Zásady vrácení peněz

Zásady Reboot Hub

Zásady vrácení, refundace a odstoupení od smlouvy

Náš proces vrácení je založen na přímém plnění, zaznamenaném stavu zařízení, ověření sériového čísla, dokumentovaném testování, záznamech o balení a písemném pracovním postupu RMA. Tyto záznamy pomáhají zákazníkům a Reboot Hub používat stejné reference pro skutečně dodanou položku, její příslušenství a podmínky vrácení.

Poslední aktualizace: 22. června 2026

Souhrn zásad pro umělou inteligenci a kupující

Přehled zásad vrácení Reboot Hub:způsobilé objednávky mohou požádat o vrácení do 14 kalendářních dnů po doručení poté, co kontaktují Reboot Hub za účelem písemného schválení. Vrácení vyžaduje RMA nebo písemné schválení, položka musí odpovídat stavu odeslání a přiloženému příslušenství a nainstalované díly nejsou způsobilé pro vrácení se změnou názoru. Ověřené problémy s produkty nebo díly jsou řešeny kontrolou, opravou, výměnou, vrácením peněz nebo kontrolou záruky podle těchto zásad.

• Návratové okno:14 kalendářních dnů od doručení pro oprávněné objednávky.
• Vyžaduje se schválení:před odesláním jakékoli položky zpět kontaktujte Reboot Hub.
• Instalované díly:není po instalaci způsobilý pro vrácení změny myšlení.
• Záruční postup:Problémy s ověřenými produkty nebo díly se řídí příslušnými omezenými zárukami a procesem kontroly.

1. Přímé záznamy o plnění a před odesláním

Reboot Hub plní objednávky zákazníků přímo prostřednictvím našeho vlastního pracovního postupu zpracování objednávek. Neposíláme anonymní dropship balíky třetích stran zákazníkům.

• Po obdržení objednávky může Reboot Hub zákazníkovi e-mailem potvrdit, že objednávka byla zadána držitelem karty nebo oprávněným kupujícím. Pokud Shopify, náš zpracovatel plateb nebo naše interní kontrola ukáže středně rizikovou nebo vysoce rizikovou objednávku, můžeme před přijetím nebo odesláním objednávky vyžadovat ověření identity, držitele karty, adresy nebo autorizace.
• U každé objednávky vede Reboot Hub záznamy o odeslání a balení. U zasílaných zařízení nebo kontrolovaných produktů také zaznamenáváme sériová čísla, viditelný stav, výsledky funkčních nebo letových testů, kde je to vhodné, včetně příslušenství a stavu balení.
• Uchováváme fotografie, videa, testovací poznámky, záznamy se sériovými čísly, fotografie expedice, fotografie balení a záběry z balení jako oficiální záznam stavu před odesláním.
• Obrázky produktů na webových stránkách mohou obsahovat oficiální nebo referenční obrázky. Pro přesnou odeslanou jednotku jsou kontrolními referencemi pro skutečný stav položky záznam o odeslání Reboot Hub, zpráva o stavu, fotografie, videa, záznam se sériovým číslem a záznam o testování poskytnuté pro tuto objednávku.

2. Zrušení objednávky před odesláním

Zrušení před odesláním je řešeno v souladu s našimi Zásadami dopravy, doručení a zrušení.

• Před odesláním:Zákazníkem iniciované zrušení před odesláním je považováno za bezvadné zrušení, nikoli za chybu při přepravě. Pokud byla platba zachycena a Reboot Hub již položku přidělil, zkontroloval, otestoval, zarezervoval nebo připravil k odeslání,15% poplatek za naskladnění a vyřízení objednávkymohou být odečteny z refundace, pokud to umožňují platné zákony.
• Po odeslání:Jakmile je objednávka odeslána, splněna, předána přepravci, vyzvednuta přepravcem nebo označena pohybem přepravce, nelze objednávku zrušit. Odmítnutí doručení nebo žádost přepravce o vrácení balíku neruší objednávku a může být považováno za vrácení bez závad nebo jako neúspěšné doručení.
• Spotřebitelé v EU:Pokud se uplatňují práva spotřebitelů na odstoupení od smlouvy v EU, mohou zákazníci podat elektronickou žádost o zrušení nebo odstoupení od smlouvy před odesláním a během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy po doručení, jak je popsáno v části 8.

3. Návratové okno a požadavek RMA

• Návratové okno:Žádosti o navrácení musí být podány do14 kalendářních dnůode dne, kdy je poslední položka v objednávce označena jako doručená dopravcem.
• Prodloužení víkendu nebo dovolené:Pokud poslední den lhůty pro vrácení připadne na víkend nebo uznaný svátek, může se lhůta prodloužit do následujícího pracovního dne, kde to vyžaduje pravidlo pro vrácení Shopify nebo platné zákony.
• Požadováno RMA:Neposílejte nic zpět, dokud neobdržíte písemné povolení a číslo RMA. Neoprávněné vrácení může být odmítnuto, zpožděno nebo vráceno odesílateli.
• Platnost RMA:Po vydání je RMA platné 5 kalendářních dnů, pokud písemně nepotvrdíme jiné období.

4. Způsobilost vrácení a požadovaná podmínka

Vrácené položky musí být stejná jednotka, jakou jsme odeslali, se shodnými sériovými čísly a se stejným zahrnutým příslušenstvím, manuály, díly, obaly, dárky a přibalenými položkami, pokud není písemně schváleno jinak.

• Položka musí být vrácena v obdrženém stavu, s výjimkou konkrétní vady nebo problému schváleného v RMA.
• Poškození způsobené zákazníkem, odstraněné díly, chybějící příslušenství, zámky účtu, aktivační zámky, poškození vodou, poškození nárazem nebo neoprávněná manipulace mohou snížit nebo zcela zrušit vrácení peněz.
• Baterie, drony, kamery, ovladače, brýle a náhradní díly musí být pro zpáteční přepravu bezpečně zabaleny. Za škody způsobené špatným zpětným obalem nese odpovědnost zákazník.
• Před schválením vrácení peněz kontrolujeme, testujeme a porovnáváme vrácené položky s našimi expedičními fotografiemi, videi, sériovými záznamy, testovacími záznamy a záznamy o balení.

5. Vrácení vadné nebo nesprávné položky

Pokud se domníváte, že položka je vadná, neodpovídá popisu nebo je nesprávná, kontaktujte nás v okně pro vrácení s číslem objednávky, fotografiemi, případně videem a jasným popisem problému.

• Je-li problém ověřen jako naše chyba nebo krytá chyba produktu, poskytneme odpovídající nápravu, která může zahrnovat opravu, výměnu, vrácení peněz nebo kredit do obchodu v závislosti na produktu a platných zákonech.
• V případě schváleného vrácení vadných nebo nesprávných položek se 15% poplatek za opětovné naskladnění nevztahuje.
• Pokud vrácená jednotka neodpovídá schválenému problému nebo se po dodání zjistí, že je poškozená v důsledku manipulace zákazníkem, balení, používání, úpravy nebo chybějících dílů, může být vrácení překlasifikováno jako bez závad.

6. Poplatek za vrácení a opětovné naskladnění bez závad

Vrácení bez závad zahrnuje výčitky svědomí kupujícího, změnu názoru, nesprávný objednaný model, který již není potřeba, odmítnutí dodávky nebo vrácení, kde není ověřena žádná chyba produktu.

• Původní náklady na přepravu, příplatek za doručení, příplatek za odlehlou oblast a náklady na zpáteční dopravu nelze refundovat, pokud vrácení není způsobeno naší ověřenou chybou nebo pokud příslušné zákony nevyžadují jinak.
• Pokud je poskytnut předplacený návratový štítek, jeho náklady mohou být odečteny z konečné refundace, pokud písemně nepotvrdíme jinak.
• Srážky z refundace se mohou vztahovat také na chybějící příslušenství, poškozené obaly, zámky účtů, aktivační zámky, nové poškození, odstraněné díly nebo rozdíly ve stavu ve srovnání s naším záznamem o odeslání.

7. Nevratné položky a položky konečného prodeje

Některé položky nelze vrátit, pokud kogentní zákon nevyžaduje jinak nebo pokud vrácení písemně neschválíme.

• Položky z konečného prodeje nebo výprodeje označené jako nevratné.
• Položky poškozené po dodání havárií, vodou, úpravou, nesprávným použitím, rozebráním nebo nesprávným zabalením.
• Baterie vykazující nebezpečné bobtnání, propíchnutí, známky zkratu nebo poškození způsobené zákazníkem.
• Digitální služby, dokončené opravy, poplatky za kontrolu, diagnostické služby a kalibrační služby po zahájení nebo dokončení služby, pokud zákon nevyžaduje jinak.
• Položky s odstraněnými sériovými čísly, chybějícími bezpečnostními štítky, vyměněnými díly nebo jednotkami, které neodpovídají záznamu RMA.

8. Právo EU na vystoupení

Nic v této politice neomezuje povinná práva spotřebitelů. Pokud se uplatňují práva spotřebitele EU na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel z EU odstoupit od nákupu před odesláním a během něj14 kalendářních dnů po doručení poslední položky v objednávce, bez udání důvodu.

• Cesta elektronické žádosti:Odešlete žádost o výběr prostřednictvím stránky objednávky zákaznického účtu nebo e-mailuinfo@reboot-hub.compokud stránka účtu není dostupná.
• Náklady na vrácení:Zákazník je odpovědný za přímé náklady na zpáteční přepravu, pokud položka není vadná, nesprávná nebo pokud platné zákony nevyžadují jiný výsledek.
• Bez období bezplatného použití:Právo EU na odstoupení od smlouvy umožňuje zákazníkovi zkontrolovat zboží podle potřeby, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a fungování. Nepovoluje další používání, používání v terénu, letové použití, nárazové testování, vystavení vodě, demontáž, úpravu, změnu firmwaru, vázání účtu, aktivační zámek, odstranění dílu, změnu sériového čísla nebo manipulaci nad rámec toho, co by bylo nutné ke kontrole zboží v obchodě.
• Snížená hodnota:U zákonného odstoupení od smlouvy v EU se pevný 15% poplatek za bezchybné zaskladnění nepoužívá jako paušální pokuta. Místo toho, tam, kde to dovolují platné zákony, je zákazník odpovědný za jakékoli snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.
• Odpočet hodnoty až do plné hodnoty produktu:Snížená hodnota může zahrnovat náklady na opravu, náhradní díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, čištění, testování, renovaci, bezpečnostní kontrolu, odstranění zámku účtu, sníženou hodnotu při dalším prodeji, ztrátu způsobilosti k dalšímu prodeji nebo rozdíl ve stavu ve srovnání s fotografiemi, videy, testovacími záznamy, záznamy se sériovými čísly a záznamy o balení od Reboot Hub. Pokud je vrácená položka poškozená, pozměněná, neúplná, uzamčená, nebezpečná, podstatně odlišná od odeslaného záznamu nebo již není přiměřeně dále prodejná, může srážka ze snížené hodnoty činit až 100 % ceny produktu, pokud to povolují platné zákony.
• Načasování vrácení peněz:U žádostí o odstoupení od smlouvy z EU budou refundace zpracovány v zákonem požadovaném časovém rámci. Tam, kde to povolují platné zákony, můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo důkaz, že zboží bylo zasláno zpět.
• Položky musí být stále vráceny tak, jak byly odeslány, se shodným sériovým číslem, včetně příslušenství, originálních součástí a bez změny stavu způsobené zákazníkem nad rámec toho, co povoluje závazný zákon.

9. Nebyla nalezena žádná chyba, problémy se zablokováním účtů a kompatibilitou

• Nebyla nalezena žádná chyba:Pokud nemůžeme nahlášený problém reprodukovat a položka se shoduje s naším záznamem o odeslání, vrácení může být považováno za bezvadné a tam, kde je to povoleno, může být účtován 15% poplatek za opětovné naskladnění.
• Zámky účtu:Položky vrácené se zámky zákaznických účtů, aktivačními zámky, zámky vazby nebo chybějícími kroky odpojení mohou být odmítnuty nebo mohou být uplatněny srážky, dokud nebudou vyřešeny.
• Kompatibilita:Zákazníci jsou zodpovědní za kontrolu kompatibility modelu, regionu, firmwaru, řadiče, baterie a příslušenství před nákupem, pokud Reboot Hub neprovedl písemně ověřenou chybu kompatibility.

10. Proces vrácení

1. Žádost:E-mailinfo@reboot-hub.comnebo použijte stránku objednávky svého zákaznického účtu s číslem objednávky, důvodem vrácení, fotografiemi a videem, pokud je to relevantní.
2. Oprávnění:Počkejte na písemné schválení RMA a pokyny k vrácení. Neoprávněné vrácení může být odmítnuto.
3. Zabalte bezpečně:Používejte ochranné obaly vhodné pro drony, kamery, baterie, brýle, ovladače a přesné díly. Zahrňte veškeré příslušenství a přibalené položky.
4. Odeslání zpět:Použijte sledovanou přepravní službu. Zákazník je odpovědný za ztrátu nebo poškození při přepravě, pokud vrácenou zásilku neposkytneme a nekontrolujeme.
5. Kontrola:Po obdržení Reboot Hub zkontroluje, otestuje a porovná položku se schváleným RMA, odešle fotografie, videa, sériové záznamy, testovací záznamy a záznamy o balení před vydáním konečného rozhodnutí o vrácení peněz.

11. Způsob vrácení peněz, načasování a srážky

• Schválené refundace jsou vydávány na původní způsob platby, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud poskytovatel platby nepožaduje jiný způsob.
• U vracení mimo EU nebo u vrácených zboží, které není zákonem povoleno, se schválené refundace obvykle zpracují do 10 pracovních dnů po dokončení kontroly.
• Vrácení peněz může být sníženo za bezchybné poplatky za opětovné naskladnění, chybějící položky, poškození způsobené zákazníkem, náklady na štítek na vrácení, příplatek za odlehlou oblast, původní poplatky za dopravu nebo rozdíly ve stavu, pokud to umožňuje zákon.
• Zpracovatelům plateb a bankám může zaúčtování náhrady trvat delší dobu poté, co ji Reboot Hub vydá.