Refusjonspolicy

Retningslinjer for frakt, retur og refusjon

Åpenhet først: Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Vår policy er utformet for å være rettferdig for både våre kunder og vår forretningsdrift.

Vi tilbyr en 14-dagers returvindu, fra den spesifikke datoen og klokkeslettet transportøren merker forsendelsen din som "Levert".

1. Returkvalifisering og tilstand

For å være kvalifisert for retur, må varen returneres i nøyaktig tilstanden den ble mottatt. Vi kategoriserer avkastning i to typer:

Type A: Defekt / Ytelsesfeil

Hvis enheten har en produksjonsfeil eller ikke fungerer som beskrevet:

  • Full refusjon: Inkludert originale fraktkostnader.
  • Returfrakt: Dekkes av Reboot Hub (forhåndsbetalt etikett følger med).
  • Krav: Defekten må verifiseres av våre teknikere ved mottak.

Type B: Forandret sinn / Ikke-defekt

Hvis du ønsker å returnere en fullt funksjonell vare (f.eks. kjøpers anger, uforenlig med dine behov):

⚠️ Påfyllingsgebyr påløper
  • Beholdningsgebyr: A 15 % gebyr vil bli trukket fra refusjonen for å dekke kostnadene for ny inspeksjon, rengjøring og ompakking.
  • Fraktkostnader: Original frakt kan ikke refunderes. Kunden betaler for returfrakt.
  • Tilstand: Varen må være uskadet, uten nye tegn på slitasje. Sikkerhetsforseglinger (hvis aktuelt) må være intakte.

2. Strengt ikke-returnerbare varer

⛔ Returekskluderinger

Vi IKKE godta returer for følgende under alle omstendigheter:

  • Krasj/vannskade: Gjenstander skadet av pilotfeil, kollisjoner eller vanneksponering.
  • Batterier (brukte): Batterier som har blitt ladet/syklet mer enn 2 ganger, på grunn av kjemisk nedbrytning.
  • Registrerte droner: Droner som har blitt bundet til en brukers DJI-konto (Device Binding) og kan ikke frigjøres.
  • Manglende tilbehør: Returnerer manglende originaldeler, manualer eller eske.
  • Modifisert programvare: Enheter med firmware-hack fra tredjeparter.

3. "No Fault Found" (NFF) policy

Hvis du returnerer en vare som hevder at den er defekt, men våre teknikere fastslår at den er fullt funksjonell (f.eks. problemet var forårsaket av brukerinnstillinger eller fastvare):

  • Avkastningen vil bli omklassifisert som en "Ikke-defekt retur".
  • Den 15 % gjenoppfyllingsgebyr vil gjelde.
  • Kostnaden for den forhåndsbetalte returetiketten (hvis brukt) vil bli trukket fra den endelige refusjonen.

4. Kvalitetskontroll (QC) og verifisering av serienummer

📹 Rettsmedisinsk inspeksjon

Hver enhet som sendes av Reboot Hub er logget av sin unike Serienummer (SN). Vi beholder høyoppløselige bilder og videoopptak av enhetens tilstand og funksjonalitet før den forlater anlegget vårt.

Advarsel mot svindel: Ethvert forsøk på å returnere en annen enhet (byttet SN) eller strippede deler vil bli avvist umiddelbart og rapportert til relevante plattformer/myndigheter.

5. Returprosess

  1. Forespørsel: E-post info@reboot-hub.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen.
  2. Autorisasjon: Vent på vårt RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og instruksjoner. Ikke send uten RMA.
  3. Skip: Pakk varen forsvarlig. Bruk en sporbar frakttjeneste. Vi er ikke ansvarlige for returer tapt under transport.
  4. Inspeksjon: Tillat opptil 3 virkedager etter levering for teamet vårt å inspisere returen.
  5. Refusjon: Godkjente refusjoner behandles innen 10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten.

6. Gratis gaver og pakker

Hvis bestillingen din inkluderte en gratis gave eller kampanjevare:

  • Må returnere alle: For å motta full refusjon, må gratisgaven også returneres i ubrukt stand.
  • Fradrag: Hvis gaven blir oppbevart, brukt eller skadet, vil dens fulle utsalgsverdi bli trukket fra refusjonsbeløpet.

7. Angrerett i EU (kun europeiske kunder)

For kunder i EU har du en lovfestet rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Imidlertid:

  • Varen må returneres ubrukt (ikke fløyet/aktivert).
  • Du er ansvarlig for eventuell redusert verdi av varene som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art og funksjon (f.eks. testflyvninger som forårsaker slitasje).
  • Returfraktkostnader dekkes av kunden.