles inden for 10 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.

6. Gratis gaver og bundter

Hvis din ordre indeholdt en gratis gave eller kampagnevare:

  • Skal returnere alle: For at modtage fuld refusion skal den gratis gave også returneres i ubrugt stand.
  • Fradrag: Hvis gaven opbevares, bruges eller beskadiges, vil dens fulde detailværdi blive trukket fra refusionsbeløbet.

7. EU-fortrydelsesret (kun europæiske kunder)

For kunder i EU har du en lovbestemt ret til at annullere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Dog:

  • Varen skal returneres ubrugt (ikke fløjet/aktiveret).
  • Du er ansvarlig for eventuel forringet værdi af varerne som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og funktion (f.eks. testflyvninger, der forårsager slitage).
  • Returforsendelsesomkostninger afholdes af kunden.