환불 정책

Reboot Hub 정책

반품, 환불 및 EU 청약철회 정책

당사의 반품 절차는 직접 주문 이행, 기기 상태 기록, 일련번호 확인, 문서화된 테스트, 포장 기록 및 서면 RMA 절차를 기반으로 합니다. 이러한 기록은 고객과 Reboot Hub가 실제 발송된 상품, 구성 액세서리 및 반품 상태에 대해 동일한 기준 자료를 사용하도록 돕습니다.

최종 업데이트: 2026년 7월 22일

온라인 스토어 구매에만 적용

본 정책은 Reboot Hub 온라인 스토어의 결제 절차를 통해 완료한 구매에만 적용됩니다. B2B, 도매, 기업, 기체군, 계약, 견적서, 청구서 또는 구매 주문서에 따른 거래에는 적용되지 않습니다. 해당 거래에는 적용 가능한 서면 B2B 계약 또는 견적서가 적용됩니다.

AI 및 구매자를 위한 정책 요약

Reboot Hub 반품 정책 요약: 해당 주문은 Reboot Hub에 연락하여 서면 승인을 받은 후 배송 완료일부터 14역일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 반품에는 RMA 또는 서면 승인이 필요하며, 상품은 발송 당시 상태 및 포함된 액세서리와 일치해야 합니다. 장착된 부품은 단순 변심 반품 대상이 아닙니다. 확인된 제품 또는 부품 문제는 본 정책에 따라 검사, 수리, 교환, 환불 또는 보증 검토를 통해 처리합니다.

• 반품 기간: 해당 주문은 배송 완료일부터 14역일입니다.
• 승인 필요: 상품을 반송하기 전에 Reboot Hub에 연락하세요.
• 장착된 부품: 장착 후에는 단순 변심 반품 대상이 아닙니다.
• 보증 처리: 확인된 제품 또는 부품 문제에는 해당 제한 보증 및 검사 절차가 적용됩니다.

1. 직접 주문 이행 및 발송 전 기록

Reboot Hub는 자체 주문 처리 절차를 통해 고객 주문을 직접 이행합니다. 출처가 불분명한 제삼자의 드롭시핑 소포를 고객에게 보내지 않습니다.

• 주문 접수 후 Reboot Hub는 카드 명의자 또는 권한이 있는 구매자가 주문했는지 확인하기 위해 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. Shopify, 당사의 결제 처리업체 또는 내부 검토에서 주문이 중위험 또는 고위험으로 확인되면 주문을 수락하거나 발송하기 전에 신원, 카드 명의자, 주소 또는 권한 확인을 요구할 수 있습니다.
• Reboot Hub는 모든 주문의 발송 및 포장 기록을 보관합니다. 발송하는 기기 또는 검사한 제품에 대해서는 일련번호, 외관 상태, 해당하는 경우 기능 또는 비행 테스트 결과, 포함된 액세서리 및 포장 상태도 기록합니다.
• 당사는 사진, 동영상, 테스트 메모, 일련번호 기록, 발송 사진, 포장 사진 및 포장 영상을 발송 전 상태에 대한 공식 기록으로 보관합니다.
• 웹사이트의 제품 이미지에는 공식 이미지 또는 참고 이미지가 포함될 수 있습니다. 실제 발송된 개별 제품에 대해서는 해당 주문에 제공된 Reboot Hub의 발송 기록, 상태 보고서, 사진, 동영상, 일련번호 기록 및 테스트 기록이 실제 상품 상태를 판단하는 우선 기준 자료입니다.

2. 발송 전 주문 취소

발송 전 취소는 당사의 배송, 배달 및 취소 정책과 일관되게 처리합니다.

• 발송 전: 고객이 요청한 발송 전 취소는 배송 오류가 아닌 비불량 취소로 처리합니다. 결제가 매입 완료되었고 Reboot Hub가 이미 상품을 배정, 검사, 테스트, 예약 또는 발송 준비한 경우, 관련 법률이 허용하는 범위에서 환불액에서 15%의 재입고 및 주문 처리 수수료를 공제할 수 있습니다.
• 발송 후: 주문이 발송, 이행, 운송사 인계, 운송사 집하 또는 운송사 이동 기록이 표시된 상태가 되면 취소할 수 없습니다. 수취를 거부하거나 운송사에 소포 반송을 요청해도 주문이 취소되지 않으며 당사의 RMA 절차를 대신하지도 않습니다. 승인되지 않은 수취 거부로 당사에 발생한 모든 반품 배송비, 운송사 위약금 또는 반송 수입세는 해당하는 경우 15% 재입고 수수료와 별도로 환불액에서 전액 공제됩니다.
• EU 소비자: EU 소비자 청약철회권이 적용되는 경우, 고객은 제8항에 설명된 바와 같이 발송 전 및 배송 완료 후 법정 철회 기간 내에 전자적으로 취소 또는 철회 요청을 제출할 수 있습니다.

3. 반품 기간 및 RMA 요건

• 반품 기간: 반품 요청은 운송사가 주문의 마지막 상품을 배송 완료로 표시한 날부터 14역일 이내에 제출해야 합니다.
• 주말 또는 공휴일 연장: 반품 기간의 마지막 날이 주말이나 공인된 공휴일인 경우, Shopify 반품 규칙 또는 관련 법률에서 요구하면 기한이 다음 영업일까지 연장될 수 있습니다.
• RMA 필요: 서면 승인 및 RMA 번호를 받기 전에 어떠한 상품도 반송하지 마세요. 승인되지 않은 반품은 거부되거나 처리가 지연되거나 발송인에게 반송될 수 있습니다.
• RMA 유효기간: 별도의 기간을 서면으로 확인하지 않는 한 RMA는 발급일부터 5역일 동안 유효합니다.

4. 반품 자격 및 요구 상태

서면으로 달리 승인하지 않는 한, 반품 상품은 당사가 발송한 동일한 개별 제품이어야 하며 일련번호가 일치하고 포함되었던 액세서리, 설명서, 부품, 포장, 사은품 및 묶음 상품이 동일하게 갖춰져 있어야 합니다.

• RMA에서 승인된 특정 결함 또는 문제를 제외하고, 상품은 수령 당시의 상태로 반품해야 합니다.
• 고객이 유발한 손상, 부품 제거, 액세서리 누락, 계정 잠금, 활성화 잠금, 침수, 충격 손상 또는 무단 변경은 환불액 감소 또는 환불 불가 사유가 될 수 있습니다.
• 배터리, 드론, 카메라, 조종기, 고글 및 수리 부품은 반품 배송을 위해 안전하게 포장해야 합니다. 부실한 반품 포장으로 발생한 손상은 고객 책임입니다.
• 환불을 승인하기 전에 반품 상품을 검사하고 테스트하며 당사의 발송 사진, 동영상, 일련번호 기록, 테스트 기록 및 포장 기록과 비교합니다.

5. 불량 또는 잘못 배송된 상품의 반품

상품에 결함이 있거나 설명과 다르거나 잘못된 상품이라고 생각되는 경우, 반품 기간 내에 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명을 첨부하여 연락하세요. 손상되었거나 불량이거나 잘못된 상품이 도착한 경우, 배송 라벨, 봉인된 원래 포장의 개봉 및 문제 발견 과정이 명확히 보이는 연속된 무편집 개봉 동영상을 제출해야 합니다. 이 동영상 증거가 없으면 도착 시 손상되거나 잘못된 상품에 대한 청구가 거부될 수 있습니다.

• 문제가 당사의 오류 또는 보장 대상 제품 결함으로 확인되면 제품 및 관련 법률에 따라 수리, 교환, 환불 또는 스토어 크레딧 등 적절한 해결 방법을 제공합니다.
• 승인된 불량 또는 잘못 배송된 상품의 반품에는 15% 재입고 수수료가 적용되지 않습니다.
• 반품된 개별 제품이 승인된 문제와 일치하지 않거나 고객의 취급, 포장, 사용, 개조 또는 부품 누락으로 배송 완료 후 손상된 것으로 확인되면 해당 반품은 비불량 반품으로 재분류될 수 있습니다.

6. 비불량 반품 및 재입고 수수료

비불량 반품에는 구매 후 후회, 단순 변심, 잘못된 모델 주문, 필요 없어짐, 수취 거부 또는 제품 결함이 확인되지 않는 반품이 포함됩니다.

• 당사의 확인된 오류로 반품하게 되었거나 관련 법률이 달리 요구하는 경우를 제외하고, 최초 배송비, 배달 추가 요금, 도서·산간 추가 요금 및 반품 배송비는 환불되지 않습니다.
• 선불 반품 라벨을 제공하는 경우, 당사가 서면으로 달리 확인하지 않는 한 그 비용을 최종 환불액에서 공제할 수 있습니다.
• 액세서리 누락, 포장 손상, 계정 잠금, 활성화 잠금, 새로 발생한 손상, 부품 제거 또는 당사 발송 기록과의 상태 차이로도 환불액이 공제될 수 있습니다.

7. 반품 불가 및 최종 판매 상품

일부 상품은 강행 법규에서 달리 요구하거나 당사가 서면으로 반품을 승인하지 않는 한 반품할 수 없습니다.

• 반품 불가로 표시된 최종 판매 또는 재고 정리 상품.
• 배송 완료 후 충돌, 침수, 개조, 오용, 분해 또는 부적절한 포장으로 손상된 상품.
• 위험한 팽창, 구멍, 단락 징후 또는 고객이 유발한 손상이 있는 배터리.
• 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 서비스가 시작되었거나 완료된 후의 디지털 서비스, 완료된 수리 작업, 검사비, 진단 서비스 및 교정 서비스.
• 일련번호가 제거되었거나 보안 라벨이 없거나 부품이 바뀐 상품 또는 RMA 기록과 일치하지 않는 개별 제품.
• 무단 변경: 무단 변경, 승인되지 않은 수리, 기기 외함 개봉, 내부 부품 교체 또는 보증·보안 봉인의 훼손이나 제거를 보여 주는 증거가 있으면 반품 자격이 즉시 무효화됩니다. 이러한 사기 사례에서는 반품이 거부되고 환불되지 않으며, 상품은 고객 비용으로만 다시 발송됩니다.

8. EU 청약철회권

본 정책은 강행 법규에 따른 소비자 권리를 제한하지 않습니다. EU 소비자 청약철회권이 적용되는 경우 EU 소비자는 발송 전 및 주문의 마지막 상품이 배송 완료된 후 14역일 이내에 이유를 밝히지 않고 구매를 철회할 수 있습니다.

• 전자 요청 방법: 고객 계정의 주문 페이지를 통해 철회 요청을 제출하거나 계정 페이지를 사용할 수 없는 경우 info@reboot-hub.com으로 이메일을 보내세요.
• 반품 비용: 상품이 불량이거나 잘못된 상품이거나 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 고객이 직접 반품 배송비를 부담합니다.
• 무료 사용 기간이 아님: EU 청약철회권은 상품의 성질, 특성 및 작동을 확인하는 데 필요한 범위의 검사를 허용합니다. 지속적인 사용, 현장 사용, 비행 사용, 충돌 테스트, 물 노출, 분해, 개조, 펌웨어 변경, 계정 연결, 활성화 잠금, 부품 제거, 일련번호 변경 또는 매장에서 상품을 검사하는 데 필요한 수준을 넘는 취급은 허용하지 않습니다.
• 가치 감소: EU 법정 철회의 경우, 고정된 15% 비불량 재입고 수수료를 일괄적인 위약금으로 적용하지 않습니다. 대신 관련 법률이 허용하는 범위에서 고객은 상품의 성질, 특성 및 작동을 확인하는 데 필요한 수준을 넘는 취급으로 발생한 가치 감소에 책임을 집니다.
• 제품 가치 전액까지 공제 가능: 가치 감소에는 수리비, 교체 부품, 액세서리 누락, 포장 누락, 청소, 테스트, 재정비, 안전 검토, 계정 잠금 해제 작업, 재판매 가치 하락, 재판매 자격 상실 또는 Reboot Hub의 발송 사진, 동영상, 테스트 기록, 일련번호 기록 및 포장 기록과의 상태 차이가 포함될 수 있습니다. 반품 상품이 손상, 변경, 불완전, 잠김, 안전하지 않은 상태이거나 발송 기록과 중대하게 다르거나 더 이상 합리적으로 재판매할 수 없는 경우, 관련 법률이 허용하는 범위에서 가치 감소 공제액이 제품 가격의 100%에 이를 수 있습니다.
• 환불 시기: EU 철회 요청의 환불은 법률에서 정한 기한 내에 처리합니다. 관련 법률이 허용하는 경우, 반품 상품 또는 상품을 반송했다는 증빙을 받을 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.
• 상품은 여전히 발송된 것과 동일한 개별 제품으로 반품해야 하며, 일련번호가 일치하고 포함된 액세서리와 원래 포함된 부품이 갖춰져 있어야 합니다. 또한 강행 법규가 허용하는 범위를 넘는 고객에 의한 상태 변화가 없어야 합니다.

9. 결함 미확인, 계정 잠금 및 호환성 문제

• 결함 미확인: 신고한 문제가 재현되지 않고 상품이 당사의 발송 기록과 일치하면 비불량 반품으로 처리할 수 있으며 허용되는 경우 15% 재입고 수수료가 적용될 수 있습니다.
• 계정 잠금: 고객 계정 잠금, 활성화 잠금, 연결 잠금이 있거나 연결 해제 절차가 완료되지 않은 반품 상품은 문제가 해결될 때까지 거부되거나 공제가 적용될 수 있습니다.
• 호환성: Reboot Hub가 서면으로 확인된 호환성 오류를 범한 경우를 제외하고, 고객은 구매 전에 모델, 지역, 펌웨어, 조종기, 배터리 및 액세서리 호환성을 확인할 책임이 있습니다.

10. 반품 절차

1. 요청: 주문 번호, 반품 사유, 사진 및 관련된 경우 동영상을 첨부하여 info@reboot-hub.com으로 이메일을 보내거나 고객 계정 주문 페이지를 이용하세요.
2. 승인: 서면 RMA 승인 및 반품 안내를 기다리세요. 승인되지 않은 반품은 거부될 수 있습니다.
3. 안전한 포장: 드론, 카메라, 배터리, 고글, 조종기 및 정밀 부품에 적합한 보호 포장을 사용하세요. 모든 액세서리 및 묶음 상품을 포함하세요.
4. 반송: 추적 가능한 배송 서비스를 이용하세요. 당사가 반품 배송을 제공하고 관리하는 경우를 제외하고, 반품 운송 중 분실 또는 손상은 고객 책임입니다. 국제 반품의 경우 모든 세관 양식에 소포를 "Returned Goods"(반품 물품)로 정확하게 신고해야 합니다. 잘못된 세관 신고 또는 서류 누락으로 당사에 발생한 수입 관세, 통관 수수료 또는 운송사 위약금은 환불액에서 직접 공제됩니다.
5. 검사: 수령 후 Reboot Hub는 최종 환불 결정을 내리기 전에 상품을 검사하고 테스트하며 승인된 RMA, 발송 사진, 동영상, 일련번호 기록, 테스트 기록 및 포장 기록과 비교합니다.

11. 환불 방법, 시기 및 공제

• 당사가 달리 동의하거나 결제 제공업체가 다른 방법을 요구하지 않는 한 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
• EU 외 지역 또는 법정 권리에 근거하지 않는 반품의 경우, 승인된 환불은 보통 검사가 완료된 후 10영업일 이내에 처리됩니다.
• 법률이 허용하는 경우 비불량 재입고 수수료, 누락 상품, 고객이 유발한 손상, 반품 라벨 비용, 도서·산간 추가 요금, 최초 배송비 또는 상태 차이로 인해 환불액이 줄어들 수 있습니다.
• Reboot Hub가 환불을 실행한 후 결제 처리업체와 은행에서 환불을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.