환불 정책

배송, 반품 및 환불 정책

투명성 우선: 우리는 귀하가 구매에 완전히 만족하기를 바랍니다. 우리의 정책은 고객과 비즈니스 운영 모두에 공정하도록 설계되었습니다.

우리는 14일 반품 기간, 운송업체가 배송을 다음으로 표시한 특정 날짜 및 시간부터 시작됩니다. "배달됨".

1. 반품 자격 및 조건

반품 자격을 얻으려면 상품을 수령한 그대로의 상태로 반품해야 합니다. 우리는 반품을 두 가지 유형으로 분류합니다.

유형 A: 결함/성능 결함

장치에 제조상의 결함이 있거나 설명된 대로 작동하지 않는 경우:

  • 전액 환불: 원래 배송비를 포함합니다.
  • 반품 배송: Reboot Hub 적용(선불 라벨 제공)
  • 요구사항: 결함은 수령 즉시 당사 기술자가 확인해야 합니다.

B형 : 변심 / 불량 없음

완전한 기능을 갖춘 상품을 반품하려는 경우(예: 구매자 변심, 귀하의 요구 사항과 호환되지 않음):

⚠️ 재입고 수수료가 적용됩니다
  • 재입고 수수료: A 수수료 15% 재검사, 청소 및 재포장 비용을 충당하기 위해 환불 금액에서 공제됩니다.
  • 배송비: 원래 배송은 환불되지 않습니다. 고객은 반품 배송비를 지불합니다.
  • 조건: 품목은 손상되지 않아야 하며 새로운 마모 흔적이 없어야 합니다. 보안 봉인(해당하는 경우)은 온전해야 합니다.

2. 반품이 엄격히 금지되는 품목

⛔ 반품 제외

우리는 하지 마세요 어떤 상황에서도 다음에 대한 반품을 수락합니다.

  • 충돌/물 손상: 조종사 실수, 충돌 또는 물 노출로 인해 손상된 품목.
  • 배터리(중고): 화학적 분해로 인해 2회 이상 충전/사이클링된 배터리.
  • 등록된 드론: 사용자의 DJI 계정(장치 바인딩)에 바인딩되어 있으며 바인딩을 해제할 수 없는 드론.
  • 누락된 액세서리: 누락된 원본 부품, 설명서 또는 상자 삽입물을 반환합니다.
  • 수정된 소프트웨어: 타사 펌웨어 해킹이 있는 장치.

3. "No Fault Found"(NFF) 정책

결함이 있다고 주장하여 상품을 반품했지만 당사 기술자가 해당 상품이 완벽하게 작동한다고 판단하는 경우(예: 사용자 설정 또는 펌웨어로 인해 문제가 발생함):

  • 반품은 다음과 같이 재분류됩니다. "양품 반품".
  • [8] 재입고 수수료 15% 15% restocking fee 이 적용됩니다.
  • 선불 반품 라벨 비용(사용된 경우)은 최종 환불 금액에서 차감됩니다.

4. 품질관리(QC) 및 일련번호 확인

📹 법의학 검사

Reboot Hub에서 배송된 모든 장치는 고유한 장치로 기록됩니다. 일련번호(SN). 우리는 장치가 시설을 떠나기 전에 장치의 상태와 기능에 대한 고해상도 사진과 비디오 영상을 보관합니다.

사기 방지 경고: 다른 장치(교체된 SN) 또는 제거된 부품을 반환하려는 시도는 즉시 거부되며 관련 플랫폼/당국에 보고됩니다.

5. 반품 절차

  1. 요청: 이메일 info@reboot-hub.com 주문 번호 및 반품 이유.
  2. 인증: RMA(Return Merchandise Authorization) 번호와 지침을 기다립니다. RMA 없이 배송하지 마세요.
  3. 선박: 물품을 안전하게 포장하세요. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하세요. 우리는 운송 중 분실된 반품에 대해 책임을 지지 않습니다.
  4. 검사: 배송 후 당사 팀에서 반품을 검사하는 데 영업일 기준 최대 3일이 소요됩니다.
  5. 환불: 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

6. 무료 선물 및 번들

주문에 사은품이나 프로모션 품목이 포함된 경우:

  • 모두 반환해야 함: 전액 환불을 받으시려면 사은품도 사용하지 않은 상태로 반품하셔야 합니다.
  • 공제: 사은품을 보관, 사용, 훼손한 경우, 해당 사은품의 전체 가치가 환불 금액에서 차감됩니다.

7. EU 철회 권리(유럽 고객만 해당)

유럽 연합 고객의 경우, 귀하는 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 주문을 취소할 법적 권리가 있습니다. 그러나:

  • 상품을 반품해야 합니다. 미사용 (비행/활성화되지 않음).
  • 상품의 특성과 기능을 확립하는 데 필요한 것(예: 마모를 유발하는 시험 비행) 이외의 취급으로 인해 상품의 가치가 감소한 경우 귀하는 책임을 집니다.
  • 반품 배송비는 고객 부담입니다.