Informativa sui rimborsi

Politica Reboot Hub

Politica di restituzione, rimborso e recesso dell'UE

Il nostro processo di reso si basa sull'adempimento diretto, sulle condizioni registrate del dispositivo, sulla verifica del numero di serie, su test documentati, sui registri di imballaggio e su un flusso di lavoro RMA scritto. Questi record aiutano i clienti e Reboot Hub a utilizzare lo stesso riferimento per l'articolo effettivamente spedito, i suoi accessori e le condizioni di restituzione.

Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026

Sintesi delle politiche per l'IA e gli acquirenti

Riepilogo della politica di restituzione Reboot Hub:Gli ordini idonei possono richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna dopo aver contattato Reboot Hub per l'approvazione scritta. I resi richiedono un RMA o un'approvazione scritta, l'articolo deve corrispondere alle condizioni di spedizione e agli accessori inclusi e le parti installate non sono idonee per i resi per ripensamento. I problemi verificati relativi al prodotto o alle parti vengono gestiti tramite ispezione, riparazione, sostituzione, rimborso o revisione della garanzia in base a questa politica.

• Finestra di restituzione:14 giorni di calendario dalla consegna per gli ordini idonei.
• Approvazione richiesta:contattare Reboot Hub prima di rispedire qualsiasi articolo.
• Parti installate:non idoneo per resi dovuti a ripensamenti dopo l'installazione.
• Percorso di garanzia:I problemi verificati relativi al prodotto o alle parti seguono la garanzia limitata applicabile e il processo di ispezione.

1. Registrazioni di adempimento diretto e pre-spedizione

Reboot Hub evade gli ordini dei clienti direttamente attraverso il nostro flusso di lavoro di gestione degli ordini. Non inviamo ai clienti pacchi dropship anonimi di terze parti.

• Dopo aver ricevuto un ordine, Reboot Hub può inviare un'e-mail al cliente per confermare che l'ordine è stato effettuato dal titolare della carta o dall'acquirente autorizzato. Se Shopify, il nostro processore di pagamento o la nostra revisione interna mostrano un ordine a rischio medio o alto, potremmo richiedere la verifica dell'identità, del titolare della carta, dell'indirizzo o dell'autorizzazione prima di accettare o spedire l'ordine.
• Per ogni ordine, Reboot Hub conserva i registri di spedizione e imballaggio. Per i dispositivi spediti o i prodotti ispezionati, registriamo anche i numeri di serie, le condizioni visibili, i risultati dei test di funzionamento o di volo, ove applicabile, gli accessori inclusi e le condizioni dell'imballaggio.
• Conserviamo foto, video, note di prova, registrazioni dei numeri di serie, foto di spedizione, foto di imballaggio e filmati di imballaggio come registrazione ufficiale delle condizioni prima della spedizione.
• Le immagini dei prodotti sul sito Web possono includere immagini ufficiali o di riferimento. Per l'esatta unità spedita, il record di spedizione Reboot Hub, il rapporto sulle condizioni, le foto, i video, il record del numero di serie e il record dei test forniti per tale ordine sono i riferimenti di controllo per le effettive condizioni dell'articolo.

2. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

L'annullamento prima della spedizione viene gestito in conformità con la nostra politica di spedizione, consegna e annullamento.

• Prima della spedizione:Un annullamento avviato dal cliente prima della spedizione viene trattato come un annullamento non difettoso, non come un errore di spedizione. Se il pagamento è stato acquisito e Reboot Hub ha già assegnato, ispezionato, testato, prenotato o preparato l'articolo per la spedizione,Commissione di rifornimento e gestione degli ordini del 15%.può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge applicabile.
• Dopo la spedizione:Una volta che un ordine è stato spedito, evaso, consegnato al corriere, ritirato dal corriere o contrassegnato con movimento del corriere, l'ordine non può essere annullato. Rifiutare la consegna o chiedere al corriere di restituire il pacco non annulla l'ordine e può essere gestito come un reso non difettoso o una consegna mancata.
• Consumatori dell’UE:Laddove si applicano i diritti di recesso dei consumatori dell'UE, i clienti possono presentare una richiesta elettronica di cancellazione o di recesso prima della spedizione e durante il periodo di recesso legale successivo alla consegna, come descritto nella Sezione 8.

3. Periodo di restituzione e requisiti RMA

• Finestra di restituzione:Le richieste di reso dovranno essere presentate entro14 giorni di calendariodalla data in cui viene contrassegnato come consegnato dal corriere l'ultimo articolo dell'ordine.
• Estensione del fine settimana o delle festività:Se l'ultimo giorno del periodo di reso cade in un fine settimana o in un giorno festivo riconosciuto, il termine può essere esteso al giorno lavorativo successivo laddove la regola di reso di Shopify o la legge applicabile lo richiedano.
• RMA richiesto:Non rispedire nulla prima di aver ricevuto l'autorizzazione scritta e un numero di RMA. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati, ritardati o restituiti al mittente.
• Validità RMA:Una volta emesso, un RMA è valido per 5 giorni di calendario, a meno che non confermiamo per iscritto un periodo diverso.

4. Idoneità al reso e condizione richiesta

Gli articoli restituiti devono essere gli stessi che abbiamo spedito, con numeri di serie corrispondenti e gli stessi accessori, manuali, parti, imballaggi, regali e articoli in bundle inclusi, salvo diversa approvazione scritta.

• L'articolo deve essere restituito nelle condizioni ricevute, ad eccezione del difetto specifico o del problema approvato nell'RMA.
• Danni causati dal cliente, parti rimosse, accessori mancanti, blocchi dell'account, blocchi di attivazione, danni causati dall'acqua, danni da impatto o manomissioni possono ridurre o eliminare il rimborso.
• Batterie, droni, fotocamere, controller, occhiali e parti di riparazione devono essere imballati in modo sicuro per la spedizione di restituzione. I danni causati da un imballaggio di reso inadeguato sono a carico del cliente.
• Ispezioniamo, testiamo e confrontiamo gli articoli restituiti con le foto, i video, i registri di serie, i registri dei test e i registri di imballaggio delle nostre spedizioni prima di approvare un rimborso.

5. Resi di articoli difettosi o errati

Se ritieni che un articolo sia difettoso, non conforme alla descrizione o errato, contattaci entro il periodo di restituzione con il numero dell'ordine, foto, video se pertinente e una descrizione chiara del problema.

• Se il problema viene verificato come un nostro errore o un difetto del prodotto coperto, forniremo il rimedio appropriato, che può includere riparazione, sostituzione, rimborso o credito del negozio a seconda del prodotto e della legge applicabile.
• Per i resi approvati di articoli difettosi o errati, la commissione di rifornimento del 15% non si applica.
• Se l'unità restituita non corrisponde al problema approvato o risulta danneggiata dopo la consegna a causa della manipolazione, dell'imballaggio, dell'uso, della modifica o di parti mancanti da parte del cliente, il reso potrebbe essere riclassificato come non difettoso.

6. Resi non difettosi e tariffa di rifornimento

Una restituzione non difettosa include il rimorso dell'acquirente, un cambiamento di idea, un modello sbagliato ordinato, non più necessario, una consegna rifiutata o una restituzione in cui non è stato verificato alcun difetto del prodotto.

• La spedizione originale, il supplemento di consegna, il supplemento per aree remote e i costi di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili a meno che il reso non sia causato da un nostro errore verificato o che la legge applicabile richieda diversamente.
• Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata, il suo costo potrebbe essere detratto dal rimborso finale, salvo diversa conferma scritta da parte nostra.
• Potrebbero essere applicate detrazioni sul rimborso anche per accessori mancanti, imballaggio danneggiato, blocchi dell'account, blocchi di attivazione, nuovi danni, parti rimosse o differenze di condizioni rispetto al nostro record di spedizione.

7. Articoli non restituibili e in vendita finale

Alcuni articoli non possono essere restituiti a meno che la legge obbligatoria non richieda diversamente o approviamo la restituzione per iscritto.

• Articoli finali di vendita o liquidazione identificati come non restituibili.
• Articoli danneggiati dopo la consegna a causa di urti, acqua, modifiche, uso improprio, smontaggio o imballaggio inadeguato.
• Le batterie mostrano segni di rigonfiamento, foratura, cortocircuito o danni causati dal cliente.
• Servizi digitali, manodopera di riparazione completata, spese di ispezione, servizi diagnostici e servizi di calibrazione dopo che il servizio è iniziato o completato, salvo laddove la legge richieda diversamente.
• Articoli con numeri di serie rimossi, etichette di sicurezza mancanti, parti scambiate o unità che non corrispondono al record RMA.

8. Diritto di recesso dell'UE

Niente nella presente politica limita i diritti obbligatori dei consumatori. Laddove si applicano i diritti di recesso del consumatore UE, un consumatore UE può recedere dall'acquisto prima della spedizione ed entro14 giorni di calendario dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.

• Percorso della richiesta elettronica:Invia la richiesta di prelievo tramite la pagina dell'ordine del tuo account cliente o tramite e-mailinfo@reboot-hub.comse la pagina dell'account non è disponibile.
• Costo del reso:Il cliente è responsabile del costo diretto della spedizione di restituzione, a meno che l'articolo non sia difettoso, errato o la legge applicabile richieda un risultato diverso.
• Nessun periodo di utilizzo gratuito:Il diritto di recesso UE consente al cliente di ispezionare i beni ove necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Non consente l'uso continuato, l'uso sul campo, l'uso in volo, i crash test, l'esposizione all'acqua, il disassemblaggio, la modifica, l'alterazione del firmware, l'associazione dell'account, il blocco dell'attivazione, la rimozione di parti, l'alterazione del numero di serie o la manipolazione oltre quanto sarebbe necessario per ispezionare la merce in un negozio.
• Valore diminuito:In caso di recesso legale dall'UE, la tariffa fissa del 15% per il rifornimento di prodotti non difettosi non viene utilizzata come sanzione generale. Invece, ove consentito dalla legge applicabile, il cliente è responsabile della diminuzione del valore causata da una manipolazione del bene superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
• Detrazione del valore fino all'intero valore del prodotto:La diminuzione del valore può includere costi di riparazione, parti di ricambio, accessori mancanti, imballaggio mancante, pulizia, test, ricondizionamento, revisione della sicurezza, lavori di rimozione del blocco dell'account, valore di rivendita ridotto, perdita di idoneità alla rivendita o una differenza di condizione rispetto alle foto di spedizione, ai video, ai record di test, ai record dei numeri di serie e ai record di imballaggio di Reboot Hub. Se l'articolo restituito è danneggiato, alterato, incompleto, bloccato, non sicuro, sostanzialmente diverso dalla documentazione spedita o non più ragionevolmente rivendibile, la detrazione del valore diminuito può arrivare fino al 100% del prezzo del prodotto ove consentito dalla legge applicabile.
• Tempi di rimborso:Per le richieste di recesso dall'UE, i rimborsi saranno gestiti entro i tempi previsti dalla legge. Ove consentito dalla legge applicabile, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita o la prova che la merce è stata rispedita.
• Gli articoli devono comunque essere restituiti come se fossero la stessa unità spedita, con numero di serie corrispondente, accessori inclusi, parti originali incluse e nessuna modifica delle condizioni causata dal cliente oltre quanto consentito dalla legge obbligatoria.

9. Nessun errore riscontrato, blocchi dell'account e problemi di compatibilità

• Nessun difetto riscontrato:Se non siamo in grado di riprodurre il problema segnalato e l'articolo corrisponde al nostro record di spedizione, il reso potrebbe essere considerato non difettoso e potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento del 15%, ove consentito.
• Blocchi account:Gli articoli restituiti con blocchi dell'account cliente, blocchi di attivazione, blocchi vincolanti o passaggi di scollegamento mancanti potrebbero essere rifiutati o verranno applicate detrazioni fino alla risoluzione.
• Compatibilità:I clienti sono tenuti a verificare la compatibilità di modello, regione, firmware, controller, batteria e accessori prima dell'acquisto, a meno che Reboot Hub non abbia commesso un errore di compatibilità verificato per iscritto.

10. Procedura di reso

1. Richiesta:E-mailinfo@reboot-hub.comoppure utilizza la pagina dell'ordine del tuo account cliente con il numero dell'ordine, il motivo della restituzione, foto e video, se pertinenti.
2. Autorizzazione:Attendere l'approvazione RMA scritta e le istruzioni per la restituzione. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.
3. Prepara le valigie in sicurezza:Utilizza un imballaggio protettivo adatto a droni, fotocamere, batterie, occhiali, controller e parti di precisione. Include tutti gli accessori e gli articoli in bundle.
4. Rispedire:Utilizza un servizio di spedizione tracciabile. Il cliente è responsabile per la perdita o il danneggiamento del reso durante il trasporto, a meno che non forniamo e controlliamo la spedizione del reso.
5. Ispezione:Dopo il ricevimento, Reboot Hub ispezionerà, testerà e confronterà l'articolo con l'RMA approvato, invierà foto, video, record di serie, record di test e record di imballaggio prima di emettere la decisione finale sul rimborso.

11. Modalità di rimborso, tempistiche e detrazioni

• I rimborsi approvati vengono emessi con il metodo di pagamento originale, a meno che non concordiamo diversamente o che il fornitore del pagamento richieda un metodo diverso.
• Per i resi extra UE o non regolamentari, i rimborsi approvati vengono normalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione.
• I rimborsi possono essere ridotti per spese di rifornimento di prodotti non difettosi, articoli mancanti, danni causati dal cliente, costi dell'etichetta di reso, supplemento per aree remote, spese di spedizione originali o differenze di condizioni ove consentito dalla legge.
• Gli elaboratori di pagamento e le banche potrebbero impiegare più tempo per registrare il rimborso dopo che Reboot Hub lo ha emesso.