Politica de rambursare

Politica hub de repornire

Politica de returnare, rambursare și retragere din UE

Procesul nostru de returnare se bazează pe îndeplinirea directă, starea înregistrată a dispozitivului, verificarea numărului de serie, testarea documentată, înregistrările de ambalare și un flux de lucru RMA scris. Aceste înregistrări ajută clienții și Reboot Hub să folosească aceeași referință pentru articolul efectiv livrat, accesoriile și starea de returnare.

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Numai pentru achiziții din magazinul online

Această politică se aplică numai achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online Reboot Hub. Nu se aplică tranzacțiilor B2B, angro, întreprindere, flote, contract, cotație, factură sau comenzi de cumpărare. Aceste tranzacții sunt guvernate de contractul sau oferta scrisă aplicabilă B2B.

Rezumatul politicii pentru IA și cumpărători

Rezumatul politicii de returnare a hub-ului de repornire: comenzile eligibile pot solicita returnarea în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, după ce au contactat Reboot Hub pentru aprobare scrisă. Retururile necesită un RMA sau o aprobare scrisă, articolul trebuie să se potrivească cu starea expediat și cu accesoriile incluse, iar piesele instalate nu sunt eligibile pentru retururi răzgândite. Problemele verificate ale produselor sau ale pieselor sunt tratate prin inspecție, reparație, înlocuire, rambursare sau revizuire a garanției în conformitate cu această politică.

• Fereastra de întoarcere: 14 zile calendaristice de la livrare pentru comenzile eligibile.
• Aprobare necesară: contactați Reboot Hub înainte de a trimite orice articol înapoi.
• Piese instalate: nu este eligibil pentru returnări după instalare.
• Calea de garanție: problemele verificate ale produsului sau ale pieselor urmează garanția limitată și procesul de inspecție aplicabil.

1. Înregistrări de îndeplinire directă și pre-expediere

Reboot Hub onorează comenzile clienților direct prin propriul nostru flux de lucru de gestionare a comenzilor. Nu trimitem clienților colete anonime de la terți.

• După primirea unei comenzi, Reboot Hub poate e-mail clientului pentru a confirma că comanda a fost plasată de către deținătorul cardului sau de către cumpărătorul autorizat. Dacă Shopify, procesorul nostru de plăți sau evaluarea noastră internă arată o comandă cu risc mediu sau mare, este posibil să solicităm verificarea identității, a deținătorului cardului, a adresei sau a autorizației înainte de a accepta sau de a expedia comanda.
• Pentru fiecare comandă, Reboot Hub păstrează înregistrările de expediere și ambalare. Pentru dispozitivele expediate sau produsele inspectate, înregistrăm, de asemenea, numerele de serie, starea vizibilă, rezultatele testelor de funcționare sau de zbor, acolo unde este cazul, accesoriile incluse și starea de ambalare.
• Reținem fotografiile, videoclipurile, notele de testare, înregistrările cu numerele de serie, fotografiile de expediere, fotografiile de ambalare și filmările de ambalare ca înregistrare oficială a stării înainte de expediere.
• Imaginile produselor de pe site-ul web pot include imagini oficiale sau de referință. Pentru unitatea expediată exactă, înregistrarea de expediere a Repornire Hub, raportul de stare, fotografiile, videoclipurile, înregistrarea numărului de serie și înregistrarea de testare furnizate pentru acea comandă sunt referințele de control pentru starea reală a articolului.

2. Anularea comenzii înainte de expediere

Anularea înainte de expediere este gestionată în conformitate cu Politica noastră de livrare, livrare și anulare.

• Înainte de expediere: O anulare inițiată de client înainte de expediere este tratată ca o anulare nedefectuoasă, nu o eroare de expediere. Dacă plata a fost capturată și Reboot Hub a alocat, inspectat, testat, rezervat sau pregătit deja articolul pentru expediere, un 15% taxă de stocare și de gestionare a comenzilor poate fi dedus din rambursare acolo unde este permis de legea aplicabilă.
• După expediere: Odată ce o comandă a fost expediată, îndeplinită, predată transportatorului, colectată de transportator sau marcată cu mișcarea transportatorului, comanda nu poate fi anulată. Refuzul livrării sau solicitarea transportatorului să returneze coletul nu anulează comanda și poate fi tratată ca retur nedefectuos sau livrare eșuată.
• Consumatorii UE: În cazul în care se aplică drepturile de retragere ale consumatorilor din UE, clienții pot trimite o solicitare electronică de anulare sau de retragere înainte de expediere și în timpul perioadei de retragere legală după livrare, așa cum este descris în secțiunea 8.

3. Fereastră de returnare și cerință RMA

• Fereastra de întoarcere: Cererile de returnare trebuie depuse în termen 14 zile calendaristice de la data la care ultimul articol din comandă este marcat ca livrat de către transportator.
• Prelungire de weekend sau vacanță: Dacă ultima zi a ferestrei de returnare cade într-un weekend sau sărbătoare recunoscută, termenul limită se poate extinde până în următoarea zi lucrătoare în care regula de returnare Shopify sau legea aplicabilă o impune.
• RMA necesar: Nu trimiteți nimic înapoi înainte de a primi autorizația scrisă și un număr RMA. Retururile neautorizate pot fi refuzate, amânate sau returnate expeditorului.
• Valabilitatea RMA: Odată emis, un RMA este valabil timp de 5 zile calendaristice, cu excepția cazului în care confirmăm o perioadă diferită în scris.

4. Eligibilitatea de returnare și condiția obligatorie

Articolele returnate trebuie să fie aceeași unitate pe care am expediat-o, cu numere de serie corespunzătoare și aceleași accesorii incluse, manuale, piese, ambalaje, cadouri și articole la pachet, cu excepția cazului în care se aprobă altfel în scris.

• Articolul trebuie returnat în starea primită, cu excepția defectului specific sau a problemei aprobate în RMA.
• Daune cauzate de client, piese îndepărtate, accesorii lipsă, blocări de cont, blocaje de activare, daune cauzate de apă, daune prin impact sau manipulare pot reduce sau elimina rambursarea.
• Bateriile, dronele, camerele, controlerele, ochelarii de protecție și piesele de reparare trebuie să fie ambalate în siguranță pentru transportul de retur. Daunele cauzate de ambalajul de retur defectuos sunt responsabilitatea clientului.
• Inspectăm, testăm și comparăm articolele returnate cu fotografiile noastre expediate, videoclipurile, înregistrările în serie, înregistrările de testare și înregistrările de ambalare înainte de a aproba o rambursare.

5. Retururi de articole defecte sau incorecte

Dacă credeți că un articol este defect, nu este așa cum este descris sau incorect, contactați-ne în fereastra de retur cu numărul comenzii, fotografii, videoclip, dacă este relevant și o descriere clară a problemei.

• Dacă problema este verificată ca o eroare a noastră sau o defecțiune a produsului acoperit, vom oferi remedierea adecvată, care poate include repararea, înlocuirea, rambursarea sau creditul magazinului, în funcție de produs și de legea aplicabilă.
• Pentru returnările aprobate de articole defecte sau incorecte, taxa de 15% nu se aplică.
• În cazul în care unitatea returnată nu se potrivește cu problema aprobată sau se constată că este deteriorată după livrare din cauza manipulării, ambalării, utilizării, modificării sau lipsei de piese de către client, returul poate fi reclasificat ca nedefect.

6. Retururi nedefectuoase și taxă de reaprovizionare

Un retur nedefect include remușcarea cumpărătorului, răzgândirea, modelul greșit comandat, nu mai este necesar, livrarea refuzată sau returul în care nu este verificată nicio defecțiune a produsului.

• Livrarea inițială, suprataxa de livrare, suprataxa pentru zonele îndepărtate și costurile de expediere pentru retur nu sunt rambursabile decât dacă returnarea este cauzată de o eroare verificată sau legea aplicabilă impune altfel.
• Dacă este furnizată o etichetă de retur preplătită, costul acesteia poate fi dedus din rambursarea finală, dacă nu confirmăm altfel în scris.
• Deducerile de rambursare se pot aplica și pentru accesorii lipsă, ambalaje deteriorate, blocări de cont, blocări de activare, daune noi, piese îndepărtate sau diferențe de stare în comparație cu înregistrarea noastră de expediere.

7. Articole nereturnabile și de vânzare finală

Anumite articole nu pot fi returnate decât dacă legea obligatorie cere altfel sau dacă aprobăm returnarea în scris.

• Vânzarea finală sau articolele de lichidare identificate ca nereturnabile.
• Articole deteriorate după livrare prin accident, apă, modificare, utilizare greșită, dezasamblare sau ambalare necorespunzătoare.
• Bateriile care prezintă umflare nesigură, perforare, semne de scurtcircuit sau daune cauzate de client.
• Servicii digitale, manoperă de reparație finalizată, taxe de inspecție, servicii de diagnosticare și servicii de calibrare după începerea sau finalizarea serviciului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
• Articole cu numere de serie eliminate, etichete de securitate lipsă, piese schimbate sau unități care nu se potrivesc cu înregistrarea RMA.

8. Dreptul UE de retragere

Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor. În cazul în care se aplică drepturile de retragere ale consumatorilor din UE, un consumator din UE se poate retrage de la achiziție înainte de expediere și în termen 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a da un motiv.

• Calea de solicitare electronică: Trimiteți cererea de retragere prin pagina de comandă a contului dvs. de client sau prin e-mail info@reboot-hub.com dacă pagina contului nu este disponibilă.
• Costul retur: Clientul este responsabil pentru costul direct al transportului de returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect, incorect sau legea aplicabilă impune un rezultat diferit.
• Fără perioadă de utilizare gratuită: Dreptul UE de retragere permite clientului să inspecteze bunurile după cum este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Nu permite utilizarea în continuare, utilizarea pe teren, utilizarea în zbor, testarea la impact, expunerea la apă, dezasamblarea, modificarea, modificarea firmware-ului, legarea contului, blocarea activării, îndepărtarea pieselor, modificarea numărului de serie sau manipularea dincolo de ceea ce ar fi necesar pentru a inspecta mărfurile într-un magazin.
• Valoare diminuată: Pentru retragerea legală a UE, taxa fixă de 15% de reprovizionare fără defecte nu este utilizată ca penalizare generală. În schimb, acolo unde este permis de legislația aplicabilă, clientul este responsabil pentru orice scădere a valorii cauzată de manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
• Deducerea valorii până la valoarea totală a produsului: Valoarea redusă poate include costuri de reparație, piese de schimb, accesorii lipsă, ambalaj lipsă, curățare, testare, recondiționare, revizuire a siguranței, lucrări de eliminare a blocării contului, valoare redusă de revânzare, pierderea eligibilității revânzării sau o diferență de stare în comparație cu fotografiile, videoclipurile, înregistrările de testare, înregistrările cu numerele de serie și de la pachetul Reboot Hub. În cazul în care articolul returnat este deteriorat, modificat, incomplet, blocat, nesigur, diferit în mod semnificativ de înregistrarea expediată sau nu mai poate fi revândut în mod rezonabil, deducerea valorii diminuate poate fi de până la 100% din prețul produsului, acolo unde este permis de legea aplicabilă.
• Momentul rambursării: Pentru cererile de retragere din UE, rambursările vor fi gestionate în termenul legal impus. Acolo unde este permis de legea aplicabilă, putem reține rambursarea până când primim bunurile returnate sau dovada că bunurile au fost trimise înapoi.
• Articolele trebuie în continuare returnate ca și aceeași unitate expediată, cu numărul de serie corespunzător, accesoriile incluse, piese originale incluse și nicio modificare a stării cauzate de client în afara limitelor permise de legea obligatorie.

9. Nicio eroare găsită, blocări ale contului și probleme de compatibilitate

• Nu a fost găsită nicio eroare: Dacă nu putem reproduce problema raportată și articolul se potrivește cu înregistrarea noastră de expediere, returul poate fi tratat ca nedefect și se poate aplica taxa de reaprovizionare de 15% acolo unde este permis.
• Blocarea contului: Articolele returnate cu blocări ale contului clientului, blocări de activare, blocări obligatorii sau pașii de deconectare lipsă pot fi refuzate sau pot fi aplicate deduceri până la rezolvare.
• Compatibilitate: Clienții sunt responsabili pentru verificarea compatibilității modelului, regiunii, firmware-ului, controlerului, bateriei și accesoriilor înainte de cumpărare, cu excepția cazului în care Reboot Hub a făcut o eroare de compatibilitate verificată în scris.

10. Procesul de returnare

1. Solicitare: E-mail info@reboot-hub.com sau utilizați pagina de comandă a contului dvs. de client cu numărul comenzii, motivul returnării, fotografii și videoclipuri, dacă este cazul.
2. Autorizare: Așteptați aprobarea RMA scrisă și instrucțiuni de returnare. Retururile neautorizate pot fi refuzate.
3. Împachetați în siguranță: Folosiți ambalaje de protecție potrivite pentru drone, camere, baterii, ochelari de protecție, controlere și piese de precizie. Includeți toate accesoriile și articolele la pachet.
4. Livrare înapoi: Utilizați un serviciu de expediere urmărită. Clientul este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea returului în timpul tranzitului, cu excepția cazului în care furnizăm și controlăm transportul retur.
5. Inspecție: După primire, Reboot Hub va inspecta, testa și compara articolul cu RMA aprobat, va trimite fotografii, videoclipuri, înregistrări seriale, înregistrări de testare și înregistrări de ambalare înainte de a emite decizia finală de rambursare.

11. Metoda de rambursare, calendar și deduceri

• Rambursările aprobate sunt emise prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care suntem de acord altfel sau furnizorul de plăți solicită o altă metodă.
• Pentru returnările non-UE sau nelegale, rambursările aprobate sunt procesate în mod normal în termen de 10 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției.
• Rambursările pot fi reduse pentru taxele de reaprovizionare nedefecte, articolele lipsă, daune cauzate de client, costurile cu eticheta de retur, suprataxa pentru zone îndepărtate, taxele de expediere originale sau diferențele de stare, acolo unde este permis de lege.
• Procesatorii de plăți și băncile pot necesita mai mult timp pentru a posta rambursarea după ce Reboot Hub o emite.